E-posta Bültenlerinizde Geri Bildirim Anketleri Nasıl Kullanılır 26 Nisan 2018

Şirketinizde heyecan verici şeyler oluyor ve müşterilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin bunu bilmesini istiyorsunuz! Yeni ürün güncellemelerini paylaşmak, yeni müşterileri duyurmak veya en son blog gönderilerinizi paylaşmak olsun, haber bültenleri, işletmenizdeki en son gelişmelerden daha geniş bir kitleyi haberdar etmenin harika bir yoludur. Ve doğru şekilde yapılırsa, e-posta haber bültenleri kritik bir dijital pazarlama varlığı olarak hizmet edebilir. Ancak haber bültenlerinizde gönderdiğiniz içerik, tasarım ve genel mesajın 'doğru yol' olup olmadığını nasıl anlarsınız? E-posta bültenlerinizde geri bildirim anketleri kullanmadığınız sürece gerçekten bilemezsiniz…

Bu makale, işletmelerin pazarlama stratejilerinin bir parçası olarak haber bültenlerini neden kullanmaları gerektiğine, ilk haber bülteninize nasıl başlayacağınıza ve hedef kitleniz için katma değer yaratmak için haber bültenlerinizdeki geri bildirim anketlerini nasıl kullanabileceğinize bir göz atacaktır.

E-posta Bültenlerinin İş Hayatındaki Önemi

İşletmelerin e-posta haber bültenlerini dijital pazarlama stratejilerine dahil etmelerinin sayısız nedeni vardır. Bununla birlikte, en büyük nedenlerden biri, hala en yüksek yatırım getirisine sahip en etkili pazarlama kanallarından biri olarak kabul edilen e-posta pazarlamasının bir bütün olarak kalıcı başarısıdır. Ancak, yalnızca bu nedenle satılmadıysanız, haber bültenine sahip olmanın diğer faydalarına bir göz atalım…

• Farkındalığı artırın: Bültenler, müşterilerinize ve potansiyel müşterilerinize sunduğunuz ürünler, işletmenizin nasıl çalıştığı ve ne tür gelişmelerin gerçekleştiği hakkında bilgi vermek için harika bir araç olabilir.
• Mevcut müşterilerinizden daha fazla iş alın: Ürün/hizmetlerdeki en son güncellemeleri ve gelişmeleri mevcut müşterilerinizle paylaşmak için bir portal görevi görür. Örneğin, çok ısrarcı olmadan yeni bir ürünün faydasını açıkça gösterebilirsiniz.
• Potansiyel müşterilerinizi eğitin: Potansiyel müşterilere satın alma kararları vermelerine yardımcı olacak değerli bilgiler sağlar.
• Kişi listenizi oluşturun: Ziyaretçilerinize e-posta adresleri karşılığında ücretsiz bülten aboneliği sunun. Bu, satış amacıyla ayrıntılarını almanın harika bir yoludur.
• Web sitenize trafik çekin: Ziyaretçilerin web sitenizde dolaşmasını sağlamak için bülteniniz aracılığıyla blogunuzdaki makalelere veya duyurulara bağlantılar gönderin.
• Ürününüze/hizmetlerinize değer katın: Bültenler, müşterilere veya potansiyel müşterilere paketler veya hizmetlerde indirimler veya fırsatlar gibi özel teklifler sunmanın harika bir yolu olabilir.

Kaynak: Yazar girişimci

Başarılı Bir İlk Bülten Oluşturma

İster inanın ister inanmayın, haber bültenlerinin her bir postanın başarısında rol oynayan çeşitli unsurları vardır. İşte ilk bülteninizi oluştururken düşünmeniz gereken birkaç unsur:

Ücretsiz Teknik Doküman: Kişiselleştirmeye Dijital Geri Bildirime Dayalı Bir Yaklaşım

Çevrimiçi Geri Bildirim ile Dijital Müşteri Deneyimini (CX) Kişiselleştirme Kılavuzu.

kağıdı indir

Zamanlama
Ne yazık ki, bir haber bülteni göndermek için evrensel bir 'mükemmel zaman' yoktur. Ve bu nedenle, zamanlama aslında çok şirkete özeldir. İşletmeniz için hangi zamanın en iyi olduğunu belirlemek için şu dört faktörü göz önünde bulundurmak faydalı olacaktır: kendi iş akışınız , hedef kitleniz , rekabetinizin ne yaptığı ve işletmenizin hedefleri .



