Die Kraft des archetypischen Brandings – Matt Davies – Nottingham Digital Summit

Der dritte Vortrag des Tages beim Nottingham Digital Summit kommt von Matt Davies, der auf die Bühne kommt, um zu diskutieren, wie archetypisches Branding im Herzen jeder Marke stehen sollte.

Was ist eine Marke?

Zu Beginn erläutert Matt, dass eine „Marke“ die Bedeutung ist, die die Leute Ihnen selbst und Ihrem Angebot beimessen. Dies mag entmutigend erscheinen, da unsere Marke etwas ist, das von anderen geschaffen wurde und nicht allein auf uns selbst zurückzuführen ist. Gleichzeitig ist „Branding“ das Management von Bedeutung. Wir können unser eigenes Branding kontrollieren, um ein gewisses Maß an Kontrolle darüber zu haben, welche Bedeutung die Menschen uns selbst und unseren Organisationen beimessen. In diesem Sinne hat Matt Verständnis dafür, dass eine Marke im Mittelpunkt jeder Person oder Organisation steht. Es umfasst die Art und Weise, wie wir uns kleiden, wie wir uns verhalten und sprechen, unsere übergreifende Kultur, die von uns angebotenen Produkte oder Dienstleistungen und umfasst unser Kundenerlebnis und unsere Marketingkommunikation. Daher kann die Bedeutung des Managements unserer Marke nicht mehr betont werden. Das Publikum erhält all diese Informationen über unsere Marke und nutzt sie, um Bedeutung zu schaffen.

Matt betont, dass der erfolgreichste Weg, Bedeutung zu schaffen, darin besteht, Geschichten zu schaffen. Man könnte sagen, dass Geschichten uns helfen, die Welt, in der wir leben, zu verstehen. Als wir aufwuchsen, lernten wir das meiste durch Geschichten, seien es religiöse Geschichten, Fabeln, Geschichtsgeschichten oder Romane. Die Welt, in der wir leben, existiert durch Geschichten. Um unseren Kunden zu helfen, die Bedeutung unserer Organisationen zu verstehen, müssen wir daher einen Weg finden, Geschichten zu erstellen, und Matt hat drei Schlüsselstrategien skizziert, die dafür skizziert werden. Diese sind wie folgt:

• Kennen Sie die Geschichte Ihres Kunden
• Kenne deinen archetypischen Charakter
• Lebe deine Geschichte

Kennen Sie die Geschichte Ihres Kunden

Sehr oft konzentrieren wir uns im Umgang mit Customer Experience stark auf das Engagement des Kunden, sobald dieser mit uns in Kontakt tritt. Um jedoch wirklich zu verstehen, wie wir unsere Kundenerfahrungen anpassen können, müssen wir herauszoomen und die Geschichte unseres Publikums berücksichtigen. Wir müssen ihre Überzeugungen und Kultur berücksichtigen, um eine Bedeutung zu schaffen, die uns dabei hilft, ein insgesamt besseres Kundenerlebnis zu bieten.

Wir alle haben unsere eigene Geschichte im Kopf, wenn wir aufwachsen, wer wir sind und was wir repräsentieren. Wenn die Dinge, die wir tun und die uns in unserem Leben passieren, mit unserer eigenen Geschichte übereinstimmen, sind wir normalerweise mit uns selbst zufrieden. Wenn jedoch etwas schief geht und Ereignisse nicht zu unserer Geschichte passen, müssen wir uns woanders umsehen und mit den Menschen um uns herum und alternativen Situationen sprechen, um zu versuchen, unsere Geschichte wieder aufzunehmen.

Der Held beginnt in seiner gewöhnlichen Welt, dann passiert etwas, aber sie sind nicht gut genug, dann bekommen sie einen Mentor, dann durchlaufen sie schließlich die Prüfungen und Schwierigkeiten, bevor sie den Schatz und den Erfolg erreichen.

Kenne deinen archetypischen Charakter

Da nun klar ist, dass das Verständnis der Kundengeschichte für eine effektive Anpassung des Kundenerlebnisses von entscheidender Bedeutung ist, geht Matt zur zweiten seiner 3 Schlüsselstrategien über; deinen eigenen archetypischen Charakter zu kennen. Mit anderen Worten, wir wissen jetzt, dass der Kunde der Held in den Geschichten ist, also wer sind wir?

