Contenuti generati dagli utenti: perché è importante?

Immagina una situazione in cui puoi lavorare per migliorare le tue relazioni con i clienti E ottenere da loro contenuti pertinenti. Questo è essenzialmente ciò che accade quando si implementa una buona strategia di marketing dei contenuti generati dagli utenti (e altro!).

Ciò che è iniziato quando i clienti condividevano semplicemente i loro prodotti preferiti sui social media in vari formati (recensioni, foto, video, ecc.) è diventato presto un ottimo modo per i marchi di sfruttare quei contenuti per aumentare la crescita organica.

Poiché i contenuti generati dagli utenti sono considerati una parte importante degli sforzi di marketing, immergiamoci e spieghiamo i suoi dettagli.

Che cos'è il contenuto generato dagli utenti?

Secondo Stackla, il contenuto generato dagli utenti (o UGC) è qualsiasi forma di contenuto (testo, post, immagini, video, recensioni, ecc .) creato da singole persone (non marchi) e pubblicato su un social network o online.

È importante sottolineare che i marchi non pagano i clienti per i contenuti generati dagli utenti.

Il contenuto tipico generato dagli utenti è organico e pubblicato sui social media (prevalentemente Instagram). I clienti di solito pubblicano una foto di un prodotto e taggano il marchio e/o usano l'hashtag che il marchio ha creato appositamente per scopi di UGC.

Ad esempio, il rivenditore di moda online ASOS incoraggia i suoi clienti a pubblicare le foto dei vestiti che hanno acquistato dal sito Web e a utilizzare l'hashtag #AsSeenOnASOS. Ai clienti piace usare l'hashtag perché potrebbero farsi notare dal marchio e vedere la loro foto in primo piano sulla pagina Instagram ufficiale di ASOS. D'altra parte, ASOS ottiene contenuti pertinenti e accattivanti per i propri social media.

Perché i contenuti generati dagli utenti sono importanti?

A chi crederesti di più? Un marchio che ti dice che il suo prodotto è fantastico o un tuo amico ti dice che il prodotto di quel marchio è fantastico?

Una piattaforma di gestione dei social media Hootsuite ha elencato tre motivi per cui è positivo che i marchi utilizzino UGC.

Promuovere l'autenticità

I consumatori ritengono che l'UGC sia quasi 10 volte più efficace dell'influencer marketing. Inoltre, ritengono che UGC sia 2,4 volte più autentico di quello prodotto dai marchi. Come osserva Hootsuite, ciò offre ai marchi un importante aumento di credibilità, poiché la maggior parte delle persone afferma che meno della metà dei marchi crea contenuti autentici.

Creare fiducia

I consumatori vogliono sapere cosa otterranno prima di pensare di ottenerlo. Secondo Hootsuite, si tratta di creare fiducia: il 92% dei consumatori si fida dei consigli di persone che conoscono e il 70% si fida delle opinioni dei consumatori online.

Guidare le decisioni di acquisto

Hootsuite afferma che il 90% dei consumatori afferma che gli UGC hanno un forte impatto sulle loro decisioni di acquisto e molti esempi di campagne UGC di successo lo dimostrano. Allora è un gioco da ragazzi!

Suggerito di leggere: Importanza del monitoraggio dei media per i contenuti generati dagli utenti

Come ottenere contenuti generati dagli utenti?

Esistono diversi modi in cui il marchio può ottenere contenuti generati dagli utenti. Può essere attraverso diverse piattaforme di social media, hashtag, concorsi, design di prodotti interessanti, ecc.

Ecco i tre più comuni:

Hashtag speciali

Proprio come ASOS ha creato la community di hashtag AsSeenOnASOS, anche tu puoi fare una cosa simile. Assicurati che il tuo hashtag sia accattivante e che l'idea alla base del progetto sia qualcosa con cui i clienti vorranno interagire.

Ci sono molti ottimi esempi di campagne di hashtag che hanno fornito ai marchi tonnellate di UGC e una portata enorme.

Creare un hashtag designato per il tuo marchio è fantastico perché un potenziale cliente che non ha familiarità con il tuo marchio può facilmente scorrere i post di altri clienti e conoscere il marchio e i suoi prodotti. Più UGC è pubblicato sotto un hashtag, meglio è.

Concorsi

Se vuoi premiare i tuoi clienti per aver creato UGC o aumentare la quantità di UGC più rapidamente, i concorsi sono un ottimo modo per farlo.

Assicurati di stabilire regole e premi chiari per evitare problemi di comunicazione.

Ad esempio, il marchio Khiel ha creato la campagna #KhielsSelfie in cui ha premiato il miglior UGC ogni settimana fino a marzo e aprile su Instagram. I clienti hanno dovuto scattare una foto della loro routine di Khiel su Instagram, spiegarla brevemente e taggare il marchio.

