พลังของการสร้างแบรนด์ตามแบบฉบับ – Matt Davies – Nottingham Digital Summit

การพูดคุยครั้งที่สามของวันที่ Nottingham Digital Summit มาจาก Matt Davies ซึ่งมาที่เวทีเพื่อพูดคุยว่าการสร้างแบรนด์ตามแบบฉบับควรเป็นหัวใจสำคัญของทุกแบรนด์อย่างไร

แบรนด์คืออะไร?

ในการเริ่มต้น Matt อธิบายว่า "แบรนด์" คือความหมายที่ผู้คนยึดติดกับตัวคุณและข้อเสนอของคุณ สิ่งนี้อาจดูน่ากลัว เนื่องจากแบรนด์ของเราเป็นสิ่งที่ผู้อื่นสร้างขึ้นและไม่ได้ขึ้นอยู่กับตัวเราเองทั้งหมด ในขณะเดียวกัน “การสร้างแบรนด์” คือการจัดการความหมาย เราสามารถควบคุมการสร้างแบรนด์ของเราเองให้มีระดับของการควบคุมความหมายของผู้คนที่ยึดติดกับตัวเราและองค์กรของเรา ในแง่นี้ Matt เข้าใจดีว่าแบรนด์เป็นหัวใจหลักของบุคคลหรือองค์กรใดๆ ซึ่งรวมถึงวิธีที่เราแต่งกาย วิธีปฏิบัติและการพูด วัฒนธรรมที่ครอบคลุม ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เราจัดหาให้ และครอบคลุมถึงประสบการณ์ของลูกค้าและการสื่อสารทางการตลาด ดังนั้นความสำคัญของการจัดการแบรนด์ของเราไม่สามารถเน้นได้มากไปกว่านี้ ผู้ชมจะได้รับข้อมูลทั้งหมดนี้เกี่ยวกับแบรนด์ของเราและใช้เพื่อสร้างความหมาย

Matt เน้นว่าวิธีที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในการสร้างความหมายคือการสร้างเรื่องราว อาจกล่าวได้ว่าเรื่องราวช่วยให้เราเข้าใจโลกที่เราอาศัยอยู่ ในขณะที่เติบโตขึ้น สิ่งที่เราเรียนรู้ส่วนใหญ่มาจากเรื่องราว ไม่ว่าจะเป็นเรื่องราวทางศาสนา นิทาน เรื่องประวัติศาสตร์หรือนวนิยาย โลกที่เราอาศัยอยู่มีอยู่ผ่านเรื่องราว ดังนั้น เพื่อช่วยให้ลูกค้าเข้าใจความหมายขององค์กรของเรา เราจำเป็นต้องหาวิธีสร้างเรื่องราว และ Matt ได้สรุปกลยุทธ์หลัก 3 ประการที่สรุปไว้เพื่อทำเช่นนั้น เหล่านี้มีดังนี้:

• รู้เรื่องราวของลูกค้าของคุณ
• รู้จักตัวละครตามแบบฉบับของคุณ
• อาศัยเรื่องราวของคุณ

รู้เรื่องราวของลูกค้าของคุณ

บ่อยครั้งมากเมื่อต้องรับมือกับประสบการณ์ของลูกค้า เราเน้นหนักไปที่การมีส่วนร่วมของลูกค้าเมื่อพวกเขาเริ่มติดต่อกับเรา อย่างไรก็ตาม เพื่อให้เข้าใจวิธีปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าอย่างแท้จริง เราจำเป็นต้องย่อและพิจารณาเรื่องราวของผู้ชมของเรา เราจำเป็นต้องพิจารณาถึงความเชื่อและวัฒนธรรมของพวกเขาเพื่อสร้างความหมายซึ่งจะช่วยเราในการมอบประสบการณ์ลูกค้าโดยรวมที่ดีขึ้น

เราทุกคนต่างมีเรื่องราวของตัวเองอยู่ในหัวเมื่อเราเติบโตขึ้นว่าเราเป็นใครและเป็นตัวแทนของอะไร โดยปกติ หากสิ่งที่เราทำและสิ่งที่เกิดขึ้นกับเราในชีวิตสอดคล้องกับเรื่องราวของเราเอง เราก็จะมีความสุขกับตัวเอง อย่างไรก็ตาม เมื่อมีสิ่งผิดปกติและเหตุการณ์ไม่สอดคล้องกับสิ่งที่เราคิดว่าเป็นเรื่องราวของเรา เราต้องมองหาที่อื่นและพูดคุยกับผู้คนรอบตัวเราและสถานการณ์อื่น ๆ เพื่อพยายามกลับเข้าสู่เรื่องราวของเรา

ฮีโร่เริ่มต้นในโลกปกติของพวกเขา แล้วบางอย่างก็เกิดขึ้น แต่พวกเขาไม่ดีพอ จากนั้นพวกเขาก็ได้รับพี่เลี้ยง จากนั้นพวกเขาก็ผ่านการทดลองและความยากลำบากก่อนที่จะไปถึงขุมทรัพย์และความสำเร็จ

รู้จักตัวละครตามแบบฉบับของคุณ

ตอนนี้เป็นที่ชัดเจนว่าการเข้าใจเรื่องราวของลูกค้ามีความสำคัญต่อการปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ Matt ได้ย้ายไปยังกลยุทธ์หลักที่สองจาก 3 กลยุทธ์ของเขา รู้จักตัวละครตามแบบฉบับของคุณเอง พูดอีกอย่างคือ ตอนนี้เรารู้แล้วว่าลูกค้าคือฮีโร่ในนิยาย แล้วเราเป็นใคร?