Um dies zu verstehen, ruft Matt aus der Arbeit des Psychologen Carl Jung. Jung erkannte, dass es in seinen psychologischen Studien Muster in dem gab, was die Leute zu ihm sagten, und sie stimmten mit einer Reihe von Helden und Charakteren in Geschichten im Laufe der Geschichte überein. Dies wurde von Jung als konsistentes, offensichtliches Muster identifiziert und als das kollektive Unbewusste identifiziert. Im Gegensatz zu den bewussten und unbewussten Aspekten des menschlichen Gehirns, die für jeden von uns individuell einzigartig sind. Das kollektive Unbewusste ist allen Menschen gemeinsam und verbindet uns alle miteinander. In diesem Bereich existieren archetypische Charaktere.

Die Bedeutung der Verwendung von Archetypen kann am Beispiel realer Geschäftssituationen verdeutlicht werden. Matt fragt das Publikum im Raum, wie viele anwesende Designer jemals mit einer Situation konfrontiert waren, in der der Kunde, für den sie entworfen haben, wiederholt mit dem fertigen Produkt unzufrieden war, und fragte, wie viele Kunden im Raum mit der Arbeit, für die die Designer produziert haben, unzufrieden waren sie, Hervorhebung a

Darüber hinaus hebt er hervor, wie wichtig Archetypen sind, da sie uns helfen, mit Bedeutungen umzugehen, indem sie bessere Geschichten erzählen. Zwischen verschiedenen Sektoren bestehen Lücken, z. B. sind sich Designer und Kunden nicht einig und kommen zu keinen Schlussfolgerungen

Es gibt 12 Arten von Archetypen, die während der Rede skizziert werden, um die Kluft zwischen den verschiedenen Sektoren zu überbrücken. Diese sind wie folgt:

• Pflegekraft – Um Menschen zu helfen, sich um andere zu kümmern
• Bürger – Helfen Sie den Menschen, sich zu fühlen, als ob es in Ordnung wäre, Sie zu sein (IKEA – jeder Tag ist normal_
• Schöpfer – In der Werkstatt eifrig etwas erschaffen (LEGO)
• Explorer – Unabhängigkeit und neue Erfahrungen finden ( North Face)
• Held – Hilft Menschen, mutig zu werden, Dinge zu tun, die sie normalerweise nicht tun würden (Nike)
• Unschuldig – Gib uns wieder Glauben und hilft uns Hoffnung zu haben (Unschuldige Smoothies
• Narr – Unterhaltung, will helfen [die Leute haben eine gute Zeit (Johnny Depp)
• Liebhaber – Beziehungen teilen, Erfahrungen teilen
• Magier – Helfen Sie Menschen, sich zu verwandeln, zu verändern (Tabasco)
• Rebel – Helfen Sie, Dinge zu ändern, stellen Sie sich der Norm (BrewDog)
• Sage – Torwächter des Wissens und der Weisheit, die wir woanders nicht bekommen konnten (The Economist)
• Lineal – Alles dreht sich um Kontrolle, führt alle aus dem Chaos heraus, sie helfen uns, Sicherheit und Stabilität zu haben (Rolex).

Sie können nicht viele Archetypen für verschiedene Zielgruppen sein, Sie müssen einen Archetyp besitzen, damit alles durch diese eine Linse laufen kann. *beziehen Sie sich auf das Bild der Marke zum Kopf. Jeder Aspekt eines Unternehmens kehrt zu Ihrem Archetyp zurück.

Gucci macht den Unterschied mit einem 30x höheren Preis aufgrund der Bedeutung und Erzählung, die Gucci zugeschrieben wird. Kunden sind bereit, die Extrameile zu gehen, weil sie sich mit der Bedeutung von Gucci identifizieren. Auf diese Weise IST das, was wir wollen, Bedeutung.

Lebe deine Bedeutung

Die dritte und letzte Schlüsselstrategie des archetypischen Markendenkens, die Matt diskutiert, besteht darin, seine Bedeutung zu leben. Auf diese Weise kann ein Vermarkter seine Produkte und Dienstleistungen auf das richtige Publikum zuschneiden, seine Marketingaktivitäten richtig ausrichten und ein besseres Personal- und Mitarbeiterengagement ermöglichen.

Die Marke steht im Mittelpunkt von allem und Matt hinterlässt eine Nachricht:

Verwalten Sie Ihre Bedeutung! Machen Sie den Kunden in jedem Teil unseres Geschäfts zum Helden unserer Geschichte.