Il marchio pubblicherebbe la foto più bella della settimana sulla propria pagina Instagram ufficiale e taggherebbe la persona che l'ha creata.

Creatività

Ricordi quando la campagna "Share a Coke" di Coca-Cola di un paio di anni fa?

Invece del marchio, hanno scritto nomi diversi sulle bottiglie di Coca-Cola. Hanno anche incoraggiato i clienti a condividere la Coca-Cola con una persona il cui nome è sulla bottiglia.

La campagna è stata un grande successo per due aspetti importanti: aveva un chiaro invito all'azione (#ShareACoke) ed era personale (ai clienti piaceva avere i loro nomi sulle bottiglie di Coca-Cola).

La campagna non solo ha generato tonnellate di UGC per Coca-Cola e ha aumentato il traffico sui social media, ma ha anche aumentato le vendite complessive della bevanda, così come le vendite tra gli adolescenti.

Quando si tratta di utilizzare UGC sui social media o sul sito Web ufficiali, assicurarsi di chiedere sempre agli autori il permesso di utilizzare i loro contenuti e di taggarli.

Cosa fare con i contenuti generati dagli utenti?

Ci sono molti modi in cui puoi utilizzare i contenuti generati dagli utenti, assicurati solo, e non posso sottolinearlo abbastanza, di ottenere il permesso dall'autore.

Ecco alcuni dei suggerimenti:

1. Annunci digitali : UGC può aiutarti a rendere i tuoi annunci più autentici ed efficaci.
2. Sito Web ufficiale : gli UGC come foto, video e recensioni online possono essere un'ottima aggiunta alla descrizione del prodotto sul tuo sito Web perché i clienti possono vedere come appare il prodotto "nella vita reale" e persino ottenere alcuni suggerimenti da altri clienti su come utilizzare il prodotto nel modo più efficiente.
3. Social media : l'utilizzo di UGC sui tuoi social media può aumentare il coinvolgimento dei clienti e aiutarti a raggiungere un pubblico più ampio.
4. Newsletter - UGC può rendere le tue newsletter più interessanti e vivaci, quindi non aver paura di incorporare foto o recensioni online di clienti soddisfatti.

Netflix: il re degli UGC

Netflix è stato uno dei marchi che eccellono nei contenuti generati dagli utenti. Se scorri la pagina Twitter di Netflix, ad esempio, vedrai che ritwittano una serie di contenuti generati dagli utenti. Oserei dire che l'80% per cento dei loro post è UGC.

Netflix utilizza i social media per spargere la voce sui suoi prossimi film e programmi TV. Prendono anche in giro i follower su nuovi progetti per stimolare la loro curiosità.

Scatola per uccelli strepitosi

Uno di questi esempi è quando hanno iniziato a promuovere Bird Box . È un film su persone che vanno in giro con gli occhi bendati in modo che non guardino accidentalmente il mostro e si suicidano di conseguenza. Okaaay... Comunque, Sandra Bullock è dentro.

Secondo The Ringer, prima dell'uscita del film, le immagini di Sandra Bullock bendata hanno iniziato a circolare sui social media. È così che i fan lo hanno scoperto per la prima volta. I fan hanno trasformato quelle immagini in meme e abbastanza presto sono state su Internet. Quindi, sono apparse diverse sfide di BirdBox (fondamentalmente, persone che facevano cose casuali con gli occhi bendati) e si sono anche diffuse a macchia d'olio sui social media.

Anche Good Morning America non è stato immune alla sfida Bird Box:

Netflix ha portato i fiammiferi e il mondo accende il fuoco.

Come scrive Leila Michele nel suo articolo:

“ …Netflix ha fatto qualcosa di davvero incredibile: è rimasto nascosto in bella vista mentre creava una delle campagne di social media marketing più efficaci di tutti i tempi, mentre usava i suoi fan sui social media per diffondere il messaggio, in modo completamente gratuito. "

Dice anche che c'è la possibilità che Netflix abbia creato diversi account bot o pagato account reali per diffondere i primi meme sui social media. Netflix lo sta negando, quindi possiamo solo speculare. Ma il punto era creare un senso di FOMO (paura di perdersi) che avrebbe motivato le persone a guardare il film.

Netflix si è persino vantato dei numeri di spettatori che di solito tengono segreto:

Per riassumere

Non importa se il tuo marchio è grande o piccolo, può trarre vantaggio dai contenuti generati dagli utenti.

Come puoi vedere nel blog, ci sono molti ottimi esempi di come i contenuti generati dagli utenti possono aumentare le vendite, aumentare il coinvolgimento sui social media, dare autenticità ai marchi, migliorare le relazioni con i clienti... L'elenco potrebbe continuare.

Se non hai ancora incorporato i contenuti generati dagli utenti nella tua strategia di marketing, provalo!