นี่คือสิ่งที่การตลาดเนื้อหาดูเหมือนในช่วงวิกฤต

ในช่วงไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมา เราได้พูดคุยกับธุรกิจหลายสิบแห่งในขณะที่พวกเขาได้เริ่มเจรจาเรื่องความปกติใหม่นี้ ในแต่ละการสนทนา มีคำถามสองสามข้อที่เหมือนกัน:

• "แบรนด์อื่นๆ ทำอะไรกับเนื้อหา?"
• "เราจะทำการตลาดอย่างมีไหวพริบและเห็นอกเห็นใจได้อย่างไร"
• "ฉันคิดถึงเนื้อหาในช่วงวิกฤตนี้ได้ยังไง"

เนื่องจากเราได้ช่วยบริษัทต่างๆ ปรับเทียบกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาสำหรับเดือนข้างหน้า เราจึงสามารถเริ่มตอบคำถามเหล่านี้ได้ เพื่อช่วยให้คุณทำเช่นเดียวกัน เราได้เริ่มรวบรวมตัวอย่างการตลาดเนื้อหาเกี่ยวกับโควิด-19

ตัวอย่างการตลาดเนื้อหาเกี่ยวกับโควิด-19

คอลเลกชันนี้เป็นตัวอย่างที่ใช้งานได้จริงว่าแบรนด์และธุรกิจทั่วโลกกำลังปรับความเป็นผู้นำทางความคิด เนื้อหา SEO การตลาดผลิตภัณฑ์ การประกาศของบริษัท และการตลาดกิจกรรมเพื่อให้เหมาะกับความต้องการที่ลูกค้ามี ในขณะนี้

ดูฐานทั้งหมดใน Airtable

วิธีปรับการตลาดของคุณให้เข้ากับวิกฤต

องค์ประกอบทั้งหมดของคู่มือการตลาดเนื้อหายังคงมีอยู่ แต่ในยามวิกฤต ส่วนประกอบแต่ละส่วนมีจุดประสงค์ที่แตกต่างกันเล็กน้อย แม้ว่าเราจะอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ แต่เราได้เห็นการเปลี่ยนแปลงทั่วไปสองสามอย่างเกิดขึ้นในกลยุทธ์การตลาดเนื้อหา

ประกาศบริษัท

วิกฤตจะทวีความรุนแรงขึ้นจากความไม่แน่นอน ในกรณีที่ไม่มีข้อมูลที่ชัดเจนและตรงไปตรงมา มันเป็นธรรมชาติของมนุษย์ที่จะต้องเตรียมพร้อมสำหรับสถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุด ปฏิกิริยาที่มากเกินไปนั้นแม้ว่าจะเป็นไปโดยธรรมชาติ แต่ก็สามารถทำให้ปัญหารุนแรงขึ้นได้ ไม่ว่าจะทำให้เกิดการล่มสลายทางการเงิน การเร่งรัดการล่มสลายทางการเงิน หรือกระทบห่วงโซ่อุปทานที่ไม่ได้เตรียมไว้ และทำให้ผลิตภัณฑ์ที่จำเป็นหายไปจากชั้นวางในซุปเปอร์มาร์เก็ต

ในช่วงเวลาแห่งความไม่แน่นอน การประกาศของบริษัทควรเป็นช่องทางการติดต่อแรกของคุณ เป็นโอกาสที่จะขจัดข้อสงสัยออกจากจิตใจของลูกค้าที่กังวลและตอบข้อกังวลที่ใหญ่ที่สุดของพวกเขาแบบตรงไปตรงมา:

• บริการของคุณจะได้รับผลกระทบอย่างไรในสัปดาห์และเดือนที่จะถึงนี้
• คุณคาดหวังความท้าทายอะไรบ้าง?
• คุณสามารถให้การสนับสนุนพิเศษอะไรได้บ้าง?

