การวางกลยุทธ์การตลาด B2B สำหรับบริษัท SaaS

การตลาดนั้นยากพอๆ กับที่เป็นอยู่: การวิจัยตลาด การวิเคราะห์คำหลัก และอื่นๆ ต้องใช้เวลาและความพยายาม อย่างไรก็ตาม การขายบางสิ่งชั่วคราวและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาเนื่องจากซอฟต์แวร์ก่อให้เกิดความท้าทายในตัวเอง กลยุทธ์การตลาด B2B สำหรับ SaaS เป็นสัตว์เดรัจฉานทั้งหมดและต้องใช้กลยุทธ์เฉพาะ

สร้างแบรนด์ของคุณ

ทุกวันนี้ทุกคนมีของที่จะขาย แม้แต่บริษัท SaaS ที่มีผลิตภัณฑ์ที่ค่อนข้างพิเศษก็ต้องเผชิญกับการแข่งขันจากบริษัทอื่นๆ ในกลุ่มเดียวกัน ผลิตภัณฑ์ที่ให้บริการตามวัตถุประสงค์ที่อยู่ติดกันด้วยซอฟต์แวร์เดียวกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งผลิตภัณฑ์ที่มีราคาใกล้เคียงกัน จะอยู่ในการแข่งขันเสมอ

มากกว่าการขายผลิตภัณฑ์ บริษัท SaaS ที่มุ่งมั่นที่จะโดดเด่นจากกลุ่มผู้ให้บริการอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกันจะต้อง ขายแบรนด์ของตน 

แบรนด์ไม่ได้เป็นเพียงโลโก้ ชื่อ และวลีติดปาก แม้ว่าการมีสิ่งเหล่านี้อยู่ในมือและกระจายอย่างดีในสื่อการตลาดก็มีความสำคัญ 42% ของผู้บริโภค รู้สึกว่าโลโก้สื่อถึงบุคลิกของบริษัท ในขณะที่ 60% จะหลีกเลี่ยงแบรนด์ที่มีโลโก้ที่ล้าสมัยหรือไม่สวย กลยุทธ์การตลาดแบบ B2B ที่มีประสิทธิภาพอุทิศเวลาและพลังงานให้กับการสร้างแบรนด์ที่เป็นที่รู้จักเพื่อกระตุ้นการจดจำ จากนั้นจึงใช้โอกาสในการเผยแพร่แบรนด์นั้นควบคู่ไปกับกลยุทธ์อื่นๆ

แม้ว่าชื่อ โลโก้ และความสวยงามที่สำคัญอื่นๆ เช่น แบบอักษรและสีของแบรนด์จะมีความสำคัญ แต่ก็ยังมีอีกมากที่จะสร้างแบรนด์ที่สร้างโมเมนตัมทางการตลาด ทุกคนเคยได้ยินคำว่า “เราต้องการการเล่าเรื่องใหม่” ในการประชุมหรือแม้กระทั่งในข่าวประชาสัมพันธ์ แต่ก็ไม่ได้ห่างไกลจากความจริงมากนัก Mark Bonchek ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Shift Thinking กล่าวว่า "คุณต้องการเรื่องราวที่สร้างแรงบันดาลใจให้พนักงาน กระตุ้นคู่ค้า ดึงดูดลูกค้า และดึงดูดผู้มีอิทธิพล" Bonchek ยืนยันว่า การสร้างการบรรยายเกี่ยวกับแบรนด์ ที่มีทั้งความกระชับและให้ขอบเขตที่ชัดเจนว่าแบรนด์ของคุณคือใคร แทนที่จะเพียงแค่สิ่งที่พวกเขาขาย จะช่วยให้บริษัทต่างๆ ได้เปรียบในตลาด

ด้วยการเล่าเรื่องในมือ สิ่งสำคัญคือต้องเน้นที่ความสม่ำเสมอของโทนเสียง ธุรกิจใหม่มักสร้างเนื้อหาที่ไม่สอดคล้องกันด้วยเสียงที่ไม่ชัดเจน ส่งผลให้ โพสต์รู้สึกไม่น่าเชื่อถือ ผู้ชมเชื่อมั่นแบรนด์ที่พวกเขารู้สึกว่าพวกเขา "รู้" บรรดาผู้ที่ใช้เวลาในการสร้างเสียงที่เหนียวแน่นจะมีความโดดเด่นในตลาดมากกว่าบริษัทที่มีความรู้สึกอยากล้างแค้นต่อพวกเขา

