これは危機の中でコンテンツマーケティングがどのように見えるかです

過去数週間で、この新しい通常の交渉を開始した数十の企業と話をしました。 それぞれの会話で、同じいくつかの質問が出てきました。

• 「他のブランドはコンテンツで何をしていますか？」
• 「どうすれば、巧妙で共感的な方法でマーケティングを行うことができますか？」
• 「この危機の間、私はコンテンツについてどう思いますか？」

今後数か月間、企業がコンテンツマーケティング戦略を再調整するのを支援してきたため、これらの質問に答えることができました。 あなたが同じことをするのを助けるために、私たちはCOVID-19コンテンツマーケティングの例のコレクションを始めました。

COVID-19コンテンツマーケティングの例

このコレクションは、世界中のブランドや企業が、ソートリーダーシップ、SEOコンテンツ、製品マーケティング、会社の発表、イベントマーケティングを、顧客の現在のニーズに合わせてどのように適応させているかを示す実用的な例です。

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マーケティングを危機に適応させる方法

コンテンツマーケティングプレイブックのすべてのコンポーネントはまだ存在しますが、危機の時には、それらはそれぞれわずかに異なる目的を果たします。 私たちはパンデミックの初期段階にありますが、コンテンツマーケティング戦略全体でいくつかの一般的な変化が起こっているのをすでに見ています。

会社のお知らせ

危機は不確実性によって増幅されます。 明確で直接的な情報がない場合、最悪のシナリオに備えるのは人間の本性です。 その過剰反応は、当然のことながら、取り付け騒ぎを引き起こしたり、金融危機を加速させたり、準備の整っていないサプライチェーンに打撃を与えたり、スーパーマーケットの棚から不可欠な製品を消滅させたりするなど、問題を悪化させる可能性があります。

不確実な時期には、会社の発表が最初の寄港地になるはずです。 これは、心配している顧客の心から疑問を取り除き、彼らの最大の懸念に正面から答える機会です。

• 今後数週間から数か月で、サービスにどのような影響がありますか？
• どのような課題を予想していますか？
• どのような追加のサポートを提供できますか？

自信、思いやり、そしてコミュニティはあなたの言葉でなければなりません。 サービスの継続性を確保するために取っている対策を示し、それが通常のビジネスではないことを認め、危機を経験している人々に共感します。

例

• 不確実な時期にインターコムのビジネス継続性を確保する、インターコム
• COVID-19、アンバウンス中に私たちがあなたのためにどのように働いているか
• 私たちはCOVID-19の数、軍隊を超えています
• #Open We Stand、GoDaddy

ソートリーダーシップ

思考リーダーシップの内容は、これまでになく重要です。 現在、顧客はガイダンスを必要としています。 現在の環境に合わせてマーケティングを再調整しようとしていますが、すべての業界で同じ変化が起こっています。 あなたの会社は何千もの消費者と供給者の間の結合組織として機能しているので、あなたが見ているものを共有してください：

• あなたの業界で出現しているトレンドは何ですか？
• 次に何が起こると思いますか？
• あなたの業界は準備のために何ができますか？

社会的に距離のある世界では、現実の人間のつながりを作ることがこれまで以上に重要になっています。 ソートリーダーシップは、他のコンテンツでは不可能な方法で、意見やアイデア、心と魂を示します。 それはあなたが個人に直接手紙を書き、危機の次の数ヶ月を超えて続く意味のあるつながりを作るチャンスです。

この点を説明するために、 TextioのCEOであるKieran Snyderからの記事の抜粋を示します。これは、SEOコンテンツがこれまでにない方法で私に固執しました。私の仕事に。」

例

• 今こそ人間関係を倍増させる時です、Zuora
• COVID-19、Textioの時代のリーダーシップ
• 危機の時代のソーシャルメディア管理、バッファー

コンテンツを検索

検索コンテンツは、ほとんどのコンテンツマーケティング戦略の背後にある成長エンジンですが、私たちの周りの現実から切り離されていると感じるリスクも最も高くなります。 私たちは、ビジネスが2つの主な方法で顧客のニーズとビジネスの成長の要求のバランスをとるのを見てきました。 正しい答えも間違った答えもありません。あなたのビジネスにとって最良の選択は、最も自然に感じるものです。

• 続けてください。 将来の未定の時期に、私たちはこの危機の反対側にいるでしょう。 検索コンテンツへの投資を継続する企業は、特に競合他社が「一時停止」に達した場合、今から6〜12か月後にその報酬を獲得します。 慎重な妥協案として、検索コンテンツの宣伝をしばらくの間ダイヤルバックする価値があるかもしれません。 溢れ出る受信トレイにさらに多くのノイズを送り込む代わりに、記事が静かにSERPに登るようにすることに満足してください。
• コロナウイルスに付随するトピックをカバーします。 多くの企業が「在宅勤務」のリソースを作成し始めています。 このコンテンツは、多くの場合、タイミングがよく、思慮深く、役立つものですが、常にそうとは限りません。 気分が悪い「リモートワーキング101」ガイドに取り組んでいる場合は、自分の内臓に耳を傾け、自分のビジネスにより直接的に関連するトピックを見つけてください。 自問してみてください。現在、顧客に影響を与えている新しい問題は何ですか。また、解決策を見つけるために顧客は何を検索しますか。

