الاستعداد للواقع والتعافي والانتعاش

انتشرت أزمة فيروس Covid-19 وتعمل الشركات في جميع أنحاء العالم الآن على الاستعداد. هذا يمثل تحديًا خاصًا بسبب عدم القدرة على التنبؤ بالمرض وعدم وجود "دليل" حقيقي لهذا النوع من المواقف.

أعتقد أن هذا هو الوقت المناسب للشركات والمؤسسات والأفراد لإظهار القيادة العظيمة ، والتحلي بالواقعية والاستقامة. يمكننا أيضًا أن نتعلم الكثير من المناطق التي تنتظرنا أسابيع ، وتلك التي تخرج في الجانب الآخر.

الصين في المراحل الأولى من الانتعاش الاقتصادي ، بناءً على تحليل البيانات عالية التردد حول الأفراد والسلع والثقة والإنتاج. انتقلت العديد من الشركات في الصين الآن من "الاستجابة للأزمات" إلى التخطيط للتعافي وما بعد التعافي.

لقد بحثنا ولخصنا ما نعتقد أنه ثمانية من أهم الدروس حول التعامل مع الواقع قصير المدى ، والتعافي من هذه الأزمة والتعافي منها.

1. انظر للأمام وتوقع

تطلع بعض أسرع الشركات المتعافية في الصين إلى الأمام وبحثت عن طرق لتوقع التحولات.

يقوم Master Kong ، وهو منتج فوري للمعكرونة والمشروبات ، بمراجعة الديناميكيات والتخزين المتوقع ، وحول تركيزه من قنوات البيع بالتجزئة الكبيرة وغير المتصلة بالإنترنت ، إلى التجارة الإلكترونية والمتاجر الصغيرة عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت. من خلال القيام بذلك - تعافت بنسبة تزيد عن 50٪ بعد أسابيع قليلة من تفشي المرض وزودت أكثر من 60٪ من متاجرها.

2. خلق الوضوح والأمان لفريقك

سيقرأ الموظفون جميع أنواع المعلومات المضللة وتقارير وسائل الإعلام المذعورة وقد يواجهون صعوبة في العثور على الوضوح. سوف يحتاجون إلى التكيف بسرعة مع طرق العمل الجديدة والتواصل وسيتطلبون قيادة قوية ومعلومات واضحة ومتسقة وتوجيه عام.

قامت أكبر شركة لتصنيع أدوات المطبخ في الصين ، Super ، بإجراء فحوصات صحية وشراء معدات وقائية. وركز على الاستعداد للانتعاش واستئناف العمل كالمعتاد ، وأعاد فتح بعض خطوط الإنتاج في وقت مبكر من منتصف فبراير.

3. تحويل مزيج قناة المبيعات الخاص بك

تم تقييد المبيعات الشخصية وتجارة الطوب وقذائف الهاون بشدة في المناطق المتضررة من الصين. أعادت العديد من الشركات نشر جهود المبيعات بسرعة إلى قنوات جديدة في كل من B2B و B2C. اضطرت شركة مستحضرات التجميل Lin Qingxuan إلى إغلاق 40٪ من متاجرها خلال الأزمة. ومع ذلك ، أعادت نشر أكثر من 100 من مستشاري التجميل ليصبحوا مؤثرين على الإنترنت. لقد استفادوا من الأدوات الرقمية مثل WeChat للبقاء على اتصال مع العملاء وزيادة المبيعات عبر الإنترنت.

نتج عن ذلك نمو بنسبة 200٪ مقارنة بمبيعات العام السابق ...

علاوة على ذلك ، فإن دراسة توقعات المبيعات عن كثب والعصف الذهني للقيمة المضافة المحتملة وطرق بيع المزيد من منتجاتك وخدماتك - ربما الاستفادة من أسواق جديدة وعملاء وقنوات مبيعات و / أو تطوير شراكات جديدة يمكن أن يخلق فرصًا جديدة للنمو.

4. استعد للتعافي بشكل أسرع مما تتوقع

في غضون 6 أسابيع فقط بعد التفشي الأولي ، يبدو أن الصين في مراحل التعافي الأولى:

• - تأخيرات الازدحام: 73٪ من مستويات 2019 (63٪ في عمق الأزمة).
• استهلاك الفحم: 75٪ من مستويات 2019 (43٪ في عمق الأزمة)
• الصفقات العقارية: 47٪ من مستويات 2019 (1٪ في عمق الأزمة).

