Așa arată marketingul de conținut într-o criză

În ultimele săptămâni, am discutat cu zeci de companii, în timp ce au început să negocieze această nouă normalitate. În fiecare conversație, au apărut aceleași câteva întrebări:

• „Ce fac alte mărci cu conținutul?”
• „Cum putem promova într-un mod plin de tact, empatic?”
• „Cum naiba mă gândesc la conținut în timpul acestei crize?”

Pe măsură ce am ajutat companiile să-și recalibreze strategia de marketing de conținut pentru lunile următoare, am reușit să începem să răspundem la aceste întrebări. Pentru a vă ajuta să faceți același lucru, am început o colecție de exemple de marketing de conținut COVID-19.

Exemple de marketing de conținut COVID-19

Această colecție servește ca un exemplu practic al modului în care mărcile și companiile din întreaga lume adaptează leadership-ul de gândire, conținutul SEO, marketingul de produse, anunțurile companiei și marketingul pentru evenimente pentru a se potrivi nevoilor clienților lor în acest moment.

Vizualizați baza completă în Airtable

Cum să vă adaptați marketingul la o criză

Toate componentele jocului de marketing de conținut încă există, dar în vremuri de criză, fiecare servește unor scopuri ușor diferite. Deși ne aflăm în primele zile ale pandemiei, observăm deja câteva schimbări comune în cadrul strategiei de marketing de conținut.

Anunturi de companie

Crizele sunt amplificate de incertitudine. În absența unor informații clare și directe, este natura umană să se pregătească pentru cel mai rău caz. Această reacție exagerată, oricât de naturală este, poate exacerba problemele, fie că provoacă o fugă pe bănci, accelerează un colaps financiar, fie că lovește lanțurile de aprovizionare nepregătite și provoacă dispariția produselor esențiale de pe rafturile supermarketurilor.

În vremuri de incertitudine, un anunț al companiei ar trebui să fie primul tău port de escală. Este o oportunitate de a îndepărta îndoielile din mintea clienților îngrijorați și de a răspunde direct la cele mai mari preocupări ale acestora:

• Cum va fi afectat serviciul dumneavoastră în următoarele săptămâni și luni?
• Ce provocări anticipați?
• Ce suport suplimentar poți oferi?

Încrederea, compasiunea și comunitatea ar trebui să fie cuvintele tale. Demonstrați măsurile pe care le luați pentru a asigura continuitatea serviciului, recunoașteți că nu sunt afaceri ca de obicei și empatizați cu cei care trec prin criză cu dvs.

Exemple

• Asigurarea continuității afacerii Intercom în perioadele incerte, Intercom
• Cum lucrăm pentru tine în timpul COVID-19, Unbounce
• Suntem mai mult decât cifrele COVID-19, trupe
• #Deschide We Stand, GoDaddy

Conducerea gândirii

Conținutul de lider de gândire este la fel de important pe cât va fi vreodată. În acest moment, clienții tăi au nevoie de îndrumare. În timp ce încercăm să ne recalibram marketingul la mediul actual, aceeași schimbare se întâmplă în fiecare industrie. Compania dvs. funcționează ca țesut conjunctiv între mii de consumatori și furnizori, așa că împărtășiți ceea ce vedeți:

• Care sunt tendințele emergente în industria dvs.?
• Ce crezi că se va întâmpla în continuare?
• Ce poate face industria dumneavoastră pentru a se pregăti?

Într-o lume distanțată social, realizarea de conexiuni reale, umane este mai importantă ca niciodată. Leadership-ul de gândire prezintă opinii și idei, inimă și suflet, într-un mod în care alt conținut nu poate. Este o șansă pentru tine să-i scrii direct persoanei și să creezi o conexiune semnificativă care va dura dincolo de următoarele câteva luni de criză.

Pentru a ilustra ideea, iată un fragment al articolului de la Kieran Snyder, CEO al Textio, care mi-a rămas cu mine într-un mod în care niciun conținut SEO nu a avut vreodată: „Creierul meu este sub apă doar din viață și asta nici măcar nu se numără părțile vieții care se leagă. la locul meu de muncă.”

Exemple

• Acum este timpul să dublezi relațiile, Zuora
• Leadership în vremea COVID-19, Textio
• Managementul rețelelor sociale în vremuri de criză, tampon

Căutați conținut

Conținutul de căutare este motorul de creștere din spatele majorității strategiilor de marketing de conținut, dar are și cel mai mare risc de a ne simți deconectat de realitatea din jurul nostru. Am văzut că companiile echilibrează nevoile clienților cu cerințele creșterii afacerii în două moduri principale. Nu există un răspuns corect sau greșit - cea mai bună alegere pentru afacerea dvs. este cea care se simte cel mai natural:

• Continuați să continuați. Într-un moment încă nedeterminat în viitor, vom fi de cealaltă parte a acestei crize. Orice companie care continuă să investească în conținutul de căutare își va culege răsplata în 6 până la 12 luni de acum înainte, mai ales dacă concurenții lor au ajuns la „pauză”. Ca un compromis atent, ar putea merita să anulați promovarea conținutului dvs. de căutare pentru o perioadă; în loc să pompați mai mult zgomot în căsuțele de e-mail pline, mulțumiți-vă să lăsați articolele să urce în liniște în SERP.
• Acoperiți subiecte auxiliare coronavirusului. Multe companii au început să creeze resurse de „muncă de acasă”. Acest conținut este adesea oportun, atent și util, dar nu întotdeauna. Dacă lucrați la un ghid „Remote Working 101” care nu vi se pare corect, ascultați-vă instinctul și găsiți un subiect care este mai direct relevant pentru afacerea dvs. Întrebați-vă: ce probleme noi îmi afectează acum clienții și ce ar căuta aceștia pentru a găsi o soluție?

