위기에 처한 콘텐츠 마케팅의 모습

지난 몇 주 동안 우리는 이 새로운 표준을 협상하기 시작한 수십 개의 기업과 이야기를 나눴습니다. 각 대화에서 동일한 몇 가지 질문이 나타났습니다.

• "다른 브랜드는 콘텐츠로 무엇을 하고 있습니까?"
• "재치 있고 공감하는 방식으로 어떻게 마케팅할 수 있습니까?"
• "도대체 이 위기 상황에서 콘텐츠에 대해 어떻게 생각하고 있습니까?"

우리는 기업들이 앞으로 몇 달 동안 콘텐츠 마케팅 전략을 재조정하도록 도왔기 때문에 이러한 질문에 답할 수 있었습니다. 동일한 작업을 수행하는 데 도움이 되도록 COVID-19 콘텐츠 마케팅 사례 모음을 시작했습니다.

코로나19 콘텐츠 마케팅 사례

이 컬렉션은 전 세계의 브랜드와 비즈니스가 사고 리더십, SEO 콘텐츠, 제품 마케팅, 회사 발표 및 이벤트 마케팅을 고객의 현재 요구 사항에 맞게 조정하는 방법에 대한 실용적인 예입니다.

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마케팅을 위기에 적응시키는 방법

콘텐츠 마케팅 플레이북의 모든 구성 요소는 여전히 존재하지만 위기 상황에서는 각각 약간 다른 용도로 사용됩니다. 우리는 전염병의 초기 단계에 있지만 이미 콘텐츠 마케팅 전략 전반에 걸쳐 몇 가지 일반적인 변화가 일어나고 있는 것을 보고 있습니다.

회사 공지

위기는 불확실성에 의해 증폭됩니다. 명확하고 직접적인 정보가 없으면 최악의 시나리오에 대비하는 것이 인간의 본성입니다. 자연스럽긴 하지만 그러한 과잉 반응은 문제를 악화시킬 수 있습니다. 은행에 파산을 일으키거나 재정적 붕괴를 가속화하거나 준비되지 않은 공급망에 타격을 주어 필수 제품이 슈퍼마켓 진열대에서 사라지게 하는 것입니다.

불확실한 상황에서는 회사 발표가 첫 번째 포트가 되어야 합니다. 걱정하는 고객의 마음에서 의심을 제거하고 가장 큰 우려 사항에 정면으로 답변할 수 있는 기회입니다.

• 귀하의 서비스는 앞으로 몇 주 및 몇 달 동안 어떤 영향을 받게 됩니까?
• 어떤 도전이 예상됩니까?
• 어떤 추가 지원을 제공할 수 있습니까?

자신감, 연민, 커뮤니티가 당신의 대명사가 되어야 합니다. 서비스 연속성을 보장하기 위해 취하는 조치를 보여주고, 평소와 같이 비즈니스가 아님을 인정하고, 위기를 겪고 있는 사람들과 함께 공감합니다.

예

• 불확실한 시대에도 Intercom의 비즈니스 연속성을 보장하는 Intercom
• COVID-19 동안 우리가 당신을 위해 일하는 방법, Unbounce
• 우리는 COVID-19 숫자, 군대 그 이상입니다
• #Open We Stand, GoDaddy

사고 리더십

사고 리더십 콘텐츠는 그 어느 때보다도 중요합니다. 바로 지금, 고객에게 지침이 필요합니다. 현재 환경에 맞게 마케팅을 재조정하려고 하는 동안 모든 산업에서 동일한 변화가 일어나고 있습니다. 귀사는 수천 명의 소비자와 공급업체를 연결하는 조직 역할을 하므로 보고 있는 내용을 공유하십시오.

• 귀하의 업계에서 떠오르는 트렌드는 무엇입니까?
• 다음에 무슨 일이 일어날 것 같습니까?
• 당신의 산업은 무엇을 준비할 수 있습니까?

