Bir Krizde İçerik Pazarlama Böyle Görünür

Son birkaç hafta içinde, bu yeni normali müzakere etmeye başlayan düzinelerce işletmeyle görüştük. Her konuşmada aynı birkaç soru ortaya çıktı:

• "Diğer markalar içerikle ne yapıyor?"
• "Nasıl dikkatli ve empatik bir şekilde pazarlama yapabiliriz?"
• "Bu kriz sırasında içerik hakkında nasıl düşünüyorum?"

Şirketlerin içerik pazarlama stratejilerini önümüzdeki aylar için yeniden ayarlamalarına yardımcı olduğumuz için bu soruları yanıtlamaya başlayabildik. Aynısını yapmanıza yardımcı olmak için bir COVID-19 içerik pazarlaması örnekleri koleksiyonu başlattık.

COVID-19 İçerik Pazarlama Örnekleri

Bu koleksiyon, dünya çapındaki markaların ve işletmelerin düşünce liderliğini, SEO içeriğini, ürün pazarlamasını, şirket duyurularını ve etkinlik pazarlamasını müşterilerinin şu anda sahip olduğu ihtiyaçlara göre nasıl uyarladığının pratik bir örneği olarak hizmet ediyor.

Airtable'da üssün tamamını görüntüleyin

Pazarlamanızı Krize Nasıl Uyarlayabilirsiniz?

İçerik pazarlamasının başucu kitabının tüm bileşenleri hala mevcuttur, ancak kriz zamanlarında her biri biraz farklı amaçlara hizmet eder. Pandeminin ilk günlerinde olmamıza rağmen, içerik pazarlama stratejisinde şimdiden birkaç yaygın değişimin gerçekleştiğini görüyoruz.

Şirket Duyuruları

Krizler belirsizlikle büyür. Açık ve doğrudan bilgilerin yokluğunda, en kötü durum senaryosuna hazırlanmak insan doğasıdır. Bu aşırı tepki, her ne kadar doğal olsa da, sorunları daha da kötüleştirebilir, ister bankalara kaçışa neden olsun, ister finansal çöküşü hızlandırsın, isterse hazırlıksız tedarik zincirlerini vursun ve temel ürünlerin süpermarket raflarından kaybolmasına neden olsun.

Belirsizlik zamanlarında, bir şirket duyurusu ilk bağlantı noktanız olmalıdır. Endişeli müşterinin kafasındaki şüpheyi ortadan kaldırmak ve en büyük endişelerini doğrudan yanıtlamak için bir fırsat:

• Hizmetiniz önümüzdeki haftalarda ve aylarda nasıl etkilenecek?
• Hangi zorlukları bekliyorsunuz?
• Hangi ekstra desteği sunabilirsiniz?

Güven, şefkat ve topluluk deyiminiz olmalıdır. Hizmet sürekliliğini sağlamak için aldığınız önlemleri gösterin, işlerin her zamanki gibi olmadığını kabul edin ve sizinle birlikte krizden geçenlerle empati kurun.

Örnekler

• Intercom'un belirsiz zamanlarda iş sürekliliğini sağlayan Intercom,
• COVID-19 Sırasında Sizin İçin Nasıl Çalışıyoruz, Unbounce
• Biz COVID-19 Sayılarından Daha Fazlasıyız, Birlikler
• #Aç Kalıyoruz, GoDaddy

Düşünce Liderliği

Düşünce liderliği içeriği hiç olmadığı kadar önemlidir. Şu anda müşterilerinizin rehberliğe ihtiyacı var. Pazarlamamızı mevcut ortama göre yeniden ayarlamaya çalışırken, her sektörde aynı değişim yaşanıyor. Şirketiniz binlerce tüketici ve tedarikçi arasında bir bağ dokusu işlevi görüyor, bu nedenle gördüklerinizi paylaşın:

• Sektörünüzde ortaya çıkan trendler nelerdir?
• Sence sonra ne olacak?
• Sektörünüz hazırlanmak için neler yapabilir?

Sosyal olarak mesafeli bir dünyada, gerçek, insani bağlantılar kurmak her zamankinden daha önemli. Düşünce liderliği, diğer içeriklerin yapamayacağı şekilde fikirleri ve fikirleri, kalbi ve ruhu sergiler. Doğrudan bireye yazmanız ve önümüzdeki birkaç aylık krizden sonra da devam edecek anlamlı bir bağlantı kurmanız için bir şans.

