Beginilah Tampilan Pemasaran Konten dalam Krisis

Dalam beberapa minggu terakhir, kami telah berbicara dengan lusinan bisnis saat mereka mulai menegosiasikan normal baru ini. Dalam setiap percakapan, beberapa pertanyaan yang sama muncul:

• "Apa yang dilakukan merek lain dengan konten?"
• "Bagaimana kita bisa memasarkan dengan cara yang bijaksana dan empati?"
• "Bagaimana saya bisa memikirkan konten selama krisis ini?"

Karena kami telah membantu perusahaan mengkalibrasi ulang strategi pemasaran konten mereka untuk beberapa bulan ke depan, kami dapat mulai menjawab pertanyaan-pertanyaan ini. Untuk membantu Anda melakukan hal yang sama, kami telah memulai kumpulan contoh pemasaran konten COVID-19.

Contoh Pemasaran Konten COVID-19

Koleksi ini berfungsi sebagai contoh praktis tentang bagaimana merek dan bisnis di seluruh dunia mengadaptasi kepemimpinan pemikiran, konten SEO, pemasaran produk, pengumuman perusahaan, dan pemasaran acara agar sesuai dengan kebutuhan pelanggan mereka saat ini.

Lihat pangkalan lengkap di Airtable

Cara Menyesuaikan Pemasaran Anda dengan Krisis

Semua komponen buku pedoman pemasaran konten masih ada, tetapi di saat krisis, masing-masing memiliki tujuan yang sedikit berbeda. Meskipun kita berada di masa-masa awal pandemi, kita sudah melihat beberapa perubahan umum yang terjadi di seluruh strategi pemasaran konten.

Pengumuman Perusahaan

Krisis diperkuat oleh ketidakpastian. Dengan tidak adanya informasi yang jelas dan langsung, sudah menjadi sifat manusia untuk bersiap menghadapi skenario terburuk. Reaksi berlebihan itu, meskipun wajar, dapat memperburuk masalah, apakah itu menyebabkan bank bangkrut, mempercepat keruntuhan keuangan, atau memukul rantai pasokan yang tidak siap dan menyebabkan produk-produk penting menghilang dari rak supermarket.

Di saat ketidakpastian, pengumuman perusahaan harus menjadi tujuan pertama Anda. Ini adalah kesempatan untuk menghilangkan keraguan dari benak pelanggan yang khawatir dan menjawab kekhawatiran terbesar mereka secara langsung:

• Bagaimana layanan Anda akan terpengaruh dalam beberapa minggu dan bulan mendatang?
• Tantangan apa yang Anda antisipasi?
• Dukungan ekstra apa yang dapat Anda tawarkan?

Keyakinan, kasih sayang, dan komunitas harus menjadi buah bibir Anda. Tunjukkan langkah-langkah yang Anda ambil untuk memastikan kesinambungan layanan, akui bahwa ini bukan bisnis seperti biasa, dan berempati dengan mereka yang mengalami krisis bersama Anda.

Contoh

• Memastikan kelangsungan bisnis Intercom selama masa yang tidak pasti, Intercom
• Bagaimana Kami Bekerja untuk Anda Selama COVID-19, Unbounce
• Kami Lebih Dari Angka COVID-19, Pasukan
• #Buka Kami Berdiri, GoDaddy

Kepemimpinan Pikiran

Konten kepemimpinan pemikiran sama pentingnya dengan sebelumnya. Saat ini, pelanggan Anda membutuhkan bimbingan. Sementara kami mencoba mengkalibrasi ulang pemasaran kami dengan lingkungan saat ini, perubahan yang sama terjadi di setiap industri. Perusahaan Anda berfungsi sebagai jaringan penghubung antara ribuan konsumen dan pemasok, jadi bagikan apa yang Anda lihat:

• Apa tren yang muncul di industri Anda?
• Menurutmu apa yang akan terjadi nanti?
• Apa yang dapat disiapkan oleh industri Anda?