사회적으로 거리가 먼 세상에서 실제적이고 인간적인 연결을 만드는 것은 그 어느 때보다 중요합니다. 사고 리더십은 다른 콘텐츠가 할 수 없는 방식으로 의견과 아이디어, 마음과 영혼을 보여줍니다. 그것은 당신이 그 개인에게 직접 편지를 쓰고 위기의 다음 몇 달을 넘어 지속될 의미 있는 연결을 만들 수 있는 기회입니다.

요점을 설명하기 위해 여기 Textio 의 CEO인 Kieran Snyder의 기사에서 발췌한 글이 있습니다. 이 기사는 SEO 콘텐츠가 없는 방식으로 저를 사로 잡았습니다. 내 일에."

예

• 지금은 관계를 두 배로 줄여야 할 때입니다, Zuora
• COVID-19 시대의 리더십, Textio
• 위기의 소셜 미디어 관리, 버퍼

콘텐츠 검색

검색 콘텐츠는 대부분의 콘텐츠 마케팅 전략의 배후에 있는 성장 엔진이지만 우리 주변의 현실과 단절된 느낌을 받을 수 있는 가장 큰 위험이기도 합니다. 우리는 기업이 두 가지 주요 방법으로 고객 요구와 비즈니스 성장 요구의 균형을 맞추는 것을 보았습니다. 옳고 그른 답은 없습니다. 귀하의 비즈니스를 위한 최선의 선택은 가장 자연스럽게 느껴지는 선택입니다.

• 계속 계속해. 미래의 아직 불확실한 시기에 우리는 이 위기의 반대편에 서게 될 것입니다. 검색 콘텐츠에 계속 투자하는 모든 회사는 지금부터 6~12개월 후에 보상을 받을 것입니다. 특히 경쟁업체가 "일시 중지"에 도달한 경우에는 더욱 그렇습니다. 사려 깊은 타협으로 검색 콘텐츠 홍보를 잠시 뒤로 미룰 가치가 있습니다. 넘쳐나는 받은 편지함에 더 많은 소음을 퍼뜨리는 대신 기사가 조용히 SERP를 오르게 하는 데 만족하십시오.
• 코로나바이러스와 관련된 주제를 다룹니다. 많은 회사에서 "재택 근무" 리소스를 만들기 시작했습니다. 이 콘텐츠는 시기 적절하고 사려 깊고 도움이 되는 경우가 많지만 항상 그런 것은 아닙니다. 적절하지 않은 "Remote Working 101" 가이드에 대해 고민하고 있다면 직감에 귀를 기울이고 귀하의 비즈니스와 더 직접적인 관련이 있는 주제를 찾으십시오. 자문해 보십시오. 현재 고객에게 영향을 미치고 있는 새로운 문제는 무엇이며 솔루션을 찾기 위해 무엇을 검색할까요?

지금은 크리에이티브 검색이 필요한 때이기도 합니다. 어떤 키워드가 가파른 상승세에 있습니까? 6개월 또는 12개월 후 세계에 유용할 콘텐츠를 지금 만들 수 있습니까?

예

• 다기능 팀 Chorus.ai를 위한 원격 근무 만들기
• Facebook Live 또는 Zoom: 가상 오픈 하우스를 어디서 호스팅해야 하나요?, HomeSpotter
• 가정에서 배우기: RingCentral의 K–12 원격 학습을 위한 20가지 모범 사례

제품 마케팅

바로 지금, 당신의 고객들은 이 이상하고 새로운 세상에서 자신의 일을 어떻게 할 수 있는지 알아내고 있습니다. 불과 몇 주 전까지만 해도 매우 친숙하게 느껴졌던 도구가 이제 새롭고 입증되지 않은 워크플로의 일부로 예상치 못한 모든 방식으로 사용되고 있습니다. 이러한 배경에서 제품 마케팅은 새로운 고객과 기존 고객이 제품 사용 방법을 재발견하려고 할 때 큰 도움이 될 수 있습니다.

