28 Alat Suara Pelanggan (VoC): ikhtisar & perbandingan 03 Mei 2017

Apakah bisnis Anda mendengarkan Suara Pelanggan (VoC)? Jika tidak, Anda mungkin ingin memulai sekarang – karena ini menjadi prioritas utama di antara sebagian besar bisnis online. Peningkatan popularitas ini disebabkan oleh fakta bahwa program Suara Pelanggan (dan karenanya alat Suara Pelanggan ) baru-baru ini menjadi elemen penting dalam inisiatif pengalaman pelanggan.

Menurut Gartner Group, saat ini hampir 89% perusahaan bersaing terutama berdasarkan tingkat pengalaman pelanggan yang mereka berikan. Akibatnya, semakin sulit bagi perusahaan untuk menonjol di antara para pesaingnya, baik itu melalui produk yang mereka jual, layanan yang mereka berikan, atau harga yang mereka tawarkan. Ini berarti bahwa untuk tetap di atas, perusahaan-perusahaan ini harus secara konsisten memberikan pengalaman pelanggan yang baik. Namun, itu hanya mungkin jika mereka memilih untuk memahami pengalaman yang mereka berikan.

Mengelola VoC (dalam praktik)

Mendengarkan Suara Pelanggan dan memperoleh 'tampilan 360 derajat' adalah taktik yang banyak digunakan di antara perusahaan besar maupun bisnis kecil-menengah. Bahkan toko web dan situs web e-niaga telah mengidentifikasi VoC sebagai komponen unggul untuk strategi digital mereka – sebagian besar karena dapat memiliki efek positif pada churn pelanggan. Untuk memberi Anda gambaran, lihat efek sebaliknya dan lihat artikel ini tentang bagaimana mengabaikan VoC dapat memengaruhi bisnis Anda.

Sebelum Anda memulai program VoC, penting juga untuk mengidentifikasi bahwa program VoC yang menyeluruh harus mencakup tiga tahap yang berbeda: Pengumpulan , Analisis dan Pengambilan Tindakan . Sementara banyak perusahaan hanya mengumpulkan umpan balik, ada lebih banyak proses jika Anda ingin benar-benar memahami pelanggan Anda dan memberikan nilai nyata bagi mereka.

Koleksi: Anda akan ingin memulai dengan mengumpulkan umpan balik dari pelanggan Anda secara relevan dan tepat waktu. Ada beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam fase ini seperti di mana Anda ingin meminta umpan balik (dalam bentuk umpan balik pasif atau aktif), bagaimana Anda ingin bertanya (pertanyaan, skor, dll.) dan tentu saja, pelanggan mana yang Anda inginkan. untuk bertanya. Informasi lebih lanjut tentang tahap ini dapat ditemukan di sini.

Analisis: Seperti yang disebutkan sebelumnya, ada banyak perusahaan yang hanya fokus mengumpulkan umpan balik dan bahkan tidak sampai ke fase ini. Namun yang penting untuk disadari di sini adalah bahwa dengan mengambil langkah selanjutnya dalam menganalisis data Anda, Anda berpotensi dapat mengidentifikasi terobosan besar untuk bisnis Anda. Misalnya, berbagai tren dapat ditemukan menggunakan dasbor yang baik, memungkinkan Anda membuat perubahan yang sesuai pada situs web atau aplikasi seluler Anda. Informasi lebih lanjut tentang tahap ini dapat ditemukan di sini.

Mengambil Tindakan: Langkah terakhir adalah benar-benar mengubah wawasan pelanggan ini menjadi tindakan. Menutup loop sangat penting dalam program VoC karena ini menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda ada di sana untuk membuat pengalaman mereka sukses. Ada banyak hal yang perlu dipikirkan dalam tahap ini termasuk bagaimana proses akan berjalan secara internal (misalnya siapa yang akan melakukan apa), rentang waktu dan poin tindak lanjut (kapan umpan balik akan ditindaklanjuti) dan menjaga agar semua orang tetap mendapat informasi (secara internal dan eksternal). Informasi lebih lanjut tentang tahap ini dapat ditemukan di sini.

