현실 대비, 회복과 반등

코로나19 위기가 확산되면서 전 세계 기업들이 이에 대비하기 위해 분주하게 움직이고 있습니다. 이것은 질병의 예측 불가능성과 이러한 종류의 상황에 대한 실제 "플레이북"이 없기 때문에 특히 어렵습니다.

지금은 기업, 조직, 개인이 훌륭한 리더십을 발휘하고, 실용적이고, 냉정하게 대처해야 할 때라고 생각합니다. 우리는 또한 우리보다 몇 주 앞서 있는 지역과 반대편에서 나올 지역에서 많은 것을 배울 수 있습니다.

중국은 사람과 상품, 신뢰와 생산에 대한 고주파 데이터의 분석에 기초하여 경제 반등의 초기 단계에 있습니다. 중국의 많은 기업들은 이제 "위기 대응"에서 회복 및 회복 후 계획으로 이동했습니다.

우리는 이 위기의 단기 현실, 반등 및 회복에 대처하는 데 있어 가장 중요한 8가지 교훈을 조사하고 요약했습니다.

1. 앞을 내다보고 예측하라

중국에서 가장 빠르게 회복하는 회사 중 일부는 앞을 내다보고 변화를 예상할 수 있는 방법을 모색했습니다.

인스턴트 라면 및 음료 생산업체인 Master Kong은 역동성과 예상되는 저장고를 지속적으로 검토하고 오프라인 및 대규모 소매 채널에서 온라인 대 오프라인, 전자 상거래 및 소규모 매장으로 초점을 옮겼습니다. 이렇게 함으로써 발병 후 몇 주 만에 50% 이상 회복되었고 매장의 60% 이상을 공급했습니다.

2. 팀을 위한 명확성과 보안성 생성

직원들은 온갖 종류의 잘못된 정보, 당황한 언론 보도를 읽고 명확성을 찾는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 그들은 새로운 작업 방식, 의사 소통 방식에 빠르게 적응해야 하며 강력한 리더십과 명확하고 일관된 정보 및 전반적인 방향이 필요합니다.

중국 최대 주방용품 제조업체인 슈퍼(Super)는 건강 검진을 실시하고 예방 장비를 조달했다. 반등과 정상 업무 재개에 대비하는 데 중점을 두었고 이르면 2월 중순 일부 생산 라인을 재개장했다.

3. 판매 채널 믹스 변경

중국의 영향을 받는 지역에서 직접 판매와 벽돌 및 박격포 소매가 엄격하게 제한되었습니다. 많은 기업들이 B2B와 B2C 모두에서 새로운 채널로 영업 활동을 빠르게 재배치했습니다. 화장품 회사인 Lin Qingxuan은 위기 기간 동안 매장의 40%를 폐쇄해야 했습니다. 그러나 온라인 인플루언서가 되기 위해 100명 이상의 뷰티 어드바이저를 재배치했습니다. 그들은 WeChat과 같은 디지털 도구를 활용하여 고객과 계속 소통하고 온라인 판매를 촉진했습니다.

그 결과 전년도 매출 대비 200% 성장…

또한, 판매 예측을 면밀히 검토하고 가능한 부가가치와 제품 및 서비스를 더 많이 판매하는 방법을 브레인스토밍하여 새로운 시장, 고객, 판매 채널을 활용하거나 새로운 파트너십을 개발하면 새로운 성장 기회를 창출할 수 있습니다.

4. 예상보다 빠른 회복 준비

최초 발병 후 6주 만에 중국은 회복의 초기 단계에 있는 것으로 보입니다.

• 정체 지연: 2019년 수준의 73%(위기 상황에서 63%)
• 석탄 소비량: 2019년 수준의 75%(위기 시 43%)
• 부동산 거래: 2019년 수준의 47%(위기 시 1%)

출처: Wind, cqcoal.com, BGC 거시경제 센터, Harvard Business Review

단기 매출이 급감한 중국 프리미엄 여행사는 회복과 중장기 사업에 다시 힘을 쏟았다. 그들은 직원들이 내부 시스템을 업그레이드하고 기술을 개선하며 회복에 대비할 수 있는 제품과 서비스를 설계하는 데 노력을 집중할 것을 권장했습니다.

또한 스타벅스는 3월 5일에 중국 전역에서 매장의 90% 이상이 열려 있는 매장 내 매출이 회복되고 있다고 보고했습니다.

5. 오프라인에서 온라인으로 전환

일부 분석가들은 소비자들이 여행과 군중에 대해 더욱 불리해짐에 따라 이번 위기 동안 전자상거래가 소폭 증가할 것으로 예측합니다.

이를 통해 온라인의 "새로운 세계"는 비즈니스 유형에 관계없이 더욱 강력하고 신뢰할 수 있습니다. 지금은 비즈니스를 수행하는 방법을 재고해야 할 때입니다. 이 도전. 기업은 고객에게 다가가기 위해 더 많은 화상 회의 소프트웨어를 사용해야 합니다.

많은 중국 기업은 이미 회복 후 소비자 변화를 활용하는 방법을 계획하고 있습니다. 중국의 글로벌 제과 제조업체는 위기 기간 동안 디지털 혁신 노력을 가속화했습니다. 회사는 발렌타인 데이에 오프라인 활동을 취소하고 발병 기간 동안 새로운 소비자 행동을 활용하기 위해 디지털 마케팅, 온라인 플랫폼 및 WeChat과의 파트너십에 자원을 재투자했습니다.

Harvard Business Review는 "경쟁업체가 축소하는 경기 침체기에 광고를 늘리는 브랜드가 경기가 좋을 때보다 낮은 비용으로 시장 점유율과 투자 수익률을 높일 수 있다는 것은 잘 문서화되어 있습니다"(HBR)

6. 전략 조정

회복 전략은 공중 보건 정책에서 질병 역학에 이르기까지 많은 요인에 의해 주도되므로 전략이 유연해야 합니다.

중국의 한 낙농 회사는 지역 및 도시의 역동성과 회복 속도를 기반으로 세분화된 접근 방식을 만들었습니다. 그들은 이러한 역동성을 기반으로 마케팅 활동, 메시징 및 예산 할당을 변경하여 더 빠르게 회복하는 시장을 활용할 수 있었습니다.

7. 요구 사항을 중심으로 혁신

새로운 고객의 요구는 혁신을 위한 훌륭한 기회를 만듭니다. 위기의 위협을 받으면 대부분의 기업은 즉시 방어적인 움직임을 취하지만 일부 중국 기업은 새로운 기회를 중심으로 과감하게 혁신했습니다.

8. 새로운 트렌드 발견 및 활용

SARS 위기는 중국에서 전자 상거래의 채택을 가속화한 것으로 알려져 있습니다. 호주의 예에는 구매자가 온라인 판매 채널에 더 익숙해지고 B2B에서 의료에 이르기까지 모든 서비스와 제품에 대한 구매가 포함될 수 있습니다.

그 어느 때보다도 지금은 기업과 개인이 더 열심히 일해야 하는 것이 아니라 더 똑똑하게 일해야 할 때입니다. 소셜 미디어, 이메일, 화상 회의를 통해 고객 및 고객과 소통하고 활용하며 온라인 활동을 통해 판매를 촉진할 수 있는 방법은 무엇입니까?

앞으로 몇 주 동안 우리는 이 건강 위기에서 회복하고 회복하기 위해 민첩하고 실용적이며 역동적인 비즈니스의 성공 사례와 성공 사례를 더 많이 제공할 것입니다.

조던 포가티