典型的なブランディングの力– Matt Davies –ノッティンガムデジタルサミット
公開: 2021-07-19ノッティンガムデジタルサミットでのその日の3番目の講演は、マットデイビスからのものです。マットデイビスは、典型的なブランディングがすべてのブランドの中心にあるべき方法について話し合うためにステージに上がります。
ブランドとは何ですか？
まず、マットは、「ブランド」とは、人々があなた自身とあなたの提供物に付ける意味であると説明します。 私たちのブランドは他の人によって作成されたものであり、完全に自分自身に依存しているわけではないため、これは気が遠くなるように思えるかもしれません。 同時に、「ブランディング」は意味の管理です。 私たちは自分のブランドを管理して、人々が自分自身や組織に付ける意味をある程度管理することができます。 この意味で、マットはブランドがあらゆる人や組織の中核にあることを共感しています。 それは私たちが服を着る方法、私たちがどのように振る舞い、話すか、私たちの包括的な文化、私たちが提供する製品またはサービスを含み、私たちの顧客体験とマーケティングコミュニケーションを含みます。 したがって、当社のブランドを管理することの重要性をこれ以上強調することはできません。 視聴者は私たちのブランドに関するこのすべての情報を受け取り、それを使用して意味を作成します。
マットは、意味を作成する最も成功した方法はストーリーを作成することであると強調しています。 物語は私たちが住んでいる世界を理解するのに役立つと言えます。成長している間、私たちが学んだことのほとんどは、宗教的な物語、寓話、歴史的な物語、小説など、物語を通してでした。 私たちが住む世界は物語を通して存在します。 したがって、お客様が私たちの組織の意味を理解できるようにするために、ストーリーを作成する方法を見つける必要があります。マットは、そのために概説されている3つの主要な戦略を概説しました。 これらは次のとおりです。
- 顧客のストーリーを知る
- あなたの典型的な性格を知っている
- あなたの物語を生きる
顧客のストーリーを知る
顧客体験を扱うとき、私たちは顧客が私たちと連絡を取り始めたら、顧客の関与に重点を置くことがよくあります。 ただし、カスタマーエクスペリエンスを調整する方法を真に理解するには、ズームアウトして視聴者のストーリーを検討する必要があります。 私たちは、彼らの信念と文化が、より良い全体的な顧客体験を提供するのに役立つ意味を生み出すために何であるかを考慮する必要があります。
私たちが誰であるか、そして私たちが何を代表するかに関して成長するにつれて、私たちは皆、私たちの心の中に私たち自身の物語を持っています。 通常、私たちがしていることや私たちの生活の中で起こっていることが私たち自身の話と一致している場合、私たちは一般的に自分自身に満足しています。 しかし、物事がうまくいかず、イベントが私たちのストーリーと見なすものに合わない場合は、他の場所を見て、周りの人々や別の状況と話し合って、ストーリーに戻ってみる必要があります。
主人公は普通の世界で始まり、何かが起こりますが、彼らは十分ではなく、メンターを受け取り、そして最終的には試練と苦難を経て、宝と成功に到達します。
あなたの典型的な性格を知っている
顧客のストーリーを理解することが顧客体験を効果的に調整するために不可欠であることが明らかになったので、マットは3つの主要な戦略の2番目に進みます。 あなた自身の典型的な性格を知っています。 言い換えれば、私たちは今、顧客が物語のヒーローであることがわかったので、私たちは誰ですか？
これを理解するために、マットは心理学者のカール・ユングの仕事から電話をかけます。 ユングは、彼の心理学の研究で人々が彼に言っていることのパターンがあり、それらは歴史を通して物語の多くの英雄や登場人物と一致していることを確認しました。 これはユングによって一貫した明白なパターンとして識別され、集合的無意識であると識別されました。 私たち一人一人に個別に固有の人間の脳の意識的および無意識的な側面とは対照的に。 集合的無意識はすべての人間に共通しており、私たち全員を結びつけます。 典型的なキャラクターが存在するのはこのエリア内です。
アーキタイプを使用することの重要性は、実際のビジネス状況を例として使用することで強調できます。 マットは、部屋の聴衆に、彼らが設計したクライアントが完成品に繰り返し不満を持っている状況に直面したことのあるデザイナーの数と、デザイナーが作成した作品に不満を持っているクライアントの数を尋ねます。それらを強調し、
さらに、彼は、より良いストーリーを伝えることによって意味を管理するのに役立つアーキタイプがいかに重要であるかを強調しています。 異なるセクター間にギャップが存在します。たとえば、デザイナーとクライアントは意見が一致せず、結論に達していません。
異なるセクター間のギャップを埋めるために、スピーチ中に概説された12種類の原型があります。 これらは次のとおりです。
- 介護者–人々が他の人を世話するのを助けるためにそこに
- シチズン–人々があなたになっても大丈夫だと感じるのを手伝ってください（IKEA –毎日が普通です_
- クリエイター–ワークショップで忙しく何かを作成しています（LEGO）
- エクスプローラー–独立性と新しい経験を見つける（ノースフェイス）
- ヒーロー–人々が勇気を出して、普段はしないことをするのを助けます（ナイキ）
- 無実–私たちに再び信仰を与え、私たちが希望を持つのを助けます（無実のスムージー
- 道化師–エンターテインメント、助けたい[人々は楽しい時間を過ごす（ジョニーデップ）
- 恋人–関係の共有、経験の共有
- マジシャン–人々の変容、変化を助ける（タバスコ）
- 反逆者–物事を変える手助けをし、規範に立ち向かおう（BrewDog）
- セージ–他では得られなかった知識と知恵の門番（エコノミスト）
- ルーラー–制御、混乱からすべての人を遠ざけることのすべてについて、彼らは私たちが安全と安定を得るのを助けます（ロレックス）。
さまざまなオーディエンスに対して多くのアーキタイプになることはできません。すべてがその1つのレンズを通過できるように、アーキタイプを所有する必要があります。 *ブランドの頭の画像を参照してください。 ビジネスのあらゆる側面があなたの原型に戻ります。
グッチはグッチに付けられた意味と物語のために30倍高い価格ですべての違いを生みます。 彼らはグッチの意味と同一視しているので、顧客はその余分なマイルを進んで進んでいます。 このように、私たちが望んでいるのは意味です。
あなたの意味を生きる
マットが論じている典型的なブランド思考の3番目で最後の重要な戦略は、あなたの意味を生きることです。 これを行うことで、マーケティング担当者は製品とサービスを適切なオーディエンスに合わせて調整し、マーケティング活動を正しく調整し、人事と従業員のエンゲージメントを向上させることができます。
ブランドはすべての中心であり、マットは私たちに1つのメッセージを残します。
あなたの意味を管理してください！ 私たちのビジネスのあらゆる部分を通じて、お客様を私たちのストーリーのヒーローにします。