Il potere del marchio archetipico – Matt Davies – Nottingham Digital Summit

Il terzo discorso della giornata al Nottingham Digital Summit arriva da Matt Davies, che sale sul palco per discutere di come il marchio Archetypal dovrebbe essere al centro di ogni marchio.

Che cos'è un marchio?

Per iniziare, Matt spiega che un "marchio" è il significato che le persone attribuiscono a te stesso e alla tua offerta. Questo può sembrare scoraggiante, poiché il nostro marchio è qualcosa creato da altri e non dipende interamente da noi stessi. Allo stesso tempo, “branding” è la gestione del significato. Possiamo controllare il nostro marchio per avere un certo controllo sul significato che le persone attribuiscono a noi stessi e alle nostre organizzazioni. In questo senso, Matt è empatico sul fatto che un marchio è al centro di qualsiasi persona o organizzazione. Comprende il modo in cui ci vestiamo, il modo in cui ci comportiamo e parliamo, la nostra cultura generale, i prodotti o i servizi che forniamo e comprende la nostra esperienza del cliente e le comunicazioni di marketing. Pertanto, l'importanza di gestire il nostro marchio non può essere sottolineata di più. Il pubblico riceve tutte queste informazioni sul nostro marchio e le utilizza per creare significato.

Matt sottolinea che il modo più efficace per creare significato è creare storie. Si potrebbe dire che le storie ci aiutano a dare un senso al mondo in cui viviamo. Durante la crescita, la maggior parte delle cose che abbiamo imparato è stata attraverso le storie, siano esse storie religiose, favole, storie o romanzi. Il mondo in cui viviamo esiste attraverso le storie. Pertanto, per aiutare i clienti a comprendere il significato delle nostre organizzazioni, dobbiamo trovare un modo per creare storie e Matt ha delineato 3 strategie chiave per farlo. Questi sono i seguenti:

• Conosci la storia del tuo cliente
• Conosci il tuo carattere archetipico
• Vivi la tua storia

Conosci la storia del tuo cliente

Molto spesso, quando ci occupiamo dell'esperienza del cliente, ci concentriamo molto sul coinvolgimento del cliente una volta che ha iniziato a contattarci. Tuttavia, per capire veramente come personalizzare le esperienze dei nostri clienti, dobbiamo ridurre lo zoom e considerare la storia del nostro pubblico. Dobbiamo considerare quali sono le loro convinzioni e la loro cultura per creare un significato che ci aiuti a fornire una migliore esperienza complessiva del cliente.

Tutti abbiamo la nostra storia nella nostra mente mentre cresciamo riguardo a chi siamo e cosa rappresentiamo. Di solito, se le cose che facciamo e le cose che ci accadono nella nostra vita si allineano con la nostra storia, allora siamo generalmente felici con noi stessi. Tuttavia, quando le cose vanno male e gli eventi non si adattano a quella che consideriamo la nostra storia, allora dobbiamo guardare altrove e parlare con le persone intorno a noi e le situazioni alternative per cercare di tornare a bordo con la nostra storia.

L'eroe inizia nel loro mondo ordinario, poi succede qualcosa, ma non sono abbastanza bravi, quindi ricevono un mentore, quindi alla fine attraversano le prove e le tribolazioni prima di raggiungere il tesoro e il successo.

Conosci il tuo carattere archetipico

Ora che è chiaro che comprendere la storia del cliente è vitale per personalizzare efficacemente l'esperienza del cliente, Matt passa alla seconda delle sue 3 strategie chiave; conoscere il proprio carattere archetipico. In altre parole, ora sappiamo che il cliente è l'eroe nelle storie, quindi chi siamo?

Per capirlo, Matt chiama dal lavoro dello psicologo Carl Jung. Jung identificò che c'erano modelli di ciò che le persone gli dicevano nei suoi studi psicologici e si allineavano con un numero di eroi e personaggi nelle storie nel corso della storia. Questo è stato identificato da Jung come un modello coerente e ovvio ed è stato identificato come l'inconscio collettivo. Al contrario degli aspetti consci e inconsci del cervello umano che sono individualmente unici per ognuno di noi. L'inconscio collettivo è comune a tutti gli umani e ci connette tutti insieme. È all'interno di quest'area che esistono i caratteri archetipici.

L'importanza dell'utilizzo degli archetipi può essere evidenziata utilizzando come esempio situazioni aziendali reali. Matt chiede al pubblico nella sala quanti designer presenti hanno mai affrontato una situazione in cui il cliente per cui hanno progettato è stato ripetutamente insoddisfatto del prodotto finito, e ha chiesto quanti clienti nella sala sono stati insoddisfatti del lavoro che i designer hanno prodotto per loro, evidenziando a

Inoltre, sottolinea come gli archetipi siano importanti in quanto ci aiutano a gestire il significato raccontando storie migliori. Esistono lacune tra i diversi settori, ad esempio designer e clienti che non sono d'accordo e non arrivano a conclusioni

Ci sono 12 tipi di archetipi delineati durante il discorso per colmare il divario tra i diversi settori. Questi sono i seguenti:

• Caregiver – Lì per aiutare le persone a prendersi cura degli altri
• Cittadino – Aiuta le persone a sentirsi bene essere te stesso (IKEA – ogni giorno è normale_
• Creator – In officina intenta a creare qualcosa (LEGO)
• Explorer – Trovare indipendenza e nuove esperienze (North Face)
• Eroe – Aiuta le persone a diventare coraggiose, a fare cose che normalmente non farebbero (Nike)
• Innocente – Donaci di nuovo la fede e aiutaci ad avere speranza (frullati innocenti
• Jester – intrattenimento, voglio aiutare [le persone si divertono (Johnny Depp)
• Amante – Condividere relazioni, condividere esperienze
• Mago – Aiuta le persone a trasformare, cambiare (Tabasco)
• Ribelle : ti aiuta a cambiare le cose, affronta la norma (BrewDog)
• Sage – Guardiani della conoscenza e della saggezza che non potremmo trovare altrove (The Economist)
• Righello – Tutto sul controllo, allontanando tutti dal caos, ci aiutano ad avere sicurezza e stabilità (Rolex).

Non puoi essere molti archetipi per un pubblico diverso, devi possedere un archetipo in modo che tutto possa scorrere attraverso quell'unica lente. *fare riferimento al marchio per l'immagine principale. Ogni aspetto di un business ritorna al tuo archetipo.

Gucci fa la differenza con un prezzo 30 volte più alto a causa del significato e della narrativa attribuiti a Gucci. I clienti sono disposti a fare quel qualcosa in più perché si identificano con il significato di Gucci. In questo modo, ciò che vogliamo È significato.

Vivi il tuo significato

La terza e ultima strategia chiave del pensiero archetipico del marchio di cui Matt discute è vivere il tuo significato. Ciò consente a un marketer di adattare i propri prodotti e servizi al pubblico corretto, allineare correttamente la propria attività di marketing e consentire un migliore coinvolgimento delle risorse umane e dei dipendenti.

Il marchio è al centro di tutto e Matt ci lascia con un messaggio:

Gestisci il tuo significato! Attraverso ogni parte della nostra attività, rendiamo il cliente l'eroe della nostra storia.