Conținut generat de utilizatori: de ce este important?

Imaginați-vă o situație în care puteți lucra la îmbunătățirea relațiilor cu clienții ȘI puteți obține conținut relevant de la aceștia. În esență, asta se întâmplă atunci când implementați o strategie bună de marketing de conținut generată de utilizatori (și mai mult!).

Ceea ce a început ca și cum clienții pur și simplu împărtășesc produsele lor preferate pe rețelele de socializare în diferite formate (recenzii, fotografii, videoclipuri etc.) a devenit în curând o modalitate excelentă pentru branduri de a valorifica acel conținut pentru a crește creșterea organică.

Deoarece conținutul generat de utilizatori este considerat o parte importantă a eforturilor de marketing, haideți să ne aprofundăm și să explicăm dezavantajele lui.

Ce este conținutul generat de utilizatori?

Potrivit Stackla, conținutul generat de utilizatori (sau UGC) este orice formă de conținut - text, postări, imagini, videoclipuri, recenzii etc . - creată de persoane individuale (nu mărci) și publicată într-o rețea online sau socială.

Este important să subliniem că mărcile nu plătesc clienții pentru conținutul generat de utilizatori.

Conținutul tipic generat de utilizatori este organic și postat pe rețelele de socializare (predominant Instagram). Clienții postează de obicei o fotografie a unui produs și etichetează marca și/sau folosesc hashtag-ul creat de marca special în scopuri UGC.

De exemplu, comerciantul online de modă ASOS își încurajează clienții să posteze fotografii cu hainele pe care le-au cumpărat de pe site și să folosească hashtag-ul #AsSeenOnASOS. Clienților le place să folosească hashtag-ul pentru că s-ar putea să fie remarcați de brand și să aibă fotografia lor prezentată pe pagina oficială de Instagram a ASOS. Pe de altă parte, ASOS primește conținut relevant și captivant pentru rețelele lor sociale.

De ce este important conținutul generat de utilizatori?

Pe cine ai crede mai mult? O marcă care îți spune că produsul său este grozav sau prietenul tău îți spune că produsul mărcii respective este minunat?

O platformă de management al rețelelor sociale Hootsuite a enumerat trei motive pentru care este bine ca mărcile să folosească UGC.

Promovarea autenticității

Consumatorii consideră că UGC este de aproape 10 ori mai eficient decât marketingul de influență. De asemenea, consideră că UGC este de 2,4 ori mai autentic decât cel produs de mărci. După cum notează Hootsuite, acest lucru oferă mărcilor un spor important de credibilitate, deoarece majoritatea oamenilor spun că mai puțin de jumătate dintre mărci creează conținut autentic.

Crearea încrederii

Consumatorii doresc să știe ce vor primi înainte de a se gândi să-l obțină. Potrivit Hootsuite, totul se referă la crearea încrederii – 92% dintre consumatori au încredere în recomandările oamenilor pe care îi cunosc, iar 70% au încredere în opiniile consumatorilor online.

Conducerea deciziilor de cumpărare

Hootsuite spune că 90% dintre consumatori spun că UGC are un impact mare asupra deciziilor lor de cumpărare și multe exemple de campanii de succes UGC demonstrează acest lucru. Atunci nu este o idee!

Lectură sugerată: Importanța monitorizării media pentru conținutul generat de utilizatori

Cum să obțineți conținut generat de utilizatori?

Există diferite moduri prin care marca poate obține conținut generat de utilizatori. Poate fi prin diferite platforme de social media, hashtag-uri, concursuri, design de produse interesante etc.

Iată cele trei cele mai comune:

Hashtag-uri speciale

La fel cum ASOS a creat comunitatea de hashtag-uri AsSeenOnASOS, și tu poți face un lucru similar. Asigurați-vă că hashtag-ul dvs. este captivant și că ideea din spatele proiectului este ceva cu care clienții vor dori să se implice.

Există o mulțime de exemple grozave de campanii de hashtag care au oferit mărcilor tone de UGC și o acoperire masivă.

Crearea unui hashtag desemnat pentru marca dvs. este grozavă, deoarece un potențial client care nu este familiarizat cu marca dvs. poate derula cu ușurință prin postările altor clienți și poate afla despre marcă și produsele sale. Cu cât sunt mai multe UGC postate sub un hashtag – cu atât mai bine.

Concursuri

Dacă doriți să vă recompensați clienții pentru crearea UGC sau să creșteți cantitatea de UGC mai rapid, concursurile sunt o modalitate excelentă de a face acest lucru.

Asigurați-vă că stabiliți reguli clare ale concursului și premii pentru a evita comunicarea greșită.

De exemplu, marca Khiel a creat campania #KhielsSelfie, în care au premiat cel mai bun CGU în fiecare săptămână până în martie și aprilie pe Instagram. Clienții au trebuit să facă o fotografie a rutinei lui Khiel pe Instagram, să o explice pe scurt și să eticheteze marca.

