Jak używać ankiet z opiniami w biuletynach e-mailowych 26 kwietnia 2018 r.

W Twojej firmie dzieją się ekscytujące rzeczy i chcesz, aby Twoi klienci i potencjalni klienci o tym wiedzieli! Niezależnie od tego, czy chodzi o udostępnianie nowych aktualizacji produktów, ogłaszanie nowych klientów, czy udostępnianie najnowszych postów na blogu, biuletyny to świetny sposób na informowanie szerszej publiczności o najnowszych osiągnięciach w Twojej firmie. A jeśli zostanie to zrobione we właściwy sposób, biuletyny e-mailowe mogą służyć jako krytyczny zasób marketingu cyfrowego. Ale skąd wiesz, czy treść, projekt i ogólna wiadomość, którą wysyłasz w swoich biuletynach, są „właściwe”? Cóż, tak naprawdę nie możesz wiedzieć, chyba że używasz ankiet z opiniami w swoich biuletynach e-mailowych …

W tym artykule przyjrzymy się różnym powodom, dla których firmy powinny używać biuletynów w ramach swojej strategii marketingowej, jak zacząć od pierwszego biuletynu i jak wykorzystać ankiety z opiniami w biuletynach, aby stworzyć wartość dodaną dla odbiorców.

Znaczenie biuletynów e-mail w biznesie

Istnieje wiele powodów, dla których firmy włączają biuletyny e-mail do swojej strategii marketingu cyfrowego. Jednym z najważniejszych powodów jest jednak odwieczny sukces e-mail marketingu jako całości, który wciąż jest uważany za jeden z najskuteczniejszych kanałów marketingowych o najwyższym ROI. Ale jeśli nie jesteś już sprzedawany tylko z tego powodu, przyjrzyjmy się innym korzyściom płynącym z posiadania biuletynu…

• Zwiększenie świadomości: biuletyny mogą być doskonałym narzędziem do informowania klientów i potencjalnych klientów o tym, co masz do zaoferowania, jak działa Twoja firma i jakie zmiany mają miejsce.
• Zdobądź więcej klientów od obecnych klientów: służy jako portal do udostępniania najnowszych aktualizacji i postępów w produktach/usługach obecnym klientom. Możesz wyraźnie pokazać korzyści płynące z np. nowego produktu, nie będąc zbyt nachalnym.
• Edukuj potencjalnych klientów: zapewnia potencjalnym klientom cenne informacje, które pomogą im w podejmowaniu decyzji o zakupie.
• Zbuduj swoją listę kontaktów: zaoferuj odwiedzającym bezpłatną subskrypcję biuletynu w zamian za ich adres e-mail. To świetny sposób na uzyskanie ich danych do celów sprzedażowych.
• Zwiększ ruch w swojej witrynie: wysyłaj linki do artykułów lub ogłoszeń ze swojego bloga za pośrednictwem biuletynu, aby odwiedzający wędrowali po Twojej witrynie.
• Dodaj wartość do swojego produktu / usług: Biuletyny mogą być świetnym sposobem oferowania klientom lub potencjalnym klientom specjalnych ofert, takich jak rabaty lub oferty dotyczące pakietów lub usług.

Źródło: Writerpreneur

Tworzenie udanego pierwszego biuletynu

Wierz lub nie, ale biuletyny zawierają różne elementy, które wpływają na sukces każdej indywidualnej wysyłki. Oto kilka elementów, o których powinieneś pomyśleć podczas tworzenia swojego pierwszego newslettera:

Bezpłatna biała księga: Cyfrowe podejście do personalizacji oparte na sprzężeniu zwrotnym

Przewodnik po personalizacji cyfrowej obsługi klienta (CX) za pomocą informacji zwrotnych online.

Pobierz artykuł

wyczucie czasu
Niestety nie ma uniwersalnego „idealnego czasu” na wysłanie biuletynu. Z tego powodu czas jest właściwie bardzo specyficzny dla firmy. Aby określić, która pora jest najlepsza dla Twojej firmy, warto wziąć pod uwagę te cztery czynniki: własny przepływ pracy , odbiorców , co robi konkurencja i cele biznesowe .



