Treści generowane przez użytkowników: dlaczego jest to ważne?

Wyobraź sobie sytuację, w której możesz popracować nad poprawą relacji z klientami ORAZ uzyskać od nich odpowiednie treści. Zasadniczo tak się dzieje, gdy wdrażasz dobrą strategię content marketingową generowaną przez użytkowników (i nie tylko!).

To, co zaczęło się, gdy klienci po prostu dzielili się swoimi ulubionymi produktami w mediach społecznościowych w różnych formatach (recenzje, zdjęcia, filmy itp.), wkrótce stało się dla marek świetnym sposobem na wykorzystanie tych treści do zwiększenia organicznego wzrostu.

Ponieważ treść generowana przez użytkowników jest uważana za ważną część działań marketingowych, przyjrzyjmy się i wyjaśnijmy jej tajniki.

Co to są treści generowane przez użytkowników?

Według Stackla treść generowana przez użytkowników (lub UGC) to dowolna forma treści — tekst, posty, obrazy, filmy, recenzje itp . — tworzona przez pojedyncze osoby (nie marki) i publikowana w sieci internetowej lub sieci społecznościowej.

Należy podkreślić, że marki nie płacą klientom za treści generowane przez użytkowników.

Typowe treści generowane przez użytkowników są organiczne i publikowane w mediach społecznościowych (głównie na Instagramie). Klienci zazwyczaj publikują zdjęcie produktu i oznaczają markę i/lub używają hashtagu stworzonego przez markę specjalnie do celów UGC.

Na przykład internetowy sprzedawca mody ASOS zachęca swoich klientów do publikowania zdjęć ubrań, które kupili na stronie internetowej i używania hashtagu #AsSeenOnASOS. Klienci lubią używać hashtagu, ponieważ mogą zostać zauważeni przez markę, a ich zdjęcie znajdzie się na oficjalnej stronie ASOS na Instagramie. Z drugiej strony ASOS otrzymuje odpowiednie i angażujące treści do swoich mediów społecznościowych.

Dlaczego treści generowane przez użytkowników są ważne?

Komu byś uwierzył bardziej? Marka, która mówi Ci, że jej produkt jest niesamowity, czy Twój znajomy mówi Ci, że produkt tej marki jest niesamowity?

Platforma zarządzania mediami społecznościowymi Hootsuite wymieniła trzy powody, dla których marki mogą korzystać z UGC.

Promowanie autentyczności

Konsumenci uważają, że UGC jest prawie 10 razy skuteczniejszy niż influencer marketing. Ponadto uważają, że UGC jest 2,4 razy bardziej autentyczny niż ten produkowany przez marki. Jak zauważa Hootsuite, zapewnia to markom istotny wzrost wiarygodności, ponieważ większość ludzi twierdzi, że mniej niż połowa marek tworzy autentyczne treści.

Tworzenie zaufania

Konsumenci chcą wiedzieć, co dostaną, zanim pomyślą o tym. Według Hootsuite, wszystko sprowadza się do budowania zaufania – 92 procent konsumentów ufa rekomendacjom osób, które znają, a 70 procent ufa opiniom konsumentów online.

Kierowanie decyzjami zakupowymi

Hootsuite twierdzi, że 90 procent konsumentów twierdzi, że UGC ma duży wpływ na ich decyzje zakupowe, a wiele przykładów udanych kampanii UGC potwierdza to. To nie wymaga myślenia!

Sugerowana lektura: Znaczenie monitorowania mediów dla treści generowanych przez użytkowników

Jak uzyskać treści generowane przez użytkowników?

Istnieją różne sposoby, w jakie marka może pozyskiwać treści generowane przez użytkowników. Może to być za pośrednictwem różnych platform mediów społecznościowych, hashtagów, konkursów, ciekawych projektów produktów itp.

Oto trzy najczęstsze:

Specjalne hashtagi

Podobnie jak ASOS stworzył społeczność hashtagów AsSeenOnASOS, Ty też możesz zrobić podobną rzecz. Upewnij się, że Twój hashtag jest interesujący i że pomysł stojący za projektem jest czymś, z czym klienci będą chcieli się zaangażować.

Istnieje wiele świetnych przykładów kampanii hashtagowych, które zapewniły markom mnóstwo treści UGC i ogromny zasięg.

Stworzenie wyznaczonego hashtagu dla Twojej marki jest świetne, ponieważ potencjalny klient, który nie jest zaznajomiony z Twoją marką, może łatwo przeglądać posty innych klientów i poznawać markę i jej produkty. Im więcej treści UGC zostanie opublikowanych pod hashtagiem – tym lepiej.

Konkursy

Jeśli chcesz nagradzać swoich klientów za tworzenie treści UGC lub szybciej zwiększać ilość treści UGC, konkursy są na to świetnym sposobem.

Upewnij się, że ustaliłeś jasne zasady konkursu i nagrody, aby uniknąć nieporozumień.

Na przykład marka Khiel stworzyła kampanię #KhielsSelfie, w której co tydzień do marca i kwietnia na Instagramie nagradzali najlepsze treści UGC. Klienci musieli zrobić zdjęcie swojej rutyny Khiel na Instagramie, krótko to wyjaśnić i oznaczyć markę.

