28 고객의 소리(VoC) 도구: 개요 및 비교 2017년 5월 3일

귀사는 고객의 소리(VoC)에 귀를 기울이고 있습니까? 그렇지 않다면 지금 시작하는 것이 좋습니다. 이는 대부분의 온라인 비즈니스에서 최우선 과제가 되고 있기 때문입니다. 이러한 인기도 상승은 고객의 소리 프로그램(따라서 고객의 소리 도구 )이 최근 고객 경험 이니셔티브에서 중요한 요소가 되었기 때문입니다.

Gartner Group에 따르면 오늘날 거의 89%의 기업이 주로 제공하는 고객 경험 수준을 기반으로 경쟁하고 있습니다. 결과적으로 회사가 판매하는 제품, 제공하는 서비스 또는 제공하는 가격 책정을 통해 경쟁업체들 사이에서 두각을 나타내기가 점점 더 어려워지고 있습니다. 즉, 선두를 유지하려면 이러한 기업이 지속적으로 우수한 고객 경험을 제공해야 합니다. 그러나 그것은 그들이 제공하는 경험을 이해하기로 선택한 경우에만 가능합니다.

VoC 관리(실제)

고객의 소리에 귀를 기울이고 '360도 시야'를 확보하는 것은 대기업은 물론 중소기업에서도 널리 사용되는 전술입니다. 웹샵과 전자상거래 웹사이트에서도 VoC를 디지털 전략의 우수한 구성요소로 인식했습니다. 대부분 고객 이탈에 긍정적인 영향을 미칠 수 있기 때문입니다. 아이디어를 제공하기 위해 역효과를 살펴보고 VoC를 무시하는 것이 비즈니스에 어떤 영향을 미칠 수 있는지에 대한 이 기사를 확인하십시오.

VoC 프로그램을 시작하기 전에 종합적인 VoC 프로그램에는 수집 , 분석 및 조치 취 의 세 단계가 포함되어야 함을 식별하는 것도 중요합니다. 많은 회사가 피드백만 수집하지만 고객을 진정으로 이해하고 고객에게 진정한 가치를 제공하려면 프로세스에 훨씬 더 많은 것이 있습니다.

수집: 관련성 있고 시기적절한 방식으로 고객으로부터 피드백을 수집하는 것으로 시작하고 싶을 것입니다. 피드백을 요청할 위치(수동 또는 능동적 피드백 형식), 질문 방법(질문, 점수 등), 물론 원하는 고객 등 이 단계에서 고려해야 할 몇 가지 사항이 있습니다. 묻다. 이 단계에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.

분석: 앞서 언급한 바와 같이 피드백 수집에만 집중하고 이 단계까지 도달하지 못하는 회사가 많이 있습니다. 그러나 여기에서 깨달아야 할 중요한 것은 데이터 분석의 다음 단계를 수행함으로써 잠재적으로 비즈니스의 주요 혁신을 식별할 수 있다는 것입니다. 예를 들어, 좋은 대시보드를 사용하여 다양한 추세를 발견할 수 있으므로 웹사이트나 모바일 앱을 적절하게 변경할 수 있습니다. 이 단계에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.

조치 취하기: 마지막 단계는 이러한 고객 통찰력을 실제로 행동으로 옮기는 것입니다. 루프를 닫는 것은 VoC 프로그램에서 매우 중요합니다. 이는 고객에게 성공적인 경험을 제공하기 위해 있다는 것을 보여주기 때문입니다. 프로세스가 내부적으로 어떻게 실행될 것인지(예: 누가 무엇을 할 것인지), 시간 척도 및 후속 조치 지점(언제 피드백이 후속 조치될 것인지), 모든 사람에게 정보 제공(내부 및 외부적으로)을 포함하여 이 단계에서 생각할 많은 것들이 있습니다. 이 단계에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.

