Arketipik markalaşmanın gücü – Matt Davies – Nottingham Digital Summit

Nottingham Digital Summit'te günün üçüncü konuşması, Arketipsel markalaşmanın her markanın kalbinde nasıl olması gerektiğini tartışmak için sahneye gelen Matt Davies'ten geliyor.

Marka nedir?

Başlangıç ​​olarak Matt, "marka"nın insanların size ve teklifinize yüklediği anlam olduğunu tartışıyor. Markamız başkaları tarafından yaratıldığı ve tamamen bize bağlı olmadığı için bu göz korkutucu görünebilir. Aynı zamanda “markalaşma” anlamın yönetimidir. İnsanların kendimize ve organizasyonlarımıza yükledikleri anlam üzerinde bir dereceye kadar kontrol sahibi olmak için kendi markamızı kontrol edebiliriz. Bu anlamda Matt, bir markanın herhangi bir kişi veya organizasyonun merkezinde yer aldığı konusunda empati kurar. Giyim tarzımızı, nasıl davrandığımızı ve nasıl konuştuğumuzu, kapsayıcı kültürümüzü, sunduğumuz ürün veya hizmetleri ve müşteri deneyimimizi ve pazarlama iletişimimizi kapsar. Bu nedenle markamızı yönetmenin önemi daha fazla vurgulanamaz. İzleyici, markamızla ilgili tüm bu bilgileri alır ve anlam yaratmak için kullanır.

Matt, anlam yaratmanın en başarılı yolunun hikayeler yaratmaktan geçtiğinin altını çiziyor. Hikâyelerin yaşadığımız dünyayı anlamlandırmamıza yardımcı olduğu söylenebilir. Büyürken, öğrendiklerimizin çoğu hikayeler yoluyla oldu, dini hikayeler, masallar, tarih hikayeleri veya romanlar. Yaşadığımız dünya hikayeler aracılığıyla var olur. Bu nedenle, müşterilerin kuruluşlarımızın anlamını anlamalarına yardımcı olmak için hikayeler oluşturmanın bir yolunu bulmamız gerekiyor ve Matt bunu yapmak için ana hatlarıyla belirtilen 3 temel stratejiyi özetledi. Bunlar aşağıdaki gibidir:

• Müşterinizin hikayesini bilin
• Arketip karakterinizi bilin
• hikayeni yaşa

Müşterinizin hikayesini bilin

Çoğu zaman müşteri deneyimiyle ilgilenirken, bizimle iletişime geçtikten sonra müşterinin katılımına yoğun bir şekilde odaklanırız. Ancak, müşteri deneyimlerimizi nasıl uyarlayacağımızı gerçekten anlamak için, hedef kitlemizin hikayesini uzaklaştırmalı ve dikkate almalıyız. Daha iyi bir genel müşteri deneyimi sunmamıza yardımcı olacak bir anlam yaratmak için inançlarının ve kültürünün ne olduğunu düşünmemiz gerekiyor.

Kim olduğumuza ve neyi temsil ettiğimize dair büyüdükçe hepimizin zihninde kendi hikayemiz var. Genellikle, yaptığımız şeyler ve hayatımızda başımıza gelenler kendi hikayemizle örtüşüyorsa, genellikle kendimizden memnun oluruz. Ancak, işler ters gittiğinde ve olaylar bizim hikayemiz olarak kabul ettiğimiz şeye uymadığında, o zaman başka bir yere bakmalı ve hikayemize geri dönmek için çevremizdeki insanlarla ve alternatif durumlarla konuşmalıyız.

Kahraman sıradan dünyalarında başlar, sonra bir şeyler olur, ama yeterince iyi olmazlar, sonra bir akıl hocası alırlar, sonunda hazineye ve başarıya ulaşmadan önce imtihanlardan ve sıkıntılardan geçerler.

Arketip karakterinizi bilin

Müşteri deneyimini etkili bir şekilde uyarlamak için müşterinin hikayesini anlamanın hayati önem taşıdığının artık netleşmesiyle Matt, 3 temel stratejisinden ikincisine geçiyor; kendi arketipsel karakterinizi bilmek. Başka bir deyişle, artık hikayelerin kahramanının müşteri olduğunu biliyoruz, peki biz kimiz?