เลือกกลยุทธ์การเข้าสู่ตลาดของคุณ

มากกว่าอุตสาหกรรมเทคโนโลยีอื่นๆ บริษัท SaaS ต้องเผชิญกับต้นทุนฟรอนต์เอนด์และค่าใช้จ่ายด้านเวลาที่สูง การพัฒนาผลิตภัณฑ์ การทดสอบ และการว่าจ้างทีมที่เหมาะสมในการดูแลซอฟต์แวร์ล้วนเป็นกระบวนการที่เข้มข้น แต่แล้วการนำซอฟต์แวร์ออกสู่ตลาดล่ะ

กลยุทธ์ Go-To-Market (GTM) เป็นกุญแจสำคัญสำหรับสิ่งนั้น กลยุทธ์ GTM ที่เหนียวแน่นจะนำเสนอแผนงานสำหรับการสร้างแบรนด์ใหม่ หรือแม้แต่ผลิตภัณฑ์ใหม่สำหรับแบรนด์นั้น สู่สายตาของสาธารณชนในลักษณะที่เข้าถึง KPI ที่ตั้งใจไว้ทั้งหมด และรับรองการตอบรับที่ดีจากลูกค้าเป้าหมาย GTM มาตรฐานทุกตัว มีสี่องค์ประกอบ:

1. Product-Market Fit: ระบุสิ่งที่ต้องการในตลาดที่ผลิตภัณฑ์เสนอให้เติมเต็ม
2. กลุ่ม เป้าหมาย: การพัฒนาภาพว่าใครมีเป้าหมายที่ผลิตภัณฑ์นี้
3. แผนการตลาด: การตัดสินใจเลือกแบรนด์นี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างความแตกต่างจากแบรนด์อื่นๆ รวมถึงการแข่งขัน
4. ช่องทางการได้มา: การกำหนดที่ที่แบรนด์จะตอบสนองและขายให้กับลูกค้าในที่สุด

สินค้า-Market Fit

ความพอดีของตลาดผลิตภัณฑ์เป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์การตลาดแบบ B2B ในแง่ของฆราวาส ผลิตภัณฑ์มีความเหมาะสมกับตลาดที่ได้รับการพัฒนามาอย่างไร Bhaskar Ahuja สมาชิก Forbes Council ผู้ก่อตั้ง Originscale Corp และผู้เชี่ยวชาญด้านการเริ่มต้นธุรกิจกล่าวว่าความเหมาะสมกับตลาดผลิตภัณฑ์ที่ดีมีความสำคัญต่อแผน GTM ที่ประสบความสำเร็จ “มันบ่งบอกว่ามีตลาดสำหรับสิ่งที่คุณขาย และผู้คนก็พร้อมที่จะจ่ายเบี้ยประกันภัยสำหรับสิ่งนั้น เนื่องจากมันเหนือกว่าทางเลือกอื่น” Ahuja กล่าว ธุรกิจ SaaS ต้องแน่ใจว่าพวกเขากำลังกำหนดเป้าหมายตลาดที่ถูกต้องด้วยบริการที่พวกเขานำเสนอ

กลุ่มเป้าหมาย

การสร้างแคมเปญที่เจาะจงว่าใครคือลูกค้าในอุดมคติจะช่วยสร้างแผน GTM ที่มีความหมาย มีประสิทธิภาพ และคุ้มค่าที่สุด “รากฐานสำหรับแคมเปญดังกล่าว คือการสร้างบุคลิกของลูกค้าโดยละเอียด” Gerrid Smith, CMO ของ Joy Organics และผู้เชี่ยวชาญในด้านการตลาดดิจิทัลกล่าว ลักษณะของผู้ซื้อคือรูปภาพของผู้ซื้อในอุดมคติของแบรนด์ไม่ว่าจะมากหรือน้อย พวกเขาคิดอะไร ชอบอะไร และค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการจากที่ไหน เมื่อจำกัดให้แคบลง แบรนด์ต่างๆ จะสามารถเลือกสถานที่ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการเปิดตัวสื่อการตลาดเพื่อให้ได้ ROI ที่เหมาะสมที่สุด