Di dunia yang jauh secara sosial, membuat hubungan manusiawi yang nyata lebih penting dari sebelumnya. Kepemimpinan pemikiran menampilkan opini dan ide, hati dan jiwa, dengan cara yang tidak bisa dilakukan konten lain. Ini adalah kesempatan bagi Anda untuk menulis surat langsung kepada individu tersebut dan menciptakan hubungan yang bermakna yang akan bertahan setelah beberapa bulan krisis berikutnya.

Untuk mengilustrasikannya, berikut kutipan artikel dari Kieran Snyder, CEO Textio, yang melekat pada saya dengan cara yang tidak pernah dimiliki konten SEO: “Otak saya berada di bawah air hanya karena hidup, dan itu bahkan tidak termasuk bagian kehidupan yang berhubungan untuk pekerjaan saya.”

Contoh

• Sekarang Saatnya Menggandakan Hubungan, Zuora
• Kepemimpinan di masa COVID-19, Textio
• Manajemen Media Sosial di Saat Krisis, Penyangga

Cari Konten

Konten pencarian adalah mesin pertumbuhan di balik sebagian besar strategi pemasaran konten, tetapi juga berisiko besar untuk merasa terputus dari kenyataan di sekitar kita. Kami telah melihat bisnis menyeimbangkan kebutuhan pelanggan dengan tuntutan pertumbuhan bisnis dalam dua cara utama. Tidak ada jawaban benar atau salah—pilihan terbaik untuk bisnis Anda adalah yang terasa paling alami:

• Terus terus. Pada waktu yang belum ditentukan di masa depan, kita akan berada di sisi lain dari krisis ini. Setiap perusahaan yang terus berinvestasi dalam konten pencarian akan menuai hasilnya 6 hingga 12 bulan dari sekarang—terutama jika pesaing mereka telah mencapai "jeda". Sebagai kompromi yang bijaksana, mungkin ada baiknya memutar balik promosi konten pencarian Anda untuk sementara waktu; alih-alih memompa lebih banyak suara ke kotak masuk yang meluap, puaslah dengan membiarkan artikel naik ke SERP dengan tenang.
• Mencakup topik tambahan untuk coronavirus. Banyak perusahaan telah mulai menciptakan sumber daya "bekerja dari rumah". Konten ini sering kali tepat waktu, bijaksana, dan bermanfaat—tetapi tidak selalu. Jika Anda sedang mengerjakan panduan "Bekerja Jarak Jauh 101" yang terasa tidak benar, dengarkan naluri Anda, dan temukan topik yang lebih relevan secara langsung dengan bisnis Anda. Tanyakan pada diri Anda: Masalah baru apa yang memengaruhi pelanggan saya sekarang, dan apa yang akan mereka cari untuk menemukan solusi?

Sekarang juga waktunya untuk permainan pencarian kreatif: Kata kunci mana yang berada pada lintasan yang naik tajam? Konten apa yang dapat Anda buat sekarang yang akan berguna untuk dunia 6 atau 12 bulan ke depan?

Contoh

• Membuat Pekerjaan Jarak Jauh Bekerja untuk Tim Lintas Fungsional Anda, Chorus.ai
• Facebook Live atau Zoom: Di Mana Saya Harus Menyelenggarakan Open House Virtual?, HomeSpotter
• Belajar Dari Rumah: 20 Praktik Terbaik untuk Pembelajaran Jarak Jauh di K–12, RingCentral

Pemasaran produk

Saat ini, pelanggan Anda sedang mencari tahu bagaimana mereka bisa melakukan pekerjaan mereka di dunia baru yang aneh ini. Alat yang terasa begitu akrab beberapa minggu yang lalu sekarang digunakan dengan segala cara yang tidak terduga, sebagai bagian dari alur kerja baru yang belum terbukti. Dengan latar belakang ini, pemasaran produk dapat sangat membantu pelanggan, baru dan lama, saat mereka mencoba menemukan kembali cara menggunakan produk Anda.

• Memanfaatkan pengetahuan internal. Tim penjualan dan dukungan Anda adalah sumber inspirasi konten terbaik Anda. Bagaimana produk Anda digunakan? Apa masalah terbaru dan terbesar yang dihadapi pelanggan? Pesan penjualan mana yang bisa Anda ubah menjadi artikel?
• Sorot kasus penggunaan yang relevan. Banyak studi kasus dan artikel pusat bantuan Anda yang ada akan relevan dengan tantangan baru yang dihadapi pelanggan. Temukan cara baru untuk memunculkan informasi ini, dan kumpulkan sumber daya bertema bersama untuk membantu setiap persona pelanggan.