المصدر: Wind، cqcoal.com، BGC Center for Macroeconomics، Harvard Business Review

أعادت وكالة سفريات صينية متميزة ، تعرضت لانهيار في المبيعات قصيرة الأجل ، تركيز جهودها على التعافي والمبادرات متوسطة إلى طويلة الأجل. وشجعوا الموظفين على تركيز جهودهم على ترقية الأنظمة الداخلية ، وتحسين مهاراتهم وتصميم المنتجات والخدمات للاستعداد للتعافي.

علاوة على ذلك ، ذكرت شركة ستاربكس في الخامس من مارس أنها كانت تشهد انتعاشًا في مبيعات المتاجر في جميع أنحاء الصين مع فتح أكثر من 90 ٪ من متاجرها.

5. التحول من غير متصل إلى متصل

يتوقع بعض المحللين زيادة متواضعة في التجارة الإلكترونية خلال هذه الأزمة ، حيث يصبح المستهلكون أكثر سلبية تجاه السفر والحشود.

سيصبح "العالم الجديد" عبر الإنترنت أقوى وأكثر موثوقية من خلال هذا ، بغض النظر عن نوع العمل الذي تعمل فيه. لقد حان الوقت الآن لإعادة التفكير في كيفية القيام بأعمال تجارية ، بحيث يمكنك الاستمرار في البقاء على صلة وديناميكية أثناء وبعد هذا التحدي. تضطر الشركات إلى استخدام المزيد من برامج مؤتمرات الفيديو للوصول إلى عملائها.

تخطط العديد من الشركات الصينية بالفعل بشأن كيفية الاستفادة من التحولات الاستهلاكية بعد التعافي. سرَّع مصنع صيني عالمي للحلويات جهود التحول الرقمي خلال الأزمة. ألغت الشركة الأنشطة غير المتصلة بالإنترنت في عيد الحب ، وأعادت استثمار الموارد في التسويق الرقمي ، والشراكات مع المنصات عبر الإنترنت و WeChat للاستفادة من سلوكيات المستهلك الجديدة أثناء تفشي المرض.

تشارك Harvard Business Review "من الموثق جيدًا أن العلامات التجارية التي تزيد الإعلانات خلال فترة الركود ، عندما يقلص المنافسون ، يمكنها تحسين حصتها في السوق والعائد على الاستثمار بتكلفة أقل مما كانت عليه في الأوقات الاقتصادية الجيدة" (HBR)

6. تكييف استراتيجيتك

ستكون استراتيجيات التعافي مدفوعة بالعديد من العوامل ، من سياسات الصحة العامة إلى ديناميكيات المرض ، لذا يجب أن تكون استراتيجيتك مرنة.

ابتكرت شركة ألبان صينية نهجًا مجزأًا يعتمد على ديناميكيات المنطقة والمدن وسرعات تعافيها. لقد قاموا بتحويل أنشطة التسويق والرسائل وتخصيص الميزانية بناءً على هذه الديناميكيات حتى يتمكنوا من الاستفادة من الأسواق التي تتعافى بشكل أسرع.

7. ابتكر حول الاحتياجات

احتياجات العملاء الجدد تخلق فرصًا رائعة للابتكار. عندما تهددها أزمة ما ، تقفز معظم الشركات على الفور إلى خطوات دفاعية ، لكن بعض الشركات الصينية ابتكرت بجرأة حول الفرص الناشئة.

8. اكتشف الاتجاهات الجديدة واستفد منها

يعود الفضل في أزمة السارس في تسريع تبني التجارة الإلكترونية في الصين. من المحتمل أن تشمل الأمثلة الخاصة بأستراليا المشترين الذين أصبحوا أكثر راحة مع قنوات البيع عبر الإنترنت والشراء عبر جميع الخدمات والمنتجات من B2B إلى الرعاية الصحية.

حان الوقت الآن أكثر من أي وقت مضى لكي تعمل الشركات والأفراد بشكل أكثر ذكاءً ، وليس بالضرورة بجدية أكبر. كيف يمكنك الاستفادة والتواصل مع العملاء والعملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني ومؤتمرات الفيديو وزيادة المبيعات عبر الجهود عبر الإنترنت؟

خلال الأسابيع المقبلة ، سنقدم المزيد والمزيد من القصص والنجاحات للشركات التي كانت مرنة وعملية وديناميكية للتعافي والتعافي من هذه الأزمة الصحية.

جوردان فغارتي