El poder de la marca arquetípica - Matt Davies - Nottingham Digital Summit

La tercera charla del día en Nottingham Digital Summit viene de Matt Davies, quien sube al escenario para discutir cómo la marca arquetípica debería estar en el corazón de cada marca.

¿Qué es una marca?

Para empezar, Matt comenta que una "marca" es el significado que la gente le atribuye a usted mismo ya su oferta. Esto puede parecer abrumador, ya que nuestra marca es algo creado por otros y no depende del todo de nosotros mismos. Al mismo tiempo, "branding" es la gestión del significado. Podemos controlar nuestra propia marca para tener cierto grado de control sobre el significado que las personas atribuyen a nosotros mismos y a nuestras organizaciones. En este sentido, Matt enfatiza que una marca es el núcleo de cualquier persona u organización. Abarca la forma en que nos vestimos, cómo nos comportamos y hablamos, nuestra cultura general, los productos o servicios que ofrecemos y abarca la experiencia de nuestros clientes y las comunicaciones de marketing. Por tanto, no se puede insistir más en la importancia de gestionar nuestra marca. La audiencia recibe toda esta información sobre nuestra marca y la usa para crear significado.

Matt destaca que la forma más exitosa de crear significado es a través de la creación de historias. Se podría decir que las historias nos ayudan a darle sentido al mundo en el que vivimos. Mientras crecíamos, la mayoría de las cosas que aprendimos fue a través de historias, ya sean historias religiosas, fábulas, historias históricas o novelas. El mundo en el que vivimos existe a través de historias. Por lo tanto, para ayudar a los clientes a comprender el significado de nuestras organizaciones, necesitamos encontrar una forma de crear historias, y Matt ha descrito 3 estrategias clave para hacerlo. Estos son los siguientes:

• Conozca la historia de su cliente
• Conoce tu personaje arquetípico
• Vive tu historia

Conozca la historia de su cliente

Muy a menudo, cuando se trata de la experiencia del cliente, nos centramos en gran medida en el compromiso del cliente una vez que ha comenzado a contactar con nosotros. Sin embargo, para comprender realmente cómo adaptar las experiencias de nuestros clientes, debemos alejarnos y considerar la historia de nuestra audiencia. Necesitamos considerar cuáles son sus creencias y cultura para crear un significado que nos ayude a brindar una mejor experiencia general al cliente.

Todos tenemos nuestra propia historia en nuestras mentes a medida que crecemos con respecto a quiénes somos y qué representamos. Por lo general, si las cosas que hacemos y las cosas que nos suceden en nuestras vidas se alinean con nuestra propia historia, generalmente estamos felices con nosotros mismos. Sin embargo, cuando las cosas salen mal y los eventos no encajan con lo que consideramos nuestra historia, entonces debemos buscar en otra parte y hablar con las personas que nos rodean y situaciones alternativas para intentar volver a abordar nuestra historia.

El héroe comienza en su mundo ordinario, luego sucede algo, pero no son lo suficientemente buenos, luego reciben un mentor, luego finalmente pasan por las pruebas y tribulaciones antes de alcanzar el tesoro y el éxito.

Conoce tu personaje arquetípico

Ahora que está claro que comprender la historia del cliente es vital para adaptar eficazmente la experiencia del cliente, Matt pasa a la segunda de sus 3 estrategias clave; conociendo tu propio carácter arquetípico. En otras palabras, ahora sabemos que el cliente es el héroe de las historias, entonces, ¿quiénes somos?

Para entender esto, Matt llama desde el trabajo del psicólogo Carl Jung. Jung identificó que había patrones de lo que la gente le decía en sus estudios psicológicos, y se alinearon con varios héroes y personajes de las historias a lo largo de la historia. Jung identificó esto como un patrón consistente y obvio y fue identificado como el inconsciente colectivo. A diferencia de los aspectos conscientes e inconscientes del cerebro humano que son individualmente únicos para cada uno de nosotros. El inconsciente colectivo es común entre todos los humanos y nos conecta a todos. Es dentro de esta área donde existen los personajes arquetípicos.

La importancia de usar arquetipos se puede resaltar usando situaciones comerciales de la vida real como ejemplo. Matt pregunta a la audiencia en la sala cuántos diseñadores presentes se han enfrentado alguna vez a una situación en la que el cliente para el que han diseñado ha estado insatisfecho repetidamente con el producto terminado, y pregunta cuántos clientes en la sala no están satisfechos con el trabajo que los diseñadores han realizado. ellos, destacando un

Además, destaca la importancia de los arquetipos, ya que nos ayudan a gestionar el significado al contar mejores historias. Existen brechas entre los diferentes sectores, por ejemplo, diseñadores y clientes que no están de acuerdo y no llegan a conclusiones.

Hay 12 tipos de arquetipos descritos durante el discurso para cerrar la brecha entre los diferentes sectores. Estos son los siguientes:

• Cuidador : para ayudar a las personas a cuidar a otros
• Ciudadano : ayuda a las personas a sentir que está bien ser tú (IKEA - todos los días es normal_
• Creador : en el taller, afanosamente creando algo (LEGO)
• Explorer - Encontrar independencia y nuevas experiencias (North Face)
• Héroe : ayuda a las personas a ser valientes, a hacer cosas que normalmente no harían (Nike)
• Inocente - Danos fe de nuevo y nos ayuda a tener esperanza (Batidos inocentes
• Jester - entretenimiento, quiero ayudar [la gente se lo pasa bien (Johnny Depp)
• Amante : compartir relaciones, compartir experiencias
• Mago - Ayuda a la gente a transformarse, cambiar (Tabasco)
• Rebelde : te ayuda a cambiar las cosas, enfrenta la norma (BrewDog)
• Sage : guardianes del conocimiento y la sabiduría que no podríamos obtener en ningún otro lugar (The Economist)
• Gobernante : todo sobre control, alejar a todos del caos, nos ayudan a tener seguridad y estabilidad (Rolex).

No puedes ser muchos arquetipos para diferentes audiencias, tienes que poseer un arquetipo para que todo pueda pasar a través de esa lente. * referirse a la marca para encabezar la imagen. Cada aspecto de una empresa vuelve a su arquetipo.

Gucci marca la diferencia con un precio 30 veces más alto debido al significado y la narrativa adjunta a Gucci. Los clientes están dispuestos a hacer un esfuerzo adicional porque se identifican con el significado de Gucci. De esta manera, lo que queremos ES significado.

Vive tu significado

La tercera y última estrategia clave del pensamiento arquetípico de marca que Matt discute es vivir su significado. Hacer esto permite que un especialista en marketing adapte sus productos y servicios a la audiencia correcta, alinee correctamente su actividad de marketing y permita una mejor participación de los empleados y recursos humanos.

La marca está en el corazón de todo, y Matt nos deja con un mensaje:

¡Maneja tu significado! A través de cada parte de nuestro negocio, convierta al cliente en el héroe de nuestra historia.