Buku Putih Gratis: Meningkatkan Penjualan Online dengan Umpan Balik Pelanggan

Mencari cara baru untuk meningkatkan konversi online dan meningkatkan penjualan di situs web dan aplikasi Anda?

Unduh makalahnya

VoC dan Perjalanan Pelanggan

Sepanjang perjalanan pelanggan online, ada berbagai Momen Kebenaran yang menentukan kesan yang dibuat perusahaan Anda pada pengunjung. Ini adalah saat-saat penting di mana bisnis Anda harus mendengarkan Suara Pelanggan dan cara terbaik untuk melakukannya adalah melalui perangkat lunak VoC.

Namun, momen-momen ini bervariasi di antara bisnis tergantung pada titik kontak mana yang ingin mereka gunakan atau titik kontak mana yang paling penting bagi mereka. Untuk situs web eCommerce dan perusahaan digital pertama, fokus di sini terletak pada situs web dan aplikasi seluler. Sementara untuk bisnis yang juga menjalankan toko fisik atau memiliki banyak kontak tatap muka dengan pelanggan (misalnya perusahaan B2B dengan penjualan lapangan dan manajemen akun), fokus ini juga harus dibagikan dengan titik kontak non-digital.

Catatan: jenis titik kontak yang Anda rencanakan untuk menjadi fokus, apakah itu digital atau non-digital memiliki dampak besar pada jenis alat atau perangkat lunak VoC yang harus Anda cari. Hal-hal yang mungkin ingin Anda pikirkan adalah: Bagaimana Anda akan mengumpulkan umpan balik? Bagaimana Anda ingin melaporkan data ini? Dan bagaimana Anda berniat mengambil tindakan dan menutup lingkaran baik secara internal maupun dengan pelanggan?

Jadi, tergantung pada apa yang ingin Anda tingkatkan dan bagaimana Anda ingin menggunakan data VoC, kami telah membuat ikhtisar ekstensif tentang alat VoC untuk Anda.

Untuk ikhtisar ini, kami telah mendefinisikan empat jenis alat Voice of the Customer :

• Perangkat lunak VoC Perusahaan
• Alat VoC SMB
• Alat VoC situs web
• Penelitian tradisional

Perangkat lunak VoC Perusahaan

Perangkat lunak Enterprise VoC semuanya memberikan satu janji dan itu adalah untuk memberikan pandangan 360 derajat kepada pelanggan. Alat-alat ini sering mendukung umpan balik multi-saluran dan memungkinkan pengguna untuk mengumpulkan umpan balik di berbagai saluran seperti email, SMS, web, di dalam toko, media sosial, IVR (Interactive Voice Response) dan integrasi data pihak ketiga.

Implementasi alat jenis ini seringkali lebih kompleks daripada rata-rata uji coba SaaS 14 hari Anda, di mana Anda dapat mengatur semuanya sendiri dan menguji perangkat lunak beberapa minggu sebelum membeli.

1. Medali

Enterprise Feedback Management (EFM) Medallia dapat mengumpulkan sejumlah besar umpan balik pelanggan dari berbagai sumber survei, termasuk web, email, dan telepon. Setelah dikumpulkan, Anda dapat memiliki laporan yang dikirim langsung ke ponsel Anda. Apa yang hebat tentang alat ini adalah alat ini juga dapat diintegrasikan dengan sebagian besar sistem perencanaan sumber daya perusahaan, yang membantu pengguna membandingkan keuangan dengan pengalaman pelanggan.