Matt bunu anlamak için psikolog Carl Jung'un çalışmasından sesleniyor. Jung, psikolojik çalışmalarında insanların kendisine söylediklerinin kalıpları olduğunu belirledi ve bunlar tarih boyunca hikayelerdeki bir dizi kahraman ve karakterle uyumluydu. Bu, Jung tarafından tutarlı, açık bir kalıp olarak tanımlandı ve kolektif bilinçdışı olarak tanımlandı. Her birimiz için ayrı ayrı benzersiz olan insan beyninin bilinçli ve bilinçsiz yönlerinin aksine. Kolektif bilinçdışı tüm insanlarda ortaktır ve hepimizi birbirine bağlar. Bu alanda arketipsel karakterler var.

Örnek olarak gerçek hayattaki iş durumları kullanılarak arketipleri kullanmanın önemi vurgulanabilir. Matt, odadaki izleyiciye, tasarladıkları müşterinin sürekli olarak bitmiş üründen memnun kalmadığı bir durumla karşı karşıya kalan kaç tasarımcı olduğunu sorar ve odadaki kaç müşteriye tasarımcıların ürettiği işten memnun kalmadığını sorar. vurgulayarak onları

Ayrıca, daha iyi hikayeler anlatarak anlamı yönetmemize yardımcı oldukları için arketiplerin ne kadar önemli olduğunu vurgular. Farklı sektörler arasında boşluklar var, örneğin tasarımcılar ve müşteriler aynı fikirde değil ve sonuçlara varmıyor

Farklı sektörler arasındaki boşluğu kapatmak için konuşma sırasında ana hatlarıyla belirtilen 12 tür arketip vardır. Bunlar aşağıdaki gibidir:

• Bakıcı - İnsanların başkalarına bakım vermesine yardımcı olmak için orada
• Vatandaş – İnsanların sizin gibi hissetmelerine yardımcı olun (IKEA - her gün normaldir_
• Yaratıcı – Atölyede bir şeyler yaratmakla meşgul (LEGO)
• Kaşif – Bağımsızlık ve yeni deneyimler bulmak ( North Face)
• Kahraman – İnsanların cesur olmalarına, normalde yapmayacakları şeyleri yapmalarına yardımcı olur (Nike)
• Masum - Bize tekrar inanç ver ve umudumuza sahip olmamıza yardım et (Masum smoothies
• Soytarı – eğlence, yardım etmek istiyorum [insanların iyi vakit geçirmesi (Johnny Depp)
• Aşık – İlişkileri paylaşmak, deneyimleri paylaşmak
• Sihirbaz – İnsanların dönüşmesine, değişmesine yardım edin (Tabasco)
• Rebel – bir şeyleri değiştirmenize yardım edin, normlarla yüzleşin (BrewDog)
• Adaçayı - Başka yerde elde edemeyeceğimiz bilgi ve bilgeliğin bekçileri (The Economist)
• Cetvel – Kontrolle ilgili her şey, herkesi kaostan uzaklaştırmak, güvenlik ve istikrara sahip olmamıza yardımcı oluyorlar (Rolex).

Farklı izleyiciler için çok sayıda arketip olamazsınız, bir arketip sahibi olmalısınız ki her şey o mercekten geçebilsin. *marka kafa imajına bakın. Bir işletmenin her yönü sizin arketipinize geri döner.

Gucci, Gucci'ye eklenen anlam ve anlatı nedeniyle 30 kat daha yüksek bir fiyatla tüm farkı yaratıyor. Müşteriler, kendilerini Gucci'nin anlamı ile özdeşleştirdikleri için bu fazladan yol kat etmeye isteklidirler. Bu şekilde, istediğimiz şey anlamdır.

anlamını yaşa

Matt'in tartıştığı üçüncü ve son anahtar strateji arketipik marka düşüncesi, anlamınızı yaşamaktır. Bunu yapmak, bir pazarlamacının ürünlerini ve hizmetlerini doğru hedef kitleye uyarlamasına, pazarlama faaliyetlerini doğru bir şekilde hizalamasına ve daha iyi İK ve çalışan katılımına izin vermesine olanak tanır.

Marka her şeyin merkezinde yer alıyor ve Matt bize tek bir mesaj bırakıyor :

Anlamını yönet! İşimizin her bölümünde müşteriyi hikayemizin kahramanı yapın.