9 Dinge, die Sie wissen müssen, wenn Sie ein E-Commerce-Unternehmen gründen: Expertenrat von Arthur Bradley

Unabhängig davon, ob Sie ein E-Commerce-Unternehmen betreiben oder darüber nachdenken, eines zu gründen, kann die Suche nach nützlichen Informationen und Best Practices im Internet entmutigend sein. Es gibt einige großartige Bücher und Artikel und eine ganze Nische von Konferenzen, an denen Sie teilnehmen können, um entweder Appetit zu machen oder Ihr Wissen zu verbessern, aber wenn Sie nach schnellen Tipps suchen, gibt es fast zu viel Auswahl. Mit Hilfe von Arthur Bradley, einem E-Commerce-Unternehmer, mit dem FE International kürzlich zusammengearbeitet hat, haben wir eine Liste der wichtigsten Überlegungen für E-Commerce-Unternehmer aller Ebenen zusammengestellt. Bradley ist auch Autor und NASA-Ingenieur und verfügt über umfangreiche Erfahrung im E-Commerce-Bereich.

Was Sie wissen sollten, wenn Sie ein E-Commerce-Geschäft gründen

1. Erforsche deine Nische

Die Entscheidung, die Ihren E-Commerce-Shop am wahrscheinlichsten zum Erfolg führt, ist die Nische der Produkte, die Sie verkaufen möchten. Obwohl es verlockend sein mag, eine möglichst breite Produktpalette zu verkaufen, werden Sie höchstwahrscheinlich in einer Nische erfolgreich sein, in der Sie bereits einige Kenntnisse haben und die das richtige Maß an Käuferinteresse und Mangel an Konkurrenz aufweist profitabel sein. Arthur Bradleys jüngster unternehmerischer Erfolg drehte sich um die Katastrophenvorbereitung, an der er ein starkes Interesse hatte und die durch regelmäßige Inhaltserstellung ergänzt werden konnte. Während sich seine Nischenwahl ziemlich organisch ergab, zunächst um seine Bücher online zu verkaufen, täte ein angehender E-Commerce-Unternehmer gut daran, genau zu definieren, was er verkaufen möchte und welche Konkurrenten er für diese Produkte haben würde.

Eine der einfachsten Möglichkeiten, um die Konkurrenz um eine Nische einzuschätzen, ist eine schnelle Google-Suche. Wenn Sie nach „Bio-Tiernahrung“ oder „Quadbike-Zubehör“ suchen, werden viele relevante Ergebnisse in den Ergebnissen angezeigt? Wie sieht der Inhalt dieser Ergebnisse aus? Glauben Sie, dass Sie zu diesen Themen bessere Inhalte produzieren können? Sind ihre Produkte preislich konkurrenzfähig? Haben sie eine gute Produktpalette in ihrer Nische? All diese Fragen sollten Ihnen eine bessere Vorstellung davon geben, ob Sie wettbewerbsfähig genug sein können, um Gewinne zu erzielen.

Denken Sie daran, dass die Konzentration auf eine bestimmte Nische viele Vorteile für Ihr Unternehmen mit sich bringt, darunter die Senkung der Werbekosten, eine loyalere Kundenbasis, die Möglichkeit, von neuen Trends zu profitieren und einen höherpreisigen Lagerbestand zu haben.

2. Berücksichtigen Sie Ihre Expertise in der Website-Entwicklung (bei Bedarf stellen Sie jemanden zur Unterstützung ein)

Eines der Dinge, von denen Arthur sich gewünscht hätte, er hätte mehr gewusst, als er sein E-Commerce-Geschäft zum Laufen gebracht hatte, war die Webentwicklung beim Betrieb eines Online-Shops. Obwohl kein E-Commerce-Unternehmer ein Experte in der Webentwicklung sein muss, können Sie die Grundlagen der Webentwicklung und die Funktionsweise von E-Commerce-Shops kennen, die Ihnen helfen, sich mit den von Ihnen beauftragten Entwicklern abzustimmen. Während die Aussicht auf den Aufbau einer E-Commerce-Site für viele entmutigend erscheinen mag, wird diese Seite des Führens eines E-Commerce-Geschäfts immer einfacher. Heutzutage gibt es viele vorgefertigte Website-Optionen und es gibt viele Möglichkeiten, E-Commerce-Plattformen wie Shopify in Ihre Website zu integrieren, sowie einfache Zahlungslösungen, die sich problemlos in alle Arten von Websites integrieren lassen.