ความมั่นใจ ความเห็นอกเห็นใจ และชุมชนควรเป็นคำขวัญของคุณ สาธิตมาตรการที่คุณใช้เพื่อให้บริการมีความต่อเนื่อง รับรู้ว่าไม่ใช่เรื่องปกติ และเห็นอกเห็นใจผู้ที่กำลังเผชิญวิกฤตร่วมกับคุณ

ตัวอย่าง

• ดูแลความต่อเนื่องทางธุรกิจของ Intercom ในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอน, Intercom
• เราทำงานให้คุณอย่างไรในช่วง COVID-19 Unbounce
• เราเป็นมากกว่าตัวเลข COVID-19 ทหาร
• #เปิด เรายืน GoDaddy

ความเป็นผู้นำทางความคิด

เนื้อหาเกี่ยวกับความเป็นผู้นำทางความคิดมีความสำคัญเท่าที่เคยเป็นมา ตอนนี้ ลูกค้าของคุณต้องการคำแนะนำ ในขณะที่เรากำลังพยายามปรับการตลาดของเราให้เข้ากับสภาพแวดล้อมปัจจุบัน การเปลี่ยนแปลงเดียวกันนี้กำลังเกิดขึ้นใน ทุก อุตสาหกรรม บริษัทของคุณทำหน้าที่เป็นเนื้อเยื่อเกี่ยวพันระหว่างผู้บริโภคและซัพพลายเออร์หลายพันราย ดังนั้นโปรดแบ่งปันสิ่งที่คุณเห็น:

• อะไรคือแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ในอุตสาหกรรมของคุณ?
• คุณคิดว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป?
• อุตสาหกรรมของคุณสามารถเตรียมอะไรได้บ้าง

ในโลกที่ห่างไกลทางสังคม การสร้างความสัมพันธ์ของมนุษย์อย่างแท้จริงมีความสำคัญมากกว่าที่เคย ภาวะผู้นำทางความคิดนำเสนอความคิดเห็น ความคิด หัวใจและจิตวิญญาณ ในแบบที่เนื้อหาอื่นไม่สามารถทำได้ เป็นโอกาสสำหรับคุณที่จะเขียนจดหมายถึงบุคคลนั้นโดยตรงและสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายซึ่งจะคงอยู่ต่อไปหลังจากวิกฤตในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า

เพื่อแสดงให้เห็นประเด็นนี้ นี่คือบทความที่ตัดตอนมาจาก Kieran Snyder ซีอีโอของ Textio ที่ติดอยู่กับฉันในแบบที่เนื้อหา SEO ไม่เคยมี: “สมองของฉันอยู่ใต้น้ำเพียงแค่จากการมีชีวิต และนั่นไม่แม้แต่จะนับส่วนต่างๆ ของชีวิตที่เกี่ยวข้อง สู่งานของฉัน”

ตัวอย่าง

• ตอนนี้เป็นเวลาที่จะลดความสัมพันธ์เป็นสองเท่า Zuora
• ภาวะผู้นำในยุคโควิด-19 Textio
• การจัดการโซเชียลมีเดียในยามวิกฤต บัฟเฟอร์

ค้นหาเนื้อหา

เนื้อหาการค้นหาเป็นตัวขับเคลื่อนการเติบโตที่อยู่เบื้องหลังกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาส่วนใหญ่ แต่ก็มีความเสี่ยงสูงสุดที่จะรู้สึกว่าถูกตัดขาดจากความเป็นจริงรอบตัวเรา เราได้เห็นธุรกิจสร้างสมดุลระหว่างความต้องการของลูกค้ากับการเติบโตของธุรกิจในสองวิธีหลัก ไม่มีคำตอบที่ถูกหรือผิด—ทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณคือคำตอบที่เป็นธรรมชาติที่สุด:

• ต่อเลยต่อครับ. ในช่วงเวลาที่ยังไม่มีกำหนดในอนาคต เราจะอยู่อีกด้านหนึ่งของวิกฤตนี้ บริษัทใดๆ ที่ยังคงลงทุนในเนื้อหาการค้นหาจะได้รับรางวัล 6 ถึง 12 เดือนนับจากนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคู่แข่ง "หยุดชั่วคราว" ในการประนีประนอมอย่างรอบคอบ อาจคุ้มค่าที่จะโทรกลับไปโปรโมตเนื้อหาการค้นหาของคุณชั่วขณะหนึ่ง แทนที่จะส่งเสียงดังเข้าไปในกล่องจดหมายที่ล้น ให้พอใจที่จะให้บทความไต่ระดับ SERP อย่างเงียบๆ
• ครอบคลุมหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับ coronavirus หลายบริษัทเริ่มสร้างทรัพยากร “การทำงานจากที่บ้าน” เนื้อหานี้มักมีจังหวะเวลาที่เหมาะสม ให้แง่คิด และเป็นประโยชน์—แต่ไม่เสมอไป หากคุณกำลังใช้งานคู่มือ "การทำงานระยะไกล 101" ที่ไม่เหมาะสม ให้ฟังสัญชาตญาณของคุณและค้นหาหัวข้อที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับธุรกิจของคุณมากกว่า ถามตัวเองว่า: ปัญหาใหม่ๆ ใดที่ส่งผลกระทบต่อลูกค้าของฉันในตอนนี้ และพวกเขาจะค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาอย่างไร

