7 เทรนด์การตลาดดิจิทัลที่น่าจับตามองในปี 2019

เมื่อใกล้ถึงปี 2019 แนวการตลาดดิจิทัลที่ครอบคลุม SEO, โซเชียลมีเดีย, PPC, การตลาดเนื้อหา และอื่นๆ ยังคงมีวิวัฒนาการอย่างต่อเนื่อง มีแนวโน้มและกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลใหม่ ๆ มากมายที่ธุรกิจต้องยอมรับหากพวกเขาต้องการเติบโตในปี 2562 และปีต่อ ๆ ไป

ต่อไปนี้คือ 7 เทรนด์การตลาดดิจิทัลที่สำคัญที่เราเห็นในปี 2019

ปัญญาประดิษฐ์

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) สามารถวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคและรูปแบบการค้นหา โดยใช้ข้อมูลจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและบล็อกโพสต์เพื่อช่วยให้ธุรกิจเข้าใจว่าผู้ใช้และลูกค้าค้นหาผลิตภัณฑ์และบริการของตนได้อย่างไร ตัวอย่างเช่น บ็อตของ Facebook Messenger สามารถช่วยให้คุณทำงานอัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้าของคุณ

ปัญญาประดิษฐ์ยังให้ข้อมูลและเคล็ดลับแก่ผู้ใช้ด้วยการสนทนา จากข้อมูลของ Gartner ฝ่าย บริการลูกค้า 25% จะใช้เทคโนโลยีแชทบอทภายในปี 2563 เพิ่มขึ้นจากน้อยกว่า 2% ในปี 2560

ธุรกิจที่เปิดรับ AI ในปี 2019 จะมีความได้เปรียบเหนือคู่แข่งผ่านการประหยัดต้นทุนและการเติบโตที่ รวดเร็ว

การโฆษณาแบบเป็นโปรแกรม

การโฆษณาแบบเป็นโปรแกรม ซึ่งเป็นกระบวนการที่เทคโนโลยีอัตโนมัติใช้ในการซื้อและขายสื่อออนไลน์ จะยังคงพัฒนาต่อไปในปี 2019 ปีหน้าเราจะเห็นว่าโฆษณานี้ครอบคลุมโฆษณาออนไลน์ วิดีโอ ไปจนถึงสื่อนอกบ้านแบบดิจิทัล เสียง และทีวี

การใช้การโฆษณาแบบเป็นโปรแกรม บริษัทต่างๆ จะใช้ข้อมูลและเทคโนโลยีในการตัดสินใจแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับโฆษณาที่ต้องการส่งให้กับลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง เครื่องมือนี้จะรับประกันการแสดงผลและความสามารถในการเข้าถึงผู้ชมที่แตกต่างกันนอกเหนือจากแคมเปญต่อเนื่อง

ข้อได้เปรียบที่ยอดเยี่ยมของการโฆษณาแบบเป็นโปรแกรมคือนักการตลาดและเจ้าของธุรกิจจะเริ่มคิดว่าการตลาดเป็นช่องทาง Omnichannel เนื่องจากมนุษย์ไม่ได้นั่งอยู่ในแพลตฟอร์มเดียวหรือเห็นเพียงโฆษณาเดียว!

ด้วยอุปสรรคที่น้อยกว่าในการเข้ามาซึ่งได้รับแรงหนุนจากแพลตฟอร์มที่เพิ่มขึ้นและต้นทุนที่ลดลง จึงไม่น่าแปลกใจที่เทคโนโลยีนี้กำลังเปลี่ยนโฉมหน้าของการโฆษณาดิจิทัลอย่างรวดเร็วจนตาม eMarketer ระบุว่าเกือบ 90% ของโฆษณาแบบดิสเพลย์ดิจิทัลในสหรัฐอเมริกาจะเป็นแบบเป็นโปรแกรมภายในปี 2020

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

เพื่อให้โดดเด่นในปี 2019 คุณต้องปรับเปลี่ยนการตลาดในแบบของคุณ นั่นหมายถึงเนื้อหาส่วนบุคคล แลนดิ้งเพจ อีเมล และอื่นๆ

