Przygotowanie do rzeczywistości, powrót do zdrowia i odbicie

Kryzys Covid-19 rozprzestrzenił się, a firmy na całym świecie starają się przygotować. Jest to szczególnie trudne ze względu na nieprzewidywalność choroby i brak prawdziwego „poradnika” dla tego rodzaju sytuacji.

Uważam, że jest to czas dla firm, organizacji i osób prywatnych, aby wykazać się świetnym przywództwem, być pragmatycznym i zrównoważonym. Możemy się również wiele nauczyć od regionów, które są przed nami o kilka tygodni, a także tych, które wychodzą po drugiej stronie.

Chiny są na wczesnym etapie ożywienia gospodarczego, co wynika z analizy danych o wysokiej częstotliwości dotyczących ludzi i towarów, zaufania i produkcji. Wiele firm w Chinach przeszło teraz od „reagowania kryzysowego” na odbudowę i planowanie po naprawie.

Przeanalizowaliśmy i podsumowaliśmy 8 najważniejszych lekcji na temat radzenia sobie z krótkoterminową rzeczywistością, odbicia i wyjścia z tego kryzysu.

1. Patrz w przyszłość i przewiduj

Niektóre z najszybciej odzyskujących siły w Chinach patrzyły w przyszłość i szukały sposobów przewidywania zmian.

Master Kong, producent makaronów i napojów instant, stale analizował dynamikę i przewidywane gromadzenie zapasów, a także przeniósł swoją uwagę z offline i dużych kanałów sprzedaży detalicznej na online-offline, e-commerce i małe sklepy. W ten sposób odzyskał ponad 50% zaledwie kilka tygodni po wybuchu epidemii i zaopatrywał ponad 60% swoich sklepów.

2. Stwórz przejrzystość i bezpieczeństwo dla swojego zespołu

Pracownicy będą czytać wszelkiego rodzaju dezinformacje, spanikowane doniesienia medialne i mogą mieć trudności ze znalezieniem jasności. Będą musieli szybko dostosować się do nowych sposobów pracy, komunikacji i będą wymagać silnego przywództwa oraz jasnych, spójnych informacji i ogólnego kierunku.

Największy chiński producent naczyń kuchennych, Super, wprowadził kontrole stanu zdrowia i zaopatrzył się w sprzęt profilaktyczny. Skupiono się na normalnym przygotowaniu się na odbicie i wznowienie pracy, a niektóre linie produkcyjne otworzyły ponownie już w połowie lutego.

3. Zmień miks kanałów sprzedaży

Sprzedaż osobista oraz sprzedaż detaliczna cegieł i zapraw były poważnie ograniczone w dotkniętych regionach Chin. Wiele firm szybko przeniosło wysiłki sprzedażowe do nowych kanałów, zarówno w B2B, jak i B2C. Firma kosmetyczna Lin Qingxuan musiała w czasie kryzysu zamknąć 40% swoich sklepów. Jednak przesunęła ponad 100 doradców kosmetycznych, aby stać się wpływowymi osobami online. Wykorzystali narzędzia cyfrowe, takie jak WeChat, aby utrzymać kontakt z klientami i zwiększyć sprzedaż online.

Zaowocowało to 200% wzrostem w porównaniu do sprzedaży rok wcześniej…

Co więcej, dokładne zbadanie prognoz sprzedaży i burza mózgów możliwej wartości dodanej i sposobów sprzedaży większej liczby produktów i usług – prawdopodobnie wykorzystanie nowych rynków, klientów, kanałów sprzedaży i/lub nawiązanie nowych partnerstw może stworzyć nowe możliwości rozwoju.

