Gerçekliğe hazırlanmak, iyileşmek ve geri tepmek

Covid-19 krizi yayıldı ve dünya çapındaki şirketler şimdi hazırlanmak için çabalıyor. Bu, hastalığın öngörülemezliği ve bu tür bir durum için gerçek bir “oyun kitabı” olmaması nedeniyle özellikle zorlayıcıdır.

Bence bu, işletmelerin, kuruluşların ve bireylerin büyük liderlik göstermeleri, pragmatik ve sağduyulu olmaları gereken bir zaman. Ayrıca haftalarca önümüzde olan bölgelerden ve diğer taraftan gelenlerden de çok şey öğrenebiliriz.

Çin, insanlar ve mallar, güven ve üretim ile ilgili yüksek frekanslı verilerin analizine dayalı olarak ekonomik toparlanmanın ilk aşamalarındadır. Çin'deki birçok şirket artık “kriz müdahalesinden” kurtarma ve kurtarma sonrası planlamaya geçti.

Bu krizin kısa vadeli gerçekliği, toparlanması ve toparlanması ile ilgili en iyi derslerden 8 tanesi olduğuna inandığımız şeyi araştırdık ve özetledik.

1. İleriye Bakın ve Öngörün

Çin'deki en hızlı toparlanan şirketlerden bazıları ileriye baktı ve değişimleri tahmin etmenin yollarını aradı.

Hazır erişte ve içecek üreticisi Master Kong, dinamikleri ve beklenen stoklamayı sürekli gözden geçirdi ve odağını çevrimdışı ve büyük perakende kanallarından çevrimiçinden çevrimdışına, e-ticarete ve küçük mağazalara kaydırdı. Bunu yaparak, salgından sadece birkaç hafta sonra %50'den fazla toparlandı ve mağazalarının %60'ından fazlasını tedarik etti.

2. Ekibiniz için Netlik ve Güvenlik yaratın

Çalışanlar her türlü yanlış bilgiyi, paniğe kapılmış medya haberlerini okuyacak ve netlik bulmakta zorlanabilir. Yeni çalışma ve iletişim biçimlerine hızla uyum sağlamaları gerekecek ve güçlü liderlik, açık, tutarlı bilgi ve genel yönlendirme gerektirecekler.

Çin'in en büyük mutfak gereçleri üreticisi Super, sağlık kontrolleri başlattı ve önleyici ekipman satın aldı. İşlerin normale dönmesine ve yeniden başlamasına hazırlıklı olmaya odaklandı ve bazı üretim hatlarını Şubat ayının ortalarında yeniden açtı.

3. Satış Kanalı Karmanızı Kaydırın

Çin'in etkilenen bölgelerinde şahsen satışlar ve tuğla ve harç perakendesi ciddi şekilde kısıtlandı. Birçok işletme, satış çabalarını hem B2B hem de B2C'de yeni kanallara hızla yeniden dağıttı. Bir kozmetik şirketi olan Lin Qingxuan, kriz sırasında mağazalarının %40'ını kapatmak zorunda kaldı. Ancak, 100'den fazla güzellik danışmanını çevrimiçi etkileyici olmak için yeniden görevlendirdi. Müşterilerle etkileşimde kalmak ve çevrimiçi satışları artırmak için WeChat gibi dijital araçlardan yararlandılar.

Bu, önceki yılın satışlarına göre %200 büyüme sağladı…

Ayrıca, satış tahminlerini yakından incelemek ve olası katma değer ve ürünlerinizi ve hizmetlerinizi daha fazla satmanın yollarını beyin fırtınası yapmak - muhtemelen yeni pazarlardan, müşterilerden, satış kanallarından yararlanmak ve/veya yeni ortaklıklar geliştirmek, büyüme için yeni fırsatlar yaratabilir.

4. Beklediğinizden daha hızlı bir iyileşmeye hazırlanın

İlk salgından sadece 6 hafta sonra Çin, toparlanmanın erken aşamalarında görünüyor:

• Tıkanıklık gecikmeleri: 2019 seviyelerinin %73'ü (krizin derinliğinde %63)
• Kömür tüketimi: 2019 seviyelerinin %75'i (krizin derinliğinde %43)
• Gayrimenkul işlemleri: 2019 seviyelerinin %47'si (krizin derinliğinde %1)

Kaynak: Wind, cqcoal.com, BGC Makroekonomi Merkezi, Harvard Business Review

Kısa vadeli satışlarda çöküş yaşayan seçkin bir Çinli seyahat acentesi, çabalarını yeniden toparlanma ve orta-uzun vadeli girişimlere odakladı. Çalışanları, çabalarını iç sistemleri yükseltmeye, becerilerini geliştirmeye ve toparlanmaya hazırlanacak ürün ve hizmetleri tasarlamaya odaklamaya teşvik ettiler.