İş akışı ile size en uygun saat/tarihten bahsediyorum. Çoğu pazarlamacı için, her gün, hafta veya ay (bülteninizin sıklığına bağlı olarak) üzerinde çalışabileceğiniz ve tutarlı olabileceğiniz belirli bir zaman seçmek en kolay yoldur. Bu tutarlılık, haber bülteninize hedef kitleniz için rutin bir okuma haline gelme konusunda daha iyi bir şans verecektir.

Hedef kitleniz , dikkate almanız gereken bir sonraki faktördür. Kitlenizin bülteninizi haftanın hangi günleri veya günün hangi saatlerinde açma olasılığının daha yüksek olduğunu hayal etmeye çalışın. Bu zor olabilir, ancak haber bülteninizi doğru zamanda göndermek her şeyi değiştirebilir.

Ve rakipleriniz tüm bu süre boyunca ne yapıyor? Ne yaparlarsa yapsınlar, çabalarınızı onlarınkiyle senkronize etmeyin. Gelen kutularındaki tek yeni haber bülteni olmayı hedefleyin.

Son olarak, bülteninizle ilgili hedeflerinizi düşünün. Örneğin, gerçekten uzun bir makalenin bağlantısını gönderirseniz, çoğu okuyucunun 2000 kelime okuyacak zamanı olmadığında, sabah işten önce göndermek muhtemelen ideal değildir. Alternatif olarak, hafta sonu göndermeye çalışmak.

Bununla birlikte, daha fazla rehberlik almayı tercih ederseniz, bu kılavuzdaki ipuçlarını takip etmeyi deneyebilirsiniz.

Tasarım
Bülteninizin tasarımı açısından, akılda tutulması gereken birkaç önemli faktör de vardır. Bunlar, mobil okunabilirlik, metinlerin uzunluğu (ve paragrafların dökümü), resim boyutları (daha büyük resimlerin yüklenmesi daha uzun sürebilir) ve yazı tipi kullanımını içerir. Tasarım ipuçlarının iyi bir listesi için burayı tıklayın.


Kaynak: Dijital Dergi

Konu satırı
E-posta pazarlamasında konu satırları çok önemlidir. Okuyucunuzun bülteniniz hakkında sahip olacağı ilk izlenimdir ve e-postayı açmak veya silmek için tıkladıklarını belirleyebilirler. Konu satırı, okuyucularınız için bilgilendirici olduğu kadar ilgi çekici olmalıdır. İşte akılda kalıcı bir konu satırının nasıl yazılacağına dair bazı ipuçları.



İçerik
Okuyucularınız için değeri olacağını bildiğiniz içeriği seçip seçmek önemlidir. Makaleler açısından, en iyi ayağınızla başlayın. Başka bir deyişle, okunmaya değer ve hedef kitlenizle alakalı makaleler seçin. Yeni ürünleriniz veya pazar güncellemeleriniz varsa, okuyucularınıza yenilikçi olduğunuzu ve ilerlediğinizi gösterirken aynı zamanda onları daha genel konularda eğitmek istediğinizi gösterdiği için bunları dahil etmek isteyebilirsiniz. Okuyucuları meşgul etmek için özel teklifler veya indirimler eklemek de yararlı olabilir.



Geri bildirim
Şimdi çabalarınızı geliştirmek için çabalarınızı test etmeniz gerekiyor. Bülteninizin performansını izleme zamanı. Sonuçta, haber bültenleri (ve bir bütün olarak e-posta pazarlaması) ile mücadele eden çoğu işletme, mücadelelerini genellikle hedef kitleyi anlama ve etkileşim eksikliğine bağlayabilir. E-postalarının okuyucuları tarafından nasıl alındığına dair gerçek bir fikirleri yok. Ancak geri bildirim, haber bültenleriniz hakkındaki belirsizliklerinizi test etmenin harika bir yolu olabilir. Müşterilerinize, e-postanız ve içerdiği bilgiler hakkındaki düşüncelerini ve algılarını paylaşma şansı verir.



İçerik alakalı mıydı? Faydalı mıydı? Promosyon bu okuyucular için uygun muydu? Okuyucularınızın nasıl geliştirebileceğiniz konusunda önerileri var mı?

Bunlar, bu geri bildirimin sizin için dolduracağı boşluklar, bu da beni bir sonraki ve son bölüme getiriyor…

Bültenlerinizde Geri Bildirim Anketlerini Kullanma

E-posta pazarlamasında en sık kullanılan metrikler, tıklama oranı (TO), hemen çıkma oranı, açılma oranı ve dönüşüm oranını içerir. Bunların toplanacak yararlı metrikler olduğu tartışılmaz, ancak geri bildirimin yaptığı gibi size tüm hikayeyi anlatmazlar….