Marka opublikuje najlepsze zdjęcie tygodnia na swojej oficjalnej stronie na Instagramie i oznaczy osobę, która je stworzyła.

Kreatywność

Pamiętasz kampanię Coca-Coli „Podziel się colą” sprzed kilku lat?

Zamiast nazwy marki, na butelkach po Coli napisali różne nazwy. Zachęcali także klientów do dzielenia się Colą z osobą, której nazwisko widnieje na butelce.

Kampania okazała się dużym sukcesem ze względu na dwa ważne aspekty – miała wyraźne wezwanie do działania (#ShareACoke) i była osobista (klienci lubili mieć swoje imiona na butelkach po Coli).

Kampania nie tylko wygenerowała mnóstwo UGC dla Coca-Coli i zwiększyła ruch w mediach społecznościowych, ale także zwiększyła ogólną sprzedaż napoju, a także sprzedaż wśród nastolatków.

Jeśli chodzi o korzystanie z treści UGC w oficjalnych mediach społecznościowych lub na stronie internetowej, pamiętaj, aby zawsze prosić autorów o pozwolenie na wykorzystanie ich treści i oznaczanie ich tagami.

Co zrobić z treściami generowanymi przez użytkowników?

Istnieje wiele sposobów wykorzystania treści generowanych przez użytkowników, po prostu upewnij się, i nie mogę tego wystarczająco podkreślić, że uzyskasz pozwolenie od autora.

Oto kilka sugestii:

1. Reklamy cyfrowe – UGC może sprawić, że Twoje reklamy będą bardziej autentyczne i skuteczne.
2. Oficjalna strona internetowa – treści UGC, takie jak zdjęcia, filmy i recenzje online, mogą być świetnym dodatkiem do opisu produktu w Twojej witrynie, ponieważ klienci mogą zobaczyć, jak produkt wygląda „w prawdziwym życiu”, a nawet uzyskać wskazówki od innych klientów dotyczące korzystania z produktu najskuteczniej.
3. Media społecznościowe – używanie UGC w mediach społecznościowych może zwiększyć zaangażowanie klientów i pomóc Ci dotrzeć do szerszej publiczności.
4. Biuletyny – UGC może sprawić, że Twoje biuletyny będą bardziej interesujące i żywe, więc nie bój się umieszczać w nich zdjęć lub recenzji online od zadowolonych klientów.

Netflix – król UGC

Netflix jest jedną z marek, które wyróżniają się treściami tworzonymi przez użytkowników. Jeśli na przykład przewiniesz stronę Twittera Netflix, zobaczysz, że przesyłają dalej treści generowane przez użytkowników. Śmiem twierdzić, że 80% ich postów to treści UGC.

Netflix wykorzystuje media społecznościowe do rozpowszechniania informacji o nadchodzących filmach i programach telewizyjnych. Dokuczają również obserwującym o nowych projektach, aby wzbudzić ich ciekawość.

Hyping Bird Box

Jednym z takich przykładów jest to, że zaczęli promować Bird Box . To film o ludziach chodzących z zawiązanymi oczami, żeby przypadkiem nie spojrzeli na potwora i nie popełnili samobójstwa. Dobra… W każdym razie jest w tym Sandra Bullock.

Według The Ringer, przed premierą filmu w mediach społecznościowych zaczęły krążyć obrazy Sandry Bullock z zawiązanymi oczami. W ten sposób fani dowiedzieli się o tym po raz pierwszy. Fani zamienili te obrazy w memy i wkrótce pojawiły się w całym Internecie. Następnie pojawiły się różne wyzwania BirdBox (w zasadzie ludzie robiący losowe rzeczy z zawiązanymi oczami), a także rozprzestrzeniły się lotem błyskawicy w mediach społecznościowych.

Nawet Good Morning America nie był odporny na wyzwanie Bird Box:

Netflix przyniósł zapałki i świat rozpalił ogień.

Jak pisze w swoim artykule Leila Michele:

„ …Netflix zrobił coś, co jest naprawdę niesamowite: pozostawał ukryty na widoku, tworząc jedną z najskuteczniejszych kampanii marketingowych w mediach społecznościowych wszechczasów, cały czas wykorzystując swoich fanów w mediach społecznościowych do rozpowszechniania wiadomości – całkowicie za darmo. ”

Wspomina również, że istnieje szansa, że ​​Netflix utworzył kilka kont botów lub zapłacił konta realne, aby rozpowszechniać pierwsze memy w mediach społecznościowych. Netflix temu zaprzecza, więc możemy tylko spekulować. Ale chodziło o stworzenie poczucia FOMO (strachu przed pominięciem), które zmotywuje ludzi do obejrzenia filmu.

Netflix chwalił się nawet liczbami oglądalności, które zwykle trzymają w tajemnicy:

Podsumowując

Bez względu na to, czy Twoja marka jest duża, czy mała, może czerpać korzyści z treści generowanych przez użytkowników.

Jak widać na blogu, jest wiele świetnych przykładów na to, jak treści generowane przez użytkowników mogą zwiększyć sprzedaż, zwiększyć zaangażowanie w mediach społecznościowych, nadać markom autentyczność, poprawić relacje z klientami… Lista jest długa.

Jeśli nie włączyłeś jeszcze treści generowanych przez użytkowników do swojej strategii marketingowej, spróbuj!