用户生成的内容：为什么重要？

想象一下，您可以努力改善与客户的关系并从他们那里获得相关内容。 当您实施良好的用户生成内容营销策略（以及更多！）时，本质上会发生这种情况。

一开始，客户只是在社交媒体上以各种格式（评论、照片、视频等）分享他们最喜欢的产品，很快就成为品牌利用这些内容来增加有机增长的好方法。

由于用户生成的内容被认为是营销工作的重要组成部分，让我们深入了解它的来龙去脉。

什么是用户生成的内容？

根据 Stackla 的说法，用户生成的内容（或 UGC）是由个人（而非品牌）创建并发布到在线或社交网络的任何形式的内容——文本、帖子、图像、视频、评论等。

需要指出的是，品牌不会为用户生成的内容向客户付费。

典型的用户生成内容是有机的，并发布在社交媒体（主要是 Instagram）上。 客户通常会发布产品图片并标记品牌和/或使用品牌专门为 UGC 目的创建的主题标签。

例如，在线时尚零售商 ASOS鼓励其客户发布他们从网站购买的衣服的照片，并使用 #AsSeenOnASOS 标签。 客户喜欢使用主题标签，因为他们可能会被品牌注意到，并在 ASOS 的官方 Instagram 页面上展示他们的照片。 另一方面，ASOS 为其社交媒体获取相关且引人入胜的内容。

为什么用户生成的内容很重要？

你会更相信谁？ 一个品牌告诉你他们的产品很棒，或者你的朋友告诉你这个品牌的产品很棒？

社交媒体管理平台 Hootsuite 列出了品牌使用 UGC 的三个好处。

促进真实性

消费者发现 UGC 的效果几乎是网红营销的 10 倍。 此外，他们发现 UGC 的真实性是品牌生产的 2.4 倍。 正如 Hootsuite 指出的那样，这为品牌提供了重要的可信度提升，因为大多数人说只有不到一半的品牌创造了真实的内容。

建立信任

消费者想知道他们会在想得到什么之前得到什么。 根据 Hootsuite 的说法，这一切都是为了建立信任——92% 的消费者相信他们认识的人的推荐，70% 相信在线消费者的意见。

推动购买决策

Hootsuite 表示，90% 的消费者表示 UGC 对他们的购买决定有很大影响，许多成功的 UGC 活动例子证明了这一点。 那就不说了！

建议阅读：媒体监控对用户生成内容的重要性

如何获取用户生成的内容？

品牌可以通过多种方式获取用户生成的内容。 它可以通过不同的社交媒体平台、标签、竞赛、有趣的产品设计等。

以下是最常见的三种：

特殊标签

就像 ASOS 创建了 AsSeenOnASOS 标签社区一样，您也可以做类似的事情。 确保您的主题标签具有吸引力，并且项目背后的想法是客户想要参与的。

有很多很好的标签活动例子，它们为品牌提供了大量的 UGC 和广泛的影响力。

为您的品牌创建指定主题标签非常棒，因为不熟悉您品牌的潜在客户可以轻松滚动浏览其他客户的帖子并了解该品牌及其产品。 在标签下发布的 UGC 越多越好。

比赛

如果您想奖励创建 UGC 的客户或更快地增加 UGC 的数量，那么竞赛是实现这一目标的好方法。

确保设置明确的比赛规则和奖品，以避免误解。

例如，品牌 Khiel's 创建了#KhielsSelfie 活动，在该活动中，他们每周都会在 3 月和 4 月期间在 Instagram 上授予最佳 UGC。 顾客必须在 Instagram 上拍下 Khiel 的日常照，简短地解释一下，然后给品牌贴上标签。

该品牌将在其官方 Instagram 页面上发布本周最佳照片并标记创建它的人。

创造力

还记得几年前可口可乐的“分享可乐”活动吗？

他们在可乐瓶上写了不同的名称，而不是品牌名称。 他们还鼓励顾客与瓶子上有名字的人分享可乐。

该活动取得了巨大的成功，因为它有两个重要方面——它有一个明确的行动号召（#ShareACoke）和它是个人的（客户喜欢在可乐瓶上印上他们的名字）。

该活动不仅为可口可乐产生了大量的 UGC 并增加了社交媒体流量，而且还增加了可口可乐的整体销量以及青少年的销量。

在您的官方社交媒体或网站上使用 UGC 时，请务必始终征得作者的许可才能使用其内容并对其进行标记。

如何处理用户生成的内容？

有很多方法可以使用用户生成的内容，只要确保，我怎么强调都不为过，你得到了作者的许可。

以下是一些建议：

1. 数字广告- UGC 可以帮助您的广告更加真实和有效。
2. 官方网站——UGC（如照片、视频和在线评论）可以很好地补充您网站上的产品描述，因为客户可以看到产品“在现实生活中”的样子，甚至可以从其他客户那里获得一些关于如何使用产品的提示最有效。
3. 社交媒体——在您的社交媒体上使用 UGC 可以提高客户的参与度并帮助您接触更广泛的受众。
4. 时事通讯- UGC 可以使您的时事通讯更加有趣和生动，所以不要害怕在其中包含来自满意客户的照片或在线评论。

Netflix——UGC之王

Netflix 一直是在用户生成内容方面表现出色的品牌之一。 例如，如果您滚动浏览 Netflix 的 Twitter 页面，您会看到他们转发了一堆用户生成的内容。 我敢说他们80%的帖子都是UGC。

Netflix 利用社交媒体宣传其即将上映的电影和电视节目。 他们还向追随者取笑新项目以激发他们的好奇心。

炒作鸟箱

一个这样的例子是当他们开始推广Bird Box时。 这是一部关于人们蒙着眼睛四处走动，以免不小心看到怪物并因此自杀的电影。 好吧……不管怎样，桑德拉·布洛克也在其中。

根据 The Ringer 的说法，在电影上映之前，蒙住眼睛的桑德拉·布洛克 (Sandra Bullock) 的照片开始在社交媒体上流传。 这就是粉丝们第一次发现它的方式。 粉丝们将这些图片变成了表情包，很快它们就遍布互联网。 然后，出现了不同的 BirdBox 挑战（基本上，人们蒙着眼睛做随机的事情），并且在社交媒体上像野火一样蔓延开来。

即使是早安美国也不能幸免于鸟箱挑战：

Netflix 带来了火柴，世界点燃了火。

正如 Leila Michele 在她的文章中所写：

“ ……Netflix 做了一些实际上非常不可思议的事情：在他们创造了有史以来最有效的社交媒体营销活动之一的同时，他们一直隐藏在众人的视线中，同时利用其粉丝在社交媒体上传播信息——完全免费。 ”

她还提到，Netflix 有可能创建了几个机器人帐户或付费真实帐户，以在社交媒体上传播第一个模因。 Netflix 否认了这一点，所以我们只能推测。 但是，关键是要创造一种 FOMO（害怕错过）的感觉，这会激励人们观看这部电影。

Netflix 甚至吹嘘他们通常保密的收视率：

总结

无论您的品牌是大是小，它都可以从用户生成的内容中受益。

正如您在博客中看到的那样，有很多很好的例子说明用户生成的内容如何促进销售、增加社交媒体参与度、赋予品牌真实性、改善客户关系……不胜枚举。

如果您尚未将用户生成的内容纳入您的营销策略，请尝试一下！