Siła archetypowego brandingu – Matt Davies – Nottingham Digital Summit

Trzecie przemówienie dnia na Nottingham Digital Summit wygłosi Matt Davies, który wchodzi na scenę, aby omówić, w jaki sposób Archetypowy branding powinien być sercem każdej marki.

Czym jest marka?

Na początek Matt omawia, że ​​„marka” to znaczenie, jakie ludzie przywiązują do Ciebie i Twojej oferty. Może się to wydawać zniechęcające, ponieważ nasza marka to coś stworzonego przez innych i nie zależy wyłącznie od nas samych. Jednocześnie „branding” to zarządzanie znaczeniem. Możemy kontrolować naszą własną markę, aby mieć kontrolę nad tym, jakie znaczenie ludzie przywiązują do nas i do naszych organizacji. W tym sensie Matt podkreśla, że ​​marka jest podstawą każdej osoby lub organizacji. Obejmuje to sposób, w jaki się ubieramy, jak się zachowujemy i mówimy, naszą nadrzędną kulturę, oferowane przez nas produkty lub usługi oraz obejmuje nasze doświadczenia klientów i komunikację marketingową. Dlatego nie można bardziej podkreślać wagi zarządzania naszą marką. Odbiorca otrzymuje wszystkie te informacje o naszej marce i wykorzystuje je do tworzenia znaczenia.

Matt podkreśla, że ​​najbardziej skutecznym sposobem tworzenia znaczenia jest tworzenie historii. Można powiedzieć, że historie pomagają nam zrozumieć świat, w którym żyjemy. Podczas dorastania większość rzeczy, których się nauczyliśmy, pochodziła z opowiadań, czy to opowieści religijnych, bajek, historii czy powieści. Świat, w którym żyjemy, istnieje poprzez historie. Dlatego, aby pomóc klientom zrozumieć znaczenie naszej organizacji, musimy znaleźć sposób na tworzenie historii, a Matt nakreślił 3 kluczowe strategie, które mają to zrobić. Są to:

• Poznaj historię swojego klienta
• Poznaj swoją archetypową postać
• Przeżyj swoją historię

Poznaj historię swojego klienta

Bardzo często, mając do czynienia z doświadczeniami klientów, bardzo mocno skupiamy się na zaangażowaniu klienta, który już nawiązał z nami kontakt. Jednak, aby naprawdę zrozumieć, jak dostosować doświadczenia naszych klientów, musimy oddalić się i rozważyć historię naszych odbiorców. Musimy zastanowić się, jakie są ich przekonania i kultura, aby stworzyć znaczenie, które pomoże nam zapewnić lepsze ogólne wrażenia klientów.

Dorastając, wszyscy mamy w głowie własną historię dotyczącą tego, kim jesteśmy i co reprezentujemy. Zwykle, jeśli rzeczy, które robimy i rzeczy, które nam się przydarzają w naszym życiu, są zgodne z naszą własną historią, to na ogół jesteśmy z siebie zadowoleni. Jednak gdy coś idzie nie tak, a wydarzenia nie pasują do tego, co uważamy za naszą historię, musimy szukać gdzie indziej i rozmawiać z ludźmi wokół nas i alternatywnymi sytuacjami, aby spróbować wrócić do naszej historii.

Bohater zaczyna w swoim zwykłym świecie, potem coś się dzieje, ale nie są wystarczająco dobrzy, potem otrzymują mentora, potem w końcu przechodzą przez próby i udręki, zanim dotrą do skarbu i sukcesu.

Poznaj swoją archetypową postać

Teraz, gdy staje się jasne, że zrozumienie historii klienta jest niezbędne do skutecznego dostosowania doświadczenia klienta, Matt przechodzi do drugiej ze swoich trzech kluczowych strategii; poznanie własnego archetypowego charakteru. Innymi słowy, teraz wiemy, że bohaterem opowieści jest klient, więc kim jesteśmy?

