هذا ما يبدو عليه تسويق المحتوى في الأزمات

في الأسابيع القليلة الماضية ، تحدثنا إلى عشرات الشركات حيث بدأوا في التفاوض بشأن هذا الوضع الطبيعي الجديد. في كل محادثة ، ظهرت نفس الأسئلة القليلة:

• "ماذا تفعل العلامات التجارية الأخرى بالمحتوى؟"
• "كيف يمكننا التسويق بطريقة لبقة ومتعاطفة؟"
• "ما رأيك حتى في المحتوى أثناء هذه الأزمة؟"

نظرًا لأننا ساعدنا الشركات على إعادة ضبط استراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بهم للأشهر المقبلة ، فقد تمكنا من البدء في الإجابة على هذه الأسئلة. لمساعدتك على فعل الشيء نفسه ، بدأنا مجموعة من أمثلة تسويق محتوى COVID-19.

أمثلة على تسويق محتوى COVID-19

هذه المجموعة بمثابة مثال عملي لكيفية تكيف العلامات التجارية والشركات في جميع أنحاء العالم على قيادة الفكر ومحتوى تحسين محركات البحث وتسويق المنتجات وإعلانات الشركة وتسويق الأحداث لتناسب احتياجات عملائها الآن.

عرض القاعدة الكاملة في Airtable

كيفية تكييف التسويق الخاص بك مع الأزمات

لا تزال جميع مكونات دليل تسويق المحتوى موجودة ، ولكن في أوقات الأزمات ، يخدم كل منها أغراضًا مختلفة قليلاً. على الرغم من أننا في الأيام الأولى للوباء ، إلا أننا نشهد بالفعل بعض التحولات الشائعة التي تحدث عبر استراتيجية تسويق المحتوى.

إعلانات الشركة

تتفاقم الأزمات بسبب عدم اليقين. في غياب معلومات واضحة ومباشرة ، من الطبيعي أن تستعد لسيناريو أسوأ الحالات. يمكن أن يؤدي رد الفعل المبالغ فيه هذا ، على الرغم من طبيعته ، إلى تفاقم المشكلات ، سواء تسببت في تهافت على البنوك ، أو تسريع الانهيار المالي ، أو ضرب سلاسل التوريد غير الجاهزة وتسبب في اختفاء المنتجات الأساسية من أرفف السوبر ماركت.

في أوقات عدم اليقين ، يجب أن يكون إعلان الشركة هو منفذ الاتصال الأول. إنها فرصة لإزالة الشك من أذهان العملاء القلقين والإجابة على أكبر مخاوفهم مباشرة:

• كيف ستتأثر خدمتك في الأسابيع والأشهر القادمة؟
• ما هي التحديات التي تتوقعها؟
• ما هو الدعم الإضافي الذي يمكنك تقديمه؟

يجب أن تكون الثقة والرحمة والمجتمع كلماتك الرئيسية. أظهر الإجراءات التي تتخذها لضمان استمرارية الخدمة ، واعترف بأن الأمر لا يعمل كالمعتاد ، وتعاطف مع من يمرون بالأزمة معك.

أمثلة

• ضمان استمرارية أعمال الاتصال الداخلي في أوقات عدم الاستقرار ، الاتصال الداخلي
• كيف نعمل من أجلك خلال COVID-19 ، Unbounce
• نحن أكثر من مجرد أرقام ، قوات ، COVID-19
• # افتح نحن نقف ، GoDaddy

قيادة الفكر

محتوى القيادة الفكرية لا يقل أهمية عن أي وقت مضى. في الوقت الحالي ، يحتاج عملاؤك إلى إرشادات. بينما نحاول إعادة معايرة تسويقنا مع البيئة الحالية ، يحدث نفس التحول في كل صناعة. تعمل شركتك كنسيج ضام بين آلاف المستهلكين والموردين ، لذا شارك ما تراه:

• ما هي الاتجاهات الناشئة في مجال عملك؟
• ماذا تعتقد سوف يحدث بعد ذلك؟
• ما الذي يمكن أن تفعله صناعتك للاستعداد؟

في عالم بعيد اجتماعيًا ، أصبح تكوين روابط بشرية حقيقية أكثر أهمية من أي وقت مضى. تعرض القيادة الفكرية الآراء والأفكار ، القلب والروح ، بطريقة لا يستطيع المحتوى الآخر القيام بها. إنها فرصة لك للكتابة مباشرة إلى الفرد وإنشاء اتصال ذي مغزى يستمر إلى ما بعد الأشهر القليلة القادمة من الأزمة.

