Preparándose para la realidad, la recuperación y el rebote

La crisis de Covid-19 se ha extendido y las empresas de todo el mundo ahora luchan por prepararse. Esto es particularmente desafiante debido a la imprevisibilidad de la enfermedad y a la falta de un "libro de jugadas" real para este tipo de situación.

Creo que este es un momento para que las empresas, las organizaciones y las personas muestren un gran liderazgo, sean pragmáticos y sensatas. También podemos aprender mucho de las regiones que están semanas por delante de nosotros y de las que están saliendo por el otro lado.

China se encuentra en las primeras etapas de recuperación económica, según el análisis de datos de alta frecuencia sobre personas y bienes, confianza y producción. Muchas empresas en China han pasado ahora de la "respuesta a la crisis" a la recuperación y la planificación posterior a la recuperación.

Hemos investigado y resumido lo que creemos que son 8 de las principales lecciones sobre cómo lidiar con la realidad a corto plazo, el rebote y la recuperación de esta crisis.

1. Mire hacia adelante y anticípese

Algunas de las empresas que se recuperaron más rápidamente en China miraron hacia el futuro y buscaron formas de anticipar los cambios.

Master Kong, un productor de fideos instantáneos y bebidas, revisó constantemente la dinámica y el acaparamiento anticipado, y cambió su enfoque de los grandes canales minoristas y fuera de línea, a los de comercio electrónico en línea a fuera de línea y tiendas pequeñas. Al hacer esto, se recuperó en más del 50% solo unas pocas semanas después del brote y abasteció a más del 60% de sus tiendas.

2. Crea claridad y seguridad para tu equipo

Los empleados leerán todo tipo de información errónea, informes de los medios de comunicación presos del pánico y es posible que tengan dificultades para encontrar claridad. Deberán adaptarse rápidamente a las nuevas formas de trabajar y comunicarse, y requerirán un liderazgo sólido, información clara y coherente y una dirección general.

El mayor fabricante de utensilios de cocina de China, Super, instituyó controles de salud y adquirió equipo preventivo. Se centró en estar preparado para el repunte y la reanudación del trabajo con normalidad, y reabrió algunas líneas de producción a mediados de febrero.

3. Cambie su combinación de canales de ventas

Las ventas en persona y la venta minorista de ladrillos y mortero se vieron severamente restringidas en las regiones afectadas de China. Muchas empresas reasignaron rápidamente sus esfuerzos de ventas a nuevos canales tanto en B2B como en B2C. Una empresa de cosméticos, Lin Qingxuan, tuvo que cerrar el 40% de sus tiendas durante la crisis. Sin embargo, redistribuyó a sus más de 100 asesores de belleza para convertirse en influencers en línea. Aprovecharon herramientas digitales como WeChat para seguir comprometidos con los clientes e impulsar las ventas en línea.

Esto resultó en un crecimiento del 200% en comparación con las ventas del año anterior ...

Además, examinar de cerca los pronósticos de ventas y hacer una lluvia de ideas sobre posibles valores agregados y formas de vender más de sus productos y servicios, posiblemente aprovechando nuevos mercados, clientes, canales de ventas y / o desarrollando nuevas asociaciones, puede crear nuevas oportunidades de crecimiento.

4. Prepárese para una recuperación más rápida de lo esperado

En solo 6 semanas después del brote inicial, China parece estar en las primeras etapas de recuperación:

• Retrasos por congestión: 73% de los niveles de 2019 (63% en la profundidad de la crisis)
• Consumo de carbón: 75% de los niveles de 2019 (43% en la profundidad de la crisis)
• Transacciones inmobiliarias: 47% de los niveles de 2019 (1% en profundidad de crisis)

Fuente: Wind, cqcoal.com, BGC Center for Macroeconomics, Harvard Business Review

Una agencia de viajes premium china, que experimentó un colapso en las ventas a corto plazo, reorientó sus esfuerzos hacia la recuperación y las iniciativas de mediano a largo plazo. Alentaron a los empleados a enfocar sus esfuerzos en actualizar los sistemas internos, mejorar sus habilidades y diseñar productos y servicios para estar preparados para la recuperación.

Además, Starbucks informó el 5 de marzo que estaban viendo una recuperación en las ventas en las tiendas en China con más del 90% de sus tiendas abiertas.

5. Cambiar de fuera de línea a en línea

Algunos analistas predicen un modesto impulso al comercio electrónico durante esta crisis, ya que los consumidores se vuelven más adversos a los viajes y a las multitudes.

El "nuevo mundo" de Internet se hará más fuerte y más confiable a través de esto, sin importar en qué tipo de negocio se encuentre. Ahora es EL momento de repensar cómo puede hacer negocios, para que pueda seguir siendo relevante y dinámico durante y después este desafío. Las empresas se ven obligadas a utilizar más software de videoconferencia para llegar a sus clientes.

Muchas empresas chinas ya están planeando cómo aprovechar los cambios de los consumidores después de la recuperación. Un fabricante chino de confitería mundial aceleró sus esfuerzos de transformación digital durante la crisis. La compañía canceló las actividades fuera de línea para el Día de San Valentín y reinvirtió recursos en marketing digital, asociaciones con plataformas en línea y WeChat para capitalizar los nuevos comportamientos de los consumidores durante el brote.

The Harvard Business Review comparte "Está bien documentado que las marcas que aumentan la publicidad durante una recesión, cuando los competidores están recortando, pueden mejorar la participación de mercado y el retorno de la inversión a un costo menor que durante los buenos tiempos económicos" (HBR)

6. Adapte su estrategia

Las estrategias de recuperación estarán impulsadas por muchos factores, desde las políticas de salud pública hasta la dinámica de las enfermedades, por lo que su estrategia deberá ser flexible.

Una empresa láctea china creó un enfoque segmentado basado en la dinámica regional y de la ciudad y sus velocidades de recuperación. Cambiaron las actividades de marketing, la mensajería y la asignación de presupuesto en función de estas dinámicas para poder aprovechar los mercados que se recuperan más rápidamente.

7. Innovar en torno a las necesidades

Las nuevas necesidades de los clientes crean grandes oportunidades para la innovación. Cuando se ven amenazadas por una crisis, la mayoría de las empresas adoptan medidas defensivas de inmediato; sin embargo, algunas empresas chinas innovaron audazmente en torno a las oportunidades emergentes.

8. Detectar y aprovechar las nuevas tendencias

A la crisis del SARS se le atribuye la aceleración de la adopción del comercio electrónico en China. Los ejemplos para Australia probablemente incluirán que los compradores se sientan más cómodos con los canales de venta en línea y compren todos los servicios y productos, desde B2B hasta atención médica.

Más que nunca, ahora es el momento de que las empresas y las personas trabajen de manera más inteligente, no necesariamente más ardua. ¿Cómo puede aprovechar y comunicarse con los clientes y los clientes a través de las redes sociales, el correo electrónico, las videoconferencias e impulsar las ventas a través de los esfuerzos en línea?

Durante las próximas semanas vamos a estar proporcionando cada vez más historias y éxitos de empresas que han sido ágiles, pragmáticas y dinámicas para recuperarse y recuperarse de esta crisis de salud.

Jordan Fogarty