Banyak perusahaan bermurah hati dengan uji coba produk gratis dan diperpanjang, biaya penyiapan yang dibebaskan, dan proses orientasi yang disesuaikan. Sangat menggoda untuk membingkai gerakan ini dalam hal CAC dan LTV, tetapi Anda tidak seharusnya melakukannya. Mengutip Jimmy Daly kita sendiri, “Lupakan hal itu sekarang. Tugasmu adalah membantu orang lain.”

Contoh

• Panduan Utama untuk Rekayasa Dari Rumah, Formlabs
• Kiat menggunakan Interkom untuk membantu respons COVID-19 Anda, Interkom
• Tur langsung tentang bagaimana Basecamp menggunakan Basecamp untuk menjalankan Basecamp, Basecamp
• Cara Menggunakan Spacio untuk Menangkap Prospek di Open House Virtual, HomeSpotter

Pemasaran Komunitas

Coronavirus telah menghilangkan hubungan manusia dari banyak kehidupan kita dan membuat kepala kita berputar ketika kita mencoba untuk menavigasi pekerjaan dan hubungan yang secara fundamental berbeda. Sementara kepastian yang kaku dari posting blog yang ditulis dengan baik dapat bermanfaat, ada juga kebutuhan untuk jenis pemasaran yang lebih lembut dan lebih halus — yang memprioritaskan mengajukan pertanyaan daripada menyiarkan jawaban konkret. Kami telah menabuh genderang ini untuk sementara waktu, tetapi sekarang kami melihat merek merangkul komunitas yang belum pernah ada sebelumnya — lapisan perak kecil yang muncul dari masa krisis:

• Episode podcast langsung memungkinkan orang untuk melakukan panggilan ke rekaman dan mengajukan pertanyaan saat panggilan
• Webinar dan sesi pelatihan yang menangani tantangan terbesar yang dihadapi komunitas saat ini
• Slack dan komunitas media sosial memungkinkan orang untuk berbagi pertanyaan, ide, dan kekhawatiran mereka dengan rekan-rekan yang hidup melalui tantangan yang sama

Jika Anda merasa tidak memiliki jawaban untuk dibagikan melalui pemasaran konten Anda, jangan khawatir—hanya sedikit yang melakukannya. Sebaliknya, Anda dapat memberikan nilai besar bagi pelanggan dan prospek dengan memfasilitasi koneksi dan membantu komunitas Anda menemukan jawaban bersama.

Contoh

• Komunitas Pertumbuhan Karir Pemasaran Konten, Animalz
• Semua Orang Di Dalam: Menjual Melalui COVID-19, Pasukan
• Pertukaran Pemasar Sosial, Sprout Social

Pemasaran Konten Saat Tidak Mudah

Pemasaran konten krisis akan datang secara alami ke Zoom dan Basecamp dunia, produk yang dirancang secara eksplisit untuk lingkungan baru tempat kami berada. Tetapi bahkan jika produk Anda bukan alat kolaborasi jarak jauh, Anda masih dapat memberikan nilai kepada pelanggan Anda, tanpa secara tidak bijaksana menjerumuskan produk Anda ke dalam situasi yang tidak membutuhkannya.

Kuncinya adalah menjawab satu pertanyaan penting dengan cara yang paling jujur: Apa yang dibutuhkan pelanggan dari kami saat ini? Tidak ada satu pun jawaban yang "benar", tetapi contoh dan pengamatan ini akan memberikan titik awal bagi Anda untuk mengetahui seperti apa pemasaran krisis bagi perusahaan Anda.

Bagikan Contoh Anda

Kami akan memperbarui koleksi contoh pemasaran COVID-19 kami selama itu bermanfaat. Jika Anda telah melihat contoh yang bagus di alam liar, Anda dapat menambahkannya ke koleksi—cukup isi formulir di bawah ini dengan artikel, URL, dan perusahaan.