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VoC와 고객 여정

온라인 고객 여정 전반에 걸쳐 귀사가 방문자에게 주는 인상을 정의하는 다양한 진실의 순간이 있습니다. 고객의 소리에 귀를 기울여야 하는 가장 중요한 순간은 VoC 소프트웨어를 이용하는 것입니다.

그러나 이러한 순간은 사용하려는 터치 포인트 또는 가장 중요한 터치 포인트에 따라 비즈니스마다 다릅니다. 전자 상거래 웹사이트와 디지털 우선 기업의 경우 여기에서 웹사이트와 모바일 앱에 초점을 맞춥니다. 한편, 실제 매장을 운영하거나 고객과의 대면 접촉이 많은 기업(예: 현장 판매 및 계정 관리가 있는 B2B 기업)의 경우 이 초점을 비디지털 접점에서도 공유해야 합니다.

참고: 디지털이든 비디지털이든 초점을 맞추려는 접점 유형은 찾아야 하는 도구 또는 VoC 소프트웨어 유형에 큰 영향을 미칩니다. 생각해 볼 수 있는 사항은 다음과 같습니다. 피드백을 어떻게 수집할 예정입니까? 이 데이터에 대해 어떻게 보고하시겠습니까? 그리고 내부적으로는 물론 고객과 함께 어떻게 조치를 취하고 루프를 닫을 생각입니까?

따라서 개선하고 싶은 것과 VoC 데이터를 사용하는 방법에 따라 VoC 도구에 대한 광범위한 개요를 만들었습니다.

이 개요에서는 4가지 유형의 고객의 소리 도구를 정의했습니다.

• 엔터프라이즈 VoC 소프트웨어
• SMB VoC 도구
• 웹사이트 VoC 도구
• 전통적인 연구

엔터프라이즈 VoC 소프트웨어

Enterprise VoC 소프트웨어 도구는 모두 고객에 대한 360도 뷰를 제공하는 하나의 약속을 제공합니다. 이러한 도구는 종종 다중 채널 피드백을 지원하며 사용자가 이메일, SMS, 웹, 매장 내, 소셜 미디어, IVR(대화형 음성 응답) 및 타사 데이터 통합과 같은 여러 채널에서 피드백을 수집할 수 있도록 합니다.

이러한 유형의 도구 구현은 구매하기 몇 주 전에 모든 것을 직접 설정하고 소프트웨어를 테스트할 수 있는 평균 14일 SaaS 평가판보다 복잡한 경우가 많습니다.

1. 메달리아

메달리아의 EFM(Enterprise Feedback Management)은 웹, 이메일 및 전화를 포함한 여러 설문조사 소스에서 많은 양의 고객 피드백을 수집할 수 있습니다. 수집되면 보고서를 휴대전화로 직접 보낼 수 있습니다. 이 도구의 장점은 대부분의 전사적 자원 관리 시스템과 통합될 수 있다는 점입니다. 이를 통해 사용자는 재무와 고객 경험을 비교할 수 있습니다.

2. 리스폰스텍

ResponseTek은 고객에게 고객 경험 소프트웨어와 서비스를 제공합니다. 사용자는 대상 설문 조사에 액세스하고 행동에 따라 무작위로 고객을 선택할 수 있습니다. 이메일 초대를 보내 데이터를 수집하거나 소프트웨어가 웹사이트 및 소셜 미디어에서 데이터를 수집합니다. ResponseTek은 상호 작용 유형, 접점, 수익, 이탈 감소 등과 같은 상세한 고객 여정 데이터 보고서를 생성합니다.

웹사이트: www.responsetek.com

3. 클라라브리지

Clarabridge는 (여러) 설문 유형, 연락 센터 상담원 메모, 소셜 미디어, 채팅, 음성, 이메일 등과 같은 다양한 소스에서 데이터를 가져오는 중앙 집중식 허브입니다. 이러한 다양한 유형의 피드백은 모두 쉽게 필터링하여 사용자가 최적화할 수 있습니다. 그에 따라 웹사이트. 텍스트 분석, 감정 분석, 언어 분류 및 감정 감지를 통합하는 자연어 처리 기술을 사용합니다.

