Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik: Neden Önemli?

Müşterilerle ilişkilerinizi iyileştirmek için çalışabileceğiniz VE onlardan alakalı içerik alabileceğiniz bir durum hayal edin. Kullanıcı tarafından oluşturulan iyi bir içerik pazarlama stratejisi uyguladığınızda (ve daha fazlasını!) Gerçekte olan budur.

Müşterilerin en sevdikleri ürünleri çeşitli biçimlerde (yorumlar, fotoğraflar, videolar vb.) sosyal medyada paylaşmalarıyla başlayan süreç, kısa süre sonra markaların organik büyümeyi artırmak için bu içerikten yararlanmaları için harika bir yol haline geldi.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, pazarlama çabalarının önemli bir parçası olarak kabul edildiğinden, giriş ve çıkışlarını açıklayalım.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik nedir?

Stackla'ya göre, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (veya UGC), bireysel kişiler (markalar değil) tarafından oluşturulan ve bir çevrimiçi veya sosyal ağda yayınlanan her türlü içerik ( metin, gönderiler, resimler, videolar, incelemeler vb .)dir.

Markaların, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik için müşterilere ödeme yapmadığını belirtmek önemlidir.

Tipik kullanıcı tarafından oluşturulan içerik organiktir ve sosyal medyada (ağırlıklı olarak Instagram) yayınlanır. Müşteriler genellikle bir ürünün resmini yayınlar ve markayı etiketler ve/veya markanın UGC amacıyla özel olarak oluşturduğu hashtag'i kullanır.

Örneğin, çevrimiçi moda perakendecisi ASOS , müşterilerini web sitesinden satın aldıkları kıyafetlerin fotoğraflarını paylaşmaya ve #AsSeenOnASOS hashtag'ini kullanmaya teşvik ediyor. Müşteriler, marka tarafından fark edilebildikleri ve fotoğraflarının ASOS'un resmi Instagram sayfasında yer alabilecekleri için hashtag'i kullanmayı seviyor. Öte yandan, ASOS, sosyal medyaları için alakalı ve ilgi çekici içerik alır.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik neden önemlidir?

Kime daha çok inanırsın? Size ürününün harika olduğunu söyleyen bir marka mı yoksa o markanın ürününün harika olduğunu söyleyen arkadaşınız mı?

Bir sosyal medya yönetim platformu Hootsuite, markaların UGC kullanmasının neden iyi olduğuna dair üç neden sıraladı.

Özgünlüğü teşvik etmek

Tüketiciler, UGC'yi etkileyici pazarlamadan neredeyse 10 kat daha etkili buluyor. Ayrıca, UGC'yi markaların ürettiğinden 2,4 kat daha otantik buluyorlar. Hootsuite'in belirttiği gibi, çoğu insan markaların yarısından azının özgün içerik oluşturduğunu söylediği için bu, markalara önemli bir güvenilirlik artışı sağlıyor.

güven yaratmak

Tüketiciler, almayı düşünmeden önce ne alacaklarını bilmek isterler. Hootsuite'e göre, her şey güven yaratmakla ilgili - tüketicilerin yüzde 92'si tanıdıklarından gelen tavsiyelere güveniyor ve yüzde 70'i çevrimiçi tüketici görüşlerine güveniyor.

Satın alma kararlarını yönlendirmek

Hootsuite, tüketicilerin yüzde 90'ının UGC'nin satın alma kararları üzerinde yüksek bir etkisi olduğunu söylediğini ve birçok başarılı UGC kampanyası örneğinin bunu kanıtladığını söylüyor. O zaman bu hiç de fena değil!

Önerilen okuma: Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik için Medya İzlemenin Önemi

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik nasıl elde edilir?

Markanın kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği elde etmesinin farklı yolları vardır. Farklı sosyal medya platformları, hashtag'ler, yarışmalar, ilginç ürün tasarımları vb. aracılığıyla olabilir.

İşte en yaygın üç tanesi:

Özel hashtag'ler

ASOS'un AsSeenOnASOS hashtag topluluğunu oluşturması gibi, siz de benzer bir şey yapabilirsiniz. Hashtag'inizin ilgi çekici olduğundan ve projenin arkasındaki fikrin müşterilerin katılmak isteyeceği bir şey olduğundan emin olun.

Markalara tonlarca UGC ve büyük bir erişim sağlayan birçok harika hashtag kampanyası örneği var.

Markanız için belirlenmiş bir hashtag oluşturmak harikadır çünkü markanıza aşina olmayan potansiyel bir müşteri, diğer müşterilerin gönderilerinde kolayca gezinebilir ve marka ve ürünleri hakkında bilgi edinebilir. Bir hashtag altında ne kadar çok UGC yayınlanırsa o kadar iyidir.

yarışmalar

Müşterilerinizi UGC oluşturdukları için ödüllendirmek veya UGC miktarını daha hızlı artırmak istiyorsanız, yarışmalar bunu yapmanın harika bir yoludur.

Yanlış iletişimi önlemek için net yarışma kuralları ve ödüller belirlediğinizden emin olun.

Örneğin, Khiel markası, Instagram'da Mart ve Nisan ayları arasında her hafta en iyi UGC'yi verdikleri #KhielsSelfie kampanyasını oluşturdu. Müşteriler, Instagram'da Khiel'in rutininin bir fotoğrafını çekmek, kısaca açıklamak ve markayı etiketlemek zorunda kaldı.