แผนการตลาด

มักสับสนกับกลยุทธ์ GTM แผนการตลาดให้รายละเอียดชัดเจนว่าบริษัทควรใช้ข้อมูลจากความเหมาะสมของตลาดผลิตภัณฑ์และผู้ชมเป้าหมายเพื่อเปิดตัวแคมเปญที่มีประสิทธิภาพอย่างไร องค์ประกอบหลักบางประการของกลยุทธ์การตลาดแบบ B2B ที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจ SaaS ได้แก่ การตลาดเนื้อหา โซเชียลมีเดีย และการเสนอให้ทดลองใช้งานฟรี แม้ว่ายอดขาย B2B ทั่วไปจะใช้เวลามากกว่าหนึ่งปี แต่วงจรการขายสำหรับผลิตภัณฑ์ SaaS มักจะสั้นและตรงประเด็น ผู้ก่อตั้งบริษัท SaaS จำเป็นต้องเข้าใจธรรมชาติที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของสายงานเทคโนโลยีและผลิตภัณฑ์ของบริษัทเหล่านั้น และขับเคลื่อนกลยุทธ์ทางการตลาดที่เน้นที่การสัมผัสครั้งแรกในระยะสั้นไปจนถึงขั้นตอนการขายขั้นสุดท้าย

ช่องทางการได้มา

กล่าวโดยสรุป ช่องทางการได้มาคือที่ที่ลูกค้าของคุณพบกับแบรนด์ของคุณเป็นครั้งแรก สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงแคมเปญ SEO โปรแกรมอ้างอิง และไซต์โซเชียลมีเดีย เป็นสิ่งสำคัญสำหรับกลยุทธ์การตลาดแบบ B2B ที่ประสบความสำเร็จในการจับคู่เอกลักษณ์ของแบรนด์และโทนกับประเภทลูกค้าที่พวกเขาต้องการดึงดูดและติดตามช่องทางการได้มาที่เหมาะสมเพื่อค้นหาพวกเขา แน่นอนว่าการติดตามช่องทางการเข้าซื้อกิจการหลายช่องทางย่อมดีกว่าการติดตามเพียงช่องทางเดียว อย่างไรก็ตาม การปรับเสียงโฆษณาและกลยุทธ์ให้เข้ากับแพลตฟอร์มการตลาดเป็นสิ่งสำคัญ

เน้นการรักษาลูกค้า

ส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดแบบ B2B ควรเน้นการรักษาลูกค้า กระบวนการในการได้ลูกค้าใหม่เป็นที่รู้จักกันอย่างแพร่หลายว่ามีค่าใช้จ่ายสูงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมทั้งในแง่ของเวลาและเงิน อันที่จริง การหาลูกค้าใหม่อาจมีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึงห้าเท่า โดยเฉลี่ยแล้ว ลูกค้า SaaS จะจ่ายเงินล่วงหน้าประมาณ 5% ถึง 15% ของมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน ส่วนที่เหลือจะเป็นรายได้ในอนาคตเท่านั้น แล้วบริษัท SaaS ควรเพิ่มมูลค่าลูกค้าให้สูงสุดในกลยุทธ์การตลาดแบบ B2B อย่างไร?

การมีส่วนร่วมของลูกค้า การศึกษา และข้อเสนอแนะล้วนเป็นสิ่งที่ต้องมี ธุรกิจ SaaS ที่ประสบความสำเร็จจำนวนมากจะจัดตั้ง " ศูนย์การเรียนรู้ " ขึ้นในสถานที่ ซึ่งกลุ่มบริษัทมุ่งเน้นที่การตอบและจัดการกับคำถามและข้อร้องเรียนทั้งหมดที่ลูกค้าอาจมี เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีลูกค้ารายใดรู้สึกว่าไม่เคยได้ยินมาก่อนและมีส่วนร่วมกับบริษัทและทำให้รู้สึกว่ามีความสำคัญเป็นรายบุคคล