Während viele E-Commerce-Unternehmer ihre Geschäfte ausschließlich außerhalb von Websites wie Amazon betreiben und möglicherweise darauf verzichten, ihre eigene unabhängige Website zu betreiben, müssen Sie auswählen, was für Ihre Nische am besten geeignet ist und am ehesten die meisten Kunden anzieht und umwandelt . Für Arthurs Geschäft war eine Website unerlässlich, da sie es ihm ermöglichte, weit mehr Inhalte zu hosten, was für die Vermarktung seiner Produkte unerlässlich war. Er erklärte: „Ich musste unterwegs viele Frösche küssen, weil ich kein Website-Experte bin. Ich fummelte durch viele Website-Probleme, einschließlich einer Infektion mit Viren und der Notwendigkeit, die Websites säubern zu lassen, nur eine ganze Reihe von Problemen. Eine Website-Person zu haben, der man von Anfang an wirklich vertrauen kann, kann sehr hilfreich sein.“

3. Erstellen Sie eine Marketingstrategie

Während die Marketingseite eines E-Commerce-Geschäfts vereinfacht werden kann, wenn Sie Produkte auf einer großen Plattform wie Amazon oder Shopify verkaufen, sollten Sie immer ernsthafte Anstrengungen unternehmen, um die Leute zu Ihrem Online-Shop zu bewegen. Wenn Sie Ihre eigene E-Commerce-Website betreiben, könnte organischer Traffic einer der wichtigsten Umsatztreiber für Ihr Unternehmen sein, aber Sie können sich nicht allein auf die Content-Produktion verlassen, um den Umsatz zu steigern. Die meisten erfolgreichen E-Commerce-Unternehmer wissen, wie bezahlte Werbung (oft nach einem Pay-per-Click-Modell) den Umsatz ihres Unternehmens steigern kann. Sie tun gut daran, mit bezahlter Werbung zu experimentieren. Abgesehen davon gibt es viele andere Möglichkeiten der Werbung, die Sie für Ihr E-Commerce-Geschäft erkunden können, darunter:

• Affiliate-Marketing
• Gastbeitrag
• Aufbau einer E-Mail-Liste (für regelmäßige Newsletter/Kundenpflege)
• Social-Media-Inhalte
• Freunde und persönliche Kontakte
• Offline-Werbung
• Youtube Videos

Arthur erweiterte die Reichweite seines E-Commerce-Shops durch die Produktion regelmäßiger YouTube-Videos. „Ich habe einige Videos, die von einer halben Million Menschen angesehen wurden. Es macht deinen Namen bekannt und viele meiner Videos testen nur etwas, und dann habe ich einen Aufruf zum Handeln, der besagt, dass ich es auf meiner Website kaufen kann.“

Die Bewertung Ihres potenziellen Marketingbudgets und die Auswahl einiger der oben genannten Marketingkanäle, mit denen Sie sich vorbereiten und mit denen Sie experimentieren können, sobald Sie Ihr Geschäft eröffnen, kann Ihnen dabei helfen, den Anfang zu machen. Es ist in Ordnung, wenn Sie feststellen, dass einige dieser Kanäle für Ihr Geschäft nicht funktionieren. Soziale Medien zum Beispiel sind nicht immer der beste Ort, um bestimmte Produkte zu verkaufen, aber mit einem speziellen Experimentierplan und sorgfältiger Recherche können Sie herausfinden, welcher dieser Kanäle Stammkunden anzieht.

4. Erfahren Sie mehr über die steuerlichen Feinheiten im Zusammenhang mit der Führung eines E-Commerce-Geschäfts

Steuern sind für die meisten Unternehmen ein heikles Thema und für E-Commerce-Unternehmen ist dies nicht anders. In den USA müssen Sie möglicherweise unterschiedliche Bundes-, Landes- und Kommunalsteuern zahlen, und aufgrund der Natur von Online-Geschäften und der potenziellen multinationalen Verkäufe, die Sie möglicherweise tätigen, müssen Sie Ihre monatlichen Steuerpflichten genau kennen . Arthur erinnerte sich an seine Versuche, seine Steuerangelegenheiten selbst zu erledigen, und wie er es bedauerte, nicht früher mit einem Buchhalter zusammengearbeitet zu haben. Ein Beispiel für einige der Schwierigkeiten im Zusammenhang mit Steuerpflichten für E-Commerce-Unternehmen finden Sie in unserem Artikel über den Fall South Dakota vs. Wayfair US Supreme Court. Es zeigt, dass sich diese Seite des E-Commerce regelmäßig weiterentwickelt, daher ist es am besten, nicht davon auszugehen, dass Sie die Nase vorn haben, und stattdessen recherchieren.