Acum este și momentul pentru căutări creative: ce cuvinte cheie se află pe o traiectorie puternic ascendentă? Ce conținut puteți crea acum, care va fi util lumii în 6 sau 12 luni în viitor?

Exemple

• Faceți lucrul de la distanță pentru echipa dvs. interfuncțională, Chorus.ai
• Facebook Live sau Zoom: Unde ar trebui să găzduiesc o casă deschisă virtuală?, HomeSpotter
• Învățați de acasă: 20 de bune practici pentru învățarea de la distanță în K-12, RingCentral

Marketing de produs

În acest moment, clienții tăi află cum naiba își pot face treaba în această lume nouă și ciudată. Instrumentele care se simțeau atât de familiare cu doar câteva săptămâni în urmă sunt acum folosite în tot felul de moduri neașteptate, ca parte a fluxurilor de lucru noi, nedovedite. În acest context, marketingul de produs poate fi de mare ajutor clienților, noi și vechi, deoarece încearcă să redescopere cum să vă folosească produsul.

• Valorificați cunoștințele interne. Echipele dvs. de vânzări și asistență sunt cele mai bune surse de inspirație pentru conținut. Cum este utilizat produsul dvs.? Care sunt cele mai noi și mai mari probleme cu care se confruntă clienții? Ce mesaje de vânzări poți transforma într-un articol?
• Evidențiați cazurile de utilizare relevante. Multe dintre studiile de caz existente și articolele din centrul de ajutor vor fi relevante pentru noile provocări cu care se confruntă clienții. Găsiți noi modalități de a evidenția aceste informații și adunați resurse tematice pentru a ajuta fiecare client.

Multe companii sunt generoase cu teste gratuite și extinse ale produselor, scutirea de taxe de configurare și procese personalizate de integrare. Este tentant să încadrezi aceste gesturi în termeni de CAC și LTV, dar nu ar trebui. Ca să-l citez pe Jimmy Daly, „Uită lucrurile astea chiar acum. Treaba ta este să-i ajuți pe alții.”

Exemple

• Ghid suprem pentru inginerie de acasă, Formlabs
• Sfaturi pentru utilizarea interfonului pentru a vă ajuta cu răspunsul la COVID-19, Intercom
• Un tur live al modului în care Basecamp folosește Basecamp pentru a rula Basecamp, Basecamp
• Cum să utilizați Spacio pentru a capta clienți potențiali la o casă deschisă virtuală, HomeSpotter

Marketing comunitar

Coronavirusul a îndepărtat conexiunea umană din multe dintre viețile noastre și ne-a lăsat capetele învârtite în timp ce încercăm să navigăm în locuri de muncă și relații care sunt fundamental diferite. În timp ce certitudinea rigidă a unei postări de blog bine scrise poate fi utilă, este, de asemenea, nevoie de un tip de marketing mai blând, mai subtil – unul care să prioritizeze adresarea întrebărilor decât difuzarea răspunsurilor concrete. Batem această tobă de ceva vreme, dar acum vedem branduri îmbrățișând comunitatea ca niciodată – un mic aspect clar care a apărut dintr-o perioadă de criză:

• Episoade de podcast live care le permit oamenilor să apeleze la înregistrare și să pună întrebări la apel
• Webinarii și sesiuni de formare care abordează cele mai mari provocări cu care se confruntă comunitatea în acest moment
• Slack și comunitățile de rețele sociale care le permit oamenilor să-și împărtășească întrebările, ideile și grijile cu colegii care trăiesc prin aceleași provocări

Dacă nu simțiți că aveți răspunsuri de împărtășit prin marketingul de conținut, nu vă faceți griji - puțini au. În schimb, puteți aduce o valoare imensă clienților și potențialilor, facilitând conexiunile și ajutând comunitatea să găsească răspunsuri împreună.

Exemple

• Comunitatea de dezvoltare a carierei de marketing de conținut, Animalz
• Toată lumea este înăuntru: vinde prin COVID-19, trupe
• The Social Marketers' Exchange, Sprout Social

Marketing de conținut atunci când nu este ușor

Marketingul de conținut de criză va veni destul de natural pentru Zoom și Basecamp din lume, produse concepute în mod explicit pentru noul mediu în care ne-am găsit. Dar chiar dacă produsul dvs. nu este un instrument de colaborare la distanță, puteți încă oferi valoare pentru clienții dvs., fără a vă pune fără tact produsul în situații care nu au nevoie de el.

Cheia este să răspundem la o singură întrebare crucială în cel mai onest mod posibil: de ce au nevoie clienții noștri de la noi în acest moment? Nu există un singur răspuns „corect”, dar aceste exemple și observații ar trebui să ofere un punct de plecare pentru a afla cum arată marketingul de criză pentru compania ta.

Împărtășește-ți exemplele

Vom actualiza colecția noastră de exemple de marketing COVID-19 atâta timp cât este util. Dacă ați văzut exemple grozave în sălbăticie, le puteți adăuga la colecție - trebuie doar să completați formularul de mai jos cu articolul, adresa URL și compania.