2. ResponTek

ResponseTek menyediakan perangkat lunak dan layanan pengalaman pelanggan kepada pelanggannya. Pengguna dapat mengakses survei yang ditargetkan dan memilih pelanggan secara acak tergantung pada tindakan mereka. Ini mengumpulkan data dengan mengirimkan undangan email, atau perangkat lunak mengumpulkannya dari situs web dan media sosial Anda. ResponseTek membuat laporan data perjalanan pelanggan yang mendetail seperti jenis interaksi, titik kontak, pendapatan, pengurangan churn, dan banyak lagi.

Situs web: www.responsetek.com

3. Clarabridge

Clarabridge adalah hub terpusat yang mengambil data dari berbagai sumber seperti (beberapa) jenis survei, catatan agen pusat kontak, media sosial, obrolan, suara, email, dll. Berbagai jenis umpan balik ini semuanya dapat dengan mudah disaring sehingga memungkinkan pengguna untuk mengoptimalkan mereka situs web yang sesuai. Menggunakan teknologi Natural Language Processing, yang menggabungkan analisis teks, analisis sentimen, kategorisasi linguistik, dan deteksi emosi.

Situs web: www.clarabridge.com

4. InMoment

InMoment adalah platform pengoptimalan pengalaman pelanggan berbasis cloud. Melalui Experience Hub-nya, InMoment menawarkan berbagai solusi termasuk Ulasan & Advokasi Sosial, solusi Keterlibatan Karyawan, dan platform Voice of the Customer (VoC). Platform VoC, khususnya, menyediakan laporan online, peringatan waktu nyata, dan manajemen kejadian. Cara kerjanya menggabungkan data survei dengan data pelanggan dari sumber lain seperti CRM, sosial dan keuangan.
Situs web: www.inmoment.com

5. Konfirmasi

Confirmit memberikan pengalaman pelanggan, keterlibatan karyawan, dan solusi riset pasar. Dengan alat ini, pengguna dapat memilih beberapa program survei dan menggabungkan metrik dari survei ini ke dalam satu dasbor.

Situs web: www.confirmit.com

6. Wootrik

Wootric adalah perangkat lunak manajemen umpan balik perusahaan yang menggunakan survei mikro satu pertanyaan. Sebagian besar survei ini mencakup metrik seperti Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT) dan Customer Effort Score (CES). Apa yang sangat hebat dari alat ini adalah alat ini dapat dipasang dengan cepat dan mudah. Semua umpan balik (setelah dikumpulkan) dikirim ke dasbor langsung Anda untuk ditinjau. Platform analitik Wootric tersedia untuk pengguna, tetapi kemudian sebagai produk yang berdiri sendiri untuk perusahaan yang ingin meningkatkan program VoC mereka dengan analitik teks & sentimen.

Situs web: www.wootric.com

7. Satmetrix BAGUS

Co-developer Net Promoter Score (NPS), Satmetrix adalah perangkat lunak VoC berbasis cloud yang terkenal. Dengan antarmuka yang ramah pengguna dan visual yang jelas, Satmetrix menawarkan survei lanjutan dengan kemampuan seperti lokasi, industri, atau segmentasi produk. Pengguna juga dapat mempublikasikan umpan balik positif (disediakan oleh klien) di media sosial.

Situs web: www.satmetrix.com

8. Verint ForeLihat

Verint ForeSee adalah perangkat lunak analitik pengalaman pelanggan multi-saluran yang memungkinkan pengguna untuk memprioritaskan investasi CX. ForeSee CX Suite menawarkan survei yang dimulai oleh pelanggan, pemutaran ulang sesi, dan peta panas (tersedia untuk situs web dan perangkat seluler), analitik teks, pelacakan masalah dan peringatan, serta ulasan produk. Laporan dapat diekspor dan dibagikan dalam format seperti Excel, CSV, dan PowerPoint.