5. Studieren Sie SEO Best Practices (oder arbeiten Sie mit jemandem zusammen, der sich auf diesem Gebiet auskennt)

SEO ist ein großes Thema und schreckt viele Leute ab, die ein Online-Geschäft gründen möchten, aber die Grundlagen sind leicht zu verstehen. SEO ist der Prozess der Verbesserung der Qualität und Quantität des Website-Traffics zu einer Website oder einer Webseite von Suchmaschinen. Dies wird auf verschiedene Weise erreicht, darunter:

• Verbesserte Benutzererfahrung auf Ihrer Website
• Mehr Backlinks von anderen relevanten Websites erhalten
• Die Menge an nützlichen Inhalten, die auf Ihrer Website verfügbar sind
• Die Schlüsselwörter, die im Inhalt enthalten sind
• Die Wettbewerbsfähigkeit der Nische, in der Sie sich befinden
• Die Zeit, die Nutzer auf Ihrer Website verbringen (und die „Absprungrate“ Ihrer Website)
• Die Lesbarkeit Ihrer Inhalte
• Die richtige Konfiguration von robot.txt-Dateien auf Ihrer Site und Ihren Sitemaps
• und mehr…

SEO wird weniger relevant sein, wenn Sie nur einen Amazon- oder Shopify-Shop betreiben, aber die Kunst, Ihren Shop in die Suche dieser Websites einzuordnen, überschneidet sich mit SEO-Best Practices. Das Wichtigste bei SEO ist, dass die meisten der alten Praktiken des Linkbuildings und des Keyword-Stuffings jetzt eher dazu führen, dass Sie von Suchmaschinen bestraft werden, als dass Sie Ihr Suchranking verbessern. Der beste Weg, um qualitativ hochwertigen Traffic zu erhalten, besteht darin, sich auf sorgfältiges Webdesign und hochwertige Inhalte (und Marketing für diese Inhalte) zu konzentrieren. Es ist hilfreich, jemanden zu haben, der sich zu SEO-Best Practices beraten lässt, der Vorschläge machen kann, auf welche Keywords Sie in Ihren Inhalten abzielen sollten und wie Sie Ihren Inhalt und Ihre Websitestruktur verbessern können. Denken Sie jedoch daran, alle externen Agenturen, die Sie nutzen, vollständig zu recherchieren, da viele teuer und von geringer Qualität sein können.

6. Fokus auf Kundenservice

„Ich habe verzweifelt versucht, keine unzufriedenen Kunden zu haben“, sagte Arthur über seine eigene Kundenservice-Strategie. „Ein unzufriedener Kunde kann Ihnen viele Probleme bereiten. Wenn sie also entweder Produkte bekamen, von denen sie dachten, dass sie nicht funktionierten, oder sie etwas bekamen, worüber sie unzufrieden waren, sagte ich ihnen einfach: "Es tut mir leid, dass es nicht geklappt hat, und hier sind die 200 US-Dollar, die Sie bezahlt haben." Es macht die Leute nicht immer glücklich, weil sie vielleicht denken, du hättest sie sowieso betrogen, aber zumindest hören sie auf zu denken, 'Ich krieg diesen Kerl'.“ Nach seiner Erfahrung kamen diese Leute oft zurück und kauften später wieder bei ihm ein.

Eine solide Rückgaberichtlinie kann Ihrem Unternehmen zwar helfen, potenzielle schlechte Bewertungen zu vermeiden, Sie müssen jedoch auch sicherstellen, dass Sie rechtzeitig auf Nachrichten antworten und Produkte spätestens am Tag nach dem Kauf versenden können. Pünktlichkeit ist das Lebenselixier der täglichen E-Commerce-Aktivitäten. Sie müssen also planen, wie Sie Ihre Zeit verwalten und mit Ihrem Posteingang in Verbindung bleiben. Daraus ergibt sich, wie viele Stunden Sie täglich in Ihr E-Commerce-Geschäft investieren möchten, sowie Ihre Pläne für Versand und Logistik. Einige dieser Aufgaben können ausgelagert werden, wenn Ihr Unternehmen zu groß wird, als dass Sie es alleine verwalten könnten, aber Sie können davon ausgehen, dass Sie viele E-Mails und logistische Probleme von Anfang an selbst bearbeiten werden. Versuchen Sie, sich zur Aktualität zu verpflichten (die Zeit, die Sie zum Beantworten von E-Mails und zum Versenden von Paketen benötigen) und verbessern Sie diese im Laufe der Zeit vorsichtig. Kunden sollten nicht 12 Stunden auf eine Antwort auf eine E-Mail warten müssen.

7. Unterscheiden Sie sich von der Konkurrenz

Einer der Vorteile von Arthurs E-Commerce-Geschäft besteht darin, dass es sich um ein einzigartiges Angebot an Literatur und Produkten zur Katastrophenvorbereitung dreht. Aufgrund von Arthurs Hintergrund konnte er sogar Spezialwissen nutzen, um hochspezialisierte und einzigartige Produkte zu entwickeln, die keiner seiner Konkurrenten hatte, einschließlich eines elektronischen Geräts, das Fahrzeuge vor elektromagnetischen Impulsangriffen schützen kann. Dieser Wettbewerbsvorteil kann den Erfolg eines E-Commerce-Shops entscheidend ausmachen.