Marka, haftanın en iyi fotoğrafını resmi Instagram sayfasında yayınlayacak ve onu oluşturan kişiyi etiketleyecekti.

Yaratıcılık

Coca-Cola'nın birkaç yıl önceki “Kola Paylaş” kampanyasının ne zaman olduğunu hatırlıyor musunuz?

Kola şişelerinin üzerine marka adı yerine farklı isimler yazmışlar. Ayrıca müşterileri, kolaları şişenin üzerinde adı olan bir kişiyle paylaşmaya teşvik ettiler.

Kampanya iki önemli yönü nedeniyle büyük bir başarı elde etti - net bir harekete geçirici mesaj (#ShareACoke) ve kişiseldi (müşteriler isimlerinin kola şişelerinin üzerinde olmasını seviyordu).

Kampanya yalnızca Coca-Cola için tonlarca UGC oluşturmak ve sosyal medya trafiğini artırmakla kalmadı, aynı zamanda içeceğin genel satışını ve gençler arasındaki satışları da artırdı.

UGC'yi resmi sosyal medyanızda veya web sitenizde kullanmak söz konusu olduğunda, içeriklerini kullanmak ve etiketlemek için her zaman yazarlardan izin isteyin.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerikle ne yapmalı?

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği kullanmanın birçok yolu vardır, sadece emin olun ve bunu yeterince vurgulamıyorum, yazardan izin alıyorsunuz.

İşte önerilerden bazıları:

1. Dijital Reklamlar – UGC, reklamlarınızın daha özgün ve etkili olmasına yardımcı olabilir.
2. Resmi Web Sitesi – Fotoğraflar, videolar ve çevrimiçi incelemeler gibi UGC, web sitenizdeki ürün açıklamasına harika bir ek olabilir, çünkü müşteriler ürünün "gerçek hayatta" nasıl göründüğünü görebilir ve hatta diğer müşterilerden ürünün nasıl kullanılacağına dair bazı ipuçları alabilir. en verimli şekilde.
3. Sosyal medya – sosyal medyanızda UGC'yi kullanmak, müşterilerin katılımını artırabilir ve daha geniş kitlelere ulaşmanıza yardımcı olabilir.
4. Bültenler – UGC, haber bültenlerinizi daha ilginç ve canlı hale getirebilir, bu nedenle mutlu müşterilerin fotoğraflarını veya çevrimiçi incelemelerini bunlara dahil etmekten korkmayın.

Netflix – UGC'nin kralı

Netflix, kullanıcı tarafından oluşturulan içerikte mükemmel olan markalardan biri olmuştur. Örneğin, Netflix'in Twitter sayfasında gezinirseniz, bir grup kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği retweetlediklerini görürsünüz. Gönderilerinin yüzde 80'inin UGC olduğunu söylemeye cesaret edebilirim.

Netflix, yaklaşmakta olan filmleri ve TV şovları hakkındaki haberleri yaymak için sosyal medyayı kullanıyor. Ayrıca meraklarını uyandırmak için yeni projeler hakkında takipçileriyle dalga geçiyorlar.

Büyüleyici Kuş Kutusu

Buna bir örnek, Bird Box'ı tanıtmaya başladıkları zamandır. Bu, yanlışlıkla canavara bakıp intihar etmemeleri için gözleri bağlı dolaşan insanlarla ilgili bir film. Tamam... Her neyse, Sandra Bullock içinde.

The Ringer'a göre, film vizyona girmeden önce, gözleri bağlı Sandra Bullock'un görüntüleri sosyal medyada dolaşmaya başladı. Hayranlar bunu ilk kez böyle öğrendi. Hayranlar bu görüntüleri memlere dönüştürdü ve çok geçmeden tüm internete yayıldılar. Ardından, farklı BirdBox zorlukları ortaya çıktı (temelde, rastgele şeyler yapan insanlar gözleri bağlı) ve aynı zamanda sosyal medyada orman yangını gibi yayıldı.

Günaydın Amerika bile Bird Box meydan okumasına karşı bağışık değildi:

Netflix kibritleri getirdi ve dünya ateşi yaktı.

Leila Michele makalesinde yazdığı gibi:

“ …Netflix aslında oldukça inanılmaz bir şey yaptı: Tüm zamanların en etkili sosyal medya pazarlama kampanyalarından birini yaratırken herkesin gözü önünde saklandı ve tüm bu süre boyunca hayranlarını mesajı yaymak için sosyal medyada kullandı - tamamen ücretsiz. ”

Ayrıca, Netflix'in ilk memleri sosyal medyada yaymak için birkaç bot hesabı veya ücretli gerçek hesaplar oluşturma şansı olduğundan da bahsediyor. Netflix bunu reddediyor, bu yüzden sadece spekülasyon yapabiliriz. Ancak amaç, insanları filmi izlemeye motive edecek bir FOMO (kaçırma korkusu) duygusu yaratmaktı.

Netflix, genellikle gizli tuttukları izleyici sayıları hakkında bile övündü:

Özetle

Markanız ister büyük ister küçük olsun, kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten yararlanabilir.

Blogda görebileceğiniz gibi, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin satışları nasıl artırabileceğine, sosyal medya etkileşimini artırabileceğine, markalara özgünlük kazandırabileceğine, müşteri ilişkilerini nasıl iyileştirebileceğine dair birçok harika örnek var… Liste uzayıp gidiyor.

Henüz pazarlama stratejinize kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği dahil etmediyseniz, bir deneyin!