Comment utiliser les enquêtes de satisfaction dans vos newsletters par e-mail 26 avril 2018

Il se passe des choses passionnantes au sein de votre entreprise et vous voulez que vos clients et prospects le sachent ! Qu'il s'agisse de partager de nouvelles mises à jour de produits, d'annoncer de nouveaux clients ou de partager vos derniers articles de blog, les newsletters sont un excellent moyen de tenir un public plus large au courant des derniers développements de votre entreprise. Et si elles sont bien faites, les newsletters par e-mail peuvent constituer un atout essentiel pour le marketing numérique. Mais comment savez-vous si le contenu, la conception et le message global que vous envoyez dans vos newsletters sont "corrects" ? Eh bien, vous ne pouvez pas vraiment savoir à moins que vous n'utilisiez des enquêtes de rétroaction dans vos newsletters par e-mail …

Cet article examinera les différentes raisons pour lesquelles les entreprises devraient utiliser les newsletters dans le cadre de leur stratégie marketing, comment démarrer avec votre toute première newsletter et comment vous pouvez utiliser les enquêtes de satisfaction dans vos newsletters pour créer de la valeur ajoutée pour votre public.

L'importance des newsletters par e-mail dans les affaires

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les entreprises intègrent des newsletters par e-mail dans leur stratégie de marketing numérique. L'une des principales raisons, cependant, est le succès pérenne du marketing par e-mail dans son ensemble, qui est toujours considéré comme l'un des canaux de marketing les plus efficaces avec le retour sur investissement le plus élevé. Mais, si vous n'êtes pas déjà vendu pour cette seule raison, jetons un coup d'œil à d'autres avantages d'avoir une newsletter…

• Accroître la notoriété : les newsletters peuvent être un excellent outil pour faire connaître aux clients et prospects ce que vous avez à offrir, le fonctionnement de votre entreprise et les types de développements en cours.
• Obtenez plus d'affaires auprès des clients existants : Sert de portail pour partager les dernières mises à jour et avancées des produits/services avec vos clients existants. Vous pouvez clairement montrer les avantages d'un nouveau produit, par exemple, sans être trop insistant.
• Éduquez vos prospects : Fournit aux prospects des informations précieuses pour les aider à prendre des décisions d'achat.
• Construisez votre liste de contacts : Offrez aux visiteurs un abonnement gratuit à votre newsletter en échange de leur adresse e-mail. C'est un excellent moyen d'obtenir leurs coordonnées à des fins de vente.
• Générez du trafic sur votre site Web : envoyez des liens vers des articles ou des annonces de votre blog via votre newsletter pour que les visiteurs se promènent sur votre site Web.
• Ajoutez de la valeur à vos produits/services : les newsletters peuvent être un excellent moyen de proposer à vos clients ou prospects des offres spéciales telles que des remises ou des offres sur des forfaits ou des services.

Source : écrivain entrepreneur

Créer une première newsletter réussie

Croyez-le ou non, les newsletters comportent divers éléments qui jouent un rôle dans le succès de chaque envoi individuel. Voici quelques éléments auxquels vous devriez penser lors de la création de votre première newsletter :

Livre blanc gratuit : une approche de la personnalisation basée sur les commentaires numériques

Un guide pour personnaliser l'expérience client numérique (CX) avec des commentaires en ligne.

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Horaire
Malheureusement, il n'y a pas de "moment parfait" universel pour envoyer une newsletter. Et pour cette raison, le timing est en fait très spécifique à l'entreprise. Pour déterminer quel moment convient le mieux à votre entreprise, il est utile de tenir compte de ces quatre facteurs : votre propre flux de travail , votre public , ce que font vos concurrents et les objectifs de votre entreprise .



Avec workflow , je fais référence à une heure/date qui vous convient le mieux. Pour la plupart des spécialistes du marketing, il est plus simple de choisir une heure fixe avec laquelle vous pouvez travailler chaque jour, semaine ou mois (selon la fréquence de votre newsletter) et avec laquelle vous pouvez être cohérent. Cette cohérence donnera à votre newsletter une meilleure chance de devenir une lecture de routine pour votre public.