Es lohnt sich, etwas Zeit damit zu verbringen, darüber nachzudenken, welche einzigartigen Produkte sich in Ihrer Nische gut verkaufen könnten. Dies wird nicht in allen Nischen möglich sein, aber mit etwas Kreativität können Sie die Produktentwicklung zu einem wichtigen Bestandteil Ihrer gesamten Geschäftsstrategie machen.

8. Identifizieren Sie zuverlässige Lieferkettenpartner und entwickeln Sie einen Plan für die Bestellung von Produkten in geeigneten Mengen

Lieferkettenprobleme, insbesondere nach einer Pandemie, können für eine Vielzahl von E-Commerce-Unternehmen zu Problemen führen. In der Lage zu sein, Werbegeschenke zum Ausgleich von Verzögerungen anzubieten, ist ein Anfang, aber der beste Weg, diese Probleme zu vermeiden, besteht darin, die Zuverlässigkeit Ihrer strategischen Lieferanten zu bewerten. Achten Sie unter anderem darauf, ob der Lieferant eine langfristige Beziehung plant, ob er Ihre Vision und Strategie teilt, ob er für regelmäßige Geschäftsüberprüfungen offen ist und ob er in seiner Kommunikation offen und transparent auftritt. Gute Beziehungen zu Ihren Lieferanten können den Unterschied ausmachen, wenn Sie unter Druck stehen, eine starke Nachfrage zu decken. Wenn Sie Ihren Lieferanten helfen, die möglichen Schwankungen in der Größe Ihrer regulären Bestellungen zu verstehen, können Sie später Probleme vermeiden.

9. Planen Sie einen eventuellen Ausstieg ein

Wenn Sie darüber nachdenken, wie Sie Ihr Unternehmen letztendlich verlassen werden, kann dies zu Beginn wie ein Sprung nach vorne erscheinen Linie. Es gibt viele Standardverfahren, die den Prozess eines eventuellen Ausstiegs erleichtern können. Sie können diese einrichten, sobald Sie Ihr E-Commerce-Geschäft einrichten, einschließlich der Sicherstellung der ordnungsgemäßen Verfolgung Ihrer Finanzen. Eine klare Finanzhistorie ist eines der ersten Dinge, nach denen ein potenzieller Käufer in einem Geschäftsprospekt sucht. Daher wird empfohlen, eine Buchhaltungssoftware zu verwenden, um den Überblick zu behalten.

Viele Leute, die E-Commerce-Unternehmen gründen, beginnen das Projekt als Nebenbeschäftigung und werden auch ihren Web-Traffic nicht angemessen verfolgen. Es ist ratsam, neue E-Commerce-Unternehmen von Anfang an so professionell wie möglich zu behandeln, da dies dazu beiträgt, Ihre endgültige Unternehmensbewertung zu erhöhen. Ein Beispiel für eine andere Praxis, die sich positiv auf die Bewertung Ihres Unternehmens auswirkt, ist, wie viel „Pulver im Fass“ für jeden neuen Eigentümer übrig bleibt. Es ist verlockend, zu versuchen, so viele Marketing- und neue Produktinitiativen wie möglich zu nutzen, bevor Sie Ihr Unternehmen verkaufen, um den Umsatz zu steigern, aber etwas für einen neuen Eigentümer übrig zu haben, kann ein attraktives Verkaufsargument sein. Stellen Sie sicher, dass Sie einen Plan haben, an dem ein neuer Eigentümer kurz- und mittelfristig arbeiten kann, um das Geschäft aufzubauen, um den Kaufprozess zu erleichtern. Auch die Erstellung von SOPs und das Anbieten Ihrer Dienstleistungen als Berater für einen definierten Zeitraum nach dem Verkauf wird von einem neuen Eigentümer geschätzt.

Dies sind nur einige Beispiele dafür, wie die Bewertung eines E-Commerce-Unternehmens durch einfache Initiativen verbessert werden kann. Andere Beispiele sind, ob es formelle Vereinbarungen mit Ihren Lieferanten gibt, der Schutz von geistigem Eigentum und ob die Lieferkette mehr Volumen bewältigen kann. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie ein E-Commerce-Unternehmen auf den Markt bringen, wie es bewertet werden kann und welche Schritte Sie unternehmen können, um Ihr Unternehmen auf einen Exit vorzubereiten, sprechen Sie am besten mit einem erfahrenen M&A-Berater. Wenn Sie an einer kostenlosen Bewertung für Ihr E-Commerce-Geschäft interessiert sind, können Sie FE international über unser Formular kontaktieren.

Wenn Sie mehr über eine der oben genannten Informationen erfahren möchten, wenden Sie sich bitte über unsere Kontaktseite an.