Aby to zrozumieć, Matt dzwoni z pracy psychologa Carla Junga. Jung zidentyfikował, że istnieją wzorce tego, co ludzie mówią do niego w jego badaniach psychologicznych, i zgadzały się one z wieloma bohaterami i postaciami w opowieściach w całej historii. Zostało to zidentyfikowane przez Junga jako spójny, oczywisty wzór i zostało zidentyfikowane jako zbiorowa nieświadomość. W przeciwieństwie do świadomych i nieświadomych aspektów ludzkiego mózgu, które są indywidualnie unikalne dla każdego z nas. Zbiorowa nieświadomość jest wspólna dla wszystkich ludzi i łączy nas wszystkich razem. To w tym obszarze istnieją postacie archetypowe.

Znaczenie używania archetypów można podkreślić na przykładzie rzeczywistych sytuacji biznesowych. Matt pyta publiczność na sali, ilu obecnych projektantów spotkało się kiedykolwiek z sytuacją, w której klient, dla którego projektowali, był wielokrotnie niezadowolony z gotowego produktu i zapytał, ilu klientów na sali było niezadowolonych z pracy, którą projektanci wykonali dla je, podkreślając

Ponadto podkreśla, jak ważne są archetypy, ponieważ pomagają nam zarządzać znaczeniem poprzez opowiadanie lepszych historii. Istnieją luki między różnymi sektorami, np. projektanci i klienci nie zgadzają się i nie dochodzą do wniosków

Podczas przemówienia przedstawiono 12 typów archetypów, aby wypełnić lukę między różnymi sektorami. Są to:

• Opiekun – aby pomóc ludziom w opiece nad innymi
• Citizen – Pomóż ludziom poczuć, że możesz być Tobą (IKEA – każdy dzień jest normalny_
• Creator – W warsztacie pracowicie tworzący coś (LEGO)
• Odkrywca – Odnajdywanie niezależności i nowych doświadczeń ( North Face)
• Bohater – Pomaga ludziom stać się odważnymi, robić rzeczy, których normalnie by nie robili (Nike)
• Niewinne – Daj nam ponownie wiarę i pomaga nam mieć nadzieję (Niewinne koktajle
• Błazen – rozrywka, chcesz pomóc [ludzie dobrze się bawią (Johnny Depp)
• Kochanek – Dzielenie się relacjami, dzielenie się doświadczeniami
• Magik – Pomóż ludziom przekształcić się, zmienić (Tabasco)
• Rebel – pomóż zmienić rzeczy, zmierz się z normą (BrewDog)
• Sage – Strażnicy wiedzy i mądrości, których nie mogliśmy znaleźć nigdzie indziej (The Economist)
• Linijka – Wszystko o kontroli, wyprowadzaniu wszystkich z dala od chaosu, pomagają nam mieć bezpieczeństwo i stabilność (Rolex).

Nie możesz być wieloma archetypami dla różnych odbiorców, musisz posiadać archetyp, aby wszystko mogło przebiegać przez tę jedną soczewkę. *odnieś się do marki do wizerunku głowy. Każdy aspekt działalności biznesowej powraca do Twojego archetypu.

Gucci robi różnicę dzięki 30-krotnie wyższej cenie ze względu na znaczenie i narrację związaną z Gucci. Klienci są gotowi pójść o krok dalej, ponieważ identyfikują się ze znaczeniem Gucci. W ten sposób to, czego chcemy, JEST znaczenie.

Żyj swoim znaczeniem

Trzecią i ostatnią kluczową strategią archetypowego myślenia o marce, o której mówi Matt, jest przeżywanie swojego znaczenia. Dzięki temu marketer może dostosować swoje produkty i usługi do właściwych odbiorców, odpowiednio dopasować swoje działania marketingowe i pozwolić na lepsze zaangażowanie HR i pracowników.

Marka jest sercem wszystkiego, a Matt zostawia nam jedną wiadomość:

Zarządzaj swoim znaczeniem! Na każdym etapie naszej działalności uczyń klienta bohaterem naszej historii.