전형적인 브랜딩의 힘 – Matt Davies – Nottingham Digital Summit

Nottingham Digital Summit에서 오늘의 세 번째 강연은 Matt Davies가 진행합니다. Matt Davies는 Archetypal 브랜딩이 모든 브랜드의 중심에 있어야 하는 방법에 대해 토론합니다.

브랜드란?

시작하기 위해 Matt는 "브랜드"가 사람들이 당신과 당신의 제품에 부여하는 의미라고 설명합니다. 우리 브랜드는 다른 사람들에 의해 만들어지고 전적으로 우리 자신에게 달려 있는 것이 아니기 때문에 이것은 위압적으로 보일 수 있습니다. 동시에 "브랜딩"은 의미의 관리입니다. 우리는 사람들이 우리 자신과 우리 조직에 부여하는 의미를 어느 정도 통제하기 위해 우리 자신의 브랜드를 통제할 수 있습니다. 이런 의미에서 Matt는 브랜드가 개인이나 조직의 핵심이라는 점에 공감합니다. 여기에는 우리가 옷을 입는 방식, 행동하고 말하는 방식, 우리의 중요한 문화, 우리가 제공하는 제품 또는 서비스가 포함되며 고객 경험과 마케팅 커뮤니케이션이 포함됩니다. 따라서 브랜드 관리의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 청중은 우리 브랜드에 대한 이 모든 정보를 받고 의미를 만드는 데 사용합니다.

Matt는 의미를 만드는 가장 성공적인 방법은 이야기를 만드는 것이라고 강조합니다. 이야기는 우리가 살고 있는 세상을 이해하는 데 도움이 된다고 말할 수 있습니다. 자라면서 우리가 배운 대부분의 내용은 이야기, 즉 종교 이야기, 우화, 역사 이야기 또는 소설을 통해서였습니다. 우리가 사는 세상은 이야기를 통해 존재합니다. 따라서 고객이 우리 조직의 의미를 이해하도록 돕기 위해 스토리를 만드는 방법을 찾아야 하며 Matt는 이를 위한 3가지 핵심 전략을 설명했습니다. 다음과 같습니다.

• 고객의 이야기를 알고
• 당신의 전형적인 성격을 알고
• 당신의 이야기를 살아보세요

고객의 이야기를 알고

종종 고객 경험을 다룰 때 고객이 우리와 접촉하기 시작하면 고객의 참여에 크게 초점을 맞춥니다. 그러나 고객 경험을 맞춤화하는 방법을 진정으로 이해하려면 축소하고 청중의 이야기를 고려해야 합니다. 우리는 더 나은 전반적인 고객 경험을 제공하는 데 도움이 될 의미를 창출하기 위해 그들의 신념과 문화가 무엇인지 고려해야 합니다.

우리 모두는 우리가 누구이며 우리가 무엇을 대표하는지에 관해 자라면서 마음속에 자신만의 이야기를 가지고 있습니다. 일반적으로 우리가 하는 일과 우리 삶에서 일어나는 일들이 우리 자신의 이야기와 일치한다면 우리는 일반적으로 우리 자신에 만족합니다. 그러나 일이 잘못되고 사건이 우리의 이야기라고 생각하는 것과 맞지 않을 때, 우리는 다른 곳을 살펴보고 우리의 이야기에 다시 참여하기 위해 주변 사람들과 대안적인 상황에 대해 이야기해야 합니다.

영웅은 평범한 세계에서 시작하고 뭔가가 일어나지만 충분하지 않고 멘토를 받고 결국 보물과 성공에 도달하기 전에 시련과 고난을 겪습니다.

당신의 전형적인 성격을 알고

이제 고객의 이야기를 이해하는 것이 고객 경험을 효과적으로 맞춤화하는 데 필수적이라는 것이 분명해지면서 Matt는 자신의 3가지 핵심 전략 중 두 번째로 넘어갑니다. 자신의 전형적인 성격을 아는 것. 다시 말해, 고객이 이야기의 주인공이라는 것을 이제 알았으니 우리는 누구일까요?