Votre public est le facteur suivant que vous devez prendre en compte. Essayez d'imaginer quels jours de la semaine ou quelles heures de la journée votre public est le plus susceptible d'ouvrir votre newsletter. Cela peut être délicat, mais envoyer votre newsletter au bon moment peut faire toute la différence.

Et que font vos concurrents pendant tout ce temps ? Quoi qu'ils fassent, ne synchronisez pas vos efforts avec les leurs. Visez à être la seule nouvelle newsletter dans leur boîte de réception.

Enfin, pensez aux objectifs que vous avez avec votre newsletter. Par exemple, si vous envoyez un lien vers un très long article, il n'est probablement pas idéal de l'envoyer le matin avant le travail lorsque la plupart des lecteurs n'ont pas le temps de lire 2000 mots. Au lieu de cela, essayez de l'envoyer pendant le week-end.

Si vous préférez avoir plus de conseils, vous pouvez essayer de suivre les conseils de ce guide.

Concevoir
En termes de conception de votre newsletter, il y a aussi plusieurs facteurs importants à garder à l'esprit. Ceux-ci incluent la lisibilité mobile, la longueur des textes (et la répartition des paragraphes), la taille des images (les images plus grandes peuvent prendre plus de temps à charger) et l'utilisation des polices. Pour une bonne liste de conseils de conception, cliquez ici.


Source : Le journal numérique

Objet
Les lignes d'objet sont essentielles dans le marketing par e-mail. Ils sont la première impression que votre lecteur aura de votre newsletter et peuvent déterminer quand ils cliquent pour ouvrir ou supprimer l'e-mail. La ligne d'objet doit être intrigante et informative pour vos lecteurs. Voici quelques conseils sur la façon d'écrire une ligne d'objet accrocheuse.



Contenu
Il est important de choisir un contenu dont vous savez qu'il aura de la valeur pour vos lecteurs. En termes d'articles, commencez par votre meilleur pied en avant. En d'autres termes, choisissez des articles dignes de lecture et pertinents pour votre public. Si vous avez de nouvelles versions de produits ou des mises à jour du marché, vous pouvez également les intégrer car elles montrent à vos lecteurs que vous êtes innovant et que vous allez de l'avant tout en montrant simultanément que vous souhaitez les tenir informés sur des sujets plus généraux. Il peut également être utile d'inclure des offres exclusives ou des remises pour fidéliser les lecteurs.



Retour d'information
Maintenant, afin d'améliorer vos efforts, vous devez tester vos efforts. Il est temps de surveiller les performances de votre newsletter. Après tout, la plupart des entreprises qui ont du mal avec les newsletters (et le marketing par e-mail dans son ensemble) peuvent souvent attribuer leurs difficultés à un manque de compréhension et d'engagement avec le public cible. Ils n'ont aucune idée réelle de la façon dont leur e-mail a été reçu par leurs lecteurs. Cependant, les commentaires peuvent être un excellent moyen de tester vos incertitudes concernant votre ou vos newsletters. Cela donne à vos clients une chance de partager leurs pensées et leurs perceptions de votre e-mail et des informations incluses.



Le contenu était-il pertinent ? Était-ce utile ? La promo était-elle pertinente pour ces lecteurs ? Vos lecteurs ont-ils des suggestions sur la façon dont vous pouvez vous améliorer ?

Ce sont les blancs que ces commentaires vont combler pour vous, ce qui m'amène à la prochaine et dernière section…

Utilisation des enquêtes de satisfaction dans vos newsletters

Dans le marketing par e-mail, les mesures les plus couramment utilisées sont le taux de clics (CTR), le taux de rebond, le taux d'ouverture et le taux de conversion. Il ne fait aucun doute que ce sont des mesures utiles à collecter, mais elles ne vous racontent pas toute l'histoire comme le font les commentaires….

