8 идей праздничной маркетинговой кампании для электронной коммерции

Сезон отпусков - самый загруженный период покупок в году, и в этом году он, вероятно, будет более загруженным, чем когда-либо, на непредсказуемом фоне пандемии COVID-19.

Есть Черная пятница, Киберпонедельник и праздничные покупки, которые происходят в течение пары месяцев. Это много возможностей для розничных продавцов. Фактически, поток продаж, сделок и праздничное настроение делают это «самое прекрасное время года» для привлечения новых клиентов и вознаграждения существующих.

Но при такой большой конкуренции может быть трудно выделиться.

Вот почему разработка маркетинговых кампаний, которые устанавливают связь с покупателями и укрепляют доверие, имеет решающее значение, если вы хотите максимально использовать праздничный сезон. Пользовательский контент (UGC) - один из основных способов сделать это. Он не только делится подлинным контентом с потенциальными покупателями, но и вселяет уверенность покупателей и вызывает ажиотаж вокруг вашего бренда.

Чтобы помочь вам, я собрал некоторые из лучших идей праздничных маркетинговых кампаний, многие из которых включают элементы пользовательского контента, чтобы вы могли провести успешный праздничный сезон.

1. Поощряйте своих лучших клиентов предложениями раннего доступа

Кто не любит чувствовать себя особенным, правда?

Клиенты хотят знать, что они ваш приоритет, и предоставление им эксклюзивных предложений - отличный способ сделать это. Вы можете быстро показать существующим покупателям, что цените их обычаи больше, чем когда-либо, предлагая уникальные скидки и выгодные предложения на протяжении всего сезона покупок.

Это волнение по поводу первой покупки не только поощряет покупки, которых, возможно, не произошло в конце сезона, но также может привести к множественным покупкам в вашем магазине.

Как вознаградить своих лучших клиентов

• Кампании по электронной почте - создайте кампанию по электронной почте для рассылки существующим клиентам и подписчикам со здоровой скидкой, доступной только им.
• Shout On Social - кричите о своих VIP-скидках и скидках в социальных сетях, чтобы поднять шум перед официальным началом курортного сезона.
• Вознаграждайте клиентов, которые участвуют, - помимо поощрения клиентов с ранним доступом, предлагайте скидки и эксклюзивные предложения клиентам, которые участвуют, делясь своими историями, фотографиями и отзывами.

Ранняя сделка LoveLoft дает нетерпеливым покупателям возможность получить скидку 50%.

2. Предлагайте праздничные пакеты, чтобы увеличить среднюю стоимость заказа.

Каждый хочет получить больше за свои деньги, и наборы продуктов подключаются к этому стремлению к повышению ценности во время курортного сезона. Предлагая комплектные продукты по сниженным ценам, вы увеличиваете объем продаж, которые вы получаете, и увеличиваете среднюю стоимость заказа (AOV).

В большинстве случаев привлекательный набор может дать покупателям, которые находятся в затруднительном положении, они могут подтолкнуть их к нуждам.

Как предлагать праздничные наборы

• Создавайте соответствующие пакеты - объединяйте похожие продукты и продвигайте их на своем веб-сайте и в социальных сетях.
• Хвастайтесь бестселлерами - определите свои самые продаваемые продукты и соедините их с дополнительными продуктами, чтобы заключить еще более выгодную сделку.
• Назовите свои пакеты - сделайте еще один шаг и назовите свои пакеты (вы даже можете дать им свой собственный хэштег), чтобы люди говорили о них в социальных сетях

3. Порадуйте клиентов релевантными и ценными дополнительными продажами.

Как пакеты отлично подходят для увеличения вашего AOV, так и допродажи тоже. По сути, это дополнительные товары, прикрепленные к заказу и часто так или иначе связанные с первоначальной покупкой.

Самое приятное то, что они представлены клиентам, которые действительно находятся в режиме покупки, поскольку они прошли весь путь до оформления заказа.

Дополнительные продажи не только увеличивают продажи, но и повышают удовлетворенность клиентов, потому что вы даете клиентам то, что им нужно - например, подходящие ложки для яичных чашек или носки в комплекте с новой парой обуви.