Situs web: www.foresee.com

9. SurveySparrow

Suara perangkat lunak pelanggan SurveySparrow membantu pengguna membangun dan mengimplementasikan program VoC yang hebat. Alat ini memiliki beberapa antarmuka pengguna seperti survei seperti obrolan dan formulir percakapan. Pengguna dapat dengan cepat membuat survei, dan dapat memilih dari model pertanyaan yang berbeda. Dengan menggunakan tema survei yang berbeda, Anda dapat dengan mudah merancang dan menyesuaikan tampilan survei Suara Pelanggan untuk mencerminkan kepribadian merek Anda.

Situs web: www.surveysparrow.com

Alat VoC SMB

Alat VoC Bisnis Kecil-Menengah, (atau alat VoC SMB) sangat mirip dengan alat VoC perusahaan. Perbedaan utama di sini adalah skalanya lebih kecil dan tidak terlalu kompleks. Mereka juga cenderung lebih fokus pada aspek pengumpulan umpan balik. Dengan alat ini, umpan balik sering dikumpulkan menggunakan undangan email ke survei web (ini dikenal sebagai 'email ke web'). Beberapa alat menyediakan integrasi sederhana dengan alat CRM seperti Salesforce untuk mengundang pelanggan langsung dari CRM mereka.

Alat VoC SMB biasanya swalayan, yang pada gilirannya membuatnya jauh lebih hemat biaya. Namun, lebih sulit untuk melaporkan kumpulan data yang kompleks dan basis pengguna yang besar. Contoh dari ini mungkin pusat kontak besar yang bekerja dengan umpan balik dan harus 'menutup loop' dengan pelanggannya.

10. Pengumpan

Feedier mendukung pelanggan untuk meningkatkan pengalaman pengguna akhir mereka secara real-time. Untuk membuat tim operasional kecanduan suara pelanggan mereka, Feedier menyediakan solusi paling intuitif untuk mengumpulkan umpan balik langsung dan tidak langsung di satu tempat, menganalisisnya secara waktu nyata, dan memicu peringatan yang dipersonalisasi di setiap level. Solusinya bergantung pada otomatisasi, manajemen data, wawasan pembelajaran mesin, dan gamifikasi.

Situs web: www.feedier.com

11. Dapatkan umpan balik

GetFeedback adalah alat umpan balik yang sangat terfokus pada pengalaman pengguna akhir. Ini adalah alat yang bagus untuk pemula karena sangat mudah digunakan. Pengguna dapat menambahkan media kaya (misalnya gambar dan video) ke survei dan juga menyesuaikan gambar latar belakang dan font untuk menjadikannya milik mereka. Analisis data sangat sederhana karena alat ini menempatkan semua data ke dalam grafik untuk pengguna, namun pengguna tidak dapat menindaklanjuti dengan pelanggan yang dapat menjadi sedikit kelemahan.

12. Qualtrics

Platform Manajemen Pengalaman Qualtrics menawarkan sejumlah metode pengumpulan data yang berbeda termasuk umpan balik situs web/seluler, survei email, dan umpan balik sosial. Ini juga mencakup fitur tiket loop tertutup yang membuat pengguna tetap up-to-date pada interaksi pelanggan serta dasbor berbasis peran.

13. AskNicely

AskNicely adalah perangkat lunak NPS yang mengumpulkan umpan balik setiap hari menggunakan ledakan survei satu kali. 'Papan peringkat' memungkinkan pengguna untuk mengelompokkan dan mengkategorikan saluran, karyawan, dan produk yang berbeda untuk menilai kinerja. Ini dapat diintegrasikan dengan CRM Anda atau perangkat lunak pendukung buatan sendiri, yang darinya Anda dapat merespons secara langsung.

Situs web: www.asknicely.com

14. Jujur

Jujur adalah platform SaaS yang memungkinkan perusahaan berorientasi layanan untuk mengumpulkan, menganalisis, dan mengelola umpan balik pelanggan menggunakan kuesioner. Perangkat lunak ini menawarkan dua opsi: Terminal Umpan Balik dan Integrasi Web. Untuk survei integrasi web, saluran dipilih oleh pengguna (misalnya perangkat Anda sendiri, email, atau layanan obrolan lainnya). Mereka juga menawarkan survei keterlibatan karyawan.