لتوضيح هذه النقطة ، إليك مقال مقتطف من كيران سنايدر ، الرئيس التنفيذي لشركة Textio ، والذي علقني بطريقة لم يكن بها محتوى تحسين محركات البحث على الإطلاق: إلى وظيفتي ".

أمثلة

• حان الوقت الآن لمضاعفة العلاقات يا زوراء
• القيادة في زمن COVID-19 ، Textio
• إدارة وسائل التواصل الاجتماعي في أوقات الأزمات ، عازلة

محتوى البحث

محتوى البحث هو محرك النمو وراء معظم استراتيجيات تسويق المحتوى ، ولكنه أيضًا أكثر عرضة لخطر الشعور بالانفصال عن الواقع من حولنا. لقد رأينا أن الشركات توازن بين احتياجات العملاء ومتطلبات نمو الأعمال بطريقتين رئيسيتين. لا توجد إجابة صحيحة أو خاطئة - أفضل خيار لعملك هو الخيار الذي يبدو طبيعيًا:

• استمر في المتابعة. في وقت غير محدد بعد في المستقبل ، سنكون على الجانب الآخر من هذه الأزمة. ستجني أي شركة تواصل الاستثمار في محتوى البحث مكافأتها من 6 إلى 12 شهرًا من الآن - خاصةً إذا كان منافسوها قد وصلوا إلى "إيقاف مؤقت". كحل وسط مدروس ، قد يكون من المفيد الاتصال مرة أخرى بالترويج لمحتوى البحث الخاص بك لفترة من الوقت ؛ بدلاً من ضخ المزيد من الضوضاء في صناديق الوارد الفائضة ، كن راضيًا للسماح للمقالات بتسلق SERP بهدوء.
• تغطية الموضوعات المساعدة لفيروس كورونا. بدأت العديد من الشركات في إنشاء موارد "العمل من المنزل". غالبًا ما يكون هذا المحتوى حسن التوقيت ومدروس ومفيد - ولكن ليس دائمًا. إذا كنت تعمل على دليل "العمل عن بعد 101" الذي لا يبدو على ما يرام ، فاستمع إلى حدسك ، وابحث عن موضوع أكثر صلة مباشرة بعملك. اسأل نفسك: ما هي المشاكل الجديدة التي تؤثر على عملائي الآن ، وماذا سيبحثون لإيجاد حل؟

حان الآن وقت تشغيل البحث الإبداعي: ​​ما الكلمات الرئيسية التي تسير في مسار تصاعدي حاد؟ ما هو المحتوى الذي يمكنك إنشاؤه الآن والذي سيكون مفيدًا للعالم لمدة 6 أو 12 شهرًا في المستقبل؟

أمثلة

• جعل العمل عن بعد يعمل لفريقك متعدد الوظائف ، Chorus.ai
• Facebook Live or Zoom: أين يجب أن أستضيف منزلًا افتراضيًا مفتوحًا ؟، HomeSpotter
• التعلم من المنزل: أفضل 20 ممارسة للتعلم عن بعد في مرحلة رياض الأطفال وحتى الصف الثاني عشر ، RingCentral

تسويق المنتج

في الوقت الحالي ، يعمل عملاؤك على معرفة كيفية قيامهم بوظائفهم في هذا العالم الجديد الغريب. الأدوات التي شعرت أنها مألوفة منذ بضعة أسابيع فقط تُستخدم الآن بكل الطرق غير المتوقعة ، كجزء من سير عمل جديد غير مثبت. في ظل هذه الخلفية ، يمكن أن يكون تسويق المنتجات مساعدة كبيرة للعملاء ، الجدد والقدامى ، حيث يحاولون إعادة اكتشاف كيفية استخدام منتجك.

• تسخير المعرفة الداخلية. تعد فرق المبيعات والدعم أفضل مصادر إلهام المحتوى. كيف يتم استخدام منتجك؟ ما هي أحدث وأكبر المشاكل التي يواجهها العملاء؟ ما هي رسائل المبيعات التي يمكنك تحويلها إلى مقال؟
• تسليط الضوء على حالات الاستخدام ذات الصلة. ستكون العديد من دراسات الحالة الحالية ومقالات مركز المساعدة ذات صلة بالتحديات الجديدة التي تواجه العملاء. ابحث عن طرق جديدة لعرض هذه المعلومات ، وقم بجمع الموارد ذات الموضوعات معًا لمساعدة كل عميل على حدة.

