Как использовать опросы обратной связи в рассылках по электронной почте 26 апреля 2018 г.

В вашей компании происходят интересные вещи, и вы хотите, чтобы ваши клиенты и потенциальные клиенты знали об этом! Будь то обмен новостями о новых продуктах, объявление о новых клиентах или обмен последними сообщениями в блоге, информационные бюллетени — это отличный способ держать более широкую аудиторию в курсе последних событий вашего бизнеса. И если все сделано правильно, рассылки по электронной почте могут служить важным активом цифрового маркетинга. Но как узнать, что контент, дизайн и общее сообщение, которое вы отправляете в своих информационных бюллетенях, являются «правильными»? Ну, вы не можете знать наверняка, если не используете опросы обратной связи в своих электронных бюллетенях …

В этой статье будут рассмотрены различные причины, по которым компаниям следует использовать информационные бюллетени как часть своей маркетинговой стратегии, как начать работу с вашим самым первым информационным бюллетенем и как вы можете использовать опросы обратной связи в своих информационных бюллетенях, чтобы создать дополнительную ценность для вашей аудитории.

Важность электронных рассылок в бизнесе

Существует множество причин, по которым компании включают рассылки по электронной почте в свою стратегию цифрового маркетинга. Однако одной из главных причин является многолетний успех электронного маркетинга в целом, который до сих пор считается одним из самых эффективных маркетинговых каналов с самой высокой рентабельностью инвестиций. Но, если вы еще не проданы только по этой причине, давайте взглянем на некоторые другие преимущества новостной рассылки…

• Повышение осведомленности: информационные бюллетени могут быть отличным инструментом для распространения информации среди клиентов и потенциальных клиентов о том, что вы можете предложить, как работает ваш бизнес и какие события происходят.
• Получите больше бизнеса от существующих клиентов: служит порталом для обмена последними обновлениями и достижениями в продуктах / услугах с вашими существующими клиентами. Вы можете наглядно показать преимущество, например, нового продукта, не будучи слишком напористым.
• Обучайте своих потенциальных клиентов: предоставляет потенциальным клиентам ценную информацию, которая поможет им принять решение о покупке.
• Создайте свой список контактов: предложите посетителям бесплатную подписку на ваш информационный бюллетень в обмен на их адрес электронной почты. Это отличный способ получить их данные для целей продажи.
• Увеличьте трафик на своем веб-сайте: рассылайте ссылки на статьи или объявления из своего блога через информационный бюллетень, чтобы посетители блуждали по вашему веб-сайту.
• Повышение ценности вашего продукта/услуги. Информационные бюллетени могут быть отличным способом предложить клиентам или потенциальным клиентам специальные предложения, такие как скидки или предложения по пакетам или услугам.

Источник: Writerpreneur

Создание успешного первого информационного бюллетеня

Хотите верьте, хотите нет, но информационные бюллетени содержат различные элементы, которые влияют на успех каждой отдельной рассылки. Вот несколько элементов, о которых вы должны подумать при создании своего первого информационного бюллетеня:

Бесплатная информационная статья: цифровой подход к персонализации, основанный на обратной связи

Руководство по персонализации цифрового взаимодействия с клиентами (CX) с онлайн-отзывами.

Скачать документ

Сроки
К сожалению, универсального «идеального времени» для рассылки бюллетеня не существует. И по этой причине сроки на самом деле очень специфичны для компании. Чтобы определить, какое время лучше всего подходит для вашего бизнеса, полезно учитывать следующие четыре фактора: ваш собственный рабочий процесс , вашу аудиторию , то, что делают ваши конкуренты , и цели вашего бизнеса.



Под рабочим процессом я подразумеваю время/дату, которые подходят вам лучше всего. Для большинства маркетологов проще всего выбрать определенное время, в течение которого вы можете работать каждый день, неделю или месяц (в зависимости от частоты рассылки новостей) и с которым вы можете согласовываться. Эта последовательность даст вашему бюллетеню больше шансов стать рутинным чтением для вашей аудитории.

Ваша аудитория — это следующий фактор, который вы должны принять во внимание. Попробуйте представить, в какие дни недели или время суток ваша аудитория, скорее всего, откроет вашу рассылку. Это может быть сложно, но отправка новостной рассылки в нужное время может иметь решающее значение.

А чем все это время занимаются ваши конкуренты ? Что бы они ни делали, не синхронизируйте свои усилия с их. Стремитесь быть единственным новым информационным бюллетенем в их почтовом ящике.

Наконец, подумайте о целях , которые вы ставите перед своим информационным бюллетенем. Например, если вы отправляете ссылку на очень длинную статью, вероятно, не идеально отправлять ее утром перед работой, когда у большинства читателей нет времени прочитать 2000 слов. В качестве альтернативы попробуйте отправить его на выходных.

Однако, если вы предпочитаете иметь больше рекомендаций, вы можете попробовать следовать советам в этом руководстве.

Дизайн
С точки зрения дизайна вашего информационного бюллетеня, есть также несколько важных факторов, о которых следует помнить. К ним относятся удобство чтения на мобильных устройствах, длина текстов (и разбивка на абзацы), размеры изображений (большие изображения могут загружаться дольше) и использование шрифтов. Чтобы получить хороший список советов по дизайну, нажмите здесь.


Источник: Цифровой журнал.

Сюжетная линия
Строки темы имеют решающее значение в электронном маркетинге. Это первое впечатление, которое сложится у ваших читателей о вашем информационном бюллетене, и может определить, когда они нажмут, чтобы открыть или удалить электронное письмо. Тема должна быть интригующей и информативной для ваших читателей. Вот несколько советов о том, как написать броскую тему письма.