Situs web: www.honestlyapp.com

14. Pengumpan

Feedier mendukung pelanggan untuk meningkatkan pengalaman pengguna akhir mereka secara real-time. Untuk membuat tim operasional kecanduan suara pelanggan mereka, Feedier menyediakan solusi paling intuitif untuk mengumpulkan umpan balik langsung dan tidak langsung di satu tempat, menganalisisnya secara waktu nyata, dan memicu peringatan yang dipersonalisasi di setiap level. Solusinya bergantung pada otomatisasi, manajemen data, wawasan pembelajaran mesin, dan gamifikasi.

Situs web: www.feedier.com

Alat VoC situs web

Kategori populer lainnya di ruang VoC adalah alat VoC yang berfokus pada salah satu titik kontak terpenting dengan pelanggan: situs web. Sekali lagi ada banyak kesamaan antara alat VoC situs web dan alat VoC SMB. Namun ada satu perbedaan utama dan itu adalah bahwa alat ini berfokus terutama pada pengumpulan umpan balik SITUS WEB, yang jauh berbeda dari mengirimkan undangan survei CSAT (Kepuasan Pelanggan) atau NPS (Skor Net Promoter) melalui email.

Umpan balik situs web sering dikumpulkan berdasarkan perilaku situs web, seperti jalur klik atau gerakan mouse. Daripada skor kepuasan umum, mereka fokus pada pengumpulan umpan balik yang akan berkontribusi untuk mengoptimalkan saluran dan halaman di situs web dan meningkatkan pengalaman pengguna daripada pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Alat-alat ini memberikan wawasan tentang perilaku pengunjung: mengapa pengunjung pergi atau mengapa mereka tidak mencapai tujuan online mereka?

15. Umpan Balik

Feedbackify adalah alat yang memungkinkan pengguna untuk membuat formulir umpan balik menggunakan editor drag-and-drop. Sangat mudah untuk menginstal - yang perlu Anda lakukan adalah menyalin dan menempelkan tag Javascript ke dalam html halaman web yang ingin Anda tambahkan dan menjalankannya. Pengunjung dapat memberikan penilaian serta mengirimkan komentar, termasuk pujian dan saran. Umpan balik diterima di kotak masuk Anda.

Situs web: www.feedbackify.com

16. Qualaroo

Qualaroo bagus untuk membuat survei singkat dan mudah diakses. Ini muncul di bagian bawah layar sebagai widget dan memungkinkan pengguna untuk melakukan polling pengunjung menggunakan pertanyaan sederhana. Ada juga fitur dalam alat ini yang memungkinkan pengguna untuk membuat aturan tentang di mana survei dipicu dan dengan pertanyaan apa – dalam hal ini formulir umpan balik akan muncul secara halus di bagian bawah layar.

17. Bertahan

Alat ini sangat mirip dengan Qualaroo dalam hal struktur dan desain. Dengan alat ini, pengguna dapat meminta survei situs web yang ditargetkan di berbagai lokasi di situs web. Alat ini juga mencakup perpustakaan survei yang telah ditentukan sebelumnya. Untuk menganalisis umpan balik, Survicate menawarkan dasbor dan kemampuan untuk mengekspor jawaban sebagai CSV atau menerima laporan di kotak masuk Anda.

Situs web: www.survicate.com

18. Wawasan Pulsa

Pulse Insights sangat mirip dengan Qualaroo dan Survicate. Mereka menyediakan survei mikro yang menanyakan 1-2 pertanyaan dalam konteks untuk mendapatkan umpan balik dari pelanggan. Hal ini sangat mudah digunakan.

