Prepararsi alla realtà, al recupero e al rimbalzo

La crisi del Covid-19 si è diffusa e le aziende di tutto il mondo si stanno affrettando a prepararsi. Ciò è particolarmente impegnativo a causa dell'imprevedibilità della malattia e dell'assenza di un vero e proprio "playbook" per questo tipo di situazione.

Credo che questo sia il momento per le aziende, le organizzazioni e gli individui di mostrare una grande leadership, essere pragmatici ed equilibrati. Possiamo anche imparare molto dalle regioni che sono settimane avanti a noi e da quelle che stanno uscendo dall'altra parte.

La Cina è nelle prime fasi della ripresa economica, basata sull'analisi di dati ad alta frequenza su persone e merci, fiducia e produzione. Molte aziende in Cina sono ora passate dalla "risposta alla crisi" alla pianificazione del recupero e della post-ripresa.

Abbiamo studiato e riassunto quelle che riteniamo siano 8 delle lezioni principali su come affrontare la realtà a breve termine, il rimbalzo e il recupero di questa crisi.

1. Guarda avanti e anticipa

Alcune delle aziende in più rapida ripresa in Cina hanno guardato avanti e hanno cercato modi per anticipare i cambiamenti.

Master Kong, un produttore di noodle e bevande istantanei, ha costantemente esaminato le dinamiche e anticipato l'accaparramento e ha spostato la sua attenzione dai canali offline e di grande distribuzione, all'online-offline, all'e-commerce e ai piccoli negozi. In questo modo, si è ripresa di oltre il 50% solo poche settimane dopo l'epidemia e ha rifornito oltre il 60% dei suoi negozi.

2. Crea chiarezza e sicurezza per il tuo team

I dipendenti leggeranno ogni tipo di disinformazione, resoconti dei media in preda al panico e potrebbero avere difficoltà a trovare chiarezza. Dovranno adattarsi rapidamente ai nuovi modi di lavorare, comunicare e richiederanno una leadership forte, informazioni chiare e coerenti e una direzione generale.

Il più grande produttore cinese di stoviglie, Super, ha istituito controlli sanitari e si è procurato attrezzature preventive. Si è concentrato sulla preparazione per il rimbalzo e la ripresa del lavoro normalmente e ha riaperto alcune linee di produzione già a metà febbraio.

3. Cambia il mix dei tuoi canali di vendita

Le vendite di persona e la vendita al dettaglio di mattoni e malta sono state severamente limitate nelle regioni colpite della Cina. Molte aziende hanno rapidamente ridistribuito gli sforzi di vendita su nuovi canali sia nel B2B che nel B2C. Lin Qingxuan, azienda di cosmetici, ha dovuto chiudere il 40% dei suoi negozi durante la crisi. Tuttavia, ha riorganizzato i suoi oltre 100 consulenti di bellezza per diventare influencer online. Hanno sfruttato strumenti digitali come WeChat per rimanere coinvolti con i clienti e aumentare le vendite online.

Ciò ha comportato una crescita del 200% rispetto alle vendite dell'anno precedente...

Inoltre, esaminare attentamente le previsioni di vendita e fare brainstorming su possibili valori aggiunti e modi per vendere più prodotti e servizi, eventualmente sfruttando nuovi mercati, clienti, canali di vendita e/o sviluppando nuove partnership, può creare nuove opportunità di crescita.

4. Preparati per un recupero più rapido di quanto ti aspetti

In sole 6 settimane dopo lo scoppio iniziale, la Cina sembra essere nelle prime fasi della ripresa:

• Ritardi di congestione: 73% dei livelli del 2019 (63% a profondità di crisi)
• Consumo di carbone: 75% dei livelli del 2019 (43% a livello di crisi)
• Transazioni immobiliari: 47% dei livelli del 2019 (1% a profondità di crisi)

Fonte: Wind, cqcoal.com, BGC Center for Macroeconomics, Harvard Business Review

Un'agenzia di viaggi cinese premium, che ha registrato un crollo delle vendite a breve termine, ha riorientato i propri sforzi su iniziative di ripresa e di medio-lungo termine. Hanno incoraggiato i dipendenti a concentrare i propri sforzi sull'aggiornamento dei sistemi interni, sul miglioramento delle proprie competenze e sulla progettazione di prodotti e servizi da preparare per la ripresa.

Inoltre, Starbucks ha riferito il 5 marzo di aver assistito a una ripresa delle vendite nei negozi in tutta la Cina con oltre il 90% dei suoi negozi aperti.

5. Passa da offline a online

Alcuni analisti prevedono un modesto impulso all'e-commerce durante questa crisi, poiché i consumatori diventano più avversi ai viaggi e alle folle.

Il "nuovo mondo" dell'online diventerà più forte e più affidabile grazie a questo, indipendentemente dal tipo di attività in cui ti trovi. Ora è IL momento di ripensare a come puoi fare affari, in modo da poter continuare a rimanere rilevante e dinamico durante e dopo questa sfida. Le aziende sono costrette a utilizzare più software di videoconferenza per raggiungere i propri clienti.

Molte aziende cinesi stanno già pianificando come sfruttare i cambiamenti dei consumatori dopo il recupero. Un produttore globale di dolciumi cinesi ha accelerato i suoi sforzi di trasformazione digitale durante la crisi. La società ha annullato le attività offline per San Valentino e ha reinvestito le risorse nel marketing digitale, nelle partnership con piattaforme online e WeChat per capitalizzare sui nuovi comportamenti dei consumatori durante l'epidemia.

L'Harvard Business Review condivide "È ben documentato che i marchi che aumentano la pubblicità durante una recessione, quando i concorrenti stanno tagliando, possono migliorare la quota di mercato e il ritorno sull'investimento a un costo inferiore rispetto ai periodi economici favorevoli" (HBR)

6. Adatta la tua strategia

Le strategie di recupero saranno guidate da molti fattori, dalle politiche di salute pubblica alle dinamiche della malattia, quindi la tua strategia dovrà essere flessibile.

Un'azienda lattiero-casearia cinese ha creato un approccio segmentato basato sulle dinamiche regionali e cittadine e sulle loro velocità di recupero. Hanno spostato le attività di marketing, la messaggistica e l'allocazione del budget in base a queste dinamiche in modo da poter sfruttare i mercati in più rapida ripresa.

7. Innovare intorno ai bisogni

Le nuove esigenze dei clienti creano grandi opportunità di innovazione. Quando è minacciata da una crisi, la maggior parte delle aziende passa immediatamente a mosse difensive, tuttavia alcune aziende cinesi hanno coraggiosamente innovato attorno alle opportunità emergenti.

8. Individua e sfrutta le nuove tendenze

La crisi della SARS ha il merito di aver accelerato l'adozione dell'e-commerce in Cina. Esempi per l'Australia includeranno probabilmente gli acquirenti che si sentono più a loro agio con i canali di vendita online e l'acquisto di tutti i servizi e prodotti dal B2B all'assistenza sanitaria.

Più che mai, ora è il momento per le aziende e gli individui di lavorare in modo più intelligente, non necessariamente più difficile. Come puoi sfruttare e comunicare con clienti e clienti tramite social media, e-mail, videoconferenze e aumentare le vendite tramite sforzi online?

Nelle prossime settimane forniremo sempre più storie e successi di aziende che sono state agili, pragmatiche e dinamiche per riprendersi e riprendersi da questa crisi sanitaria.

Jordan Fogarty