Voici quelques conseils sur la façon d'utiliser les sondages de rétroaction dans votre bulletin d'information.

Que demander ?

• Gardez-le court et doux. Gardez la ou les questions brèves et précises. Souvent, plus vous posez de questions, moins vous recevrez de réponses. Assurez-vous que vos lecteurs peuvent numériser rapidement le texte.
• Posez des questions qui répondent à vos objectifs. Vous pouvez utiliser des questions qui orientent vos clients dans la bonne direction en termes de commentaires que vous souhaitez recueillir auprès d'eux.
• Utilisez des questions intelligentes et ouvertes. Si vous laissez à vos lecteurs la possibilité de soumettre des commentaires ouverts, vous êtes plus susceptible de recevoir une réponse plus détaillée.

Quand demander ?

• Demandez des commentaires vers la fin de votre newsletter. Ce n'est qu'une fois que vos lecteurs ont lu le bulletin d'information qu'ils sont alors en mesure de vous faire part de leurs commentaires.
• Utilisez-le uniquement lorsque vous savez que vous pouvez agir sur les résultats. Si vous pouvez démontrer un réel changement à partir des commentaires que vous demandez, cela augmentera les taux de réponse futurs et maintiendra l'engagement de vos lecteurs. C'est pourquoi il est important que vous ayez les moyens d'agir sur vos réponses à temps.

Comment demander ?

• Rester simple. Comme mentionné précédemment, ne compliquez pas trop le processus avec plusieurs questions ou des questions trop détaillées.
• Informez les lecteurs de ce que vous ferez de leurs commentaires. La probabilité que les lecteurs vous fournissent des commentaires est beaucoup plus élevée s'ils savent pourquoi ils fournissent des commentaires. Par exemple, faites savoir à vos lecteurs qu'avec leurs commentaires, vous avez l'intention d'améliorer toute future newsletter. Si vos lecteurs savent que c'est quelque chose qui va vraiment changer pour le mieux, ils seront plus susceptibles de prendre le temps d'envoyer leurs commentaires.
• Assurez-vous d'avoir un outil efficace en place pour recueillir les commentaires de la newsletter. Pas besoin de collecter et d'analyser vos commentaires à la main… Essayez d'utiliser un logiciel qui offre des services de commentaires par e-mail intégrés.

Recueillir des commentaires dans les newsletters avec Mopinion

En plus des solutions de feedback site web et mobile, Mopinion propose également des feedbacks pour vos newsletters qui peuvent être utilisés pour booster les performances. Les utilisateurs peuvent facilement ajouter un formulaire à leur e-mail en copiant un « extrait d'e-mail » depuis la plateforme et en le collant dans leur e-mail. Ils peuvent choisir parmi des options de score telles que Thumbs Up / Thumbs Down, Net Promoter Score (NPS) et Customer Satisfaction (CSAT) ainsi qu'une section de texte ouvert.



Sans oublier que Mopinion a ajouté une nouvelle fonctionnalité intéressante pour les commentaires de la newsletter…

Personnaliser les pages de destination (e-mail) avec l'arrière-plan de la page Web
Les utilisateurs de Mopinion peuvent créer un arrière-plan pour leur page de destination de messagerie publique à l'aide d'une page Web ou d'une version HTML d'une newsletter. Il s'agit de la page vers laquelle vos visiteurs sont envoyés lorsqu'ils fournissent des commentaires (par exemple, un score ou une note dans un e-mail). L'arrière-plan peut désormais être personnalisé de manière à donner aux visiteurs l'impression d'être toujours sur votre site Web, plutôt que sur une page de destination. Lorsqu'ils cliquent en dehors du formulaire, ils verront votre newsletter ou votre page Web comme la page sur laquelle ils se trouvent.



Vous souhaitez en savoir plus sur le fonctionnement de notre solution de feedback par e-mail ? Ou curieux de voir des exemples de modèles d'enquêtes de feedback ? Consultez les modèles de commentaires de campagne par e-mail sur notre Survey Marketplace.