Содержание
Важно выбирать контент, который, как вы знаете, будет иметь ценность для ваших читателей. Что касается статей, начните с вашего лучшего шага вперед. Другими словами, выбирайте статьи, которые достойны чтения и актуальны для вашей аудитории. Если у вас есть новые выпуски продуктов или обновления рынка, вы также можете включить их, поскольку они показывают вашим читателям, что вы новатор и движетесь вперед, одновременно показывая, что вы хотите держать их в курсе более общих вопросов. Также может быть полезно включить эксклюзивные предложения или скидки, чтобы заинтересовать читателей.



Обратная связь
Теперь, чтобы улучшить свои усилия, вы должны проверить свои усилия. Пришло время следить за эффективностью вашей рассылки. В конце концов, большинство компаний, которые борются с информационными бюллетенями (и почтовым маркетингом в целом), часто могут приписать свои трудности непониманию и взаимодействию с целевой аудиторией. У них нет реального представления о том, как их электронная почта была получена их читателями. Тем не менее, обратная связь может быть отличным способом проверки вашей неуверенности в отношении ваших информационных бюллетеней. Это дает вашим клиентам возможность поделиться своими мыслями и впечатлениями о вашей электронной почте и содержащейся в ней информации.



Был ли контент актуальным? Было ли это полезно? Было ли промо актуальным для этих читателей? Есть ли у ваших читателей предложения о том, как вы можете улучшить?

Это пробелы, которые этот отзыв заполнит для вас, что подводит меня к следующему и последнему разделу…

Использование опросов обратной связи в ваших информационных бюллетенях

В электронном маркетинге наиболее часто используемые показатели включают рейтинг кликов (CTR), показатель отказов, коэффициент открытия и коэффициент конверсии. Нет никаких сомнений в том, что это полезные показатели для сбора, но они не рассказывают вам всю историю, как это делает обратная связь….

Вот несколько советов о том, как использовать опросы обратной связи в своем информационном бюллетене.

Что вы должны спросить?

• Говорите коротко и сладко. Задавайте вопросы кратко и по существу. Часто чем больше вопросов вы задаете, тем меньше ответов получаете. Убедитесь, что ваши читатели могут быстро просмотреть текст.
• Задавайте вопросы, которые соответствуют вашей цели (целям). Вы можете использовать вопросы, которые направляют ваших клиентов в правильном направлении с точки зрения обратной связи, которую вы хотите получить от них.
• Используйте умные, открытые вопросы. Если вы предоставите своим читателям возможность оставить открытый отзыв, вы, скорее всего, получите более подробный ответ.

Когда следует спрашивать?

• Запросите обратную связь в конце вашего информационного бюллетеня. Только после того, как ваши читатели прочитают информационный бюллетень, они смогут предоставить вам обратную связь.
• Используйте его только тогда, когда вы знаете, что можете действовать в соответствии с результатами. Если вы сможете продемонстрировать реальное изменение обратной связи, которую вы запрашиваете, это повысит скорость отклика в будущем и будет поддерживать интерес ваших читателей. Вот почему важно, чтобы у вас были средства для своевременного реагирования на ваши ответы.

Как вы должны спросить?

• Будь проще. Как упоминалось ранее, не усложняйте процесс несколькими вопросами или слишком подробными вопросами.
• Сообщите читателям, что вы будете делать с их отзывами. Вероятность того, что читатели дадут вам обратную связь, намного выше, если они знают, почему они дают обратную связь. Например, сообщите своим читателям, что с их отзывами вы намерены улучшить любой будущий информационный бюллетень. Если ваши читатели знают, что это действительно изменится к лучшему, они с большей вероятностью потратят время на отправку отзыва.
• Убедитесь, что у вас есть эффективный инструмент для сбора отзывов о новостях. Нет необходимости собирать и анализировать ваши отзывы вручную… Попробуйте использовать программное обеспечение, которое предлагает встроенные службы обратной связи по электронной почте.

Сбор отзывов в информационных бюллетенях с Mopinion

В дополнение к решениям для обратной связи на веб-сайте и мобильных устройствах Mopinion также предлагает отзывы для ваших информационных бюллетеней, которые можно использовать для повышения эффективности. Пользователи могут легко добавить форму в свою электронную почту, скопировав «фрагмент электронной почты» с платформы и вставив его в свою электронную почту. Они могут выбирать из вариантов оценки, таких как «Не нравится/Не нравится», «Показатель Net Promoter Score» (NPS) и «Удовлетворенность клиентов» (CSAT), а также раздел с открытым текстом.



Не говоря уже о том, что Mopinion добавила интересную новую функцию для обратной связи с информационным бюллетенем…

Настройте целевые страницы (по электронной почте) с фоном веб-страницы
Пользователи Mopinion могут создать фон для своей общедоступной целевой страницы электронной почты, используя веб-страницу или HTML-версию информационного бюллетеня. Это страница, на которую перенаправляются ваши посетители, когда они оставляют отзыв (например, оценку или рейтинг большого пальца в электронном письме). Фон теперь можно настроить таким образом, чтобы посетители чувствовали, что они все еще находятся на вашем веб-сайте, а не на целевой странице. Когда они щелкнут вне формы, они увидят ваш информационный бюллетень или веб-страницу как страницу, на которой они находятся.



Хотите узнать больше о том, как работает наше решение для обратной связи по электронной почте? Или хотите увидеть примеры шаблонов опросов для обратной связи? Ознакомьтесь с шаблонами отзывов о кампаниях по электронной почте на нашем рынке опросов.