Le pouvoir de l'archétype de la marque – Matt Davies – Nottingham Digital Summit

Le troisième discours de la journée au Nottingham Digital Summit vient de Matt Davies, qui vient sur scène pour discuter de la façon dont l'image de marque archétypale devrait être au cœur de chaque marque.

Qu'est-ce qu'une marque ?

Pour commencer, Matt explique qu'une « marque » est le sens que les gens attachent à vous-même et à votre offre. Cela peut sembler intimidant, car notre marque est quelque chose de créé par d'autres et ne nous appartient pas entièrement. En même temps, le « branding » est la gestion du sens. Nous pouvons contrôler notre propre image de marque pour avoir un certain contrôle sur le sens que les gens attachent à nous-mêmes et à nos organisations. En ce sens, Matt comprend qu'une marque est au cœur de toute personne ou organisation. Il englobe la façon dont nous nous habillons, dont nous nous comportons et parlons, notre culture globale, les produits ou services que nous fournissons et englobe notre expérience client et nos communications marketing. Par conséquent, l'importance de la gestion de notre marque ne peut pas être plus soulignée. Le public reçoit toutes ces informations sur notre marque et les utilise pour créer du sens.

Matt souligne que le moyen le plus efficace de créer du sens est de créer des histoires. On pourrait dire que les histoires nous aident à donner un sens au monde dans lequel nous vivons. En grandissant, la plupart des choses que nous avons apprises étaient à travers des histoires, qu'il s'agisse d'histoires religieuses, de fables, d'histoires ou de romans. Le monde dans lequel nous vivons existe à travers des histoires. Par conséquent, afin d'aider les clients à comprendre le sens de nos organisations, nous devons trouver un moyen de créer des histoires, et Matt a décrit 3 stratégies clés décrites pour le faire. Ceux-ci sont les suivants :

• Connaître l'histoire de votre client
• Connaissez votre caractère archétypal
• Vivez votre histoire

Connaître l'histoire de votre client

Très souvent, lorsque nous traitons de l'expérience client, nous nous concentrons fortement sur l'engagement du client une fois qu'il a commencé à nous contacter. Cependant, afin de vraiment comprendre comment adapter nos expériences client, nous devons faire un zoom arrière et considérer l'histoire de notre public. Nous devons tenir compte de leurs croyances et de leur culture pour créer un sens qui nous aidera à offrir une meilleure expérience client globale.

Au fur et à mesure que nous grandissons, nous avons tous notre propre histoire en tête concernant qui nous sommes et ce que nous représentons. Habituellement, si les choses que nous faisons et les choses qui nous arrivent dans notre vie correspondent à notre propre histoire, nous sommes généralement satisfaits de nous-mêmes. Cependant, lorsque les choses tournent mal et que les événements ne correspondent pas à ce que nous considérons comme notre histoire, nous devons alors chercher ailleurs et parler avec les gens autour de nous et des situations alternatives pour essayer de reprendre notre histoire.

Le héros commence dans son monde ordinaire, puis quelque chose se passe, mais ils ne sont pas assez bons, puis ils reçoivent un mentor, puis ils finissent par traverser les épreuves et les tribulations avant d'atteindre le trésor et le succès.

Connaissez votre caractère archétypal

Maintenant qu'il est clair que la compréhension de l'histoire du client est vitale pour personnaliser efficacement l'expérience client, Matt passe à la deuxième de ses 3 stratégies clés ; connaître votre propre caractère archétypal. Autrement dit, on sait désormais que le client est le héros des stories, alors qui sommes-nous ?

Pour comprendre cela, Matt fait appel aux travaux du psychologue Carl Jung. Jung a identifié qu'il y avait des modèles de ce que les gens lui disaient dans ses études psychologiques, et ils s'alignaient sur un certain nombre de héros et de personnages dans des histoires à travers l'histoire. Cela a été identifié par Jung comme un modèle cohérent et évident et a été identifié comme étant l'inconscient collectif. Par opposition aux aspects conscients et inconscients du cerveau humain qui sont individuellement uniques à chacun de nous. L'inconscient collectif est commun à tous les humains et nous relie tous ensemble. C'est à l'intérieur de cette zone qu'existent les personnages archétypes.

L'importance d'utiliser des archétypes peut être mise en évidence en utilisant des situations professionnelles réelles comme exemple. Matt demande au public dans la salle combien de designers présents ont déjà été confrontés à une situation où le client pour lequel ils ont conçu ont été à plusieurs reprises insatisfait du produit fini, et a demandé combien de clients dans la salle ont été insatisfaits du travail que les designers ont produit eux, en soulignant un

De plus, il souligne à quel point les archétypes sont importants car ils nous aident à gérer le sens en racontant de meilleures histoires. Des écarts existent entre les différents secteurs, par exemple les concepteurs et les clients ne sont pas d'accord et ne parviennent pas à des conclusions

Il existe 12 types d'archétypes décrits au cours du discours pour combler le fossé entre les différents secteurs. Ceux-ci sont les suivants :

• Aidant - là pour aider les gens à soigner les autres
• Citoyen - Aidez les gens à se sentir comme si c'était bien d'être vous (IKEA - chaque jour est normal_
• Créateur - Dans l'atelier, occupé à créer quelque chose (LEGO)
• Explorer – Trouver son indépendance et de nouvelles expériences ( North Face)
• Héros - Aide les gens à devenir courageux, à faire des choses qu'ils ne feraient pas normalement (Nike)
• Innocent – Redonnez-nous la foi et aidez-nous à avoir de l'espoir (Smoothies innocents
• Jester – divertissement, je veux aider [les gens passent un bon moment (Johnny Depp)
• Amoureux – Partager des relations, partager des expériences
• Magicien – Aider les gens à se transformer, à changer (Tabasco)
• Rebel – vous aide à changer les choses, affrontez la norme (BrewDog)
• Sage - Les gardiens de la connaissance et de la sagesse que nous ne pouvions pas obtenir ailleurs (The Economist)
• Règle - Tout sur le contrôle, éloignant tout le monde du chaos, ils nous aident à avoir la sécurité et la stabilité (Rolex).

Vous ne pouvez pas être plusieurs archétypes pour différents publics, vous devez posséder un archétype pour que tout puisse passer à travers ce seul objectif. *se référer à l'image de la marque en tête. Chaque aspect d'une entreprise revient à votre archétype.

Gucci fait toute la différence avec un prix 30 fois plus élevé en raison du sens et du récit attachés à Gucci. Les clients sont prêts à faire un effort supplémentaire car ils s'identifient à la signification de Gucci. De cette façon, ce que nous voulons EST un sens.

Vivez votre sens

La troisième et dernière stratégie clé de la pensée archétypale de la marque dont parle Matt est de vivre votre sens. Cela permet à un spécialiste du marketing d'adapter ses produits et services au bon public, d'aligner correctement son activité marketing et de permettre un meilleur engagement des RH et des employés.

La marque est au cœur de tout, et Matt nous laisse avec un seul message :

Gérez votre sens ! À travers tous les aspects de notre entreprise, faites du client le héros de notre histoire.