เพื่อให้เข้าใจสิ่งนี้ Matt เรียกจากงานของนักจิตวิทยา Carl Jung จุงระบุว่ามีรูปแบบของสิ่งที่ผู้คนพูดกับเขาในการศึกษาทางจิตวิทยาของเขา และพวกเขาสอดคล้องกับวีรบุรุษและตัวละครหลายตัวในเรื่องราวตลอดประวัติศาสตร์ สิ่งนี้ถูกระบุโดย Jung ว่าเป็นรูปแบบที่ชัดเจนและสม่ำเสมอและถูกระบุว่าเป็นจิตไร้สำนึกโดยรวม ตรงกันข้ามกับแง่มุมที่มีสติและไม่รู้สึกตัวของสมองมนุษย์ซึ่งเป็นเอกลักษณ์เฉพาะของเราแต่ละคน จิตไร้สำนึกโดยรวมเป็นเรื่องธรรมดาในหมู่มนุษย์และเชื่อมโยงเราทุกคนเข้าด้วยกัน มันอยู่ในพื้นที่นี้ที่มีตัวละครตามแบบฉบับ

ความสำคัญของการใช้ต้นแบบสามารถเน้นได้โดยใช้สถานการณ์ทางธุรกิจในชีวิตจริงเป็นตัวอย่าง แมตต์ถามผู้ชมในห้องว่ามีนักออกแบบกี่คนที่เคยเจอสถานการณ์ที่ลูกค้าที่พวกเขาออกแบบไว้ไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปซ้ำแล้วซ้ำเล่า และถามว่ามีลูกค้าในห้องกี่คนที่ไม่พอใจกับผลงานที่นักออกแบบผลิตมา พวกเขาเน้น a

นอกจากนี้ เขายังเน้นว่าต้นแบบมีความสำคัญอย่างไร เนื่องจากช่วยให้เราจัดการความหมายด้วยการเล่าเรื่องได้ดีขึ้น มีช่องว่างระหว่างภาคส่วนต่างๆ เช่น นักออกแบบและลูกค้าไม่เห็นด้วยและไม่ได้ข้อสรุป

มีต้นแบบ 12 ประเภทที่ระบุไว้ในระหว่างการพูดเพื่อลดช่องว่างระหว่างภาคต่างๆ เหล่านี้มีดังนี้:

• Caregiver – มีไว้คอยช่วยเหลือคนดูแลผู้อื่น
• พลเมือง – ช่วยให้ผู้คนรู้สึกว่าไม่เป็นไรที่จะเป็นคุณ (IKEA – ทุกวันเป็นเรื่องปกติ_
• ผู้สร้าง – ในเวิร์กช็อปกำลังยุ่งอยู่กับการสร้างบางสิ่ง (LEGO)
• Explorer – ค้นหาความเป็นอิสระและประสบการณ์ใหม่ ( North Face)
• ฮีโร่ – ช่วยให้ผู้คนกล้าทำในสิ่งที่ปกติไม่เคยทำ (Nike)
• Innocent – ให้ความเชื่อแก่เราอีกครั้งและช่วยให้เรามีความหวัง (Innocent smoothies
• Jester – บันเทิงอยากช่วย [คนสนุก (Johnny Depp)
• คู่รัก – แบ่งปันความสัมพันธ์ แบ่งปันประสบการณ์
• นักมายากล – ช่วยให้ผู้คนเปลี่ยนแปลง เปลี่ยนแปลง (ทาบาสโก)
• Rebel – ช่วยคุณเปลี่ยนแปลงสิ่งต่าง ๆ เผชิญกับบรรทัดฐาน (BrewDog)
• ปราชญ์ – ผู้เฝ้าประตูแห่งความรู้และปัญญาที่เราไม่สามารถหาได้จากที่อื่น (นักเศรษฐศาสตร์)
• ไม้บรรทัด – ทั้งหมดเกี่ยวกับการควบคุม บังคับทุกคนให้พ้นจากความโกลาหล พวกเขาช่วยให้เรามีความปลอดภัยและความมั่นคง (Rolex)

คุณไม่สามารถเป็นแบบอย่างมากมายให้กับผู้ชมที่แตกต่างกัน คุณต้องมีต้นแบบเพื่อให้ทุกอย่างสามารถวิ่งผ่านเลนส์ตัวเดียวได้ *อ้างอิงจากแบรนด์ถึงภาพลักษณ์ ทุกแง่มุมของธุรกิจจะคืนสู่ต้นแบบของคุณ

Gucci สร้างความแตกต่างด้วยราคาที่สูงขึ้น 30 เท่าเนื่องจากความหมายและการเล่าเรื่องที่แนบมากับ Gucci ลูกค้าเต็มใจที่จะก้าวไปไกลกว่านั้นเพราะพวกเขาระบุความหมายของกุชชี่ ด้วยวิธีนี้สิ่งที่เราต้องการคือความหมาย

ใช้ชีวิตตามความหมายของคุณ

กลยุทธ์หลักประการที่สามและขั้นสุดท้ายที่ Matt กล่าวถึงตามแบบฉบับของแบรนด์ตามแบบฉบับคือการใช้ชีวิตตามความหมาย การทำเช่นนี้ช่วยให้นักการตลาดปรับแต่งผลิตภัณฑ์และบริการของตนให้เข้ากับผู้ชมที่ถูกต้อง จัดกิจกรรมทางการตลาดได้อย่างถูกต้อง และช่วยให้ฝ่ายทรัพยากรบุคคลและการมีส่วนร่วมของพนักงานดีขึ้น

แบรนด์ คือหัวใจของทุกสิ่ง และ Matt ฝาก ข้อความไว้เพียงข้อความเดียว:

จัดการความหมายของคุณ! ในทุกส่วนของธุรกิจ ทำให้ลูกค้าเป็นฮีโร่ของเรื่องราวของเรา