ด้วยข้อมูลที่มีอยู่ เช่น ประวัติการซื้อและลิงก์ที่มีการคลิก เนื้อหาส่วนบุคคลไม่เคยง่ายอย่างนี้มาก่อน ปี 2019 เป็นต้นไป จะเกี่ยวกับการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการใช้แอปของคุณและปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ด้วยการผลักดันเว็บไซต์ให้เปลี่ยนแปลงและปรับให้เข้ากับสิ่งนี้ด้วยตัวเอง

ซึ่งหมายความว่า แอปพลิเคชันจะสามารถทำหน้าที่เหมือนกิ้งก่าและเปลี่ยนแปลงตัวเองเพื่อมอบ UX (ประสบการณ์ผู้ใช้) ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับพวกเขา ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับข้อมูลที่มีอยู่ของผู้ใช้ สิ่งนี้จะสร้างไซต์ส่วนบุคคลอย่างแท้จริงซึ่งมีพฤติกรรมแตกต่างออกไปและแสดงคุณสมบัติที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับแต่ละบุคคลที่ใช้งาน

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ได้จำกัดเฉพาะเว็บไซต์เท่านั้น อีเมลยังคงเป็นช่องทางการสื่อสารหลัก โดยมีคนนับพันล้านคนยังคงใช้อีเมลนี้เพื่อวัตถุประสงค์ส่วนบุคคล เชิงพาณิชย์ อุตสาหกรรม กฎหมาย วิทยาศาสตร์ และวิชาการ กล่าวอีกนัยหนึ่ง อีเมลจะคงอยู่ และการตลาดผ่านอีเมลเองก็ยังคงมีความสำคัญ

อย่างไรก็ตาม การตลาดผ่านอีเมลกำลังพัฒนา โดยอีเมลการตลาดทั่วไปไม่ได้ผลอย่างที่เคยเป็นมา ตอนนี้เป็นการผสมผสานระหว่างระบบอัตโนมัติและที่สำคัญกว่านั้นคือการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ทำให้การตลาดทางอีเมลมีความสำคัญสำหรับปี 2019 เมื่อคุณสามารถกระตุ้นการตลาดผ่านอีเมลของคุณไปยังบางสิ่งที่เฉพาะเจาะจงได้ เช่น ผู้ใช้เรียกดูผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง จากนั้นจึงติดตามราคาโปรโมชันหรือ วิดีโอสาธิตในอีเมลส่วนบุคคล วิธีนี้มีประสิทธิภาพมาก อีเมลมักเป็น "ตัวกระตุ้น" ขั้นสุดท้ายที่กระตุ้นให้เกิดการดำเนินการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อรวมกับเทคนิครีมาร์เก็ตติ้งของคุณ

การค้นหาด้วยภาพ

การค้นหาด้วยภาพเป็นอีกหนึ่งการพัฒนาที่ปฏิวัติวงการซึ่งขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์ ซึ่งช่วยให้เราสามารถค้นหาโดยการป้อนรูปภาพแทนข้อความ แม้จะอยู่ในช่วงเริ่มต้น แต่การค้นหาด้วยภาพกำลังเปลี่ยนโฉมหน้าของอีคอมเมิร์ซและเทคโนโลยี ในขณะที่ยังคงแสดงศักยภาพมหาศาล การค้นหาด้วยภาพให้ความสำคัญกับธรรมชาติของเรา และเพิ่มความคาดหวังสำหรับผลลัพธ์ที่รวดเร็วโดยใช้ความพยายามน้อยลง

