Préparation à la réalité, récupération et rebond

La crise du Covid-19 s’est propagée et les entreprises du monde entier se démènent désormais pour se préparer. Ceci est particulièrement difficile en raison de l'imprévisibilité de la maladie et de l'absence de véritable « guide de jeu » pour ce genre de situation.

Je pense que le moment est venu pour les entreprises, les organisations et les individus de faire preuve d'un grand leadership, d'être pragmatiques et équilibrés. Nous pouvons également apprendre beaucoup des régions qui ont des semaines d'avance sur nous et de celles qui sortent de l'autre côté.

La Chine en est aux premiers stades de la reprise économique, sur la base de l'analyse de données à haute fréquence sur les personnes et les biens, la confiance et la production. De nombreuses entreprises en Chine sont désormais passées de la « réponse à la crise » à la planification de la reprise et de l'après-reprise.

Nous avons recherché et résumé ce que nous pensons être 8 des principales leçons sur la gestion de la réalité à court terme, le rebond et la reprise de cette crise.

1. Anticipez et anticipez

Certaines des entreprises qui se sont redressées le plus rapidement en Chine se sont tournées vers l'avenir et ont cherché des moyens d'anticiper les changements.

Master Kong, un producteur de nouilles instantanées et de boissons, a constamment revu la dynamique et la thésaurisation anticipée, et a déplacé son attention des canaux de vente au détail hors ligne et grands, vers en ligne à hors ligne, le commerce électronique et les petits magasins. Ce faisant, il s'est rétabli de plus de 50 % quelques semaines seulement après l'épidémie et a fourni plus de 60 % de ses magasins.

2. Créez de la clarté et de la sécurité pour votre équipe

Les employés liront toutes sortes de désinformation, de reportages dans les médias paniqués et auront peut-être du mal à trouver des éclaircissements. Ils devront s'adapter rapidement aux nouvelles méthodes de travail et de communication et auront besoin d'un leadership fort, d'informations claires et cohérentes ainsi que d'une direction globale.

Le plus grand fabricant d'ustensiles de cuisine de Chine, Super, a institué des contrôles de santé et acheté du matériel de prévention. Il s'est concentré sur la préparation au rebond et à la reprise normale du travail et a rouvert certaines lignes de production dès la mi-février.

3. Changez votre mix de canaux de vente

Les ventes en personne et la vente au détail de briques et de mortier ont été sévèrement restreintes dans les régions touchées de la Chine. De nombreuses entreprises ont rapidement redéployé leurs efforts de vente vers de nouveaux canaux à la fois en B2B et B2C. Une entreprise de cosmétiques, Lin Qingxuan a dû fermer 40 % de ses magasins pendant la crise. Cependant, il a redéployé ses 100+ conseillères beauté pour devenir des influenceurs en ligne. Ils ont tiré parti d'outils numériques tels que WeChat pour rester engagés avec les clients et stimuler les ventes en ligne.

Cela s'est traduit par une croissance de 200 % par rapport aux ventes de l'année précédente…

En outre, examiner de près les prévisions de vente et réfléchir à la valeur ajoutée potentielle et aux moyens de vendre davantage de vos produits et services - en tirant éventuellement parti de nouveaux marchés, clients, canaux de vente et/ou en développant de nouveaux partenariats peut créer de nouvelles opportunités de croissance.

4. Préparez-vous à une récupération plus rapide que prévu

En seulement 6 semaines après l'épidémie initiale, la Chine semble être aux premiers stades de la reprise :

• Retards de congestion : 73 % des niveaux de 2019 (63 % au plus profond de la crise)
• Consommation de charbon : 75 % des niveaux de 2019 (43 % au plus profond de la crise)
• Transactions immobilières : 47 % des niveaux de 2019 (1% en profondeur de crise)

Source : Wind, cqcoal.com, BGC Center for Macroeconomics, Harvard Business Review

Une agence de voyages chinoise premium, qui a connu un effondrement de ses ventes à court terme, a recentré ses efforts sur la reprise et les initiatives à moyen et long terme. Ils ont encouragé les employés à concentrer leurs efforts sur la mise à niveau des systèmes internes, l'amélioration de leurs compétences et la conception de produits et services pour se préparer à la reprise.

De plus, Starbucks a annoncé le 5 mars qu'il assistait à une reprise des ventes en magasin à travers la Chine avec plus de 90 % de ses magasins ouverts.

5. Passer de hors ligne à en ligne

Certains analystes prédisent une modeste impulsion au commerce électronique pendant cette crise, car les consommateurs deviennent plus hostiles aux voyages et aux foules.

Le « nouveau monde » de l'Internet deviendra plus fort et plus fiable grâce à cela, quel que soit le type d'entreprise dans lequel vous vous trouvez. Il est maintenant temps de repenser la façon dont vous pouvez faire des affaires, afin que vous puissiez continuer à rester pertinent et dynamique pendant et après ce défi. Les entreprises sont obligées d'utiliser davantage de logiciels de vidéoconférence pour atteindre leurs clients.

De nombreuses entreprises chinoises prévoient déjà comment tirer parti des changements de consommation après la reprise. Un fabricant mondial de confiseries chinois a accéléré ses efforts de transformation numérique pendant la crise. La société a annulé les activités hors ligne pour la Saint-Valentin et a réinvesti des ressources dans le marketing numérique, des partenariats avec des plateformes en ligne et WeChat pour capitaliser sur les nouveaux comportements des consommateurs pendant l'épidémie.

Le Harvard Business Review partage « Il est bien documenté que les marques qui augmentent la publicité pendant une récession, lorsque les concurrents réduisent, peuvent améliorer leur part de marché et leur retour sur investissement à un coût inférieur à celui d'une bonne conjoncture économique » (HBR)

6. Adaptez votre stratégie

Les stratégies de rétablissement seront dictées par de nombreux facteurs, des politiques de santé publique à la dynamique de la maladie, votre stratégie devra donc être flexible.

Une entreprise laitière chinoise a créé une approche segmentée basée sur les dynamiques régionales et urbaines et leurs vitesses de récupération. Ils ont modifié leurs activités marketing, leurs messages et leur allocation budgétaire en fonction de cette dynamique afin de pouvoir tirer parti des marchés qui se redressent plus rapidement.

7. Innover autour des besoins

Les nouveaux besoins des clients créent de grandes opportunités d'innovation. Lorsqu'elles sont menacées par une crise, la plupart des entreprises adoptent immédiatement des mesures défensives, mais certaines entreprises chinoises ont audacieusement innové autour des opportunités émergentes.

8. Repérez et exploitez les nouvelles tendances

La crise du SRAS est créditée d'avoir accéléré l'adoption du commerce électronique en Chine. Les exemples pour l'Australie incluront probablement des acheteurs devenant plus à l'aise avec les canaux de vente en ligne et des achats dans tous les services et produits, du B2B aux soins de santé.

Plus que jamais, le moment est venu pour les entreprises et les particuliers de travailler plus intelligemment, pas nécessairement plus fort. Comment pouvez-vous exploiter et communiquer avec les clients et les clients via les médias sociaux, le courrier électronique, la vidéoconférence et stimuler les ventes via les efforts en ligne ?

Au cours des prochaines semaines, nous allons fournir de plus en plus d'histoires et de réussites d'entreprises qui ont été agiles, pragmatiques et dynamiques pour rebondir et se remettre de cette crise sanitaire.

Jordan Fogarty