웹사이트: www.clarabridge.com

4. 인모멘트

InMoment는 클라우드 기반 고객 경험 최적화 플랫폼입니다. InMoment는 Experience Hub를 통해 소셜 리뷰 및 옹호, 직원 참여 솔루션 및 고객의 소리(VoC) 플랫폼을 비롯한 다양한 솔루션을 제공합니다. 특히 VoC 플랫폼은 온라인 보고서, 실시간 경보 및 발생 관리를 제공합니다. 작동 방식은 설문 조사 데이터를 CRM, 소셜 및 재무와 같은 다른 소스의 고객 데이터와 결합하는 것입니다.
웹사이트: www.inmoment.com

5. 확인

Confirmit은 고객 경험, 직원 참여 및 시장 조사 솔루션을 제공합니다. 이 도구를 사용하여 사용자는 여러 설문조사 프로그램을 선택하고 이러한 설문조사의 메트릭을 하나의 대시보드에 통합할 수 있습니다.

웹사이트: www.confirmit.com

6. 우트릭

Wootric은 단일 질문 미세 조사를 사용하는 엔터프라이즈 피드백 관리 소프트웨어입니다. 이러한 설문 조사의 대부분에는 NPS(순 추천 고객 점수), CSAT(고객 만족도) 및 CES(고객 노력 점수)와 같은 지표가 포함됩니다. 이 도구의 가장 큰 장점은 빠르고 쉽게 설치할 수 있다는 것입니다. 모든 피드백(수집되면)은 검토를 위해 라이브 대시보드로 전송됩니다. Wootric의 분석 플랫폼은 사용자가 사용할 수 있지만 텍스트 및 감정 분석으로 VoC 프로그램을 향상시키려는 회사는 독립형 제품으로 사용할 수 있습니다.

웹사이트: www.wootric.com

7. NICE 새트메트릭스

Net Promoter Score(NPS)의 공동 개발자인 Satmetrix는 잘 알려진 클라우드 기반 VoC 소프트웨어입니다. 사용자 친화적인 인터페이스와 명확한 시각 자료를 통해 Satmetrix는 위치, 산업 또는 제품 세분화와 같은 기능을 갖춘 고급 설문 조사를 제공합니다. 사용자는 소셜 미디어에 긍정적인 피드백(클라이언트 제공)을 게시할 수도 있습니다.

웹사이트: www.satmetrix.com

8. 베린트 포시

Verint ForeSee는 사용자가 CX 투자의 우선 순위를 정할 수 있도록 하는 다중 채널 고객 경험 분석 소프트웨어입니다. ForeSee CX Suite는 고객 주도 설문조사, 세션 재생 및 히트 맵(웹사이트 및 모바일 장치에서 사용 가능), 텍스트 분석, 문제 추적 및 경고 및 제품 리뷰를 제공합니다. 보고서는 Excel, CSV 및 PowerPoint와 같은 형식으로 내보내고 공유할 수 있습니다.

웹사이트: www.foresee.com

9. 서베이 스패로우

SurveySparrow의 고객 소프트웨어의 목소리는 사용자가 훌륭한 VoC 프로그램을 구축하고 구현하는 데 도움이 됩니다. 이 도구에는 채팅과 같은 설문조사 및 대화 형식과 같은 여러 사용자 인터페이스가 있습니다. 사용자는 신속하게 설문 조사를 수행하고 다양한 질문 모델에서 선택할 수 있습니다. 다양한 설문조사 테마를 사용하여 브랜드의 개성을 반영하도록 고객의 소리 설문조사의 모양을 쉽게 디자인하고 사용자 지정할 수 있습니다.

