Подготовка к реальности, восстановление и отскок

Кризис Covid-19 распространился, и компании по всему миру сейчас изо всех сил готовятся. Это особенно сложно из-за непредсказуемости болезни и отсутствия реальной «инструкции» для такого рода ситуаций.

Я считаю, что для предприятий, организаций и частных лиц настало время продемонстрировать отличное лидерство, быть прагматичным и уравновешенным. Мы также можем многому научиться у регионов, которые на несколько недель впереди нас, и у регионов, которые выходят на другую сторону.

Китай находится на ранних стадиях восстановления экономики, основываясь на анализе часто используемых данных о людях и товарах, уверенности и производстве. Многие компании в Китае перешли от «кризисного реагирования» к восстановлению и планированию после восстановления.

Мы исследовали и обобщили то, что, по нашему мнению, является 8 главными уроками, которые помогут справиться с краткосрочной реальностью, восстановлением и выходом из этого кризиса.

1. Смотрите вперед и предвидите

Некоторые из наиболее быстро восстанавливающихся компаний в Китае смотрели в будущее и искали способы предвидеть сдвиги.

Master Kong, производитель лапши быстрого приготовления и напитков, постоянно анализировал динамику и ожидаемые накопления, а также переключил свое внимание с офлайновых и крупных розничных каналов на онлайн-офлайн, электронную коммерцию и небольшие магазины. Таким образом, он выздоровел более чем на 50% всего за несколько недель после вспышки и снабдил более 60% своих магазинов.

2. Создайте ясность и безопасность для своей команды.

Сотрудники будут читать всевозможную дезинформацию, панические сообщения СМИ и, возможно, будут изо всех сил пытаться найти ясность. Им нужно будет быстро адаптироваться к новым способам работы, общения, и им потребуется сильное руководство, четкая, последовательная информация и общее руководство.

Компания Super, крупнейший производитель кухонной посуды в Китае, провела проверку состояния здоровья и закупила профилактическое оборудование. Он сосредоточился на том, чтобы подготовиться к восстановлению и возобновлению работы в обычном режиме, и возобновил работу некоторых производственных линий уже в середине февраля.

3. Измените микс каналов продаж.

В пострадавших регионах Китая были жестко ограничены личные продажи и розничная торговля кирпичом и строительным раствором. Многие компании быстро переориентировали свои продажи на новые каналы как в B2B, так и в B2C. Косметической компании Lin Qingxuan пришлось закрыть 40% своих магазинов во время кризиса. Тем не менее, он перераспределил своих 100+ консультантов по красоте, чтобы они стали влиятельными лицами в Интернете. Они использовали цифровые инструменты, такие как WeChat, чтобы поддерживать связь с клиентами и стимулировать продажи в Интернете.

Это привело к росту продаж на 200% по сравнению с прошлым годом.

Кроме того, тщательное изучение прогнозов продаж и мозговой штурм возможных добавлений стоимости и способов продажи большего количества ваших продуктов и услуг - возможно, привлечение новых рынков, клиентов, каналов продаж и / или развитие новых партнерских отношений может создать новые возможности для роста.

4. Подготовьтесь к более быстрому восстановлению, чем вы ожидаете.

Всего через 6 недель после первоначальной вспышки Китай, похоже, находится на ранних этапах восстановления:

• Задержки из-за перегрузки: 73% от уровня 2019 г. (63% на глубине кризиса)
• Потребление угля: 75% от уровня 2019 г. (43% на глубине кризиса)
• Операции с недвижимостью: 47% от уровня 2019 г. (1% на глубине кризиса)

Источник: Wind, cqcoal.com, Центр макроэкономики BGC, Harvard Business Review.

Китайское туристическое агентство премиум-класса, у которого произошел спад краткосрочных продаж, переориентировало свои усилия на восстановление и среднесрочные и долгосрочные инициативы. Они призвали сотрудников сосредоточить свои усилия на обновлении внутренних систем, улучшении своих навыков и разработке продуктов и услуг, которые будут подготовлены к восстановлению.

Кроме того, 5 марта Starbucks сообщила, что наблюдается восстановление продаж в магазинах по всему Китаю, где открыто более 90% магазинов.

5. Переключитесь с офлайн на онлайн.

Некоторые аналитики прогнозируют умеренный рост электронной коммерции во время этого кризиса, поскольку потребители станут более негативно относиться к путешествиям и толпе.

Благодаря этому «новый мир» Интернета станет сильнее и получит большее доверие, независимо от того, каким бизнесом вы занимаетесь. Сейчас настало время переосмыслить, как вы можете вести бизнес, чтобы вы могли оставаться актуальными и динамичными во время и после этот вызов. Компании вынуждены использовать больше программного обеспечения для видеоконференцсвязи, чтобы связаться со своими клиентами.

Многие китайские компании уже планируют, как использовать потребительские сдвиги после восстановления. Во время кризиса китайский производитель кондитерских изделий активизировал свои усилия по цифровой трансформации. Компания отменила офлайн-мероприятия ко Дню святого Валентина и реинвестировала ресурсы в цифровой маркетинг, партнерские отношения с онлайн-платформами и WeChat, чтобы извлечь выгоду из нового поведения потребителей во время вспышки.

В Harvard Business Review говорится: «Хорошо задокументировано, что бренды, которые увеличивают рекламу во время рецессии, когда конкуренты сокращают объемы, могут увеличить долю рынка и рентабельность инвестиций с меньшими затратами, чем в хорошие экономические времена» (HBR)

6. Адаптируйте свою стратегию

Стратегии выздоровления будут определяться многими факторами, от политики общественного здравоохранения до динамики заболевания, поэтому ваша стратегия должна быть гибкой.

Китайская молочная компания разработала сегментированный подход, основанный на региональной и городской динамике и скорости их восстановления. Они изменили маркетинговую деятельность, обмен сообщениями и распределение бюджета на основе этой динамики, чтобы они могли использовать более быстро восстанавливающиеся рынки.

7. Вводите инновации в соответствии с потребностями

Новые потребности клиентов создают большие возможности для инноваций. Когда возникает угроза кризиса, большинство компаний сразу же прибегают к защитным мерам, однако некоторые китайские компании смело вводили новшества в отношении возникающих возможностей.

8. Выявление и использование новых тенденций.

Кризису атипичной пневмонии приписывают ускорение распространения электронной коммерции в Китае. Примерами для Австралии, вероятно, будут покупатели, привыкшие к онлайн-каналам продаж и приобретению всех услуг и продуктов, от B2B до здравоохранения.

Сегодня, как никогда ранее, для предприятий и частных лиц настало время работать умнее, не обязательно усерднее. Как вы можете использовать и общаться с клиентами и клиентами через социальные сети, электронную почту, видеоконференции и стимулировать продажи через Интернет?

В ближайшие недели мы будем рассказывать все больше и больше историй и успехов компаний, которые были гибкими, прагматичными и динамичными, чтобы восстановиться и оправиться от этого кризиса в области здравоохранения.

Джордан Фогарти