W przypadku przepływu pracy mam na myśli godzinę/datę, która najbardziej Ci odpowiada. Większości marketerów najłatwiej jest wybrać czas, w którym możesz pracować każdego dnia, tygodnia lub miesiąca (w zależności od częstotliwości newslettera) i w którym możesz być konsekwentny. Ta konsekwencja da Twojemu biuletynowi większą szansę, by stał się rutynowym czytaniem dla Twoich odbiorców.

Twoja publiczność to kolejny czynnik, który powinieneś wziąć pod uwagę. Spróbuj wyobrazić sobie, w które dni tygodnia lub pory dnia Twoi odbiorcy najprawdopodobniej otworzy Twój biuletyn. Może to być trudne, ale wysłanie biuletynu we właściwym czasie może wiele zmienić.

A co robią Twoi konkurenci przez cały czas? Cokolwiek robią, nie synchronizuj swoich wysiłków z ich. Staraj się być jedynym nowym biuletynem w swojej skrzynce odbiorczej.

Na koniec pomyśl o celach , jakie masz w swoim biuletynie. Na przykład, jeśli wyślesz link do naprawdę długiego artykułu, prawdopodobnie nie jest idealnym rozwiązaniem wysyłanie go rano przed pracą, kiedy większość czytelników nie ma czasu na przeczytanie 2000 słów. Jako alternatywę spróbuj wysłać go w weekend.

Jeśli jednak wolisz mieć więcej wskazówek, możesz spróbować zastosować się do wskazówek zawartych w tym przewodniku.

Projekt
Jeśli chodzi o projekt biuletynu, należy również pamiętać o kilku ważnych czynnikach. Obejmują one czytelność mobilną, długość tekstu (i podział akapitów), rozmiary obrazów (większe obrazy mogą ładować się dłużej) oraz użycie czcionek. Aby uzyskać dobrą listę wskazówek dotyczących projektowania, kliknij tutaj.


Źródło: Dziennik cyfrowy

Wiersz tematu
Wiersze tematu mają kluczowe znaczenie w e-mail marketingu. Są one pierwszym wrażeniem, jakie czytelnik będzie miał z biuletynem i mogą określić, kiedy klikną, aby otworzyć lub usunąć wiadomość e-mail. Temat musi być intrygujący, a także pouczający dla czytelników. Oto kilka wskazówek, jak napisać chwytliwy temat.



Zawartość
Ważne jest, aby wybierać treści, o których wiesz, że będą miały wartość dla Twoich czytelników. Jeśli chodzi o artykuły, zacznij od najlepszej stopy do przodu. Innymi słowy, wybieraj artykuły, które są godne przeczytania i odpowiednie dla odbiorców. Jeśli masz nowe wersje produktów lub aktualizacje rynkowe, możesz również je uwzględnić, ponieważ pokazują one czytelnikom, że jesteś innowacyjny i idziesz do przodu, jednocześnie pokazując, że chcesz ich edukować w bardziej ogólnej tematyce. Pomocne może być również uwzględnienie ekskluzywnych ofert lub rabatów, aby utrzymać zaangażowanie czytelników.



Opinia
Teraz, aby poprawić swoje wysiłki, musisz je przetestować. Czas na monitorowanie skuteczności Twojego newslettera. W końcu większość firm, które borykają się z biuletynami (i całym marketingiem e-mailowym), często przypisuje swoje problemy brakowi zrozumienia i zaangażowania odbiorców docelowych. Nie mają prawdziwego wglądu w to, w jaki sposób ich e-mail został odebrany przez ich czytelników. Jednak informacje zwrotne mogą być świetnym sposobem na sprawdzenie niepewności dotyczących biuletynów. Daje to Twoim klientom możliwość podzielenia się swoimi przemyśleniami i spostrzeżeniami na temat Twojego e-maila i zawartych w nim informacji.



Czy treść była istotna? Czy to było przydatne? Czy promocja była odpowiednia dla tych czytelników? Czy Twoi czytelnicy mają sugestie, co możesz poprawić?

To są puste pola, które wypełni ta informacja zwrotna, co prowadzi mnie do następnej i ostatniej sekcji…

Korzystanie z ankiet opinii w biuletynach

W e-mail marketingu do najczęściej stosowanych wskaźników zalicza się współczynnik klikalności (CTR), współczynnik odrzuceń, współczynnik otwarć i współczynnik konwersji. Nie ma wątpliwości, że są to przydatne dane do zebrania, ale nie opowiadają one całej historii, tak jak informacje zwrotne….

