Kekuatan branding pola dasar – Matt Davies – Nottingham Digital Summit

Pembicaraan ketiga hari ini di Nottingham Digital Summit datang dari Matt Davies, yang naik ke panggung untuk membahas bagaimana branding Pola Dasar harus menjadi inti dari setiap merek.

Apa itu merek?

Untuk memulai, Matt membahas bahwa "merek" adalah makna yang dilekatkan orang pada diri Anda dan penawaran Anda. Ini mungkin tampak menakutkan, karena merek kami adalah sesuatu yang dibuat oleh orang lain dan tidak sepenuhnya bergantung pada diri kami sendiri. Pada saat yang sama, "branding" adalah pengelolaan makna. Kita dapat mengontrol branding kita sendiri untuk memiliki tingkat kontrol atas makna yang dilekatkan orang pada diri kita dan organisasi kita. Dalam hal ini, Matt berempati bahwa merek adalah inti dari setiap orang atau organisasi. Ini mencakup cara kita berpakaian, cara kita berperilaku dan berbicara, budaya kita yang menyeluruh, produk atau layanan yang kita sediakan dan mencakup pengalaman pelanggan dan komunikasi pemasaran kita. Oleh karena itu, pentingnya mengelola merek kami tidak dapat ditekankan lagi. Penonton menerima semua informasi ini tentang merek kami dan menggunakannya untuk menciptakan makna.

Matt menyoroti bahwa cara paling sukses untuk menciptakan makna adalah dengan menciptakan cerita. Bisa dikatakan bahwa cerita membantu kita memahami dunia tempat kita hidup. Saat tumbuh dewasa, sebagian besar hal yang kita pelajari adalah melalui cerita, baik itu cerita religi, fabel, cerita sejarah atau novel. Dunia tempat kita hidup ada melalui cerita. Oleh karena itu, untuk membantu pelanggan memahami makna organisasi kami, kami perlu menemukan cara untuk membuat cerita, dan Matt telah menguraikan 3 strategi utama yang digariskan untuk melakukannya. Ini adalah sebagai berikut:

• Ketahui kisah pelanggan Anda
• Ketahui karakter pola dasar Anda your
• Jalani ceritamu

Ketahui kisah pelanggan Anda

Sangat sering ketika berhadapan dengan pengalaman pelanggan, kami sangat fokus pada keterlibatan pelanggan begitu mereka mulai menghubungi kami. Namun, untuk benar-benar memahami cara menyesuaikan pengalaman pelanggan kami, kami perlu memperkecil dan mempertimbangkan cerita audiens kami. Kami perlu mempertimbangkan apa keyakinan dan budaya mereka untuk menciptakan makna yang akan membantu kami dalam memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik secara keseluruhan.

Kita semua memiliki cerita kita sendiri di benak kita saat kita tumbuh dewasa mengenai siapa kita dan apa yang kita wakili. Biasanya, jika hal-hal yang kita lakukan dan hal-hal yang terjadi pada kita dalam hidup kita sejalan dengan cerita kita sendiri, maka pada umumnya kita bahagia dengan diri kita sendiri. Namun, ketika ada yang salah dan peristiwa tidak sesuai dengan apa yang kita anggap sebagai cerita kita, maka kita harus mencari di tempat lain dan berbicara dengan orang-orang di sekitar kita dan situasi alternatif untuk mencoba dan kembali ke cerita kita.

Pahlawan dimulai di dunia biasa mereka, kemudian sesuatu terjadi, tetapi mereka tidak cukup baik, kemudian mereka menerima mentor, kemudian mereka akhirnya melalui cobaan dan kesengsaraan sebelum mencapai harta dan kesuksesan.

Ketahui karakter pola dasar Anda your

Dengan sekarang menjadi jelas bahwa memahami kisah pelanggan sangat penting untuk menyesuaikan pengalaman pelanggan secara efektif, Matt beralih ke yang kedua dari 3 strategi utamanya; mengetahui karakter pola dasar Anda sendiri. Dengan kata lain, kita sekarang tahu bahwa pelanggan adalah pahlawan dalam cerita, jadi siapa kita?