تتعامل العديد من الشركات بسخاء مع تجارب المنتجات المجانية والممتدة ، والتنازل عن رسوم الإعداد ، وعمليات الإعداد المخصصة. من المغري تأطير هذه الإيماءات من حيث CAC و LTV ، لكن لا ينبغي عليك ذلك. لنقتبس من جيمي دالي ، "انسَ هذه الأشياء الآن. وظيفتك هي مساعدة الآخرين ".

أمثلة

• الدليل النهائي للهندسة من المنزل ، Formlabs
• نصائح لاستخدام الاتصال الداخلي للمساعدة في الاستجابة لـ COVID-19 ، الاتصال الداخلي
• جولة حية حول كيفية استخدام Basecamp لتشغيل Basecamp و Basecamp
• كيفية استخدام Spacio لاكتساب العملاء المحتملين في منزل افتراضي مفتوح ، HomeSpotter

التسويق المجتمعي

لقد جرد فيروس كورونا الاتصال البشري من العديد من حياتنا وترك رؤوسنا تدور بينما نحاول التنقل في الوظائف والعلاقات التي تختلف اختلافًا جوهريًا. في حين أن اليقين الصارم لمنشور المدونة المكتوب جيدًا يمكن أن يكون مفيدًا ، إلا أن هناك حاجة أيضًا إلى نوع أكثر ليونة ودقة من التسويق - نوع يعطي الأولوية لطرح الأسئلة على بث إجابات محددة. كنا نقرع هذه الطبلة لفترة من الوقت ، لكننا الآن نرى العلامات التجارية تتبنى المجتمع بشكل لم يسبق له مثيل - جانب صغير ومشرق ظهر من وقت الأزمات:

• تسمح حلقات البث المباشر للأشخاص بالاتصال بالتسجيل وطرح أسئلة على المكالمة
• ندوات عبر الإنترنت وجلسات تدريبية تتناول أكبر التحديات التي تواجه المجتمع في الوقت الحالي
• تسمح مجتمعات Slack ووسائل التواصل الاجتماعي للأشخاص بمشاركة أسئلتهم وأفكارهم ومخاوفهم مع أقرانهم الذين يعيشون نفس التحديات

إذا كنت لا تشعر أن لديك أي إجابات لمشاركتها من خلال تسويق المحتوى الخاص بك ، فلا داعي للقلق ، فقلّة تفعل ذلك. بدلاً من ذلك ، يمكنك تحقيق قيمة كبيرة للعملاء والتوقعات من خلال تسهيل الاتصالات ومساعدة مجتمعك في العثور على إجابات معًا.

أمثلة

• مجتمع النمو الوظيفي للتسويق بالمحتوى ، Animalz
• الجميع في الداخل: البيع من خلال COVID-19 ، القوات
• تبادل المسوقين الاجتماعيين ، Sprout Social

تسويق المحتوى عندما لا يكون سهلا

سيأتي تسويق محتوى الأزمات بشكل طبيعي إلى منتجات Zoom و Basecamp في العالم ، وهي منتجات مصممة بشكل صريح للبيئة الجديدة التي وجدنا أنفسنا فيها. ولكن حتى إذا لم يكن منتجك أداة تعاون عن بُعد ، فلا يزال بإمكانك توفير قيمة عملاؤك ، دون وضع منتجك في مواقف لا يحتاجون إليها.

المفتاح هو الإجابة على سؤال واحد مهم بأكثر الطرق صدقًا: ما الذي يحتاجه عملاؤنا منا الآن؟ لا توجد إجابة واحدة "صحيحة" ، ولكن يجب أن توفر لك هذه الأمثلة والملاحظات نقطة انطلاق لك لتحديد شكل تسويق الأزمات لشركتك.

مشاركة الأمثلة الخاصة بك

سنقوم بتحديث مجموعتنا من أمثلة تسويق COVID-19 طالما أنها مفيدة. إذا رأيت أمثلة رائعة في البرية ، فيمكنك إضافتها إلى المجموعة - ما عليك سوى ملء النموذج أدناه بالمقال وعنوان URL والشركة.