Mempersiapkan kenyataan, pemulihan, dan rebound

Krisis Covid-19 telah menyebar dan perusahaan di seluruh dunia sekarang berebut untuk bersiap. Ini sangat menantang karena penyakit yang tidak dapat diprediksi dan tidak ada "buku pedoman" yang nyata untuk situasi seperti ini.

Saya percaya ini adalah waktu bagi bisnis, organisasi, dan individu untuk menunjukkan kepemimpinan yang hebat, menjadi pragmatis, dan berkepala dingin. Kita juga bisa belajar banyak dari daerah yang beberapa minggu di depan kita, dan yang keluar dari sisi lain.

China berada pada tahap awal pemulihan ekonomi, berdasarkan analisis data frekuensi tinggi pada orang dan barang, kepercayaan dan produksi. Banyak perusahaan di China kini telah beralih dari “tanggapan krisis” ke perencanaan pemulihan dan pascapemulihan.

Kami telah meneliti dan merangkum apa yang kami yakini sebagai 8 pelajaran utama dalam menghadapi realitas jangka pendek, rebound, dan pemulihan krisis ini.

1. Lihat ke Depan dan Antisipasi

Beberapa perusahaan dengan pemulihan tercepat di China melihat ke depan dan mencari cara untuk mengantisipasi perubahan.

Master Kong, produsen mie instan dan minuman terus-menerus meninjau dinamika dan mengantisipasi penimbunan, dan mengalihkan fokusnya dari saluran ritel offline dan besar, ke online-to-offline, e-commerce, dan toko kecil. Dengan melakukan ini – ia pulih lebih dari 50% hanya beberapa minggu setelah wabah dan memasok lebih dari 60% tokonya.

2. Ciptakan Kejelasan dan Keamanan untuk tim Anda

Karyawan akan membaca semua jenis informasi yang salah, laporan media yang panik dan mungkin berjuang untuk menemukan kejelasan. Mereka perlu beradaptasi dengan cepat dengan cara baru dalam bekerja, berkomunikasi dan akan membutuhkan kepemimpinan yang kuat serta informasi yang jelas dan konsisten serta arahan keseluruhan.

Produsen peralatan dapur terbesar di China, Super, melakukan pemeriksaan kesehatan dan membeli peralatan pencegahan. Ini berfokus pada persiapan untuk rebound dan dimulainya kembali pekerjaan seperti biasa, dan membuka kembali beberapa jalur produksi pada awal pertengahan Februari.

3. Ubah Campuran Saluran Penjualan Anda

Penjualan langsung dan ritel batu bata dan mortir sangat dibatasi di wilayah yang terkena dampak di China. Banyak bisnis dengan cepat memindahkan upaya penjualan ke saluran baru baik di B2B dan B2C. Sebuah perusahaan kosmetik, Lin Qingxuan harus menutup 40% tokonya selama krisis. Namun, ia mempekerjakan kembali 100+ penasihat kecantikannya untuk menjadi influencer online. Mereka memanfaatkan alat digital seperti WeChat untuk tetap terlibat dengan pelanggan dan mendorong penjualan secara online.

Hal ini menghasilkan pertumbuhan 200% dibandingkan dengan penjualan tahun sebelumnya…

Selanjutnya, memeriksa dengan cermat perkiraan penjualan dan melakukan brainstorming kemungkinan nilai tambah dan cara untuk menjual lebih banyak produk dan layanan Anda – kemungkinan memanfaatkan pasar baru, pelanggan, saluran penjualan dan/atau mengembangkan kemitraan baru dapat menciptakan peluang baru untuk pertumbuhan.