Oto kilka wskazówek, jak korzystać z ankiet opinii w swoim biuletynie.

O co zapytać?

• Niech będzie krótki i słodki. Pytania powinny być krótkie i na temat. Często im więcej pytań zadasz, tym mniej otrzymasz odpowiedzi. Upewnij się, że czytelnicy mogą szybko zeskanować tekst.
• Zadawaj pytania, które spełniają Twoje cele. Możesz użyć pytań, które nakierują Twoich klientów we właściwym kierunku, jeśli chodzi o informacje zwrotne, które chcesz od nich zebrać.
• Używaj inteligentnych, otwartych pytań. Jeśli zostawisz swoim czytelnikom możliwość przesłania otwartej opinii, bardziej prawdopodobne jest, że otrzymasz bardziej szczegółową odpowiedź.

Kiedy powinieneś zapytać?

• Poproś o opinię pod koniec biuletynu. Dopiero po przeczytaniu biuletynu czytelnicy są przygotowani do przekazywania Ci informacji zwrotnych.
• Używaj go tylko wtedy, gdy wiesz, że możesz działać zgodnie z wynikami. Jeśli możesz zademonstrować prawdziwą zmianę na podstawie opinii, o którą prosisz, zwiększy to wszelkie przyszłe wskaźniki odpowiedzi i utrzyma zaangażowanie czytelników. Dlatego ważne jest, abyś dysponował środkami na terminowe działanie w odpowiedzi na Twoje opinie.

Jak zapytać?

• Nie komplikuj. Jak wspomniano wcześniej, nie komplikuj nadmiernie procesu wieloma pytaniami lub pytaniami, które są zbyt szczegółowe.
• Poinformuj czytelników o tym, co zrobisz z ich opiniami. Prawdopodobieństwo, że czytelnicy przekażą Ci informacje zwrotne, jest znacznie większe, jeśli wiedzą, dlaczego przekazują opinie. Na przykład poinformuj czytelników, że dzięki ich opinii zamierzasz ulepszyć wszystkie przyszłe biuletyny. Jeśli Twoi czytelnicy wiedzą, że jest to coś, co naprawdę zmieni się na lepsze, będą bardziej skłonni poświęcić czas na przesłanie opinii.
• Upewnij się, że dysponujesz skutecznym narzędziem do zbierania opinii na temat biuletynów. Nie ma potrzeby ręcznego zbierania i analizowania opinii… Wypróbuj oprogramowanie, które oferuje wbudowane usługi przesyłania opinii za pośrednictwem poczty e-mail.

Zbieranie opinii w biuletynach z Mopinion

Oprócz rozwiązań do przesyłania opinii w witrynach internetowych i na urządzeniach mobilnych, Mopinion oferuje również informacje zwrotne dotyczące biuletynów, które można wykorzystać do zwiększenia wydajności. Użytkownicy mogą łatwo dodać formularz do wiadomości e-mail, kopiując „fragment wiadomości e-mail” z platformy i wklejając go do wiadomości e-mail. Mogą wybierać spośród opcji punktacji, takich jak kciuk w górę/kciuk w dół, Net Promoter Score (NPS) i Customer Satisfaction (CSAT) wraz z sekcją z otwartym tekstem.



Nie wspominając o tym, że Mopinion dodał nową, ekscytującą funkcję do przesyłania opinii na temat biuletynów…

Dostosuj strony docelowe (e-mail) z tłem strony internetowej
Użytkownicy Mopinion mogą tworzyć tło dla swojej publicznej strony docelowej poczty e-mail, korzystając ze strony internetowej lub biuletynu w wersji HTML. Jest to strona, do której użytkownicy są wysyłani, gdy przekazują informacje zwrotne (np. ocenę punktową lub ocenę kciuka w wiadomości e-mail). Tło można teraz dostosować w taki sposób, aby odwiedzający poczuli się, jakby nadal byli w Twojej witrynie, a nie na stronie docelowej. Gdy klikną poza formularz, zobaczą Twój biuletyn lub stronę internetową jako stronę, na której się znajdują.



Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak działa nasze rozwiązanie do przesyłania opinii za pośrednictwem poczty e-mail? A może chcesz zobaczyć kilka przykładów szablonów ankiet z opiniami? Sprawdź szablony opinii na temat kampanii e-mailowych w naszym Rynku ankiet.