웹사이트: www.surveysparrow.com

SMB VoC 도구

중소기업 VoC 도구(또는 SMB VoC 도구)는 엔터프라이즈 VoC 도구와 매우 유사합니다. 여기서 주요 차이점은 규모가 더 작고 덜 복잡하다는 것입니다. 그들은 또한 피드백 수집 측면에 더 집중하는 경향이 있습니다. 이러한 도구를 사용하면 웹 설문 조사에 대한 이메일 초대를 사용하여 피드백을 수집하는 경우가 많습니다(이를 '웹으로의 이메일'이라고 함). 일부 도구는 CRM에서 직접 고객을 초대하기 위해 Salesforce와 같은 CRM 도구와의 간단한 통합을 제공합니다.

SMB VoC 도구는 일반적으로 셀프 서비스이므로 훨씬 더 비용 효율적입니다. 그러나 복잡한 데이터 세트와 대규모 사용자 기반에 대해 보고하는 것은 더 어렵습니다. 이에 대한 예는 피드백을 처리하고 고객과 '루프를 종료'해야 하는 대규모 컨택 센터일 수 있습니다.

10. 피더

Feedier는 고객이 실시간으로 최종 사용자 경험을 개선할 수 있도록 지원합니다. 운영 팀이 고객의 소리에 중독되도록 만들기 위해 Feedier는 직간접적인 피드백을 한 곳에서 수집하고, 실시간으로 분석하고, 모든 수준에서 개인화된 경고를 트리거하는 가장 직관적인 솔루션을 제공합니다. 이 솔루션은 자동화, 데이터 관리, 기계 학습 통찰력 및 게임화에 의존합니다.

웹사이트: www.feedier.com

11. 피드백 받기

GetFeedback은 최종 사용자 경험에 중점을 둔 피드백 도구입니다. 이것은 사용하기가 매우 쉽기 때문에 초보자에게 좋은 도구입니다. 사용자는 설문조사에 리치 미디어(예: 이미지 및 비디오)를 추가하고 배경 이미지와 글꼴을 사용자 정의하여 자신만의 것으로 만들 수도 있습니다. 도구가 사용자를 위해 모든 데이터를 그래프로 표시하기 때문에 데이터 분석은 매우 간단하지만 사용자가 고객과 후속 조치를 취할 수 없다는 것이 약간의 단점이 될 수 있습니다.

12. 퀄트릭스

Qualtrics Experience Management Platform은 웹사이트/모바일 피드백, 이메일 설문조사 및 소셜 피드백을 포함한 다양한 데이터 수집 방법을 제공합니다. 또한 역할 기반 대시보드는 물론 고객 상호 작용에 대한 최신 정보를 사용자에게 제공하는 폐쇄 루프 티켓팅 기능도 포함되어 있습니다.

13. 잘 물어봐

AskNicely는 일회성 설문 조사를 사용하여 매일 피드백을 수집하는 NPS 소프트웨어입니다. '리더보드'를 통해 사용자는 다양한 채널, 직원 및 제품을 분류하고 분류하여 성과를 평가할 수 있습니다. CRM 또는 자체 개발 지원 소프트웨어와 통합하여 직접 응답할 수 있습니다.

웹사이트: www.asknicely.com

14. 솔직히

솔직히 서비스 지향 기업이 설문지를 사용하여 고객 피드백을 수집, 분석 및 관리할 수 있도록 하는 SaaS 플랫폼입니다. 소프트웨어는 피드백 터미널과 웹 통합의 두 가지 옵션을 제공합니다. 웹 통합 설문조사의 경우 채널은 사용자가 선택합니다(예: 자신의 장치, 이메일 또는 기타 채팅 서비스). 직원 참여 설문조사도 제공합니다.

