قوة العلامة التجارية النموذجية - مات ديفيز - قمة نوتنغهام الرقمية

يأتي الحديث الثالث في اليوم في قمة نوتنغهام الرقمية من مات ديفيز ، الذي صعد إلى المسرح لمناقشة كيف يجب أن تكون العلامة التجارية النموذجية في قلب كل علامة تجارية.

ما هي العلامة التجارية؟

للبدء ، يناقش مات أن "العلامة التجارية" هي المعنى الذي يربطه الناس بك وبعرضك. قد يبدو هذا أمرًا شاقًا ، لأن علامتنا التجارية هي شيء ابتكره الآخرون وليست متروكة لنا تمامًا. في الوقت نفسه ، فإن "العلامة التجارية" هي إدارة المعنى. يمكننا التحكم في علامتنا التجارية الخاصة للحصول على درجة من التحكم في المعنى الذي يعلقه الناس على أنفسنا ومنظماتنا. بهذا المعنى ، يتعاطف مات مع فكرة أن العلامة التجارية هي جوهر أي شخص أو مؤسسة. إنه يشمل الطريقة التي نلبس بها ، وكيف نتصرف ونتحدث ، وثقافتنا الشاملة ، والمنتجات أو الخدمات التي نقدمها ، وتشمل تجربة العملاء والاتصالات التسويقية. لذلك ، لا يمكن التأكيد أكثر على أهمية إدارة علامتنا التجارية. يتلقى الجمهور كل هذه المعلومات حول علامتنا التجارية ويستخدمها لخلق المعنى.

يبرز مات أن أنجح طريقة لخلق المعنى هي من خلال إنشاء القصص. يمكن القول أن القصص تساعدنا على فهم العالم الذي نعيش فيه. أثناء نشأتنا ، كانت معظم الأشياء التي تعلمناها من خلال القصص ، سواء كانت تلك القصص الدينية أو الخرافات أو قصص التاريخ أو الروايات. العالم الذي نعيش فيه موجود من خلال القصص. لذلك ، من أجل مساعدة العملاء على فهم معنى مؤسساتنا ، نحتاج إلى إيجاد طريقة لإنشاء القصص ، وقد حدد مات ثلاث استراتيجيات رئيسية يتم تحديدها للقيام بذلك. هذه كالتالي:

• تعرف على قصة عميلك
• تعرف على شخصيتك النموذجية
• عش قصتك

تعرف على قصة عميلك

في كثير من الأحيان عند التعامل مع تجربة العملاء ، نركز بشدة على مشاركة العميل بمجرد أن يبدأ الاتصال بنا. ومع ذلك ، من أجل فهم كيفية تكييف تجارب عملائنا حقًا ، نحتاج إلى التصغير والنظر في قصة جمهورنا. نحن بحاجة إلى النظر في معتقداتهم وثقافتهم لخلق معنى يساعدنا في توفير تجربة أفضل للعملاء بشكل عام.

لدينا جميعًا قصتنا الخاصة في أذهاننا عندما نكبر فيما يتعلق بهويتنا وما نمثله. عادة ، إذا كانت الأشياء التي نقوم بها والأشياء التي تحدث لنا في حياتنا تتماشى مع قصتنا الخاصة ، فإننا نكون سعداء بشكل عام مع أنفسنا. ومع ذلك ، عندما تسوء الأمور ولا تتناسب الأحداث مع ما نعتبره قصتنا ، فيجب علينا أن ننظر في مكان آخر ونتحدث مع الأشخاص من حولنا والمواقف البديلة لمحاولة العودة إلى قصتنا.

يبدأ البطل في عالمهم العادي ، ثم يحدث شيء ما ، لكنهم ليسوا جيدين بما فيه الكفاية ، ثم يتلقون مرشدًا ، ثم يمرون في النهاية بالتجارب والمحن قبل الوصول إلى الكنز والنجاح.

