原型品牌的力量——馬特戴維斯——諾丁漢數字峰會

諾丁漢數字峰會當天的第三場演講來自馬特戴維斯，他上台討論原型品牌應該如何成為每個品牌的核心。

什麼是品牌？

首先，馬特討論了“品牌”是人們對您和您的產品的附加含義。 這似乎令人生畏，因為我們的品牌是別人創造的，並不完全取決於我們自己。 同時，“品牌”是管理的意義。 我們可以控制我們自己的品牌，從而在一定程度上控制人們對我們自己和我們的組織所賦予的意義。 從這個意義上說，馬特認同品牌是任何人或組織的核心。 它包括我們的著裝方式、我們的言行舉止、我們的總體文化、我們提供的產品或服務，並包括我們的客戶體驗和營銷傳播。 因此，管理我們品牌的重要性不言而喻。 觀眾收到有關我們品牌的所有信息，並用它來創造意義。

馬特強調創造意義最成功的方式是通過創造故事。 可以說故事幫助我們理解我們生活的世界。在成長過程中，我們學到的大部分東西都是通過故事，無論是宗教故事、寓言、歷史故事還是小說。 我們生活的世界通過故事而存在。 因此，為了幫助客戶理解我們組織的含義，我們需要找到一種創建故事的方法，Matt 概述了 3 個正在概述的關鍵策略。 這些如下：

• 了解客戶的故事
• 了解你的原型角色
• 活出你的故事

了解客戶的故事

通常在處理客戶體驗時，我們非常關注客戶開始與我們聯繫後的參與。 然而，為了真正了解如何定制我們的客戶體驗，我們需要縮小並考慮我們的觀眾的故事。 我們需要考慮他們的信仰和文化是什麼來創造意義，這將有助於我們提供更好的整體客戶體驗。

隨著我們的成長，關於我們是誰和我們代表什麼，我們都有自己的故事。 通常，如果我們所做的事情和發生在我們生活中的事情與我們自己的故事一致，那麼我們通常對自己感到滿意。 但是，當事情出錯並且事件與我們認為的故事不符時，我們必須尋找其他地方並與周圍的人和其他情況交談，以嘗試重新回到我們的故事中。

英雄從他們平凡的世界開始，然後發生了一些事情，但他們還不夠好，然後他們得到了一位導師，然後他們最終經歷了磨難和磨難才達到了寶藏和成功。

了解你的原型角色

現在很清楚了解客戶的故事對於有效定制客戶體驗至關重要，馬特繼續他的 3 個關鍵策略中的第二個； 了解你自己的原型人物。 換句話說，我們現在知道客戶是故事中的英雄，那麼我們是誰？

為了理解這一點，馬特請來了心理學家卡爾榮格的工作。 榮格在他的心理學研究中發現人們對他說的話是有規律的，並且它們與歷史上故事中的許多英雄和人物保持一致。 榮格認為這是一個一致的、明顯的模式，並被認為是集體無意識。 與人腦的有意識和無意識方面相反，它們對我們每個人來說都是獨一無二的。 集體無意識在所有人中很常見，並將我們所有人聯繫在一起。 正是在這個區域內存在原型字符。

以現實生活中的業務情況為例，可以突出使用原型的重要性。 馬特問房間裡的觀眾有多少設計師曾經遇到過他們設計的客戶對成品反復不滿意的情況，並詢問房間裡有多少客戶對設計師製作的作品不滿意他們，突出了一個

此外，他強調了原型的重要性，因為它們通過講述更好的故事幫助我們管理意義。 不同部門之間存在差距，例如設計師和客戶意見不一，沒有得出結論

演講中概述了 12 種原型，以彌合不同部門之間的差距。 這些如下：

• 照顧者- 幫助人們照顧他人
• 公民- 幫助人們覺得做你還可以（宜家 - 每天都很正常_
• 創造者——在車間裡忙著創造一些東西（樂高）
• 探索者– 尋找獨立和新體驗（北臉）
• 英雄- 幫助人們變得勇敢，做他們通常不會做的事情（耐克）
• Innocent – 再次給我們信心，幫助我們有希望（Innocent Smoothies
• Jester – 娛樂，想幫助 [人們玩得很開心（約翰尼·德普）
• 情人——分享關係，分享經驗
• 魔術師- 幫助人們轉變、改變（塔巴斯科州）
• Rebel - 幫助你改變事物，面對規範（BrewDog）
• 聖人——我們在別處無法獲得的知識和智慧的守門人（經濟學人）
• Ruler – 一切關於控制，引導每個人遠離混亂，他們幫助我們獲得安全和穩定（勞力士）。

對於不同的觀眾，你不能有很多原型，你必須擁有一個原型，這樣一切都可以通過一個鏡頭運行。 *參考品牌頭圖。 企業的每個方面都回歸到您的原型。

由於 Gucci 的意義和敘述，Gucci 以 30 倍的價格脫穎而出。 顧客願意加倍努力，因為他們認同 Gucci 的含義。 這樣，我們想要的就是意義。

活出你的意思

馬特討論的第三個也是最後一個關鍵戰略原型品牌思維是活出你的意思。 這樣做可以讓營銷人員為正確的受眾定制他們的產品和服務，正確調整他們的營銷活動，並允許更好的人力資源和員工參與。

品牌是一切的核心，Matt 給我們留下了一條信息：

管理你的意思！ 通過我們業務的每個部分，讓客戶成為我們故事的主角。