ในเรื่องการทำให้ลูกค้ารู้สึกรับฟัง การตอบสนองและปรับให้เข้ากับความคิดเห็นของลูกค้ามีความสำคัญต่อการเติบโตของธุรกิจใดๆ ไม่ใช่แค่เฉพาะธุรกิจที่มุ่งเน้น B2B เท่านั้น การระบุข้อมูลจากลูกค้าโดยตรงเป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับการมีส่วนร่วมและการเติบโตของธุรกิจ SaaS Chris Campbell ซีอีโอของ ReviewTrackers กล่าวถึงความคิดเห็นว่า: “บทวิจารณ์เป็นแรงผลักดันให้ชื่อเสียงของแบรนด์ แบรนด์ซอฟต์แวร์ไม่สามารถเพิกเฉยต่อเสียงของลูกค้าได้อีกต่อไป เนื่องจากความสำเร็จของพวกเขาขึ้นอยู่กับเสียงนั้น”

โดยทั่วไป การสื่อสารที่เปิดกว้างและบ่อยครั้งเป็นปัจจัยสำคัญในการรักษาโดยรวมเช่นกัน แคมเปญอีเมลและจดหมายข่าวอัตโนมัติช่วยให้ลูกค้าทราบและคิดเกี่ยวกับธุรกิจ การประชุมโดยตรงเป็นประจำยังเตือนพวกเขาว่ามีคนอยู่อีกด้านหนึ่งของหน้าจอที่คิดถึงความต้องการของพวกเขา

สร้างเนื้อหาคุณภาพสูง

การตลาดเนื้อหาเป็นแรงผลักดันที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในหลายสาขาในปัจจุบัน ทำให้เกิดการจัดอันดับเครื่องมือค้นหาของแบรนด์และสร้างความไว้วางใจจากผู้บริโภคในความเชี่ยวชาญของบริษัท การตลาดเนื้อหานำไปสู่การ เพิ่มขึ้น อย่างน่าประทับใจ 300% ของโอกาสในการขายต่อดอลลาร์เมื่อเทียบกับวิธีการแบบเดิมและมีค่าใช้จ่ายน้อยลง 62% การตลาดเนื้อหามีความสำคัญในฐานะกลยุทธ์การตลาดแบบ B2B ซึ่งสร้างทรัพย์สินทางปัญญาที่เพิ่มมูลค่าให้กับบริษัทเป็นเวลาหลายปีโดยมีค่าบำรุงรักษาเพียงเล็กน้อย

อย่างไรก็ตาม วิธีที่ดีที่สุดในการใช้การตลาดเนื้อหานั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องพิจารณาเมื่อสร้างบริษัท SaaS ที่ทำเงิน แม้ว่าเนื้อหาใดๆ ที่มีการเชื่อมโยงที่ดีและหลักปฏิบัติของคำหลักจะช่วยเพิ่มอันดับของเครื่องมือค้นหาได้ แต่สิ่งสำคัญคือต้องถามว่าจะใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาได้อย่างไร

“ใช้เนื้อหาด้านการศึกษาเพื่อนำเสนอในช่วงเริ่มต้นและระยะกลางของเส้นทางของผู้ซื้อ” Joshua Feinberg ที่ปรึกษาด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการตลาดสำหรับ SaaS และแบรนด์เทคโนโลยีที่มีประสบการณ์มากกว่า 20 ปีในธุรกิจกล่าว การก้าวเข้าสู่จุดเริ่มต้นของ ระยะการวิจัย ของกลุ่มประชากรเป้าหมาย เป็นกุญแจสำคัญ: หากมืออาชีพกำลังมองหาวิธีที่ดีที่สุดในการทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติสำหรับธุรกิจของตน พวกเขามักจะต้องการเรียนรู้ให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ เมื่อบล็อกของบริษัทมีบทความที่ให้ข้อมูลที่เข้าใจง่าย จะช่วยสร้างความเชื่อมั่นว่าลูกค้าเป้าหมายจะจดจำเมื่อถึงเวลาที่จะต้องตัดสินใจอย่างมีข้อมูลเพียงพอสำหรับความต้องการของพวกเขา 81% ของลูกค้าในสหรัฐฯ เชื่อมั่นในข้อมูลบนบล็อก – แบรนด์ต่างๆ สามารถเจาะตลาดขนาดใหญ่นี้เพื่อสร้างข้อมูลที่น่าเชื่อถือซึ่งช่วยให้ลูกค้ากลับมา

