Сила архетипического брендинга - Мэтт Дэвис - Nottingham Digital Summit

Третий доклад дня на Nottingham Digital Summit исходит от Мэтта Дэвиса, который выходит на сцену, чтобы обсудить, как архетипический брендинг должен быть в основе каждого бренда.

Что такое бренд?

Для начала Мэтт обсуждает, что «бренд» - это значение, которое люди придают вам и вашему предложению. Это может показаться пугающим, поскольку наш бренд создан другими и не полностью зависит от нас. В то же время «брендинг» - это управление смыслом. Мы можем контролировать наш собственный бренд, чтобы иметь определенную степень контроля над тем, какое значение люди придают нам и нашим организациям. В этом смысле Мэтт понимает, что бренд лежит в основе любого человека или организации. Он включает в себя то, как мы одеваемся, как мы ведем себя и говорим, нашу всеобъемлющую культуру, продукты или услуги, которые мы предоставляем, а также наш клиентский опыт и маркетинговые коммуникации. Таким образом, важность управления нашим брендом невозможно переоценить. Аудитория получает всю эту информацию о нашем бренде и использует ее для создания смысла.

Мэтт подчеркивает, что самый успешный способ создания смысла - это создание историй. Можно сказать, что рассказы помогают нам понять мир, в котором мы живем. Когда мы росли, большая часть того, что мы узнали, было через рассказы, будь то религиозные рассказы, басни, исторические рассказы или романы. Мир, в котором мы живем, существует благодаря историям. Поэтому, чтобы помочь клиентам понять значение нашей организации, нам нужно найти способ создания историй, и Мэтт выделил для этого 3 ключевые стратегии. Это следующие:

• Знайте историю своего клиента
• Знайте свой архетипический характер
• Живи своей историей

Знайте историю своего клиента

Очень часто, имея дело с клиентским опытом, мы уделяем большое внимание вовлечению клиента, как только он начал с нами связываться. Однако, чтобы по-настоящему понять, как адаптировать наш клиентский опыт, нам нужно уменьшить масштаб и рассмотреть историю нашей аудитории. Нам необходимо учитывать их убеждения и культуру, чтобы создать смысл, который поможет нам улучшить общее качество обслуживания клиентов.

У всех нас есть своя собственная история о том, кем мы являемся и что мы представляем, по мере того, как мы растем. Обычно, если то, что мы делаем, и то, что происходит с нами в нашей жизни, согласуется с нашей собственной историей, то мы, как правило, довольны собой. Однако, когда что-то идет не так и события не соответствуют тому, что мы считаем нашей историей, мы должны искать в другом месте и разговаривать с людьми вокруг нас и альтернативными ситуациями, чтобы попытаться вернуться к нашей истории.

Герой начинает в своем обычном мире, затем что-то происходит, но он недостаточно хорош, затем он получает наставника, затем он, в конце концов, проходит через испытания и невзгоды, прежде чем достичь сокровища и успеха.

Знайте свой архетипический характер

Теперь, когда стало ясно, что понимание истории клиента жизненно важно для эффективной адаптации клиентского опыта, Мэтт переходит ко второй из трех своих ключевых стратегий; зная свой собственный архетипический характер. Другими словами, теперь мы знаем, что покупатель - главный герой рассказов, так кто мы?

Чтобы понять это, Мэтт звонит из работы психолога Карла Юнга. Юнг выявил закономерности того, что люди говорили ему в его психологических исследованиях, и они соответствовали ряду героев и персонажей историй на протяжении всей истории. Юнг определил это как последовательную, очевидную закономерность и определил как коллективное бессознательное. В отличие от сознательных и бессознательных аспектов человеческого мозга, которые индивидуально уникальны для каждого из нас. Коллективное бессознательное является общим для всех людей и связывает всех нас вместе. Именно в этой области существуют архетипические персонажи.

Важность использования архетипов можно подчеркнуть на примере реальных деловых ситуаций. Мэтт спрашивает присутствующих в зале, сколько дизайнеров когда-либо сталкивались с ситуацией, когда заказчик, для которого они проектировали, неоднократно были недовольны готовым продуктом, и спрашивает, сколько клиентов в зале были недовольны работой, для которой дизайнеры создали их, выделив

Кроме того, он подчеркивает важность архетипов, поскольку они помогают нам управлять смыслом, рассказывая лучшие истории. Существуют разрывы между различными секторами, например, дизайнеры и клиенты не согласны и не приходят к выводам

Во время выступления выделяется 12 типов архетипов, призванных преодолеть разрыв между различными секторами. Это следующие:

• Опекун - помогает людям заботиться о других
• Гражданин - Помогите людям почувствовать, что быть вами - это нормально (ИКЕА - это нормально каждый день_
• Создатель - В мастерской что-то деловито создает (LEGO).
• Исследователь - Обретение независимости и новых впечатлений (North Face)
• Герой - помогает людям стать смелыми, делать то, что они обычно не делают (Nike).
• Невинный - снова дай нам веру и поможет нам обрести надежду (Невинные смузи
• Шут - развлечение, хочу помочь [люди хорошо проводят время (Джонни Депп)
• Любовник - делиться отношениями, делиться опытом.
• Маг - Помогите людям трансформироваться, меняться (Табаско)
• Rebel - Помогите вам изменить ситуацию, встретите норму (BrewDog)
• Мудрец - хранители знаний и мудрости, которых мы не могли получить больше нигде (The Economist)
• Правитель - Все о контроле, уводе всех от хаоса, они помогают нам сохранять безопасность и стабильность (Rolex).

Вы не можете быть множеством архетипов для разных аудиторий, вы должны владеть архетипом, чтобы все могло проходить через одну линзу. * ссылка на бренд для изображения головы. Каждый аспект бизнеса возвращается к вашему архетипу.

Gucci имеет все значение, предлагая в 30 раз более высокую цену из-за смысла и повествования, приписываемого Gucci. Клиенты готовы пройти лишнюю милю, потому что они понимают значение Gucci. Таким образом, то, что мы хотим, ЕСТЬ значение.

Живи своим смыслом

Третья и последняя ключевая стратегия архетипического мышления бренда, которую обсуждает Мэтт, - это жить своим смыслом. Это позволяет маркетологу адаптировать свои продукты и услуги к нужной аудитории, правильно согласовывать свою маркетинговую деятельность и улучшать вовлеченность персонала и сотрудников.

Бренд лежит в основе всего, и Мэтт оставляет нам одно сообщение:

Управляйте своим смыслом! Сделайте клиента героем нашей истории во всех сферах нашей деятельности.