Google Lens ซึ่งเปิดตัวเมื่อปีที่แล้ว ทำให้กระบวนการทั้งหมดง่ายยิ่งขึ้นด้วยการป้อนข้อมูลความเป็นจริงเสริม ไม่จำเป็นต้องถ่ายรูปร่างกาย เพียงแค่ชี้กล้องโทรศัพท์ก็จะคืนจุดสนใจหนึ่งหรือหลายจุดให้สำรวจ ขึ้นอยู่กับจำนวนสถานที่หรือวัตถุที่แสดงบนหน้าจอ หรือด้วยการค้นหาด้วยภาพ ผู้ใช้สามารถอัปโหลดภาพเพื่อทำการค้นหาและรับผลลัพธ์ที่เจาะจงมากขึ้น นำประสบการณ์ของผู้ใช้ไปสู่ระดับใหม่ เนื่องจาก 93% ของผู้บริโภคพิจารณาว่าภาพเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อ (Kissmetrics) เครื่องมือค้นหาภาพจึงถูกตั้งค่าให้ปฏิวัติอุตสาหกรรมค้าปลีก

Pinterest ยังได้ก้าวขึ้นสู่กลุ่มผลิตภัณฑ์การค้นหาด้วยภาพซึ่งเปิดตัว Lens ซึ่งเป็นเครื่องมือค้นหาด้วยภาพแบบใหม่ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถถ่ายภาพรายการเพื่อดูว่าจะซื้อได้ที่ไหนทางออนไลน์ ค้นหาผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน หรือดูพินบอร์ดของรายการที่เกี่ยวข้อง

เนื้อหายังคงเป็นราชา

ผู้คนเลิกใช้โฆษณาแบบเดิมๆ มาหลายปีแล้ว การศึกษาของ Nielsen จากปี 2015 พบว่าแหล่งที่มาของการโฆษณาที่เชื่อถือได้มากที่สุดสี่อันดับแรก ได้แก่ คนที่คุณรู้จัก ไซต์ที่มีตราสินค้า ไซต์บรรณาธิการ และบทวิจารณ์ โฆษณาอยู่ใกล้ด้านล่างสุดของรายการนั้น และข้อเท็จจริงนั้นไม่ได้เปลี่ยนแปลงจริงๆ

วันนี้ Business Insider คาดการณ์ว่า ภายใน สิ้นปี 30 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั้งหมดจะใช้ตัวบล็อกโฆษณา ซึ่งหมายความว่าโฆษณาแบบเดิมจะไม่ถึง 30 เปอร์เซ็นต์ของกลุ่มเป้าหมายที่เป็นไปได้

ในปี 2018 เราได้ตระหนักถึงความสำคัญของเนื้อหาในโลกออนไลน์ ในปี 2019 เราคาดการณ์ว่าผู้คนจะวางใจในเนื้อหาที่มีชื่อเสียงมากกว่าที่จะพึ่งพาโฆษณา นี่แสดงว่าเนื้อหาของคุณมีส่วนร่วมและให้ข้อมูลมากขึ้นเท่าใด โอกาสของคุณที่จะถูกสังเกตเห็นทางออนไลน์ก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

ไมโครโมเมนต์

จากข้อมูลของ eMarketer ผู้ใหญ่ในสหราชอาณาจักรจะใช้เวลา 2 ชั่วโมง 14 นาทีต่อวันบนสมาร์ทโฟนของพวกเขาในปี 2019 ซึ่งหมายความว่าอุปกรณ์พกพาจะเป็นสื่อที่ใช้เวลามากที่สุดในสหราชอาณาจักร นี่เป็นการเปลี่ยนแปลงวิธีที่แบรนด์ต้องทำงานเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้บริโภค

Micro Moments เป็น "พฤติกรรมใหม่ของผู้บริโภค" ตามที่ Google เรียก ซึ่งส่งข้อความทางการตลาดของคุณอย่างชัดเจนและรัดกุมในลักษณะที่เป็นที่สนใจของผู้บริโภค ทั้งหมดนี้ทำได้ภายในเวลาไม่กี่วินาที

โดยทั่วไปแล้ว ผู้คนจะตัดสินใจได้ทันทีว่าจะกินอะไร เลือกร้านอาหารใด ซื้ออะไรดี หรือไปที่ไหน ดังนั้น Micro-Moments ที่นักการตลาดทุกคนควรรู้คือ:

ในท้ายที่สุด เส้นทางการตัดสินใจของผู้บริโภคทั้งหมดเป็นการผสมผสานระหว่างเสี้ยวเวลาสั้นๆ เหล่านี้ในทุกช่องทางและอุปกรณ์ แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จในอนาคตจะเป็นแบรนด์ที่ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคในช่วงเวลาเสี้ยววินาทีนี้

เพื่อใช้ประโยชน์จากเสี้ยวเวลาสำคัญในปี 2019 ให้เป็นที่ที่ผู้บริโภคค้นหาข้อมูลในขณะนั้น เช่น Google, Google Maps, Amazon, YouTube และที่อื่นๆ ที่ผู้คนค้นหาข้อมูลในทันที

มาดูกันว่า แบรนด์ต่างๆ ใช้ Micro-Moments ในด้านการตลาดอย่างไร:

ค้นหาด้วยเสียง

ด้วย 50% ของการค้นหาทั้งหมดที่กำหนดให้เป็นการค้นหาด้วยเสียงภายในปี 2020 บริษัทต่างๆ กำลังทบทวนกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของตนใหม่

ความก้าวหน้าที่เกิดขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาในด้านการประมวลผลภาษาธรรมชาติ อินเทอร์เฟซการสนทนา ระบบอัตโนมัติ และการเรียนรู้ของเครื่องและกระบวนการเรียนรู้เชิงลึก ทำให้ผู้ช่วยเสมือนมีความชาญฉลาดและมีประโยชน์มากขึ้น

อาจจะไม่น่าแปลกใจเลยที่ลำโพงอัจฉริยะอย่าง Alexa และ Google Home ก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน จากข้อมูลของ YouGov จำนวนบ้านในสหราชอาณาจักรที่มีอุปกรณ์ดังกล่าวอย่างน้อยหนึ่งเครื่องได้เพิ่มขึ้นจากร้อยละ 5 ในไตรมาสที่ 3 ปี 2017 ไปจนถึงร้อยละ 10 ในไตรมาสที่ 1 ปี 2018 แม้จะไม่มากเท่าชาวอเมริกัน แต่ก็ยังเป็นการปีนที่น่าตื่นตา .

ซึ่งส่งผลให้เกือบ 1 ใน 3 ของการค้นหา 3.5 พันล้านครั้งบน Google ในแต่ละวันเป็นการค้นหาด้วยเสียง โดยมีอุปกรณ์ผู้ช่วยส่วนตัวเป็นผู้นำ

การค้นหาด้วยเสียงแตกต่างจากการค้นหาเดสก์ท็อปหรือมือถือทั่วไป เมื่อคุณเปิด Google บนเบราว์เซอร์และพิมพ์คำค้นหา คุณจะเห็นผลการค้นหาหลายร้อยหน้า ไม่ยากเลยที่จะเป็นหนึ่งในนั้น

เมื่อคุณถามคำถามกับ Siri มันจะให้ผลลัพธ์เพียงเล็กน้อย บ่อยกว่านั้นจะให้ผลลัพธ์เดียวเท่านั้น หากเว็บไซต์ของคุณเป็นหนึ่งในนั้น CTR อาจสูงขึ้นมาก อย่างไรก็ตาม มันต้องมีตั้งแต่แรก ดังนั้นการปรับแต่งเว็บไซต์และกลยุทธ์ SEO ของคุณสำหรับการค้นหาด้วยเสียงจึงเป็นสิ่งสำคัญในปี 2019

สรุป

โดยสรุปแล้ว ปี 2019 จะเป็นเรื่องเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าที่มีคุณภาพด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เนื้อหาที่ยอดเยี่ยม ระบบอัตโนมัติและเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในขณะที่คุณสำรวจพื้นที่เหล่านี้ โปรดติดต่อ Hallam Internet เพื่อช่วยเหลือคุณในการเดินทางของคุณ

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล อย่าลังเลที่จะติดต่อเรา