4. Bersiaplah untuk pemulihan yang lebih cepat dari yang Anda harapkan

Hanya dalam 6 minggu setelah wabah awal, China tampaknya berada dalam tahap awal pemulihan:

• Penundaan kemacetan: 73% dari level 2019 (63% pada kedalaman krisis)
• Konsumsi batubara: 75% dari level 2019 (43% pada kedalaman krisis)
• Transaksi Real Estat: 47% dari level 2019 (1% pada kedalaman krisis)

Sumber: Wind, cqcoal.com, Pusat BGC untuk Makroekonomi, Harvard Business Review

Sebuah agen perjalanan premium China, yang mengalami penurunan penjualan jangka pendek, memfokuskan kembali upayanya pada pemulihan dan inisiatif jangka menengah hingga panjang. Mereka mendorong karyawan untuk memfokuskan upaya mereka pada peningkatan sistem internal, meningkatkan keterampilan mereka dan merancang produk dan layanan untuk dipersiapkan untuk pemulihan.

Selanjutnya, Starbucks melaporkan pada tanggal 5 Maret bahwa mereka melihat pemulihan dalam penjualan di dalam toko di seluruh China dengan lebih dari 90% tokonya buka.

5. Beralih dari Offline ke Online

Beberapa analis memperkirakan dorongan kecil untuk e-commerce selama krisis ini, karena konsumen menjadi lebih tidak suka bepergian dan keramaian.

“Dunia baru” online akan menjadi lebih kuat dan lebih dipercaya melalui ini, apa pun jenis bisnis Anda. Sekaranglah waktunya untuk memikirkan kembali bagaimana Anda dapat menjalankan bisnis, sehingga Anda dapat tetap relevan dan dinamis selama dan setelahnya. tantangan ini. Bisnis dipaksa untuk menggunakan lebih banyak perangkat lunak konferensi video untuk menjangkau pelanggan mereka.

Banyak perusahaan China sudah merencanakan bagaimana memanfaatkan pergeseran konsumen pasca-pemulihan. Produsen gula-gula global China mempercepat upaya transformasi digitalnya selama krisis. Perusahaan membatalkan aktivitas offline untuk Hari Valentine, dan menginvestasikan kembali sumber daya ke dalam pemasaran digital, kemitraan dengan platform online, dan WeChat untuk memanfaatkan perilaku konsumen baru selama wabah.

Harvard Business Review berbagi “Sudah didokumentasikan dengan baik bahwa merek yang meningkatkan iklan selama resesi, ketika pesaing mengurangi, dapat meningkatkan pangsa pasar dan laba atas investasi dengan biaya lebih rendah daripada selama masa ekonomi yang baik” (HBR)

6. Sesuaikan Strategi Anda

Strategi pemulihan akan didorong oleh banyak faktor, mulai dari kebijakan kesehatan masyarakat hingga dinamika penyakit sehingga strategi Anda harus fleksibel.

Sebuah perusahaan susu Cina menciptakan pendekatan tersegmentasi berdasarkan dinamika regional dan kota serta kecepatan pemulihannya. Mereka mengubah aktivitas pemasaran, pengiriman pesan, dan alokasi anggaran berdasarkan dinamika ini sehingga mereka dapat memanfaatkan pasar yang pulih lebih cepat.

7. Berinovasi seputar Kebutuhan

Kebutuhan pelanggan baru menciptakan peluang besar untuk inovasi. Ketika terancam oleh krisis, sebagian besar perusahaan segera melompat ke langkah defensif, namun beberapa perusahaan China dengan berani berinovasi di sekitar peluang yang muncul.

8. Temukan dan manfaatkan tren baru

Krisis SARS dikreditkan dengan mempercepat adopsi e-commerce di Cina. Contoh untuk Australia kemungkinan akan mencakup pembeli yang menjadi lebih nyaman dengan saluran penjualan online dan membeli di semua layanan dan produk dari B2B hingga perawatan kesehatan.

Lebih dari sebelumnya, sekaranglah saatnya bagi bisnis dan individu untuk bekerja lebih cerdas, tidak harus lebih keras. Bagaimana Anda dapat memanfaatkan dan berkomunikasi dengan pelanggan dan klien melalui media sosial, email, konferensi video, dan mendorong penjualan melalui upaya online?

Selama beberapa minggu mendatang, kami akan memberikan lebih banyak cerita dan kesuksesan bisnis yang gesit, pragmatis, dan dinamis untuk bangkit dan pulih dari krisis kesehatan ini.

Jordan Fogarty