Puterea brandingului arhetipal - Matt Davies - Nottingham Digital Summit

A treia discuție a zilei la Summit-ul digital de la Nottingham vine de la Matt Davies, care vine pe scenă pentru a discuta despre modul în care arhetipul ar trebui să fie în centrul fiecărui brand.

Ce este un brand?

Pentru început, Matt discută despre faptul că o „marcă” este sensul pe care oamenii îl atașează la tine și la oferta ta. Acest lucru poate părea descurajant, întrucât marca noastră este ceva creat de alții și nu depinde în totalitate de noi înșine. În același timp, „branding” este gestionarea sensului. Ne putem controla propria marcă pentru a avea un anumit control asupra sensului pe care oamenii îl acordă de noi înșine și de organizațiile noastre. În acest sens, Matt insistă asupra faptului că un brand se află în centrul oricărei persoane sau organizații. Acesta cuprinde modul în care ne îmbrăcăm, modul în care ne comportăm și vorbim, cultura noastră generală, produsele sau serviciile pe care le oferim și cuprinde experiența clienților noștri și comunicările de marketing. Prin urmare, importanța gestionării mărcii noastre nu poate fi subliniată mai mult. Publicul primește toate aceste informații despre marca noastră și le folosește pentru a crea sens.

Matt subliniază că cel mai reușit mod de a crea sens este prin crearea de povești. S-ar putea spune că poveștile ne ajută să înțelegem lumea în care trăim. În timp ce creșteam, majoritatea lucrurilor pe care le-am învățat au fost prin povești, fie că sunt povești religioase, fabule, povești de istorie sau romane. Lumea în care trăim există prin povești. Prin urmare, pentru a ajuta clienții să înțeleagă semnificația organizațiilor noastre, trebuie să găsim o modalitate de a crea povești, iar Matt a prezentat 3 strategii cheie care sunt prezentate pentru a face acest lucru. Acestea sunt după cum urmează:

• Cunoașteți povestea clientului dvs.
• Cunoaște-ți caracterul arhetipal
• Trăiește-ți povestea

Cunoașteți povestea clientului dvs.

De foarte multe ori, atunci când avem de-a face cu experiența clienților, ne concentrăm foarte mult pe angajamentul clientului după ce au început contactul cu noi. Cu toate acestea, pentru a înțelege cu adevărat cum să ne adaptăm experiențele clienților, trebuie să micșorăm și să luăm în considerare povestea publicului nostru. Trebuie să luăm în considerare care sunt convingerile și cultura lor pentru a crea un sens care să ne ajute să oferim o experiență globală mai bună a clienților.

Cu toții avem propria noastră poveste în minte pe măsură ce creștem în ceea ce privește cine suntem și ce reprezentăm. De obicei, dacă lucrurile pe care le facem și lucrurile care ni se întâmplă în viața noastră se aliniază cu propria noastră poveste, atunci suntem, în general, fericiți cu noi înșine. Cu toate acestea, atunci când lucrurile merg prost și evenimentele nu se potrivesc cu ceea ce considerăm a fi povestea noastră, atunci trebuie să ne uităm în altă parte și să discutăm cu oamenii din jurul nostru și situații alternative pentru a încerca să ne întoarcem la poveste.

Eroul începe în lumea lor obișnuită, apoi se întâmplă ceva, dar nu sunt suficient de buni, apoi primesc un mentor, apoi trec în cele din urmă prin încercări și necazuri înainte de a ajunge la comoară și succes.

Cunoaște-ți caracterul arhetipal

Acum fiind clar că înțelegerea poveștii clientului este vitală pentru adaptarea eficientă a experienței clientului, Matt trece la a doua dintre cele 3 strategii cheie ale sale; cunoscându-ți propriul personaj arhetipal. Cu alte cuvinte, știm acum că clientul este eroul din povești, deci cine suntem?

Pentru a înțelege acest lucru, Matt apelează din lucrarea psihologului Carl Jung. Jung a identificat că au existat modele de ceea ce oamenii îi spuneau în studiile sale psihologice și s-au aliniat cu o serie de eroi și personaje din povești de-a lungul istoriei. Acest lucru a fost identificat de Jung ca un model consistent, evident și a fost identificat ca fiind inconștientul colectiv. Spre deosebire de aspectele conștiente și inconștiente ale creierului uman, care sunt individuale unice pentru fiecare dintre noi. Inconștientul colectiv este comun printre toți oamenii și ne conectează pe toți împreună. În această zonă există caractere arhetipale.

Importanța utilizării arhetipurilor poate fi evidențiată folosind ca exemplu situații de afaceri din viața reală. Matt întreabă publicul din cameră câți designeri prezenți s-au confruntat vreodată cu o situație în care clientul pentru care au conceput au fost în mod repetat nemulțumiți de produsul finit și a întrebat câți clienți din cameră au fost nemulțumiți de munca pe care designerii au produs-o pentru le, evidențiind a

Mai mult, el subliniază modul în care arhetipurile sunt importante, deoarece ne ajută să gestionăm sensul spunând povești mai bune. Există diferențe între diferite sectoare, de exemplu, proiectanții și clienții nu sunt de acord și nu ajung la concluzii

Există 12 tipuri de arhetipuri conturate în timpul discursului pentru a acoperi decalajul dintre diferite sectoare. Acestea sunt după cum urmează:

• Îngrijitor - Acolo pentru a ajuta oamenii să acorde îngrijire celorlalți
• Cetățean - Ajută oamenii să se simtă bine că ești tu (IKEA - fiecare zi este normală_)
• Creator - În atelier creează ceva (LEGO)
• Explorer - Găsirea independenței și experiențe noi (North Face)
• Erou - Ajută oamenii să devină curajoși, să facă lucruri pe care nu le-ar face în mod normal (Nike)
• Innocent - Dă-ne din nou credință și ne ajută să avem speranță (smoothies Innocent
• Jester - divertisment, vrea să ajute [oamenii se distrează bine (Johnny Depp)
• Iubitor - Împărtășirea de relații, schimbul de experiențe
• Magician - Ajută oamenii să se transforme, să schimbe (Tabasco)
• Rebel - te ajută să schimbi lucrurile, să te confrunți cu norma (BrewDog)
• Înțelept - Păzitorii cunoștințelor și înțelepciunii pe care nu le-am putut obține în altă parte (The Economist)
• Conducător - Totul despre control, îndepărtarea tuturor de haos, ne ajută să avem siguranță și stabilitate (Rolex).

Nu poți fi multe arhetipuri pentru diferite segmente de public, trebuie să deții un arhetip, astfel încât totul să poată trece prin acel obiectiv. * consultați imaginea de la marca la cap. Fiecare aspect al unei afaceri revine la arhetipul dvs.

Gucci face diferența cu un preț de 30 de ori mai mare datorită semnificației și narațiunii atașate Gucci. Clienții sunt dispuși să meargă în continuare pentru că se identifică cu semnificația Gucci. În acest fel, ceea ce vrem înseamnă să însemne.

Trăiește-ți semnificația

Cea de-a treia și ultima strategie cheie, despre care gândește Matt arhetipal, este să-ți trăiești semnificația. Acest lucru permite unui agent de marketing să își adapteze produsele și serviciile în funcție de publicul corect, să își alinieze corect activitatea de marketing și să permită o mai bună implicare a resurselor umane și a angajaților.

Brandul este în centrul tuturor lucrurilor, iar Matt ne lasă un singur mesaj:

Gestionați-vă semnificația! Prin fiecare parte a afacerii noastre, faceți din client eroul poveștii noastre.