O poder da marca arquetípica - Matt Davies - Nottingham Digital Summit

A terceira palestra do dia no Nottingham Digital Summit vem de Matt Davies, que sobe ao palco para discutir como a marca arquetípica deve estar no centro de cada marca.

O que é uma marca?

Para começar, Matt discute que uma “marca” é o significado que as pessoas atribuem a você e à sua oferta. Isso pode parecer assustador, já que nossa marca é algo criado por outros e não depende inteiramente de nós mesmos. Ao mesmo tempo, “branding” é a gestão do significado. Podemos controlar nossa própria marca para ter um certo grau de controle sobre o significado que as pessoas atribuem a nós mesmos e às nossas organizações. Nesse sentido, Matt enfatiza que uma marca está no centro de qualquer pessoa ou organização. Abrange a forma como nos vestimos, como nos comportamos e falamos, nossa cultura abrangente, os produtos ou serviços que fornecemos e abrange a nossa experiência do cliente e comunicações de marketing. Portanto, a importância da gestão da nossa marca não pode ser mais enfatizada. O público recebe todas essas informações sobre nossa marca e as utiliza para criar sentido.

Matt destaca que a maneira mais bem-sucedida de criar significado é por meio da criação de histórias. Pode-se dizer que as histórias nos ajudam a dar sentido ao mundo em que vivemos. Enquanto crescemos, a maior parte das coisas que aprendemos foi por meio de histórias, sejam elas religiosas, fábulas, histórias de história ou romances. O mundo em que vivemos existe por meio de histórias. Portanto, a fim de ajudar os clientes a entender o significado de nossas organizações, precisamos encontrar uma maneira de criar histórias, e Matt delineou três estratégias principais sendo delineadas para fazer isso. São os seguintes:

• Conheça a história do seu cliente
• Conheça seu personagem arquetípico
• Viva sua história

Conheça a história do seu cliente

Muitas vezes, ao lidar com a experiência do cliente, nos concentramos fortemente no envolvimento do cliente, uma vez que ele iniciou o contato conosco. No entanto, para realmente entender como adaptar as experiências de nossos clientes, precisamos diminuir o zoom e considerar a história de nosso público. Precisamos considerar quais são suas crenças e cultura para criar um significado que nos ajudará a fornecer uma melhor experiência geral ao cliente.

Todos nós temos nossa própria história em nossas mentes à medida que crescemos em relação a quem somos e o que representamos. Normalmente, se as coisas que fazemos e as coisas que acontecem conosco em nossas vidas se alinham com nossa própria história, então estamos geralmente felizes com nós mesmos. No entanto, quando as coisas dão errado e os eventos não se enquadram no que consideramos ser nossa história, devemos olhar para outro lugar e conversar com as pessoas ao nosso redor e em situações alternativas para tentar retomar nossa história.

O herói começa em seu mundo comum, então algo acontece, mas eles não são bons o suficiente, então eles recebem um mentor, então eles eventualmente passam por provações e tribulações antes de alcançar o tesouro e o sucesso.

Conheça seu personagem arquetípico

Agora que ficou claro que entender a história do cliente é vital para personalizar a experiência do cliente de forma eficaz, Matt avança para a segunda de suas três estratégias principais; conhecer seu próprio caráter arquetípico. Em outras palavras, agora sabemos que o cliente é o herói das histórias, então quem somos nós?

Para entender isso, Matt liga do trabalho do psicólogo Carl Jung. Jung identificou que havia padrões do que as pessoas diziam a ele em seus estudos psicológicos, e eles se alinhavam com uma série de heróis e personagens em histórias ao longo da história. Isso foi identificado por Jung como um padrão consistente e óbvio e foi identificado como o inconsciente coletivo. Em oposição aos aspectos conscientes e inconscientes do cérebro humano, que são individualmente únicos para cada um de nós. O inconsciente coletivo é comum entre todos os humanos e nos conecta a todos. É nessa área que existem personagens arquetípicos.

A importância de usar arquétipos pode ser destacada usando situações de negócios da vida real como exemplo. Matt pergunta ao público na sala quantos designers presentes já enfrentaram uma situação em que o cliente para o qual eles projetaram ficou repetidamente insatisfeito com o produto acabado, e perguntou quantos clientes na sala ficaram insatisfeitos com o trabalho que os designers produziram para eles, destacando um

Além disso, ele destaca como os arquétipos são importantes, pois nos ajudam a administrar o significado contando histórias melhores. Existem lacunas entre diferentes setores, por exemplo, designers e clientes discordando e não chegando a conclusões

Existem 12 tipos de arquétipos delineados durante o discurso para preencher a lacuna entre os diferentes setores. São os seguintes:

• Cuidador - Lá para ajudar as pessoas a cuidar de outras
• Cidadão - Ajude as pessoas a sentirem que não há problema em ser você (IKEA - todos os dias é normal_
• Criador - na oficina criando algo ocupado (LEGO)
• Explorer - Encontrando independência e novas experiências (North Face)
• Hero - ajuda as pessoas a se tornarem corajosas, a fazer coisas que normalmente não fariam (Nike)
• Inocente - Dê-nos fé novamente e nos ajude a ter esperança (Smoothies inocentes
• Jester - entretenimento, quero ajudar [as pessoas se divertem (Johnny Depp)
• Amante - Compartilhando relacionamentos, compartilhando experiências
• Mágico - Ajude as Pessoas a Transformar, Mudar (Tabasco)
• Rebelde - ajude você a mudar as coisas, enfrentar a norma (BrewDog)
• Sage - Guardiões do conhecimento e sabedoria que não poderíamos obter em outro lugar (The Economist)
• Régua - Tudo sobre controle, afastando todo mundo do caos, nos ajudam a ter segurança e estabilidade (Rolex).

Você não pode ser muitos arquétipos para públicos diferentes, você tem que possuir um arquétipo para que tudo possa passar por essa lente. * consulte a imagem da marca para a cabeça. Cada aspecto de um negócio retorna ao seu arquétipo.

A Gucci faz toda a diferença com um preço 30x mais alto devido ao significado e à narrativa atribuída à Gucci. Os clientes estão dispostos a ir mais longe porque se identificam com o significado da Gucci. Desta forma, o que queremos é significado.

Viva o seu significado

A terceira e última estratégia-chave do pensamento arquetípico da marca que Matt discute é viver o que você quer dizer. Isso permite que um profissional de marketing adapte seus produtos e serviços ao público correto, alinhe corretamente sua atividade de marketing e permita melhor RH e engajamento dos funcionários.

A marca está no centro de tudo, e Matt nos deixa uma mensagem:

Gerencie seu significado! Em todas as partes do nosso negócio, faça do cliente o herói da nossa história.