Como usar pesquisas de feedback em seus boletins informativos por e-mail 26 de abril de 2018

Coisas emocionantes estão acontecendo dentro de sua empresa e você quer que seus clientes e prospects saibam disso! Seja compartilhando atualizações de novos produtos, anunciando novos clientes ou compartilhando suas últimas postagens de blog, os boletins informativos são uma ótima maneira de manter um público mais amplo informado sobre os últimos desenvolvimentos de sua empresa. E se feito da maneira certa, os boletins informativos por e-mail podem servir como um ativo crítico de marketing digital. Mas como você sabe se o conteúdo, o design e a mensagem geral que você está enviando em seus boletins são 'caminho certo'? Bem, você não pode realmente saber, a menos que esteja usando pesquisas de feedback em seus boletins por e-mail …

Este artigo analisará as várias razões pelas quais as empresas devem usar boletins informativos como parte de sua estratégia de marketing, como começar com seu primeiro boletim informativo e como você pode usar pesquisas de feedback em seus boletins informativos para criar valor agregado para seu público.

A importância dos boletins informativos por e-mail nos negócios

Existem inúmeras razões pelas quais as empresas incorporam boletins informativos por e-mail em sua estratégia de marketing digital. Um dos maiores motivos, no entanto, é o sucesso perene do email marketing como um todo, que ainda é considerado um dos canais de marketing mais eficazes e com maior ROI. Mas, se você ainda não vendeu apenas por esse motivo, vamos dar uma olhada em alguns outros benefícios de ter uma newsletter…

• Aumente a conscientização: os boletins informativos podem ser uma ótima ferramenta para divulgar aos clientes e prospects sobre o que você tem a oferecer, como sua empresa opera e que tipos de desenvolvimentos estão ocorrendo.
• Obtenha mais negócios de clientes existentes: Serve como um portal para compartilhar as últimas atualizações e avanços em produtos/serviços com seus clientes existentes. Você pode mostrar claramente o benefício de, por exemplo, um novo produto sem ser muito agressivo.
• Eduque seus clientes em potencial: fornece aos clientes em potencial informações valiosas para ajudá-los a tomar decisões de compra.
• Construa sua lista de contatos: Ofereça aos visitantes uma assinatura gratuita do seu boletim informativo em troca do endereço de e-mail deles. Esta é uma ótima maneira de obter seus detalhes para fins de vendas.
• Direcione o tráfego em seu site: envie links para artigos ou anúncios de seu blog por meio de seu boletim informativo para que os visitantes perambulem pelo seu site.
• Agregue valor aos seus produtos/serviços: as newsletters podem ser uma ótima forma de oferecer aos clientes ou prospects ofertas especiais como descontos ou promoções em pacotes ou serviços.

Fonte: Writerpreneur

Criando um primeiro boletim informativo de sucesso

Acredite ou não, os boletins têm vários elementos que contribuem para o sucesso de cada correspondência individual. Aqui estão alguns elementos que você deve pensar ao criar seu primeiro boletim informativo:

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Um guia para personalizar a experiência digital do cliente (CX) com feedback online.

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Tempo
Infelizmente, não existe um 'momento perfeito' universal para enviar um boletim informativo. E por esse motivo, o tempo é realmente muito específico da empresa. Para determinar qual é o melhor horário para sua empresa, é útil considerar estes quatro fatores: seu próprio fluxo de trabalho , seu público , o que sua concorrência está fazendo e as metas de sua empresa .



Com workflow , refiro-me a uma hora/data que melhor lhe convier. Para a maioria dos profissionais de marketing, é mais fácil escolher um horário definido com o qual você possa trabalhar a cada dia, semana ou mês (dependendo da frequência do seu boletim informativo) e com o qual possa ser consistente. Essa consistência dará ao seu boletim informativo uma chance melhor de se tornar uma leitura de rotina para seu público.

Seu público é o próximo fator que você deve levar em consideração. Tente imaginar em quais dias da semana ou horas do dia seu público tem mais probabilidade de abrir sua newsletter. Isso pode ser complicado, mas enviar sua newsletter na hora certa pode fazer toda a diferença.

E o que seus concorrentes estão fazendo o tempo todo? O que quer que eles estejam fazendo, não sincronize seus esforços com os deles. Procure ser o único novo boletim informativo em sua caixa de entrada.

Por fim, pense nos objetivos que você tem com o seu boletim informativo. Por exemplo, se você enviar um link para um artigo muito longo, provavelmente não é ideal enviá-lo de manhã antes do trabalho, quando a maioria dos leitores não tem tempo para ler 2.000 palavras. Como alternativa, tente enviá-lo no fim de semana.

Se preferir ter mais orientação, no entanto, você pode tentar seguir as dicas deste guia.

Projeto
Em termos de design do seu boletim informativo, também existem vários fatores importantes a serem lembrados. Isso inclui legibilidade em dispositivos móveis, tamanho dos textos (e divisão de parágrafos), tamanhos de imagem (imagens maiores podem demorar mais para carregar) e uso de fonte. Para uma boa lista de dicas de design, clique aqui.


Fonte: O Jornal Digital

Linha de assunto
As linhas de assunto são críticas no marketing por e-mail. Eles são a primeira impressão que seu leitor terá do seu boletim informativo e podem determinar quando eles clicam para abrir ou excluir o e-mail. A linha de assunto deve ser intrigante e informativa para seus leitores. Aqui estão algumas dicas sobre como escrever uma linha de assunto cativante.



