Pregătirea pentru realitate, recuperare și revenire

Criza Covid-19 s-a răspândit, iar companiile din întreaga lume se străduiesc acum să se pregătească. Acest lucru este deosebit de provocator din cauza impredictibilității bolii și a lipsei unui adevărat „carte de joc” pentru acest tip de situație.

Cred că acesta este un moment pentru companii, organizații și indivizi să dea dovadă de un lider excelent, să fie pragmatici și liniștiți. De asemenea, putem învăța multe din regiunile care sunt cu câteva săptămâni înaintea noastră și din cele care ies din partea cealaltă.

China se află în stadiile incipiente ale redresării economice, pe baza analizei datelor de înaltă frecvență despre oameni și bunuri, încredere și producție. Multe companii din China au trecut acum de la „răspunsul la criză” la planificarea redresării și post-recuperare.

Am cercetat și am rezumat ceea ce credem că sunt 8 dintre cele mai importante lecții despre abordarea realității pe termen scurt, revenirea și redresarea acestei crize.

1. Privește înainte și anticipează

Unele dintre companiile cu cea mai rapidă recuperare din China au privit în viitor și au căutat modalități de a anticipa schimbările.

Master Kong, un producător de tăiței instant și băuturi, a revizuit în mod constant dinamica și a anticipat acumularea și și-a mutat atenția de la canalele offline și mari de vânzare cu amănuntul, la online în offline, comerț electronic și magazine mici. Făcând acest lucru – și-a revenit cu peste 50% la doar câteva săptămâni după izbucnire și a furnizat peste 60% din magazinele sale.

2. Creați claritate și securitate pentru echipa dvs

Angajații vor citi tot felul de dezinformări, rapoarte din presă panicate și s-ar putea să se chinuie să găsească claritate. Ei vor trebui să se adapteze rapid la noile moduri de lucru, de comunicare și vor avea nevoie de un lider puternic și de informații clare, consecvente și direcție generală.

Cel mai mare producător de ustensile de bucătărie din China, Super, a instituit controale de sănătate și a procurat echipament preventiv. S-a concentrat pe pregătirea pentru revenirea și reluarea activității în mod normal și a redeschis unele linii de producție încă de la mijlocul lunii februarie.

3. Schimbați mixul canalului de vânzări

Vânzările în persoană și vânzările cu amănuntul au fost sever restricționate în regiunile afectate din China. Multe companii au redistribuit rapid eforturile de vânzări către noi canale, atât în ​​B2B, cât și B2C. O companie de cosmetice, Lin Qingxuan a fost nevoită să închidă 40% din magazinele sale în timpul crizei. Cu toate acestea, și-a redistribuit cei peste 100 de consilieri de frumusețe pentru a deveni influenți online. Ei au folosit instrumente digitale precum WeChat pentru a rămâne implicați cu clienții și pentru a stimula vânzările online.

Acest lucru a dus la o creștere de 200% în comparație cu vânzările din anul anterior...

Mai mult, examinarea îndeaproape a previziunilor de vânzări și brainstormingul posibile adăugări de valoare și modalități de a vinde mai multe dintre produsele și serviciile dvs. – posibil, exploatarea de noi piețe, clienți, canale de vânzare și/sau dezvoltarea de noi parteneriate poate crea noi oportunități de creștere.

4. Pregătiți-vă pentru o recuperare mai rapidă decât vă așteptați

În numai 6 săptămâni de la focarul inițial, China pare să fie în fazele incipiente ale redresării:

• Întârzieri de congestionare: 73% din nivelurile din 2019 (63% la adâncimea crizei)
• Consumul de cărbune: 75% din nivelurile din 2019 (43% la adâncimea crizei)
• Tranzacții imobiliare: 47% din nivelurile din 2019 (1% la adâncimea crizei)

Sursa: Wind, cqcoal.com, BGC Center for Macroeconomics, Harvard Business Review

O agenție de turism premium chineză, care a cunoscut un colaps al vânzărilor pe termen scurt, și-a reorientat eforturile pe redresare și inițiative pe termen mediu și lung. Aceștia au încurajat angajații să-și concentreze eforturile pe modernizarea sistemelor interne, îmbunătățirea abilităților și proiectarea de produse și servicii care să fie pregătite pentru recuperare.

În plus, Starbucks a raportat pe 5 martie că înregistrează o redresare a vânzărilor în magazine în China, cu peste 90% din magazinele sale deschise.

5. Treceți de la Offline la Online

Unii analiști prevăd o creștere modestă a comerțului electronic în timpul acestei crize, deoarece consumatorii devin mai adversi față de călătorii și aglomerații.

„Noua lume” a online-ului va deveni mai puternică și mai de încredere prin aceasta, indiferent de tipul de afacere în care vă aflați. Acum este momentul să vă regândiți cum puteți face afaceri, astfel încât să puteți continua să rămâneți relevant și dinamic în timpul și după. această provocare. Companiile sunt forțate să folosească mai multe programe de videoconferință pentru a ajunge la clienții lor.

Multe companii chineze plănuiesc deja cum să folosească schimbările de consum după recuperare. Un producător global chinez de cofetărie și-a accelerat eforturile de transformare digitală în timpul crizei. Compania a anulat activitățile offline de Ziua Îndrăgostiților și a reinvestit resurse în marketing digital, parteneriate cu platforme online și WeChat pentru a valorifica noile comportamente ale consumatorilor în timpul epidemiei.

Harvard Business Review spune că „Este bine documentat că mărcile care cresc publicitatea în timpul unei recesiuni, când concurenții se reduc, pot îmbunătăți cota de piață și rentabilitatea investiției la un cost mai mic decât în ​​perioadele economice bune” (HBR)

6. Adaptați-vă strategia

Strategiile de recuperare vor fi determinate de mulți factori, de la politicile de sănătate publică până la dinamica bolii, astfel încât strategia dumneavoastră va trebui să fie flexibilă.

O companie chineză de produse lactate a creat o abordare segmentată bazată pe dinamica regională și urbană și pe vitezele de recuperare ale acestora. Au schimbat activitățile de marketing, mesajele și alocarea bugetului pe baza acestor dinamici, astfel încât să poată profita de piețele cu redresare mai rapidă.

7. Inovați în jurul nevoilor

Noile nevoi ale clienților creează oportunități mari de inovare. Când sunt amenințate de o criză, majoritatea companiilor trec imediat la mișcări defensive, cu toate acestea, unele companii chineze au inovat cu îndrăzneală în jurul oportunităților emergente.

8. Identificați și valorificați noile tendințe

Criza SARS este creditată cu accelerarea adoptării comerțului electronic în China. Exemplele pentru Australia vor include probabil cumpărătorii care devin mai confortabili cu canalele de vânzare online și cumpărături pentru toate serviciile și produsele, de la B2B până la asistența medicală.

Mai mult ca oricând, acum este momentul ca întreprinderile și persoanele fizice să lucreze mai inteligent, nu neapărat mai greu. Cum poți să folosești și să comunici cu clienții și clienții prin intermediul rețelelor sociale, e-mailului, conferințelor video și să stimulezi vânzările prin eforturi online?

În următoarele săptămâni, vom oferi din ce în ce mai multe povești și succese ale afacerilor care au fost agile, pragmatice și dinamice pentru a reveni și a-și reveni din această criză de sănătate.

Jordan Fogarty