Как порадовать клиентов дополнительными продажами

• Бесплатные подарки - предлагайте клиентам бесплатный подарок, если они обновят свою покупку (вы также можете предложить другую функцию, например бесплатную доставку, если это возможно)
• Сделайте это релевантным - дайте покупателям возможность добавить релевантные товары к своему заказу при оформлении заказа (это могут быть товары, которые они могли забыть или которые необходимы для правильной работы их первоначальной покупки)
• Используйте весь цикл покупки - дополнительные продажи не нужно отказываться от оплаты. Вы можете проводить акции по продвижению схожих товаров на протяжении всего цикла покупки, чтобы привлекать покупателей, находящихся на разных этапах воронки.

Pura Vida Bracelets предлагает покупателям бесплатный бонусный браслет к их заказу, а также бесплатную доставку.

4. Проведите послепраздничную кампанию для медленных покупателей.

Не все могут делать покупки в Черную пятницу, и есть множество других причин, по которым покупатели не могут максимально использовать предложения в этот день. Однако это не значит, что они не хотят покупать у вас. Возможно, они отвлеклись, были заняты на работе или просто не успели вовремя увидеть ваше предложение.

Чтобы привлечь этих покупателей, многие бренды расширяют свои предложения в Черную пятницу и в Киберпонедельник. Это приспособит людей, которые не находятся в режиме импульсивной покупки, и вместо этого им нужно больше времени, чтобы разогреться, особенно если они новичок в вашем бренде.

Запустив кампанию, нацеленную на покупателей, которые «пропустили», вы построите более глубокие отношения с новыми покупателями и совершите несколько продаж в последнюю минуту.

Сделайте еще один шаг и включите социальное доказательство в виде фотографий, обзоров и историй, созданных пользователями. Это вселит уверенность в покупателях, которые не решаются совершить покупку.

Как провести пост-праздничную кампанию

• Продлить сделки - продлите самые популярные сделки дольше, чем на один день. Это касается предложений Черной пятницы и Киберпонедельника, а также любых других скидок, которые у вас действуют в праздничный сезон.
• Напоминание покупателям - отправляйте электронные письма прошлым клиентам, которые не нажились на скидках, чтобы побудить их воспользоваться ими, прежде чем они закончатся.
• Персонализируйте электронные письма - отправляйте электронные письма с рекомендациями по продуктам, чтобы оставаться в центре внимания и увеличивать шансы покупателей на покупку
• Используйте опыт клиентов - используйте опыт покупателей, которые совершили покупку в Черную пятницу, для продажи товаров покупателям, которые этого не сделали. Делитесь своими фотографиями, отзывами и историями в социальных сетях и в электронных письмах, чтобы продвигать этот важный FOMO

5. Рекламируйте разные предложения каждый час.

Держите клиентов возвращаться, продвигая новую сделку или скидку через регулярные промежутки времени в течение основных праздничных дат покупок, таких как Черная пятница и Киберпонедельник.

Это вызывает ожидание и будет привлекать больше клиентов в течение дня - представьте себе это как снежный ком, катящийся с холма, который становится все больше и больше по мере того, как все больше потребителей узнают о ваших сделках.

Помимо создания ажиотажа вокруг вашего бренда, вы также получите больше внимания на весь ассортимент своей продукции, поскольку высока вероятность, что покупатели будут заинтересованы в некоторых продуктах, но не в других.

Как продвигать разные предложения каждый час

• Планируйте на будущее - планирование на будущее - ключ к успеху. Определите, какие скидки вы собираетесь продвигать каждый час, и создайте графику и скопируйте для каждой из них.
• Анонсируйте везде - убедитесь, что вы рассказываете о своей «выгодной сделке» в социальных сетях, по электронной почте и на своем веб-сайте.
• Создайте Buzz - рассказывайте о своих новых сделках в преддверии каждого часа, чтобы вызвать ожидание и заинтересовать клиентов покупкой.

AutoZone проводит распродажи флэш-памяти в течение Киберпонедельника и имеет большой таймер обратного отсчета на своем сайте, чтобы вызвать ожидание.

6. Сотрудничайте с влиятельными людьми

Люди любят покупать у людей, которых они знают и уважают, поэтому помогите себе во время курортного сезона. Пригласите на борт известных в отрасли влиятельных лиц, которые помогут продвигать ваши предложения и создавать специальные скидки для своей аудитории.