تعرف على شخصيتك النموذجية

بعد أن أصبح واضحًا الآن أن فهم قصة العميل أمر حيوي لتصميم تجربة العملاء بشكل فعال ، ينتقل مات إلى الثانية من استراتيجياته الرئيسية الثلاثة ؛ معرفة الطابع الأصلي الخاص بك. بعبارة أخرى ، نحن نعلم الآن أن العميل هو البطل في القصص ، فمن نحن؟

من أجل فهم هذا ، دعا مات من عمل عالم النفس كارل يونغ. حدد يونغ أن هناك أنماطًا لما كان يقوله الناس له في دراساته النفسية ، وتوافقوا مع عدد من الأبطال والشخصيات في القصص عبر التاريخ. تم تحديد هذا من قبل Jung على أنه نمط ثابت وواضح وتم تحديده على أنه اللاوعي الجماعي. على عكس الجوانب الواعية واللاواعية للدماغ البشري والتي تكون فريدة بشكل فردي لكل واحد منا. اللاوعي الجماعي شائع بين جميع البشر ويربطنا جميعًا معًا. في هذا المجال توجد الشخصيات النموذجية.

يمكن إبراز أهمية استخدام النماذج الأصلية باستخدام مواقف العمل الواقعية كمثال. يسأل مات الجمهور في الغرفة عن عدد المصممين الموجودين الذين واجهوا موقفًا حيث كان العميل الذي صمموا من أجله غير راضٍ بشكل متكرر عن المنتج النهائي ، وسأل عن عدد العملاء في الغرفة الذين كانوا غير راضين عن العمل الذي أنتجه المصممون من أجله لهم ، وتسليط الضوء على أ

علاوة على ذلك ، يسلط الضوء على أهمية النماذج الأصلية لأنها تساعدنا على إدارة المعنى من خلال سرد قصص أفضل. توجد فجوات بين القطاعات المختلفة ، مثل المصممين والعملاء الذين يختلفون ولا يتوصلون إلى استنتاجات

هناك 12 نوعًا من النماذج الأصلية التي تم تحديدها خلال الخطاب لسد الفجوة بين القطاعات المختلفة. هذه كالتالي:

• مقدم الرعاية - هناك لمساعدة الناس على تقديم الرعاية للآخرين
• مواطن - ساعد الناس على الشعور بأنه من الجيد أن تكون أنت (ايكيا - كل يوم طبيعي_
• منشئ - في ورشة العمل منشغل بإنشاء شيء ما (LEGO)
• المستكشف - البحث عن الاستقلال وتجارب جديدة (الوجه الشمالي)
• البطل - يساعد الناس على أن يصبحوا شجعانًا ، ويفعلون أشياء لا يفعلونها في العادة (نايكي)
• بريء - أعطنا الإيمان مرة أخرى وساعدنا على الحصول على الأمل (عصائر بريئة
• مهرج - الترفيه ، تريد المساعدة [يقضي الناس وقتًا ممتعًا (جوني ديب)
• عاشق - تبادل العلاقات وتبادل الخبرات
• الساحر - ساعد الناس على التحول والتغيير (تاباسكو)
• Rebel - تساعدك على تغيير الأشياء ، ومواجهة القاعدة (BrewDog)
• Sage - حراس المعرفة والحكمة التي لم نتمكن من الحصول عليها في أي مكان آخر (The Economist)
• المسطرة - كل ما يتعلق بالتحكم ، وإبعاد الجميع عن الفوضى ، يساعدوننا في التمتع بالأمان والاستقرار (رولكس).

لا يمكنك أن تكون العديد من النماذج الأصلية لجماهير مختلفة ، يجب أن تمتلك نموذجًا أصليًا بحيث يمكن لكل شيء أن يمر عبر تلك العدسة الواحدة. * الرجوع إلى العلامة التجارية لصورة الرأس. يعود كل جانب من جوانب الأعمال التجارية إلى النموذج الأصلي الخاص بك.

تصنع غوتشي كل الفرق بسعر أعلى بمقدار 30 ضعفًا بسبب المعنى والسرد المرتبطين بغوتشي. العملاء على استعداد للذهاب إلى هذا الميل الإضافي لأنهم يتعرفون على معنى غوتشي. بهذه الطريقة ، ما نريده هو معنى.

عش معناها

الاستراتيجية الرئيسية الثالثة والأخيرة للتفكير في العلامة التجارية التي يناقشها مات هي أن تعيش معناها. يسمح القيام بذلك للمسوق بتخصيص منتجاته وخدماته للجمهور الصحيح ، ومواءمة نشاطه التسويقي بشكل صحيح والسماح لمشاركة أفضل للموارد البشرية والموظفين.

العلامة التجارية هي جوهر كل شيء ، وترك لنا مات رسالة واحدة:

إدارة المعنى الخاص بك! من خلال كل جزء من أعمالنا ، اجعل العميل بطل قصتنا.