กลยุทธ์การตลาด B2B ที่ใช้การตลาดเนื้อหาเป็นองค์ประกอบหลักยังได้รับประโยชน์จากการเป็นผู้มีอิทธิพลหลักในอุตสาหกรรมของตน เกี่ยวกับการตลาดเนื้อหา Feinberg กล่าวว่า "คุณได้รับความสามารถในการให้ข้อมูลเชิงลึก ความเป็นผู้นำทางความคิด และคุณค่าที่คุณและทีมของคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญที่ไปถึงขั้นสุดท้ายในพื้นที่ของคุณ" ความเป็นผู้นำทางความคิดที่สร้างขึ้นผ่านเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพและให้ข้อมูลสามารถช่วยสร้างการรับรู้ของสาธารณชนต่อแบรนด์และมีอิทธิพลต่อส่วนที่เคลื่อนไหวที่สำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการตลาดแบบ B2B: ผู้นำทางธุรกิจที่ดีจะคอยจับตาดูผู้นำทางความคิดในพื้นที่ของตนและตอบสนองต่อการตัดสินใจของผู้นำเหล่านี้

วางแผนกลยุทธ์ SEO ของคุณ

การสร้างเนื้อหาคุณภาพสูงจะช่วยให้กลยุทธ์ SEO ของแบรนด์เติบโตได้ แต่ยิ่งไปกว่านั้น สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาทั้งหมดได้รับการปรับให้เหมาะสมที่สุด

อัลกอริธึมของ Google มักจะถูกสร้างมาให้เป็นสิ่งที่นักการตลาดเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา คลุมเครือ และน่ากลัวที่ต้องแก้ไขเพื่อให้อยู่ในอันดับต้นๆ แต่การทำความเข้าใจเมื่อแยกย่อยแล้วจะเข้าใจได้ง่าย ความสนใจที่เพิ่มขึ้นในการสร้าง "กลุ่มหัวข้อ" แทนที่จะเป็นคำหลักธรรมดาๆ ได้นำไปสู่ผลลัพธ์ที่โดดเด่น ไม่ได้หมายความว่าคำหลักจะเข้ามาแทนที่ไดโนเสาร์ แต่บอทของเสิร์ชเอ็นจิ้นที่ชาญฉลาดมากขึ้นในขณะนี้สามารถรับรู้ได้ว่าหัวข้อที่เกี่ยวข้องในโพสต์ของเว็บไซต์นั้น ๆ มีความเกี่ยวข้องกันอย่างไร

การวิเคราะห์ช่องว่างของคำหลักของคู่แข่งด้วยสามารถนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีได้ การวิเคราะห์ช่องว่างของคำหลักจะเปิดเผยสิ่งที่ผู้คนกำลังค้นหาและการแข่งขันไม่ได้จัดอันดับด้วย ในเรื่องนี้ ธุรกิจ SaaS สามารถตั้งหลักได้ด้วยการจัดการอันดับที่คู่แข่งไม่มี แทนที่จะพยายามแย่งชิงพวกเขาบนสนามหญ้าที่พวกเขาควบคุมอยู่แล้ว

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ ความสำคัญของ SEO และ 8 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ผ่านการทดสอบของ เวลา