ตอนนี้เป็นเวลาสำหรับการค้นหาอย่างสร้างสรรค์ด้วย: คำหลักใดอยู่ในเส้นทางที่สูงชัน เนื้อหาใดที่คุณสามารถสร้างได้ในขณะนี้ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อโลกในอีก 6 หรือ 12 เดือนข้างหน้า

ตัวอย่าง

• ทำให้การทำงานระยะไกลทำงานให้กับทีมข้ามสายงานของคุณ Chorus.ai
• Facebook Live หรือ Zoom: ฉันควรโฮสต์ Virtual Open House ที่ไหน, HomeSpotter
• เรียนรู้จากที่บ้าน: 20 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการเรียนรู้ทางไกลใน K–12, RingCentral

การตลาดผลิตภัณฑ์

ตอนนี้ ลูกค้าของคุณกำลังหาวิธีที่พวกเขาสามารถทำงานได้ในโลกใหม่ที่แปลกประหลาดใบนี้ เครื่องมือที่รู้สึกคุ้นเคยเมื่อไม่กี่สัปดาห์ก่อนกำลังถูกใช้ในรูปแบบที่ไม่คาดคิด ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของเวิร์กโฟลว์ที่แปลกใหม่และไม่ได้รับการพิสูจน์ เมื่อเทียบกับฉากหลังนี้ การตลาดผลิตภัณฑ์สามารถช่วยลูกค้าได้มากทั้งเก่าและใหม่ ในขณะที่พวกเขาพยายามค้นหาวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอีกครั้ง

• นำความรู้ภายในมาใช้ ทีมขายและสนับสนุนของคุณเป็นแหล่งที่มาของแรงบันดาลใจด้านเนื้อหาที่ดีที่สุด ผลิตภัณฑ์ของคุณถูกใช้งานอย่างไร? ปัญหาใหม่ล่าสุดและยิ่งใหญ่ที่สุดที่ลูกค้ากำลังเผชิญคืออะไร? ข้อความการขายใดที่คุณสามารถเปลี่ยนเป็นบทความได้
• เน้นกรณีการใช้งานที่เกี่ยวข้อง บทความจากกรณีศึกษาและศูนย์ช่วยเหลือที่มีอยู่จำนวนมากจะเกี่ยวข้องกับความท้าทายใหม่ที่ลูกค้าต้องเผชิญ ค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการแสดงข้อมูลนี้ และรวบรวมแหล่งข้อมูลตามธีมต่างๆ ร่วมกันเพื่อช่วยเหลือลูกค้าแต่ละราย

หลายบริษัทยินดีให้ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ฟรีและขยายเวลา ยกเว้นค่าธรรมเนียมการติดตั้ง และกระบวนการปฐมนิเทศที่ปรับแต่งได้ การจัดรูปแบบท่าทางสัมผัสเหล่านี้เป็นการดึงดูดใจในแง่ของ CAC และ LTV แต่คุณไม่ควรทำ เพื่ออ้างถึง Jimmy Daly ของเราเอง "ลืมสิ่งนั้นตอนนี้ งานของคุณคือการช่วยเหลือผู้อื่น”

ตัวอย่าง

• สุดยอดคู่มือวิศวกรรมจากที่บ้าน Formlabs
• เคล็ดลับการใช้อินเตอร์คอมเพื่อช่วยในการตอบสนองต่อ COVID-19 ของคุณ, อินเตอร์คอม
• ทัวร์ชมสดวิธีที่ Basecamp ใช้ Basecamp เพื่อเรียกใช้ Basecamp, Basecamp
• วิธีใช้ Spacio เพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายที่ Virtual Open House, HomeSpotter