이를 이해하기 위해 Matt는 심리학자 Carl Jung의 연구에서 호출합니다. Jung은 심리학 연구에서 사람들이 그에게 말하는 패턴이 있다는 것을 확인했으며, 이는 역사 전체에 걸쳐 이야기의 수많은 영웅 및 등장인물과 일치했습니다. 이것은 Jung에 의해 일관되고 명백한 패턴으로 확인되었으며 집단 무의식으로 확인되었습니다. 우리 각자에게 개별적으로 고유한 인간 두뇌의 의식적 및 무의식적 측면과는 대조적입니다. 집단 무의식은 모든 인간에게 공통적이며 우리 모두를 연결합니다. 전형적인 캐릭터가 존재하는 것은 바로 이 영역 안에 있습니다.

원형 사용의 중요성은 실제 비즈니스 상황을 예로 들어 강조할 수 있습니다. Matt는 방에 있는 청중에게 얼마나 많은 디자이너가 자신이 디자인한 클라이언트가 반복적으로 완성된 제품에 만족하지 못하는 상황에 직면한 적이 있는지 묻고, 방에 있는 클라이언트는 디자이너가 제작한 작업에 대해 얼마나 불만족했는지 묻습니다. 그들, 강조

또한 그는 원형이 더 나은 이야기를 통해 의미를 관리하는 데 도움이 되기 때문에 원형이 얼마나 중요한지 강조합니다. 서로 다른 분야(예: 디자이너와 클라이언트가 의견이 일치하지 않고 결론에 도달하지 않는 경우) 간에 격차가 존재합니다.

서로 다른 부문 간의 격차를 해소하기 위해 연설 중에 12가지 유형의 원형이 설명되어 있습니다. 다음과 같습니다.

• 간병인 – 사람들이 다른 사람을 돌볼 수 있도록 돕기 위해 있습니다.
• 시민 – 사람들이 당신에게 괜찮다고 느끼도록 도와주세요 (IKEA – 매일이 정상입니다_
• Creator – 작업장에서 바쁘게 무언가를 만들고 있습니다(LEGO).
• 탐험가 – 독립과 새로운 경험을 찾아서 (노스페이스)
• 영웅 – 사람들이 용기를 내고 평소에는 하지 않을 일을 하도록 돕습니다(나이키)
• Innocent - 우리에게 다시 믿음을주고 희망을 갖도록 도와줍니다 (Innocent 스무디
• Jester – 엔터테인먼트, 도움이 되고 싶은 [사람들이 즐거운 시간을 보내십시오(Johnny Depp)
• 연인 - 관계 공유, 경험 공유
• 마술사 – 사람들이 변화하고 변화하도록 도와주세요(Tabasco)
• Rebel – 변화를 돕고 규범에 직면하십시오(BrewDog)
• 세이지 – 다른 곳에서는 얻을 수 없는 지식과 지혜의 문지기 (이코노미스트)
• 통치자 – 통제에 관한 모든 것, 혼돈에서 모든 사람을 몰아내는 것은 우리가 안전과 안정성을 갖도록 도와줍니다(롤렉스).

당신은 다른 청중에게 많은 원형이 될 수 없습니다. 모든 것이 하나의 렌즈를 통과할 수 있도록 원형을 소유해야 합니다. * 헤드 이미지는 브랜드를 참조하십시오. 비즈니스의 모든 측면이 귀하의 원형으로 돌아갑니다.

Gucci는 Gucci에 부여된 의미와 내러티브 때문에 30배 더 높은 가격으로 모든 차이를 만듭니다. 고객들은 구찌의 의미를 동일시하기 때문에 기꺼이 그 이상의 노력을 기울입니다. 이런 식으로 우리가 원하는 것은 의미입니다.

당신의 의미를 살아라

Matt가 논의하는 세 번째이자 마지막 핵심 브랜드 사고 방식의 핵심은 의미대로 사는 것입니다. 이를 통해 마케터는 제품과 서비스를 올바른 대상에 맞게 조정하고 마케팅 활동을 올바르게 조정하며 더 나은 HR 및 직원 참여를 허용할 수 있습니다.

브랜드 는 모든 것의 중심에 있으며 Matt는 다음 과 같은 메시지를 남깁니다 .

당신의 의미를 관리하십시오! 우리 비즈니스의 모든 부분을 통해 고객을 우리 이야기의 주인공으로 만드십시오.