เลือกเครื่องมือซอฟต์แวร์การตลาดที่เหมาะสม

ซอฟต์แวร์การตลาดได้รับการปรับปรุงอย่างมากในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา และในการทำเช่นนั้น ซอฟต์แวร์ดังกล่าวได้กลายเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดแบบ B2B ที่ประสบความสำเร็จ เมื่อเทคโนโลยีก้าวหน้าและเปลี่ยนแปลงไป เจ้าของธุรกิจที่ชาญฉลาดพยายามปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงในตลาดและติดตามข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับเครื่องมือที่คู่แข่งอาจใช้ บริการซอฟต์แวร์การตลาด เช่น Pardot และ Klaviyo มีความสำคัญต่อระบบอัตโนมัติของบริษัทของคุณ ประหยัดค่าแรงและเวลา และมีส่วนสนับสนุนในกระบวนการปรับปรุงโดยรวม โปรแกรมเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณส่งอีเมล ติดตามผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และดำเนินการแคมเปญการตลาดของคุณได้อย่างง่ายดาย แซม ผู้อยู่เบื้องหลังบล็อกยอดนิยม Redditquette บล็อกที่อุทิศตนเพื่อช่วยให้ผู้ลงโฆษณาประสบความสำเร็จอย่างยั่งยืนในไซต์โซเชียลมีเดีย Reddit แนะนำให้ใช้ "เครื่องมือวิจัยคำหลักที่จัดอันดับเว็บไซต์ของคุณบน Google สำหรับคำหลักเฉพาะ" เครื่องมือวิจัยคีย์เวิร์ด เช่น SEMrush และ Ahrefs เป็นซอฟต์แวร์ที่ช่วยค้นหาคำค้นหาที่พบบ่อยที่สุดในเอ็นจิ้นอย่าง Google และ Amazon อย่างไรก็ตาม การวิจัยคีย์เวิร์ดไม่ได้เป็นเพียงรูปแบบเดียวของซอฟต์แวร์ที่เป็นประโยชน์สำหรับเจ้าของธุรกิจ B2B ที่ต้องการ

นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือ SEO มากมายที่ใช้งานได้ฟรี ตรวจสอบ คอลเลกชันของเรา 105 เครื่องมือ SEO ฟรีที่ดีที่สุด เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

ตัวอย่างเช่น CRM หรือระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์เป็นรูปแบบที่สำคัญของซอฟต์แวร์ที่ทำหน้าที่เป็นฐานข้อมูลรวมโดยเฉพาะสำหรับข้อมูลทั้งหมดที่คุณรวบรวมจากลูกค้าที่ใช้งานอยู่และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า รวมถึงการโต้ตอบโดยตรงทั้งหมดที่คุณมีกับพวกเขา

โดดเด่นในฐานะ SaaS ในปี 2022 – ความสำคัญของคำพูดจากปากต่อปาก

เนื่องจากพื้นที่ SaaS มีการพัฒนาและขยายตัวอยู่ตลอดเวลา การแตกต่างจากคู่แข่งจึงเป็นความท้าทายที่สำคัญสำหรับเจ้าของ SaaS ในปี 2022 Eric Carrell ที่ปรึกษาด้านการตลาดสำหรับผู้ให้บริการ VPN ที่ได้รับรางวัล Surfshark กล่าวว่ากุญแจสำคัญสำหรับบริษัท SaaS คือการ “แสดงให้เห็น วิธีที่คุณให้คุณค่าเพิ่มเติมแก่ลูกค้า”

Will Cannon ซีอีโอของ Signaturely เชื่อว่าการบอกต่อเป็นวิธีการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดของบริษัท SaaS “วิดีโอรับรองลูกค้าควรได้รับการสนับสนุนโดยฐานลูกค้าปัจจุบันของบริษัท SaaS นี่เป็นวิธีที่ตรงไปตรงมาที่สุดในการสร้างหลักฐานทางสังคม” เขายังคงแนะนำให้มีโครงสร้างจูงใจสำหรับผู้อ้างอิง “การอ้างอิงไม่เพียงแต่เป็นโอกาสในการขายที่มีประสิทธิภาพที่สุดเท่านั้น แต่ยังสามารถถูกที่สุดได้เนื่องจากลูกค้าทำการยกของหนักเป็นส่วนใหญ่ เนื่องจากซอฟต์แวร์ส่วนใหญ่ที่ธุรกิจใช้นั้นสร้างขึ้นเอง สิ่งแรกที่พวกเขาต้องการทราบคือซอฟต์แวร์ระบบคลาวด์จะเชื่อมต่อกับโครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่ได้ดีเพียงใด พวกเขายังต้องการให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการ SaaS ให้ความช่วยเหลืออย่างครอบคลุมในกรณีที่มีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น ตอนนี้ องค์กรสามารถรับคำตอบสำหรับคำถามทั้งสองได้โดยการถามผู้อื่นที่คุ้นเคยกับองค์กร”

ตลาดสำหรับซอฟต์แวร์ในฐานะบริการเป็นสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ด้วยเหตุนี้ นักการตลาดของ SaaS จึงต้องได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับการพัฒนาในปัจจุบันและดูแลการแข่งขันอย่าง ระมัดระวัง