Situs web: www.pulseinsights.com

19. WebTerlibat

WebEngage adalah alat yang menawarkan formulir umpan balik dan pembuat survei. Berdasarkan perilaku klik pengunjung, formulir umpan balik dapat dipicu menggunakan alat ini. Hal yang menarik tentang WebEngage adalah tidak hanya menawarkan widget survei, tetapi juga kemampuan untuk mengirimkan pemberitahuan mengenai item selain permintaan umpan balik, seperti untuk menyoroti promosi.

Situs web: www.webengage.com

20. Hotjar

Hotjar dipandang sebagai pisau tentara swiss alat pengalaman pengguna, dengan perangkat lunak yang menggabungkan beberapa alat UX menjadi satu. Namun fokus ini berarti bahwa ia tidak memiliki solusi CX yang solid. Analisis dan pelaporan umpan balik tidak tersedia. Cara alat ini mengumpulkan umpan balik secara praktis identik dengan cara Qualaroo dan Survicate. Hotjar memungkinkan penggunanya untuk membuat peta panas dan rekaman pengguna (sesi pelacakan di halaman) serta survei.

21. Lab Opini

Opinionlab adalah platform VoC yang terkenal. Awalnya Opinionlab berfokus pada umpan balik situs web tetapi sejak itu memperluas penawaran layanannya untuk mengumpulkan umpan balik dari lebih banyak saluran termasuk pusat kontak dan toko. Selain itu, umpan balik khusus halaman dapat dikumpulkan menggunakan alat ini.

Situs web: www.opinionlab.com

Penelitian tradisional

Opsi terakhir adalah pergi ke agen penelitian lokal Anda. Agensi ini tahu cara melayani Anda dan kemungkinan besar memiliki perangkat lunak untuk digunakan bisnis Anda. Di bawah ini adalah beberapa alat survei tradisional populer yang memungkinkan Anda mengumpulkan data VoC. Banyak dari alat ini memiliki opsi untuk mengundang pelanggan Anda melalui email.

22. SurveyMonkey

SurveyMonkey adalah alat survei yang sangat populer yang digunakan oleh jutaan bisnis di seluruh dunia. Bagus untuk survei satu kali, alat ini sangat fleksibel karena menyediakan hampir 15 opsi berbeda dalam hal jenis pertanyaan (termasuk pilihan ganda, komentar terbuka, dan skala Likert). Namun, karena mengumpulkan umpan balik untuk peristiwa satu kali saja, tidak cocok untuk mengukur kepuasan secara keseluruhan atau untuk mensurvei pelanggan lagi selama periode waktu tertentu.

23. Alkemer

Alchemer adalah alat yang hebat untuk membuat survei dengan cepat dan mudah. Anda dapat mengundang responden ke survei serta mempersonalisasi desain. Mereka menawarkan opsi survei untuk tim berbasis data serta individu.

Situs web: www.alchemer.com

24. Sinyal kerumunan

Sumber: Crowdsignal

Crowdsignal, sebelumnya PollDaddy adalah perangkat lunak survei online yang memungkinkan pengguna melakukan survei dengan dua cara berbeda: dengan menyematkan survei di situs web mereka atau mengundang responden melalui email. Setelah data dikumpulkan, Anda dapat membuat filter untuk menganalisis data dan membagikannya dalam laporan. Ini dilakukan dengan menggunakan ekspor data mentah dengan program seperti Excel, PDF, CSV, Google Documents, dan XML. Hasil survei ini semua dapat dilihat secara real-time.

Situs web: www.crowdsignal.com

25. JotForm

Jotform adalah pembuat formulir online yang mudah digunakan. Tombol Umpan Balik JotForm memungkinkan Anda untuk meminta umpan balik di situs web Anda dengan tombol yang dipersonalisasi. Anda juga dapat membuat formulir Anda sendiri dan setelah Anda mulai menggunakan alat ini, tombol umpan balik akan terlihat di setiap halaman situs web Anda secara otomatis. Jotform juga menawarkan plugin WordPress gratis. Anda dapat menggunakan plugin ini secara gratis hingga 100 pengiriman formulir per bulan. Jika Anda mengharapkan lebih banyak pengiriman formulir, Anda harus meningkatkan ke versi premium.