Konuyu açıklamak için, Textio'nun CEO'su Kieran Snyder'dan hiçbir SEO içeriğinin sahip olmadığı bir şekilde aklımda kalan bir makaleden alıntı: “Beynim sadece yaşamaktan dolayı su altında ve bu, hayatın birbiriyle bağlantılı kısımlarını saymıyorum bile. işime."

Örnekler

• Şimdi İlişkileri İkiye Katlama Zamanı, Zuora
• COVID-19 döneminde liderlik, Textio
• Kriz Zamanlarında Sosyal Medya Yönetimi, Tampon

İçerik Ara

Arama içeriği, çoğu içerik pazarlama stratejisinin arkasındaki büyüme motorudur, ancak aynı zamanda etrafımızdaki gerçeklikten kopuk hissetme riski de en yüksektir. İşletmelerin, müşteri ihtiyaçlarını iş büyümesinin talepleri ile iki ana şekilde dengelediğini gördük. Doğru ya da yanlış cevap yoktur; işiniz için en iyi seçim, size en doğal gelen seçimdir:

• Devam etmeye devam et. Gelecekte henüz belirsiz bir zamanda, bu krizin diğer tarafında olacağız. Arama içeriğine yatırım yapmaya devam eden herhangi bir şirket, bundan 6 ila 12 ay sonra, özellikle de rakipleri “duraklama”ya basmışsa, ödülünü alacaktır. Düşünceli bir uzlaşma olarak, arama içeriğinizin tanıtımını bir süreliğine geri çevirmeye değer olabilir; Taşan gelen kutularına daha fazla gürültü pompalamak yerine, makalelerin SERP'de sessizce tırmanmasına izin verin.
• Koronavirüs ile ilgili konuları ele alın. Birçok şirket “evden çalışma” kaynakları oluşturmaya başladı. Bu içerik genellikle iyi zamanlanmış, düşünceli ve yardımcıdır, ancak her zaman değil. Doğru gelmeyen bir “Uzaktan Çalışma 101” kılavuzu üzerinde çalışıyorsanız, içgüdülerinizi dinleyin ve işinizle daha doğrudan alakalı bir konu bulun. Kendinize sorun: Müşterilerimi şu anda hangi yeni sorunlar etkiliyor ve bir çözüm bulmak için ne ararlardı?

Şimdi aynı zamanda yaratıcı arama oyunlarının da zamanı: Hangi anahtar kelimeler hızla yukarı yönlü bir yörüngede? 6 veya 12 ay sonra dünya için faydalı olacak hangi içeriği şimdi oluşturabilirsiniz?

Örnekler

• İşlevler Arası Ekibiniz için Uzaktan Çalışma Yapma, Chorus.ai
• Facebook Live veya Zoom: Bir Sanal Açık Evi Nerede Barındırmalıyım?, HomeSpotter
• Evden Öğrenin: K–12, RingCentral'da Uzaktan Öğrenme için En İyi 20 Uygulama

Ürün Pazarlama

Şu anda müşterileriniz bu tuhaf yeni dünyada işlerini nasıl yapabileceklerinin üzerinde çalışıyorlar. Sadece birkaç hafta önce çok tanıdık gelen araçlar, şimdi yeni, kanıtlanmamış iş akışlarının bir parçası olarak her türlü beklenmedik şekilde kullanılıyor. Bu bağlamda, ürün pazarlaması, ürününüzü nasıl kullanacaklarını yeniden keşfetmeye çalışan eski ve yeni müşterilere büyük bir yardım sağlayabilir.

• İç bilgiden yararlanın. Satış ve destek ekipleriniz, en iyi içerik ilham kaynaklarınızdır. Ürününüz nasıl kullanılıyor? Müşterilerin karşılaştığı en yeni ve en büyük sorunlar nelerdir? Hangi satış mesajlarını bir makaleye dönüştürebilirsiniz?
• İlgili kullanım durumlarını vurgulayın. Mevcut vaka incelemelerinizin ve yardım merkezi makalelerinizin çoğu, müşterilerin karşılaştığı yeni zorluklarla alakalı olacaktır. Bu bilgileri ortaya çıkarmanın yeni yollarını bulun ve her bir müşteri kişiliğine yardımcı olmak için temalı kaynakları bir araya getirin.