Bülteninizde geri bildirim anketlerini nasıl kullanacağınıza dair bazı ipuçları.

Ne sormalısın?

• Kısa ve güzel tut. Soruları kısa ve öz tutun. Genellikle ne kadar çok soru sorarsanız, o kadar az yanıt alırsınız. Okuyucularınızın metni hızlı bir şekilde tarayabildiğinden emin olun.
• Hedeflerinizi karşılayan sorular sorun. Müşterilerinizi onlardan almak istediğiniz geri bildirimler konusunda doğru yöne yönlendiren soruları kullanabilirsiniz.
• Akıllı, açık uçlu sorular kullanın. Okuyucularınıza açık uçlu geri bildirim gönderme seçeneği bırakırsanız, daha ayrıntılı bir yanıt alma olasılığınız artar.

Ne zaman sormalısın?

• Bülteninizin sonuna doğru geri bildirim isteyin. Okuyucularınız yalnızca haber bültenini okuduktan sonra size geri bildirim sağlamak için donatılmış olurlar.
• Yalnızca sonuçlara göre hareket edebileceğinizi bildiğiniz zaman kullanın. İstediğiniz geri bildirimde gerçek bir değişiklik gösterebilirseniz, gelecekteki yanıt oranlarını artıracak ve okuyucularınızın ilgisini çekecektir. Bu nedenle, geri bildirim yanıtlarınıza göre zamanında harekete geçme araçlarına sahip olmanız önemlidir.

Nasıl sormalısın?

• Basit tutun. Daha önce de belirtildiği gibi, süreci birden fazla soru veya çok ayrıntılı sorularla aşırı karmaşıklaştırmayın.
• Okuyucuları geri bildirimleriyle ne yapacağınız konusunda bilgilendirin. Okuyucuların size geri bildirim sağlama olasılığı, neden geri bildirim sağladıklarını bilirlerse çok daha yüksektir. Örneğin, okuyucularınıza geri bildirimleriyle gelecekteki haber bültenlerini iyileştirmeyi düşündüğünüzü bildirin. Okuyucularınız bunun gerçekten daha iyiye doğru değişeceğini biliyorsa, geri bildirim göndermek için zaman ayırma olasılıkları daha yüksek olacaktır.
• Bülten geri bildirimi toplamak için etkili bir araca sahip olduğunuzdan emin olun. Geri bildiriminizi elle toplamaya ve analiz etmeye gerek yok… Yerleşik e-posta geri bildirim hizmetleri sunan bir yazılım kullanmayı deneyin.

Mopinion ile Bültenlerde Geri Bildirim Toplama

Mopinion, web sitesi ve mobil geri bildirim çözümlerine ek olarak, bültenleriniz için performansı artırmak için kullanılabilecek geri bildirimler de sunar. Kullanıcılar, platformdan bir 'E-posta Snippet'ini kopyalayıp e-postalarına yapıştırarak e-postalarına kolayca bir form ekleyebilir. Bir açık metin bölümü ile birlikte Beğeniler/Beğenmeler Aşağı, Net Destekçi Puanı (NPS) ve Müşteri Memnuniyeti (CSAT) gibi puan seçenekleri arasından seçim yapabilirler.



Mopinion'un haber bülteni geri bildirimi için heyecan verici yeni bir özellik eklediğinden bahsetmiyorum bile…

Açılış sayfalarını web sayfası arka planıyla özelleştirin (e-postayla gönderin)
Mopinion kullanıcıları, bir web sayfasını veya bir bültenin HTML sürümünü kullanarak genel e-posta açılış sayfaları için bir arka plan oluşturabilir. Bu, ziyaretçilerinizin geri bildirimde bulunurken gönderildiği sayfadır (örneğin, bir e-postada puan veya beğeni puanı). Arka plan artık ziyaretçilerin bir açılış sayfasından ziyade web sitenizde olduklarını hissettirecek şekilde özelleştirilebilir. Formdan uzaklaştıklarında, haber bülteninizi veya web sayfanızı bulundukları sayfa olarak görürler.



E-posta geri bildirim çözümümüzün nasıl çalıştığı hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Veya geri bildirim anketi şablonlarının bazı örneklerini görmek mi istiyorsunuz? Anket Pazarımızdaki e-posta kampanyası geri bildirim şablonlarına göz atın.