Situs web: www.jotform.com

26. Bentuk Ketik

Typeform adalah alat survei yang sangat mudah digunakan yang memungkinkan Anda membuat survei yang dipersonalisasi dan bermerek. Menggunakan versi gratis, Anda dapat mengharapkan untuk memiliki fitur seperti: pertanyaan & jawaban tak terbatas, ekspor data, tema khusus serta template dan pelaporan dasar.

Situs web: www.typeform.com

27. Formsite

Formsite adalah alat pembuat formulir dan survei lain yang dapat diintegrasikan dengan banyak alat berbeda, termasuk SalesForce, Mailchimp, DropBox, dan banyak lagi. Pengguna dapat membuat lebih dari 100 template yang dapat disesuaikan menggunakan 40 jenis pertanyaan yang berbeda.

Situs web: www.formsite.com

28. Google Formulir

Dengan Google Formulir, pengguna dapat membuat survei untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan. Survei dapat dibuat dengan cepat menggunakan antarmuka seret & lepas. Survei juga dapat dibagikan dengan anggota tim Anda sehingga Anda dapat mengerjakannya bersama-sama. Hasil disampaikan secara real-time dan dapat dianalisis dalam grafik. Alat ini tentu saja dapat juga diintegrasikan dengan produk Google lainnya seperti Google Spreadsheet.

Situs web: www.google.com

Terakhir namun tidak kalah pentingnya: Mopinion

Jadi di mana perangkat lunak analitik umpan balik Mopinion cocok?

Mopinion mengkhususkan diri dalam mengumpulkan dan menganalisis data umpan balik secara real-time. Kami terutama berfokus pada saluran digital: situs web, aplikasi seluler, dan kampanye email, tetapi kami juga menangkap umpan balik tentang titik kontak yang lebih tradisional seperti pusat panggilan dan toko fisik. Namun dalam hal pengumpulan, data selalu dikumpulkan secara digital. Misalnya, melalui undangan email atau survei di toko di tablet.

Mopinion melayani bisnis SMB dan Perusahaan yang memiliki sikap mengutamakan digital, artinya sebagian besar produk dan layanan mereka ditawarkan secara online. Dalam hal industri yang kami layani, banyak pelanggan kami termasuk dalam kategori berikut: Keuangan/Asuransi, Utilitas, Telekomunikasi, Otomotif, Perjalanan & Kenyamanan, eCommerce, dan Elektronik Konsumen.

Situs web: www.mopinion.com

Memilih alat VoC yang sesuai untuk tujuan

Bergantung pada apa yang ingin Anda capai dan seberapa jauh perusahaan Anda dalam hal kematangan VoC, ada banyak alat hebat di luar sana untuk dipilih. Ada juga banyak hal yang perlu diingat ketika memilih alat Anda, termasuk tujuan Anda mendengarkan VoC, ukuran perusahaan Anda (apakah Anda perusahaan atau SMB), dan jangan lupa batasan teknis ( misalnya pembatasan dan batasan TI dalam hal subjek seperti privasi, data pelanggan, integrasi CRM, penyimpanan/hosting data, dll).

Untuk informasi tambahan mengenai Voice of the Customer, pastikan untuk membaca artikel berikut: Apa itu Voice of the Customer online dan Pandangan ke dalam tentang bagaimana digital membuka jalannya ke dalam program VoC tradisional.

Kami berharap ikhtisar ini memberi Anda beberapa inspirasi selama pencarian Anda untuk alat VoC. Jangan ragu untuk menambahkan saran atau komentar di bagian komentar di bawah!