Birçok şirket, ücretsiz ve uzatılmış ürün denemeleri, feragat edilen kurulum ücretleri ve özelleştirilmiş işe alım süreçleri konusunda cömert davranıyor. Bu hareketleri CAC ve LTV açısından çerçevelemek cazip gelebilir, ancak yapmamalısınız. Kendi Jimmy Daly'mizden alıntı yapmak için, “Bunu hemen şimdi unutun. Senin işin başkalarına yardım etmek."

Örnekler

• Evden Mühendislik İçin Nihai Kılavuz, Formlabs
• COVID-19 müdahalenize yardımcı olması için Intercom'u kullanma ipuçları, Intercom
• Basecamp'ın Basecamp, Basecamp'ı çalıştırmak için Basecamp'ı nasıl kullandığına dair canlı bir tur
• HomeSpotter, Sanal Açık Toplantıda Potansiyel Müşterileri Yakalamak için Spacio Nasıl Kullanılır

Topluluk Pazarlaması

Coronavirüs, insan bağını hayatımızın çoğundan sıyırdı ve temelde farklı olan işlerde ve ilişkilerde gezinmeye çalışırken başımızı döndürmeye başladı. İyi yazılmış bir blog gönderisinin katı kesinliği faydalı olabilirken, daha yumuşak, daha incelikli bir pazarlama türüne de ihtiyaç vardır - somut yanıtlar yayınlamak yerine soru sormaya öncelik veren bir pazarlama. Bir süredir bu davulu çalıyoruz, ancak şimdi markaların topluluğu daha önce hiç olmadığı kadar kucakladığını görüyoruz - kriz zamanından ortaya çıkan küçük, gümüş bir astar:

• İnsanların kaydı aramasına ve görüşmede soru sormasına olanak tanıyan canlı podcast bölümleri
• Topluluğun şu anda karşı karşıya olduğu en büyük zorlukların üstesinden gelen web seminerleri ve eğitim oturumları
• İnsanların sorularını, fikirlerini ve endişelerini aynı zorluklarla yaşayan akranlarıyla paylaşmalarına izin veren gevşek ve sosyal medya toplulukları

İçerik pazarlamanız aracılığıyla paylaşacak yanıtınız olmadığını düşünüyorsanız endişelenmeyin, çok azı bunu yapar. Bunun yerine, bağlantıları kolaylaştırarak ve topluluğunuzun yanıtları birlikte bulmasına yardımcı olarak müşterilere ve potansiyel müşterilere büyük değer katabilirsiniz.

Örnekler

• İçerik Pazarlama Kariyer Büyüme Topluluğu, Animalz
• Herkes İçeride: Birlikler COVID-19 Yoluyla Satış Yapıyor
• Sosyal Pazarlamacıların Değişimi, Sprout Social

Kolay Gelmediğinde İçerik Pazarlaması

Kriz içerikli pazarlama, dünyanın Zoom'larına ve Basecamp'lerine oldukça doğal gelecektir, özellikle kendimizi içinde bulduğumuz yeni ortam için tasarlanmış ürünler. Ancak ürününüz bir uzaktan işbirliği aracı olmasa bile, yine de değer sağlayabilirsiniz. müşterilerinize, ürününüzü ihtiyaç duymayan durumlara dokunmadan dokundurmadan.

Anahtar, tek ve çok önemli bir soruyu mümkün olan en dürüst şekilde yanıtlamaktır: Müşterilerimizin şu anda bizden neye ihtiyacı var? Tek bir "doğru" cevap yoktur, ancak bu örnekler ve gözlemler, şirketiniz için kriz pazarlamasının nasıl göründüğünü anlamanız için bir başlangıç ​​noktası sağlamalıdır.

Örneklerinizi Paylaşın

COVID-19 pazarlama örnekleri koleksiyonumuzu faydalı olduğu sürece güncelleyeceğiz. Vahşi doğada harika örnekler gördüyseniz, bunları koleksiyona ekleyebilirsiniz; aşağıdaki formu makale, URL ve şirketle doldurmanız yeterlidir.