Preparando-se para a realidade, recuperação e recuperação

A crise da Covid-19 se espalhou e as empresas em todo o mundo agora estão lutando para se preparar. Isso é particularmente desafiador devido à imprevisibilidade da doença e à inexistência de um verdadeiro “manual” para esse tipo de situação.

Acredito que este é um momento para empresas, organizações e indivíduos mostrarem grande liderança, serem pragmáticos e equilibrados. Também podemos aprender muito com as regiões que estão semanas à nossa frente e com as que estão surgindo do outro lado.

A China está nos estágios iniciais de recuperação econômica, com base na análise de dados de alta frequência sobre pessoas e bens, confiança e produção. Muitas empresas na China passaram da “resposta à crise” para o planejamento de recuperação e pós-recuperação.

Pesquisamos e resumimos o que acreditamos ser as 8 principais lições sobre como lidar com a realidade de curto prazo, recuperação e recuperação desta crise.

1. Olhe adiante e antecipe

Algumas das empresas de recuperação mais rápida na China olharam para o futuro e buscaram maneiras de antecipar mudanças.

A Master Kong, uma produtora de macarrão instantâneo e bebidas revisava constantemente a dinâmica e o acúmulo antecipado, e mudou seu foco de canais off-line e grandes varejistas para on-line para off-line, e-commerce e pequenas lojas. Ao fazer isso, ele se recuperou em mais de 50% apenas algumas semanas após o surto e abasteceu mais de 60% de suas lojas.

2. Crie Clareza e Segurança para sua equipe

Os funcionários estarão lendo todos os tipos de desinformação, reportagens da mídia em pânico e podem estar lutando para encontrar clareza. Eles precisarão se adaptar rapidamente a novas formas de trabalho e comunicação e exigirão uma liderança forte e informações claras e consistentes e direção geral.

O maior fabricante de utensílios de cozinha da China, Super, instituiu exames de saúde e adquiriu equipamentos preventivos. Ela se concentrou em estar preparada para a recuperação e retomada do trabalho normalmente, e reabriu algumas linhas de produção já em meados de fevereiro.

3. Mude seu mix de canais de vendas

As vendas presenciais e o varejo de tijolo e argamassa foram severamente restringidos nas regiões afetadas da China. Muitas empresas redirecionaram rapidamente os esforços de vendas para novos canais, tanto no B2B quanto no B2C. Uma empresa de cosméticos, a Lin Qingxuan, teve que fechar 40% de suas lojas durante a crise. No entanto, ela redistribuiu seus mais de 100 consultores de beleza para se tornarem influenciadores online. Eles alavancaram ferramentas digitais como o WeChat para permanecer engajados com os clientes e impulsionar as vendas online.

Isso resultou em um crescimento de 200% em comparação com as vendas do ano anterior ...

Além disso, examinar atentamente as previsões de vendas e fazer um brainstorming de possíveis agregações de valor e maneiras de vender mais de seus produtos e serviços - possivelmente alavancando novos mercados, clientes, canais de vendas e / ou desenvolvendo novas parcerias pode criar novas oportunidades de crescimento.

4. Prepare-se para uma recuperação mais rápida do que você espera

Em apenas 6 semanas após o surto inicial, a China parece estar nos estágios iniciais de recuperação:

• Atrasos de congestionamento: 73% dos níveis de 2019 (63% na profundidade da crise)
• Consumo de carvão: 75% dos níveis de 2019 (43% na profundidade da crise)
• Transações imobiliárias: 47% dos níveis de 2019 (1% na profundidade da crise)

Fonte: Wind, cqcoal.com, BGC Center for Macroeconomics, Harvard Business Review

Uma agência de viagens chinesa premium, que experimentou um colapso nas vendas de curto prazo, concentrou seus esforços na recuperação e em iniciativas de médio a longo prazo. Eles encorajaram os funcionários a concentrar seus esforços na atualização dos sistemas internos, melhorando suas habilidades e projetando produtos e serviços para estarem preparados para a recuperação.

Além disso, a Starbucks relatou no dia 5 de março que estava observando uma recuperação nas vendas nas lojas em toda a China, com mais de 90% de suas lojas abertas.

5. Mude de offline para online

Alguns analistas preveem um impulso modesto para o comércio eletrônico durante esta crise, à medida que os consumidores se tornam mais adversos a viagens e a multidões.

O “novo mundo” online se tornará mais forte e mais confiável com isso, não importa em que tipo de negócio você esteja. Agora é A hora de repensar como você pode fazer negócios, para que possa continuar a ser relevante e dinâmico durante e depois este desafio. As empresas são forçadas a usar mais software de videoconferência para alcançar seus clientes.

Muitas empresas chinesas já estão planejando como alavancar as mudanças do consumidor após a recuperação. Um fabricante global de confeitos chinês acelerou seus esforços de transformação digital durante a crise. A empresa cancelou as atividades off-line para o Dia dos Namorados e reinvestiu recursos em marketing digital, parcerias com plataformas on-line e WeChat para capitalizar sobre novos comportamentos do consumidor durante o surto.

The Harvard Business Review compartilha “Está bem documentado que as marcas que aumentam a publicidade durante uma recessão, quando os concorrentes estão reduzindo, podem melhorar a participação no mercado e o retorno sobre o investimento a um custo menor do que durante os bons tempos econômicos” (HBR)

6. Adapte sua estratégia

As estratégias de recuperação serão impulsionadas por muitos fatores, desde políticas de saúde pública até a dinâmica da doença, portanto, sua estratégia precisará ser flexível.

Uma empresa de laticínios chinesa criou uma abordagem segmentada com base na dinâmica regional e da cidade e em suas velocidades de recuperação. Eles mudaram as atividades de marketing, mensagens e alocação de orçamento com base nessa dinâmica para que pudessem alavancar os mercados em recuperação mais rápida.

7. Inove em torno das necessidades

As novas necessidades dos clientes criam grandes oportunidades de inovação. Quando ameaçada por uma crise, a maioria das empresas pula imediatamente para movimentos defensivos, no entanto, algumas empresas chinesas inovaram com ousadia em torno das oportunidades emergentes.

8. Identifique e aproveite novas tendências

Atribui-se à crise da SARS a aceleração da adoção do comércio eletrônico na China. Os exemplos para a Austrália provavelmente incluirão os compradores que se sentem mais confortáveis ​​com os canais de vendas online e compram em todos os serviços e produtos, de B2B a saúde.

Mais do que nunca, agora é a hora de empresas e indivíduos trabalharem de maneira mais inteligente, não necessariamente mais difícil. Como você pode alavancar e se comunicar com clientes e clientes por meio de mídia social, e-mail, videoconferência e impulsionar as vendas por meio de esforços online?

Nas próximas semanas, forneceremos mais e mais histórias e sucessos de empresas que foram ágeis, pragmáticas e dinâmicas para se recuperar e se recuperar desta crise de saúde.

Jordan Fogarty