4. Przygotuj się na szybszy powrót do zdrowia, niż się spodziewasz

Już po 6 tygodniach od początkowego wybuchu, Chiny wydają się być we wczesnych stadiach zdrowienia:

• Opóźnienia związane z przeciążeniem: 73% poziomów z 2019 r. (63% w stanie głębokiego kryzysu)
• Zużycie węgla: 75% poziomów z 2019 r. (43% w warunkach głębokiego kryzysu)
• Transakcje na rynku nieruchomości: 47% poziomów z 2019 r. (1% w stanie głębokiego kryzysu)

Źródło: Wind, cqcoal.com, BGC Center for Macroeconomics, Harvard Business Review

Chińskie biuro podróży klasy premium, które doświadczyło załamania sprzedaży krótkoterminowej, ponownie skoncentrowało swoje wysiłki na naprawach i inicjatywach średnio- i długoterminowych. Zachęcali pracowników do skoncentrowania wysiłków na unowocześnianiu systemów wewnętrznych, doskonaleniu swoich umiejętności oraz projektowaniu produktów i usług, które mają być przygotowane na powrót do zdrowia.

Co więcej, Starbucks poinformował 5 marca, że ​​obserwuje ożywienie sprzedaży w sklepach w Chinach, gdzie ponad 90% sklepów jest otwartych.

5. Przejście z trybu offline do online

Niektórzy analitycy przewidują, że w czasie kryzysu nastąpi niewielki wzrost handlu elektronicznego, ponieważ konsumenci stają się bardziej niechętni podróżom i tłumom.

Dzięki temu „nowy świat” online stanie się silniejszy i bardziej godny zaufania, bez względu na rodzaj prowadzonej działalności. Teraz jest czas, aby przemyśleć, w jaki sposób możesz prowadzić interesy, abyś mógł pozostać aktualny i dynamiczny w trakcie i po to wyzwanie. Firmy są zmuszone do korzystania z większej ilości oprogramowania do wideokonferencji, aby dotrzeć do swoich klientów.

Wiele chińskich firm już planuje wykorzystanie zmian konsumenckich po odzyskaniu. Chiński globalny producent słodyczy przyspieszył działania związane z transformacją cyfrową podczas kryzysu. Firma anulowała działania offline na Walentynki i ponownie zainwestowała zasoby w marketing cyfrowy, współpracę z platformami internetowymi i WeChat, aby wykorzystać nowe zachowania konsumentów podczas epidemii.

Harvard Business Review stwierdza: „Dobrze udokumentowano, że marki, które zwiększają reklamę w czasie recesji, gdy konkurenci ograniczają swoje udziały, mogą poprawić udział w rynku i zwrot z inwestycji przy niższych kosztach niż w czasach dobrej koniunktury gospodarczej” (HBR)

6. Dostosuj swoją strategię

Strategie powrotu do zdrowia będą sterowane wieloma czynnikami, od polityki zdrowia publicznego po dynamikę choroby, więc Twoja strategia będzie musiała być elastyczna.

Chińska firma mleczarska stworzyła podejście segmentowe w oparciu o dynamikę regionalną i miejską oraz szybkość ich odzyskiwania. Zmienili działania marketingowe, komunikaty i alokację budżetu w oparciu o tę dynamikę, aby mogli wykorzystać szybciej odzyskujące się rynki.

7. Innowacje wokół potrzeb

Nowe potrzeby klientów stwarzają ogromne możliwości dla innowacji. W przypadku zagrożenia kryzysem większość firm natychmiast przechodzi do ruchów defensywnych, jednak niektóre chińskie firmy odważnie wprowadzają innowacje wokół pojawiających się możliwości.

8. Dostrzegaj i wykorzystuj nowe trendy

Kryzysowi SARS przypisuje się przyspieszenie wprowadzania handlu elektronicznego w Chinach. Przykłady dla Australii będą prawdopodobnie obejmować kupujących, którzy czują się bardziej komfortowo dzięki kanałom sprzedaży online i kupowaniu wszystkich usług i produktów, od B2B po opiekę zdrowotną.

Bardziej niż kiedykolwiek nadszedł czas, aby firmy i osoby prywatne pracowały mądrzej, niekoniecznie ciężej. W jaki sposób możesz wykorzystać i komunikować się z klientami i klientami za pośrednictwem mediów społecznościowych, poczty e-mail, wideokonferencji oraz zwiększyć sprzedaż poprzez działania online?

W nadchodzących tygodniach będziemy przedstawiać coraz więcej historii i sukcesów firm, które były zwinne, pragmatyczne i dynamiczne, aby odzyskać siły i wyjść z tego kryzysu zdrowotnego.

Jordania Fogarty