Помните, покупатели инвестируют в аутентичность, и с таким количеством скидок и предложений, продвигаемых в течение дня от самых разных брендов, у покупателей гораздо больше соблазна покупать у брендов и влиятельных лиц, которых они уже знают и которым доверяют.

Партнерство с влиятельными лицами также вызывает ажиотаж вокруг вашего бренда, поскольку они, как правило, публикуют множество своих социальных каналов в преддверии Черной пятницы и других праздничных торговых мероприятий.

Как сотрудничать с влиятельными людьми

• Налаживайте связи - начните с определения ключевых влиятельных лиц в вашей отрасли (у них не обязательно должны быть миллионы подписчиков. Фактически, микро-влиятельные лица с 10000 подписчиков или меньше могут быть столь же эффективными) и начните с ними разговор
• Создайте специальное предложение - согласовывайте свои праздничные предложения с аудиторией влиятельных лиц или создайте специальную скидку на продукт, который хорошо подходит их подписчикам. Чем больше вы «персонализируете» свои сделки для влиятельного лица, тем больше у вас будет успеха.

Kopari Beauty объединились с влиятельным лицом на распродаже в Черную пятницу, посвященной одной из их линий продуктов.

7. Используйте пользовательский контент, чтобы превратить разовых покупателей в постоянных клиентов.

Говоря о влиятельных лицах, лучшие влиятельные лица - это те, кто покупает и рассказывает о вашем бренде, не требуя стимулов. Они создают контент о вашем продукте или услуге, потому что им это нравится и они хотят поделиться этим положительным опытом со своими друзьями и подписчиками.

Это называется UGC.

Если учесть, что покупатели предпочитают контент от конкурентов, а не сами бренды, нетрудно включить его в свои праздничные кампании.

Сбор пользовательского контента и его распространение в Черную пятницу вместе с вашими сделками повысит доверие и увеличит продажи. Праздничный сезон также привлекает много разовых покупателей, но наиболее успешным брендам электронной коммерции удается превратить этих импульсивных покупателей в постоянных клиентов.

Вы также можете сделать это с помощью аутентичного пользовательского контента и создания сообщества вокруг вашего бренда. Это заставляет клиентов чувствовать себя частью чего-то и гарантирует, что они вернутся снова и снова.

Как использовать UGC

• Создайте хэштег - создайте хэштег специально для праздников или особого праздничного предложения и побудите клиентов делиться своими фотографиями, видео и историями о ваших продуктах.
• Публикуйте повторно - поддерживайте популярность, делясь соответствующим UGC-контентом в социальных сетях
• Используйте пользовательский контент на всем пути к покупке - добавляйте пользовательский контент на протяжении всего пути к покупке, в том числе в списках продуктов и в электронных письмах о брошенных корзинах.

Паки создал целую задачу, которая сосредоточена вокруг пользовательского контента. На целевой странице их #onechipchallenge есть видео и фотографии клиентов, принимающих вызов. Бренд использует TINT для сбора и обмена пользовательским контентом от своих постоянных клиентов.

8. Добавьте социальное доказательство в рекламу

Размещение рекламы в социальных сетях поможет вам выделиться среди множества других брендов в самый загруженный сезон покупок в году. Вместо того, чтобы делиться изображениями, созданными брендами, вместе с рекламными текстами, используйте пользовательский контент и социальные доказательства, чтобы повысить их способность к клику.

Исследования показывают, что реклама на основе пользовательского контента генерирует в 4 раза более высокий рейтинг кликов, чем обычная реклама - использование возможностей ваших клиентов не составляет труда.

Как добавить социальное доказательство к рекламе:

• Комбинируйте фотографии и обзоры - создайте идеальную комбинацию конверсий, публикуя как фотографии, созданные пользователями, так и обзоры, в своей социальной рекламе
• Выбирайте платформу с умом - определите, на какой социальной платформе ваша реклама будет работать лучше всего, и используйте пользовательский контент, соответствующий этой платформе.

Yandy.com регулярно включает изображения, которыми поделились его клиенты, и их отзывы в социальных сетях.

Подготовьте свои маркетинговые кампании к празднику

До праздников осталось совсем немного времени, а это значит, что сейчас некогда думать о своих маркетинговых кампаниях, как настоящее. Используйте некоторые из идей, которые мы упомянули здесь, чтобы завоевать доверие, увеличить продажи и превратить разовых покупателей в праздничные дни в постоянных клиентов.