Brandul ar posta cea mai bună fotografie a săptămânii pe pagina lor oficială de Instagram și ar eticheta persoana care a creat-o.

Creativitate

Îți amintești când campania Coca-Cola „Share a Coke” de acum câțiva ani?

În loc de nume de marcă, au scris nume diferite pe sticlele de Cola. De asemenea, au încurajat clienții să împartă Cola cu o persoană al cărei nume este pe sticlă.

Campania a fost un mare succes din cauza a două aspecte importante – a avut un îndemn clar la acțiune (#ShareACoke) și a fost personală (clienților le-a plăcut să-și aibă numele pe sticlele de Coca-Cola).

Campania nu numai că a generat tone de UGC pentru Coca-Cola și a sporit traficul pe rețelele sociale, dar a crescut și vânzările generale ale băuturii, precum și vânzările în rândul adolescenților.

Când vine vorba de utilizarea UGC pe rețelele de socializare sau pe site-ul web oficial, asigurați-vă că le cereți întotdeauna autorilor permisiunea de a le folosi conținutul și de a le eticheta.

Ce să faci cu conținutul generat de utilizatori?

Există o mulțime de moduri în care puteți utiliza conținutul generat de utilizatori, doar asigurați-vă, și nu pot sublinia suficient, obțineți permisiunea autorului.

Iată câteva dintre sugestii:

1. Anunțuri digitale – UGC vă poate ajuta să vă faceți anunțurile mai autentice și mai eficiente.
2. Site-ul oficial – UGC, cum ar fi fotografiile, videoclipurile și recenziile online pot fi o completare excelentă la descrierea produsului de pe site-ul dvs., deoarece clienții pot vedea cum arată produsul „în viața reală” și chiar pot primi câteva sfaturi de la colegii clienți cu privire la modul de utilizare a produsului cel mai eficient.
3. Rețelele sociale – utilizarea UGC pe rețelele de socializare poate crește implicarea clienților și vă poate ajuta să ajungeți la un public mai largi.
4. Buletine informative – UGC vă poate face buletinele informative mai interesante și mai pline de viață, așa că nu vă fie teamă să încorporați în ele fotografii sau recenzii online de la clienți mulțumiți.

Netflix – regele UGC

Netflix a fost unul dintre mărcile care excelează în conținutul generat de utilizatori. Dacă parcurgeți pagina de Twitter a Netflix, de exemplu, veți vedea că retweetează o grămadă de conținut generat de utilizatori. Aș îndrăzni să spun că 80% din postările lor sunt UGC.

Netflix folosește rețelele sociale pentru a răspândi vestea despre viitoarele sale filme și emisiuni TV. De asemenea, îi tachinează pe adepții despre proiecte noi pentru a le stârni curiozitatea.

Cutia de pasăre hyping

Un astfel de exemplu este atunci când au început să promoveze Bird Box . Este un film despre oameni care se plimbă legat la ochi, astfel încât să nu se uite accidental la monstr și să se sinucidă ca urmare. Okaaay... Oricum, Sandra Bullock este în ea.

Potrivit The Ringer, înainte de lansarea filmului, imaginile cu Sandra Bullock legată la ochi au început să circule pe rețelele de socializare. Așa au aflat prima dată fanii despre asta. Fanii au transformat acele imagini în meme și destul de curând au ajuns peste tot pe internet. Apoi, au apărut diferite provocări BirdBox (practic, oameni care făceau chestii aleatorii legați la ochi) și s-au răspândit ca focul pe rețelele sociale.

Nici măcar Good Morning America nu a fost imună la provocarea Bird Box:

Netflix a adus chibriturile și lumea aprinde focul.

După cum scrie Leila Michele în articolul său:

„ ...Netflix a făcut ceva care este de fapt destul de incredibil: a rămas ascuns la vedere, deoarece a creat una dintre cele mai eficiente campanii de marketing pe rețelele sociale din toate timpurile, folosindu-și în același timp fanii pe rețelele de socializare pentru a răspândi mesajul – complet gratuit. ”

Ea mai menționează că există șansa ca Netflix să creeze mai multe conturi bot sau să plătească conturi reale pentru a răspândi primele meme pe rețelele sociale. Netflix neagă acest lucru, așa că nu putem decât să speculăm. Dar, scopul a fost de a crea un sentiment de FOMO (frica de a pierde afară) care să-i motiveze pe oameni să vizioneze filmul.

Netflix s-a lăudat chiar și cu numărul de spectatori pe care de obicei le păstrează în secret:

În concluzie

Indiferent dacă marca dvs. este mare sau mică, poate beneficia de conținutul generat de utilizatori.

După cum puteți vedea pe blog, există multe exemple grozave despre cum conținutul generat de utilizatori poate crește vânzările, crește implicarea în rețelele sociale, poate oferi mărcilor autenticitate, îmbunătăți relațiile cu clienții... Lista continuă.

Dacă nu ați încorporat încă conținut generat de utilizatori în strategia dvs. de marketing, încercați!