Ayrıca Starbucks, 5 Mart'ta mağazalarının %90'ından fazlasının açık olduğu Çin genelinde mağaza satışlarında bir toparlanma gördüklerini bildirdi.

5. Çevrimdışından Çevrimiçi'ye Geçiş

Bazı analistler, tüketiciler seyahat etmeye ve kalabalıklara karşı daha olumsuz hale geldikçe, bu kriz sırasında e-ticarette mütevazı bir artış öngörüyor.

Ne tür bir işte olursanız olun, çevrimiçi "yeni dünya" bu sayede daha güçlü ve daha güvenilir hale gelecektir. Şimdi nasıl iş yapabileceğinizi yeniden düşünmenin zamanıdır, böylece sırasında ve sonrasında alakalı ve dinamik kalmaya devam edebilirsiniz. bu meydan okuma. İşletmeler, müşterilerine ulaşmak için daha fazla video konferans yazılımı kullanmak zorunda kalıyor.

Pek çok Çinli şirket, toparlanma sonrası tüketici değişimlerinden nasıl yararlanılacağını şimdiden planlıyor. Çinli bir küresel şekerleme üreticisi, kriz sırasında dijital dönüşüm çabalarını hızlandırdı. Şirket, Sevgililer Günü için çevrimdışı etkinlikleri iptal etti ve salgın sırasında yeni tüketici davranışlarından yararlanmak için kaynakları dijital pazarlamaya, çevrimiçi platformlarla ortaklıklara ve WeChat'e yeniden yatırdı.

Harvard Business Review, “Rakiplerinin kesintiye gittiği bir durgunluk sırasında reklamı artıran markaların, iyi ekonomik zamanlarda olduğundan daha düşük bir maliyetle pazar payını ve yatırım getirisini artırabileceği iyi belgelenmiştir” (HBR)

6. Stratejinizi Uyarlayın

İyileşme stratejileri, halk sağlığı politikalarından hastalık dinamiklerine kadar birçok faktör tarafından yönlendirilecektir, bu nedenle stratejinizin esnek olması gerekecektir.

Çinli bir süt şirketi, bölgesel ve şehir dinamiklerine ve toparlanma hızlarına dayalı olarak bölümlere ayrılmış bir yaklaşım oluşturdu. Bu dinamiklere dayalı olarak pazarlama faaliyetlerini, mesajlaşmayı ve bütçe tahsisini değiştirdiler, böylece daha hızlı toparlanan pazarlardan yararlanabildiler.

7. İhtiyaçlar etrafında yenilik yapın

Yeni müşteri ihtiyaçları, inovasyon için büyük fırsatlar yaratır. Bir krizle tehdit edildiğinde, çoğu şirket hemen savunma hamlelerine atlar, ancak bazı Çinli şirketler ortaya çıkan fırsatlar konusunda cesurca yenilikler yaptı.

8. Yeni trendleri belirleyin ve bunlardan yararlanın

SARS krizi, Çin'de e-ticaretin benimsenmesini hızlandırdığı için kredilendirildi. Avustralya'ya örnek olarak, alıcıların çevrimiçi satış kanallarında daha rahat olmaları ve B2B'den sağlık hizmetlerine kadar tüm hizmet ve ürünleri satın almaları yer alacaktır.

Her zamankinden daha fazla, şimdi işletmelerin ve bireylerin daha fazla değil, daha akıllıca çalışmasının zamanı geldi. Sosyal medya, e-posta, video konferans yoluyla müşteriler ve müşterilerle nasıl iletişim kurabilir ve çevrimiçi çabalarla satışları nasıl artırabilirsiniz?

Önümüzdeki haftalarda, bu sağlık krizinden toparlanmak ve iyileşmek için çevik, pragmatik ve dinamik olan işletmelerin daha fazla hikayesini ve başarısını sunacağız.

Ürdün Fogarty