การตลาดชุมชน

ไวรัสโคโรน่าได้ตัดการเชื่อมต่อของมนุษย์ออกจากชีวิตมากมายของเรา และทำให้เราต้องหมุนไปในขณะที่เราพยายามนำทางงานและความสัมพันธ์ที่แตกต่างกันโดยพื้นฐาน แม้ว่าความแน่นอนที่เข้มงวดของโพสต์บนบล็อกที่มีการเขียนอย่างดีจะมีประโยชน์ แต่ก็ยังต้องการการตลาดที่นุ่มนวลและละเอียดอ่อนกว่าด้วย ซึ่งให้ความสำคัญกับการถามคำถามมากกว่าการถ่ายทอดคำตอบที่เป็นรูปธรรม เราเอาชนะกลองนี้มาระยะหนึ่งแล้ว แต่ตอนนี้เราเห็นแบรนด์ต่างๆ เปิดรับชุมชนอย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อน—ซับในสีเงินเล็กๆ ที่เกิดขึ้นจากช่วงวิกฤต:

• ตอนพอดแคสต์สด ทำให้ผู้คนสามารถโทรเข้าร่วมการบันทึกและตั้งคำถามในการโทร
• การสัมมนาผ่านเว็บและการฝึกอบรม เพื่อรับมือกับความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่ชุมชนกำลังเผชิญอยู่ในขณะนี้
• ชุมชน Slack และโซเชียลมีเดีย ทำให้ผู้คนสามารถแบ่งปันคำถาม ความคิด และความกังวลกับเพื่อน ๆ ที่ต้องเผชิญกับความท้าทายเดียวกัน

หากคุณรู้สึกว่าไม่มีคำตอบใดๆ ที่จะแชร์ผ่านการตลาดเนื้อหา ไม่ต้องกังวล—มีเพียงไม่กี่คำตอบ แต่คุณสามารถนำมูลค่ามหาศาลมาสู่ลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ด้วยการอำนวยความสะดวกในการเชื่อมต่อและช่วยให้ชุมชนของคุณค้นหาคำตอบร่วมกัน

ตัวอย่าง

• ชุมชนการเติบโตของอาชีพการตลาดเนื้อหา Animalz
• ทุกคนอยู่ข้างใน: ขายผ่าน COVID-19 กองทหาร
• การแลกเปลี่ยนนักการตลาดเพื่อสังคม Sprout Social

การตลาดเนื้อหาเมื่อมันไม่ง่าย

การตลาดเนื้อหาในช่วงวิกฤตจะเกิดขึ้นอย่างเป็นธรรมชาติสำหรับ Zoom และ Basecamp's ของโลก ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบมาอย่างชัดเจนสำหรับสภาพแวดล้อมใหม่ที่เราเคยพบเจอ แต่ถึงแม้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะไม่ใช่เครื่องมือในการทำงานร่วมกันจากระยะไกล คุณก็ยังให้คุณค่ากับ ลูกค้าของคุณ โดยไม่ต้องใส่รองเท้าให้เข้ากับสถานการณ์ที่ไม่ต้องการ

กุญแจสำคัญคือการตอบคำถามสำคัญเพียงคำถามเดียวอย่างตรงไปตรงมาที่สุด: ลูกค้าของเราต้องการอะไรจากเราในตอนนี้? ไม่มีคำตอบที่ "ถูกต้อง" เพียงข้อเดียว แต่ตัวอย่างและการสังเกตเหล่านี้ควรเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับคุณในการพิจารณาว่าการตลาดในภาวะวิกฤตเป็นอย่างไรสำหรับบริษัทของคุณ

แบ่งปันตัวอย่างของคุณ

เราจะอัปเดตคอลเล็กชันตัวอย่างการตลาดเกี่ยวกับโควิด-19 ตราบเท่าที่มีประโยชน์ หากคุณเคยเห็นตัวอย่างดีๆ ในป่า คุณสามารถเพิ่มลงในคอลเล็กชัน—เพียงกรอกแบบฟอร์มด้านล่างพร้อมกับบทความ, URL และบริษัท