Contente
É importante escolher o conteúdo que você sabe que terá valor para seus leitores. Em termos de artigos, comece com o seu melhor pé à frente. Em outras palavras, escolha artigos que sejam dignos de leitura e relevantes para seu público. Se você tiver lançamentos de novos produtos ou atualizações de mercado, também poderá incorporá-los, pois eles mostram aos seus leitores que você é inovador e está avançando, ao mesmo tempo em que mostra que deseja mantê-los informados sobre assuntos mais gerais. Também pode ser útil incluir ofertas ou descontos exclusivos para manter os leitores envolvidos.



Comentários
Agora, para melhorar seus esforços, você precisa testar seus esforços. É hora de monitorar o desempenho do seu boletim informativo. Afinal, a maioria das empresas que lutam com boletins informativos (e e-mail marketing como um todo) muitas vezes pode atribuir suas dificuldades à falta de compreensão e envolvimento com o público-alvo. Eles não têm uma visão real de como seu e-mail foi recebido por seus leitores. No entanto, o feedback pode ser uma ótima maneira de testar suas incertezas sobre seu boletim informativo. Dá aos seus clientes a chance de compartilhar seus pensamentos e percepções sobre seu e-mail e as informações incluídas.



O conteúdo foi relevante? Foi útil? A promoção foi relevante para esses leitores? Seus leitores têm sugestões sobre como você pode melhorar?

Esses são os espaços em branco que este feedback preencherá para você, o que me leva à próxima e última seção…

Usando pesquisas de feedback em seus boletins informativos

No email marketing, as métricas mais utilizadas incluem taxa de cliques (CTR), taxa de rejeição, taxa de abertura e taxa de conversão. Não há como argumentar que essas são métricas úteis para coletar, mas elas não contam toda a história como o feedback faz….

Aqui estão algumas dicas sobre como usar pesquisas de feedback em seu boletim informativo.

O que você deve perguntar?

• Mantê-lo curto e doce. Mantenha a(s) pergunta(s) breve(s) e direta(s). Muitas vezes, quanto mais perguntas você fizer, menos respostas você receberá. Certifique-se de que seus leitores possam digitalizar rapidamente o texto.
• Faça perguntas que atendam ao(s) seu(s) objetivo(s). Você pode usar perguntas que orientam seus clientes na direção certa em termos do feedback que deseja coletar deles.
• Use perguntas inteligentes e abertas. Se você deixar seus leitores com a opção de enviar feedback aberto, é mais provável que você receba uma resposta mais detalhada.

Quando você deve perguntar?

• Peça feedback no final do seu boletim informativo. Somente depois que seus leitores lerem o boletim informativo, eles estarão preparados para fornecer feedback.
• Use-o apenas quando souber que pode agir de acordo com os resultados. Se você puder demonstrar uma mudança real a partir do feedback solicitado, isso aumentará as taxas de resposta futuras e manterá seus leitores engajados. É por isso que é importante que você tenha os meios para agir de acordo com suas respostas de feedback a tempo.

Como você deve perguntar?

• Mantenha simples. Como mencionado anteriormente, não complique demais o processo com várias perguntas ou perguntas muito detalhadas.
• Informe os leitores sobre o que você fará com o feedback deles. A probabilidade de os leitores fornecerem feedback é muito maior se eles souberem por que estão fornecendo feedback. Por exemplo, deixe seus leitores saberem que, com o feedback deles, você pretende melhorar qualquer boletim informativo futuro. Se seus leitores souberem que é algo que realmente mudará para melhor, será mais provável que reservem um tempo para enviar o feedback.
• Certifique-se de ter uma ferramenta eficaz para coletar feedback do boletim informativo. Não há necessidade de coletar e analisar seus comentários manualmente… Tente usar um software que ofereça serviços de feedback por e-mail integrados.

Coletando Feedback em Newsletters com Mopinion

Além de soluções de feedback para sites e dispositivos móveis, a Mopinion também oferece feedback para seus boletins que podem ser usados ​​para aumentar o desempenho. Os usuários podem adicionar facilmente um formulário ao e-mail copiando um 'Snippet de e-mail' da plataforma e colando-o no e-mail. Eles podem escolher entre opções de pontuação, como Thumbs Up/Thumbs Down, Net Promoter Score (NPS) e Satisfação do Cliente (CSAT), juntamente com uma seção de texto aberto.



Sem mencionar que a Mopinion adicionou um novo recurso empolgante para feedback de boletins…

Personalizar (e-mail) páginas de destino com plano de fundo da página da web
Os usuários do Mopinion podem criar um plano de fundo para sua página de destino de e-mail público usando uma página da Web ou uma versão HTML de um boletim informativo. Esta é a página para a qual seus visitantes são enviados quando estão fornecendo feedback (por exemplo, uma pontuação ou classificação de polegar em um e-mail). O plano de fundo agora pode ser personalizado de uma maneira que faz com que os visitantes sintam que ainda estão em seu site, em vez de em uma página de destino. Quando eles clicam fora do formulário, eles visualizam seu boletim informativo ou página da Web como a página em que estão.



Quer saber mais sobre como funciona nossa solução de feedback por e-mail? Ou está curioso para ver alguns exemplos de modelos de pesquisa de feedback? Confira os modelos de feedback da campanha de e-mail em nosso Survey Marketplace.