웹사이트: www.honestlyapp.com

14. 피더

Feedier는 고객이 실시간으로 최종 사용자 경험을 개선할 수 있도록 지원합니다. 운영 팀이 고객의 소리에 중독되도록 만들기 위해 Feedier는 직간접적인 피드백을 한 곳에서 수집하고, 실시간으로 분석하고, 모든 수준에서 개인화된 경고를 트리거하는 가장 직관적인 솔루션을 제공합니다. 이 솔루션은 자동화, 데이터 관리, 기계 학습 통찰력 및 게임화에 의존합니다.

웹사이트: www.feedier.com

웹사이트 VoC 도구

VoC 분야에서 인기 있는 또 다른 카테고리는 고객과의 가장 중요한 접점 중 하나인 웹사이트에 중점을 둔 VoC 도구입니다. 다시 말하지만 웹 사이트 VoC 도구와 SMB VoC 도구 ​​사이에는 많은 유사점이 있습니다. 그러나 한 가지 큰 차이점이 있습니다. 이러한 도구는 주로 WEBSITE 피드백을 수집하는 데 중점을 둡니다. 이는 CSAT(고객 만족도) 또는 NPS(순 추천 고객 점수) 설문 조사 초대를 이메일로 보내는 것과는 크게 다릅니다.

웹사이트 피드백은 클릭 경로나 마우스 움직임과 같은 웹사이트 동작을 기반으로 수집되는 경우가 많습니다. 일반적인 만족도 점수보다는 전반적인 고객 경험보다는 웹사이트의 퍼널과 페이지를 최적화하고 사용자 경험을 개선하는 데 기여할 피드백을 수집하는 데 중점을 둡니다. 이러한 도구는 방문자 행동에 대한 통찰력을 제공합니다. 방문자가 이탈하는 이유 또는 온라인 목표를 달성하지 못하는 이유는 무엇입니까?

15. 피드백화

Feedbackify는 사용자가 끌어서 놓기 편집기를 사용하여 피드백 양식을 만들 수 있는 도구입니다. 설치가 매우 쉽습니다. Javascript 태그를 복사하여 추가하려는 웹페이지의 html에 붙여넣고 실행하기만 하면 됩니다. 방문자는 평가를 제공할 수 있을 뿐만 아니라 칭찬 및 제안을 포함한 의견을 제출할 수 있습니다. 피드백은 받은 편지함에 수신됩니다.

웹사이트: www.feedbackify.com

16. 퀄라루

Qualaroo는 짧고 쉽게 접근할 수 있는 설문조사를 만드는 데 적합합니다. 이들은 화면 하단에 위젯으로 나타나며 사용자가 간단한 질문을 사용하여 방문자를 설문조사할 수 있습니다. 이 도구에는 사용자가 설문조사가 실행되는 위치와 질문에 대한 규칙을 만들 수 있는 기능도 있습니다. 이 경우 피드백 양식이 화면 하단에 미묘한 방식으로 표시됩니다.

17. 생존

이 도구는 구조 및 디자인 면에서 Qualaroo와 매우 유사합니다. 이 도구를 사용하여 사용자는 웹사이트의 여러 위치에서 대상 웹사이트 설문조사를 요청할 수 있습니다. 이 도구에는 미리 정의된 설문조사 라이브러리도 포함되어 있습니다. 피드백을 분석하기 위해 Survicate는 대시보드와 답변을 CSV로 내보내거나 받은 편지함에서 보고서를 받는 기능을 모두 제공합니다.

웹사이트: www.survicate.com

18. 펄스 인사이트

Pulse Insights는 Qualaroo 및 Survicate와 매우 유사합니다. 그들은 고객으로부터 피드백을 얻기 위해 1-2개의 상황에 맞는 질문을 하는 마이크로 설문조사를 제공합니다. 매우 사용하기 쉽습니다.