Untuk memahami hal ini, Matt menelepon dari pekerjaan psikolog Carl Jung. Jung mengidentifikasi bahwa ada pola dari apa yang orang katakan kepadanya dalam studi psikologisnya, dan mereka selaras dengan sejumlah pahlawan dan karakter dalam cerita sepanjang sejarah. Ini diidentifikasi oleh Jung sebagai pola yang konsisten dan jelas dan diidentifikasi sebagai ketidaksadaran kolektif. Berbeda dengan aspek sadar dan tidak sadar dari otak manusia yang secara individual unik untuk kita masing-masing. Ketidaksadaran kolektif adalah umum di antara semua manusia dan menghubungkan kita semua bersama-sama. Di dalam area inilah karakter pola dasar ada.

Pentingnya menggunakan arketipe dapat disorot dengan menggunakan situasi bisnis kehidupan nyata sebagai contoh. Matt bertanya kepada hadirin di ruangan itu berapa banyak desainer yang hadir pernah menghadapi situasi di mana klien yang mereka rancang telah berulang kali tidak puas dengan produk jadi, dan bertanya berapa banyak klien di ruangan itu yang tidak puas dengan pekerjaan yang telah dihasilkan desainer untuk mereka, menyoroti a

Lebih jauh, dia menyoroti betapa pentingnya arketipe karena membantu kita mengelola makna dengan menceritakan kisah yang lebih baik. Ada kesenjangan antara sektor yang berbeda, misalnya desainer dan klien tidak setuju dan tidak sampai pada kesimpulan

Ada 12 jenis arketipe yang digariskan selama pidato untuk menjembatani kesenjangan antara berbagai sektor. Ini adalah sebagai berikut:

• Caregiver – Ada untuk membantu orang memberikan perhatian kepada orang lain
• Warga – Bantu orang merasa tidak apa-apa menjadi Anda (IKEA – setiap hari adalah normal_
• Pencipta – Di bengkel sibuk membuat sesuatu (LEGO)
• Penjelajah – Menemukan kemandirian dan pengalaman baru (Wajah Utara)
• Pahlawan – Membantu orang menjadi berani, melakukan hal-hal yang biasanya tidak mereka lakukan (Nike)
• Innocent – Beri kami kepercayaan lagi dan bantu kami memiliki harapan (smoothie Innocent
• Jester – hiburan, ingin membantu [orang bersenang-senang (Johnny Depp)
• Kekasih – Berbagi hubungan, berbagi pengalaman
• Magician – Bantu Orang berubah, berubah (Tabasco)
• Pemberontak – membantu Anda mengubah banyak hal, menghadapi norma (BrewDog)
• Sage – Penjaga gerbang pengetahuan dan kebijaksanaan yang tidak bisa kita dapatkan di tempat lain (The Economist)
• Penguasa – Semua tentang kontrol, menjauhkan semua orang dari kekacauan, mereka membantu kami memiliki keamanan dan stabilitas (Rolex).

Anda tidak bisa menjadi banyak arketipe untuk audiens yang berbeda, Anda harus memiliki arketipe sehingga semuanya dapat berjalan melalui satu lensa itu. *lihat gambar brand to head. Setiap aspek bisnis kembali ke pola dasar Anda.

Gucci membuat semua perbedaan dengan harga 30x lebih tinggi karena makna dan narasi yang melekat pada Gucci. Pelanggan bersedia bekerja lebih keras karena mereka mengidentifikasi dengan arti Gucci. Dengan cara ini, apa yang kita inginkan adalah makna.

Hidupkan maknamu

Strategi kunci ketiga dan terakhir dari pola pikir merek yang dibahas Matt adalah untuk menghayati makna Anda. Melakukan hal ini memungkinkan pemasar untuk menyesuaikan produk dan layanan mereka dengan audiens yang tepat, menyelaraskan aktivitas pemasaran mereka dengan benar, dan memungkinkan keterlibatan SDM dan karyawan yang lebih baik.

Merek adalah inti dari segalanya, dan Matt meninggalkan kita dengan satu pesan:

Kelola makna Anda! Melalui setiap bagian dari bisnis kami, jadikan pelanggan sebagai pahlawan dalam cerita kami.