• 내부 지식을 활용하십시오. 영업 및 지원 팀은 최고의 콘텐츠 영감의 원천입니다. 귀하의 제품은 어떻게 사용되고 있습니까? 고객이 직면하고 있는 가장 최신의 가장 큰 문제는 무엇입니까? 어떤 판매 메시지를 기사로 만들 수 있습니까?
• 관련 사용 사례를 강조 표시합니다. 기존 사례 연구 및 도움말 센터 문서 중 많은 부분이 고객이 직면한 새로운 과제와 관련이 있습니다. 이 정보를 표시하는 새로운 방법을 찾고 주제별 리소스를 조합하여 각 고객 페르소나를 돕습니다.

많은 회사에서 무료 및 연장된 제품 평가판, 설정 비용 면제, 맞춤형 온보딩 프로세스를 관대하게 제공하고 있습니다. CAC 및 LTV 측면에서 이러한 제스처를 구성하고 싶지만 그렇게 해서는 안 됩니다. 우리 자신의 Jimmy Daly의 말을 인용하자면 “지금은 잊어버리십시오. 당신의 임무는 다른 사람들을 돕는 것입니다.”

예

• 가정에서 엔지니어링에 대한 궁극적인 가이드, Formlabs
• 코로나19 대응을 위한 인터콤 활용 요령, 인터콤
• Basecamp가 Basecamp를 사용하여 Basecamp, Basecamp를 실행하는 방법에 대한 라이브 투어
• 가상 오픈 하우스, HomeSpotter에서 Spacio를 사용하여 리드 캡처 방법

커뮤니티 마케팅

코로나바이러스는 우리 삶의 많은 부분에서 인간적인 연결을 없애고 근본적으로 다른 직업과 관계를 탐색하려고 할 때 머리를 빙글빙글 돌게 만들었습니다. 잘 작성된 블로그 게시물의 확실한 확실성이 유용할 수 있지만, 구체적인 답변보다 질문을 우선시하는 보다 부드럽고 미묘한 마케팅 유형도 필요합니다. 우리는 한동안 이 북을 치고 있었지만 이제 브랜드가 이전과는 다른 방식으로 커뮤니티를 포용하는 것을 보고 있습니다. 위기의 시기에 등장한 작은 은색 안감입니다.

• 라이브 팟캐스트 에피소드 를 통해 사람들이 녹음에 전화를 걸고 통화 중에 질문을 할 수 있습니다.
• 현재 커뮤니티가 직면한 가장 큰 문제를 다루는 웨비나 및 교육 세션
• 사람들이 같은 문제를 겪고 있는 동료들과 질문, 아이디어 및 걱정을 공유할 수 있는 Slack 및 소셜 미디어 커뮤니티

콘텐츠 마케팅을 통해 공유할 답이 없다고 느끼더라도 걱정하지 마십시오. 대신, 연결을 촉진하고 커뮤니티가 함께 답을 찾도록 도와줌으로써 고객과 잠재 고객에게 엄청난 가치를 제공할 수 있습니다.

예

• 콘텐츠 마케팅 경력 성장 커뮤니티, Animalz
• 모두의 내부: COVID-19를 통해 판매, 군대
• 소셜 마케터 거래소, Sprout Social

쉽지 않을 때의 콘텐츠 마케팅

위기 콘텐츠 마케팅은 우리가 처한 새로운 환경을 위해 명시적으로 설계된 Zoom 및 Basecamp의 제품에 매우 자연스럽게 올 것입니다. 그러나 제품이 원격 협업 도구가 아니더라도 여전히 가치를 제공할 수 있습니다. 제품이 필요하지 않은 상황에 재치 있게 구둣발을 떼지 않고 고객에게 제공할 수 있습니다.

핵심은 가능한 가장 정직한 방식으로 하나의 중요한 질문에 답하는 것입니다. 지금 고객이 우리에게 필요한 것은 무엇입니까? 하나의 "정답"은 없지만 이러한 예와 관찰은 위기 마케팅이 회사에 어떤 모습인지 알아낼 수 있는 출발점을 제공해야 합니다.

사례 공유

도움이 되는 한 COVID-19 마케팅 사례 컬렉션을 업데이트할 것입니다. 야외에서 훌륭한 예를 본 경우 컬렉션에 추가할 수 있습니다. 아래 양식에 기사, URL 및 회사를 입력하기만 하면 됩니다.