웹사이트: www.pulseinsights.com

19. 웹 참여

WebEngage는 피드백 양식 및 설문 작성 도구를 제공하는 도구입니다. 방문자 클릭 행동에 따라 이 도구를 사용하여 피드백 양식을 트리거할 수 있습니다. WebEngage의 흥미로운 점은 설문조사 위젯을 제공할 뿐만 아니라 프로모션 강조 표시와 같은 피드백 요청 이외의 항목에 대한 알림을 보내는 기능도 제공한다는 것입니다.

웹사이트: www.webengage.com

20. 핫자르

Hotjar는 여러 UX 도구를 하나로 결합하는 소프트웨어와 함께 사용자 경험 도구의 스위스 군용 칼로 간주됩니다. 그러나 이러한 초점은 견고한 CX 솔루션이 부족함을 의미합니다. 피드백 분석 및 보고는 사용할 수 없습니다. 이 도구가 피드백을 수집하는 방식은 Qualaroo 및 Survicate와 거의 동일합니다. Hotjar는 사용자가 열 지도와 사용자 기록(페이지에서 세션 추적)과 설문 조사를 생성할 수 있도록 합니다.

21. 오피니언랩

Opinionlab은 잘 알려진 VoC 플랫폼입니다. 처음에 Opinionlab은 웹사이트 피드백에 중점을 두었지만 이후 컨택 센터와 매장을 포함한 더 많은 채널에서 피드백을 수집하는 서비스 제공 범위를 확장했습니다. 또한 이 도구를 사용하여 페이지별 피드백을 수집할 수 있습니다.

웹사이트: www.opinionlab.com

전통적인 연구

마지막 옵션은 지역 연구 기관으로 가는 것입니다. 이러한 기관은 귀하에게 서비스를 제공하는 방법을 알고 있으며 귀하의 비즈니스에서 사용할 수 있는 소프트웨어를 보유하고 있을 가능성이 큽니다. 다음은 VoC 데이터를 수집할 수 있는 몇 가지 인기 있는 기존 설문 조사 도구입니다. 이러한 도구 중 대부분에는 이메일로 고객을 초대할 수 있는 옵션이 있습니다.

22. 서베이몽키

SurveyMonkey는 전 세계 수백만 기업에서 사용하는 매우 인기 있는 설문조사 도구입니다. 일회성 설문조사에 적합한 이 도구는 질문 유형(객관식, 공개 의견 및 Likert 척도 포함)과 관련하여 거의 15가지 옵션을 제공한다는 점에서 매우 유연합니다. 그러나 일회성 이벤트에 대한 피드백만 수집하기 때문에 전체 만족도를 측정하거나 일정 기간 동안 다시 고객을 조사하는 데는 적합하지 않습니다.

23. 연금술사

Alchemer는 설문조사를 빠르고 쉽게 생성할 수 있는 훌륭한 도구입니다. 설문조사에 응답자를 초대하고 디자인을 개인화할 수 있습니다. 데이터 기반 팀과 개인을 위한 설문 조사 옵션을 제공합니다.

웹사이트: www.alchemer.com

24. 크라우드시그널

출처: 크라우드시그널

Crowdsignal(이전의 PollDaddy)은 사용자가 웹사이트에 설문조사를 삽입하거나 이메일을 통해 응답자를 초대하는 두 가지 방법으로 설문조사를 수행할 수 있는 온라인 설문조사 소프트웨어입니다. 데이터가 수집되면 필터를 만들어 데이터를 분석하고 보고서에서 공유할 수 있습니다. 이것은 Excel, PDF, CSV, Google 문서도구 및 XML과 같은 프로그램으로 원시 데이터 내보내기를 사용하여 수행됩니다. 이 설문조사의 결과는 모두 실시간으로 볼 수 있습니다.