今こそ、創造的な検索を行う時期でもあります。どのキーワードが急上昇する軌道に乗っているのでしょうか。 今、6か月または12か月後に世界で役立つコンテンツを作成できますか？

例

• クロスファンクショナルチーム、Chorus.aiのためにリモートワークを機能させる
• Facebook LiveまたはZoom：仮想オープンハウスをどこでホストする必要がありますか？、HomeSpotter
• 自宅から学ぶ：幼稚園から高校までの遠隔教育のための20のベストプラクティス、RingCentral

プロダクトマーケティング

現在、顧客はこの奇妙な新しい世界でどのように仕事をすることができるかを考えています。 ほんの数週間前にとても馴染みがあったと感じていたツールは、今では、斬新で証明されていないワークフローの一部として、あらゆる種類の予期しない方法で使用されています。 このような背景の中で、製品のマーケティングは、新旧を問わず、顧客が製品の使用方法を再発見しようとするときに大きな助けになる可能性があります。

• 内部知識を活用します。 営業チームとサポートチームは、コンテンツのインスピレーションの最高の源です。 あなたの製品はどのように使用されていますか？ お客様が直面している最新かつ最大の問題は何ですか？ どのセールスメッセージを記事に変えることができますか？
• 関連するユースケースを強調します。 既存のケーススタディとヘルプセンターの記事の多くは、顧客が直面する新しい課題に関連しています。 この情報を明らかにするための新しい方法を見つけ、テーマ別のリソースをまとめて、各顧客のペルソナを支援します。

多くの企業は、無料および延長された製品トライアル、免除されたセットアップ料金、およびカスタマイズされたオンボーディングプロセスに寛大です。 これらのジェスチャをCACとLTVの観点から組み立てたくなりますが、そうすべきではありません。 私たち自身のジミー・デイリーを引用すると、 「今はそのことを忘れてください。 あなたの仕事は他人を助けることです。」

例

• 自宅からのエンジニアリングの究極のガイド、Formlabs
• インターコムを使用してCOVID-19応答を支援するためのヒント、インターコム
• BasecampがBasecampを使用してBasecamp、Basecampを運営する方法のライブツアー
• Spacioを使用して仮想オープンハウスHomeSpotterでリードを獲得する方法

コミュニティマーケティング

コロナウイルスは、私たちの生活の多くから人間のつながりを取り除き、根本的に異なる仕事や人間関係をナビゲートしようとするときに頭を回転させました。 よく書かれたブログ投稿の厳密な確実性は役立つ可能性がありますが、具体的な回答のブロードキャストよりも質問を優先する、よりソフトで微妙なタイプのマーケティングも必要です。 私たちはしばらくの間このドラムを叩いてきましたが、今ではブランドがかつてないほどコミュニティを受け入れているのを目にしています。危機の時代から生まれた小さな銀色の裏地です。

• ライブポッドキャストエピソードにより、人々は録音にダイヤルインし、電話で質問をすることができます
• 現在コミュニティが直面している最大の課題に取り組むウェビナーとトレーニングセッション
• Slackとソーシャルメディアのコミュニティにより、人々は同じ課題を乗り越えて生きている仲間と質問、アイデア、心配事を共有できます

コンテンツマーケティングを通じて共有する答えがないように感じても、心配しないでください。そうする人はほとんどいません。 代わりに、つながりを促進し、コミュニティが一緒に答えを見つけるのを助けることによって、顧客と見込み客に大きな価値をもたらすことができます。

例

• コンテンツマーケティングキャリア成長コミュニティ、Animalz
• みんなの中に：COVID-19、軍隊を通して売る
• ソーシャルマーケターズエクスチェンジ、スプラウトソーシャル

簡単ではない場合のコンテンツマーケティング

クライシスコンテンツマーケティングは、私たちが見つけた新しい環境向けに明示的に設計された製品である、世界のZoomやBasecampに非常に自然にもたらされます。ただし、製品がリモートコラボレーションツールでなくても、あなたの顧客は、あなたの製品をそれを必要としない状況に巧みに押し込むことなく。

重要なのは、可能な限り最も正直な方法で1つの重要な質問に答えることです。つまり、お客様は今、私たちに何を求めているのでしょうか。 単一の「正しい」答えはありませんが、これらの例と観察結果は、企業にとって危機的マーケティングがどのように見えるかを理解するための出発点となるはずです。

あなたの例を共有する

COVID-19のマーケティング例のコレクションは、役立つ限り更新されます。 すばらしい例を実際に目にしたことがある場合は、それらをコレクションに追加できます。以下のフォームに記事、URL、および会社を記入するだけです。