웹사이트: www.crowdsignal.com

25. 조트폼

Jotform은 사용하기 쉬운 온라인 양식 빌더입니다. JotForm 피드백 버튼을 사용하면 맞춤형 버튼으로 웹사이트에 대한 피드백을 요청할 수 있습니다. 자신만의 양식을 만들 수도 있으며 이 도구를 사용하기 시작하면 웹사이트의 모든 페이지에 피드백 버튼이 자동으로 표시됩니다. Jotform은 무료 WordPress 플러그인도 제공합니다. 이 플러그인을 한 달에 최대 100개까지 무료로 사용할 수 있습니다. 더 많은 양식 제출이 예상되는 경우 프리미엄 버전으로 업그레이드해야 합니다.

웹사이트: www.jotform.com

26. 서체

Typeform은 개인화되고 브랜드화된 설문조사를 만들 수 있는 매우 사용자 친화적인 설문조사 도구입니다. 무료 버전을 사용하면 무제한 질문 및 답변, 데이터 내보내기, 사용자 정의 테마, 템플릿 및 기본 보고와 같은 기능을 기대할 수 있습니다.

웹사이트: www.typeform.com

27. 폼사이트

Formsite는 SalesForce, Mailchimp, DropBox 등을 비롯한 다양한 도구와 통합할 수 있는 또 다른 양식 작성 및 설문 조사 도구입니다. 사용자는 40가지 질문 유형을 사용하여 100가지 이상의 사용자 지정 가능한 템플릿을 만들 수 있습니다.

웹사이트: www.formsite.com

28. 구글 양식

Google 설문지를 통해 사용자는 설문조사를 만들어 고객의 피드백을 수집할 수 있습니다. 설문 조사는 끌어서 놓기 인터페이스를 사용하여 빠르게 만들 수 있습니다. 설문 조사는 팀 구성원과 공유하여 함께 작업할 수도 있습니다. 결과는 실시간으로 전달되며 차트로 분석할 수 있습니다. 물론 이 도구는 Google 스프레드시트와 같은 다른 Google 제품과 통합될 수도 있습니다.

웹사이트: www.google.com

마지막으로 중요한 것은 Mopinion입니다.

그렇다면 Mopinion의 피드백 분석 소프트웨어는 어디에 적합합니까?

모피니언은 실시간 피드백 데이터 수집 및 분석에 특화되어 있습니다. 우리는 주로 웹사이트, 모바일 앱 및 이메일 캠페인과 같은 디지털 채널에 중점을 두고 있지만 콜 센터 및 실제 매장과 같은 보다 전통적인 접점에 대한 피드백도 수집합니다. 그러나 수집 측면에서 데이터는 항상 디지털 방식으로 수집됩니다. 예를 들어 이메일 초대 또는 태블릿의 매장 내 설문 조사를 통해.

Mopinion은 대부분의 제품과 서비스가 온라인으로 제공되는 디지털 우선 태도를 가진 SMB 및 Enterprise 비즈니스에 서비스를 제공합니다. 우리가 서비스하는 산업 측면에서 많은 고객이 금융/보험, 유틸리티, 통신, 자동차, 여행 및 레저, 전자 상거래 및 소비자 전자 제품에 해당합니다.

웹사이트: www.mopinion.com

목적에 맞는 VoC 도구 ​​선택

달성하고자 하는 것과 VoC 성숙도 측면에서 회사가 얼마나 멀리 떨어져 있는지에 따라 선택할 수 있는 훌륭한 도구가 많이 있습니다. 또한 도구를 선택할 때 VoC 청취 목표, 회사 규모(기업 또는 SMB), 기술적 한계( 예: 개인 정보 보호, 고객 데이터, CRM 통합, 데이터 저장/호스팅 등과 같은 주제에 관한 IT 제한 및 제한).

고객의 소리에 대한 추가 정보는 다음 기사를 확인하십시오. 온라인 고객의 소리란 무엇이며 디지털이 전통적인 VoC 프로그램에 어떻게 적용되고 있는지 살펴봅니다.

이 개요가 VoC 도구를 검색하는 동안 약간의 영감을 주기를 바랍니다. 아래 의견 섹션에 제안 사항이나 의견을 자유롭게 추가하십시오!