Conteúdo gerado pelo usuário: por que é importante?

Imagine uma situação em que você pode trabalhar para melhorar seu relacionamento com os clientes E obter conteúdo relevante deles. Isso é essencialmente o que acontece quando você implementa uma boa estratégia de marketing de conteúdo gerado pelo usuário (e muito mais!).

O que começou como clientes simplesmente compartilhando seus produtos favoritos nas mídias sociais em vários formatos (críticas, fotos, vídeos etc.) logo se tornou uma ótima maneira de as marcas alavancarem esse conteúdo para aumentar o crescimento orgânico.

Como o conteúdo gerado pelo usuário é considerado uma parte importante dos esforços de marketing, vamos mergulhar e explicar seus prós e contras.

O que é conteúdo gerado pelo usuário?

De acordo com Stackla, conteúdo gerado pelo usuário (ou UGC) é qualquer forma de conteúdo – texto, postagens, imagens, vídeos, resenhas, etc. – criado por pessoas individuais (não marcas) e publicado em uma rede social ou online.

É importante ressaltar que as marcas não pagam aos clientes por conteúdo gerado pelo usuário.

O conteúdo típico gerado pelo usuário é orgânico e postado nas mídias sociais (predominantemente no Instagram). Os clientes geralmente postam uma foto de um produto e marcam a marca e/ou usam a hashtag que a marca criou especificamente para fins de UGC.

Por exemplo, a varejista de moda online ASOS incentiva seus clientes a postar fotos das roupas que compraram no site e usar a hashtag #AsSeenOnASOS. Os clientes gostam de usar a hashtag porque podem ser notados pela marca e ter sua foto em destaque na página oficial do Instagram da ASOS. Por outro lado, a ASOS obtém conteúdo relevante e envolvente para suas mídias sociais.

Por que o conteúdo gerado pelo usuário é importante?

Em quem você acreditaria mais? Uma marca que está lhe dizendo que seu produto é incrível, ou seu amigo dizendo que o produto dessa marca é incrível?

Uma plataforma de gerenciamento de mídia social Hootsuite listou três razões pelas quais é bom para as marcas usarem o UGC.

Promovendo a autenticidade

Os consumidores consideram o UGC quase 10 vezes mais eficaz do que o marketing de influenciadores. Além disso, eles consideram o UGC 2,4 vezes mais autêntico do que o produzido pelas marcas. Como observa a Hootsuite, isso oferece às marcas um importante aumento de credibilidade, já que a maioria das pessoas diz que menos da metade das marcas cria conteúdo autêntico.

Criando confiança

Os consumidores querem saber o que vão comprar antes de pensarem em comprá-lo. De acordo com a Hootsuite, trata-se de criar confiança – 92% dos consumidores confiam nas recomendações de pessoas que conhecem e 70% confiam nas opiniões dos consumidores online.

Conduzindo as decisões de compra

A Hootsuite diz que 90% dos consumidores dizem que o UGC tem um alto impacto em suas decisões de compra e muitos exemplos de campanhas de UGC bem-sucedidas provam isso. Isso é um acéfalo então!

Leitura sugerida: Importância do monitoramento de mídia para conteúdo gerado pelo usuário

Como obter conteúdo gerado pelo usuário?

Existem diferentes maneiras pelas quais a marca pode obter conteúdo gerado pelo usuário. Pode ser através de diferentes plataformas de mídia social, hashtags, concursos, designs de produtos interessantes, etc.

Aqui estão os três mais comuns:

Hashtags especiais

Assim como a ASOS criou a comunidade de hashtag AsSeenOnASOS, você também pode fazer algo semelhante. Certifique-se de que sua hashtag seja envolvente e que a ideia por trás do projeto seja algo com o qual os clientes queiram se envolver.

Existem muitos exemplos excelentes de campanhas de hashtag que forneceram às marcas toneladas de UGC e um alcance massivo.

Criar uma hashtag designada para sua marca é ótimo porque um cliente em potencial que não está familiarizado com sua marca pode rolar facilmente pelas postagens de outros clientes e aprender sobre a marca e seus produtos. Quanto mais UGC postado sob uma hashtag – melhor.

Concursos

Se você deseja recompensar seus clientes por criar UGC ou aumentar a quantidade de UGC mais rapidamente, os concursos são uma ótima maneira de fazer isso.

Certifique-se de definir regras e prêmios claros para evitar problemas de comunicação.

Por exemplo, a campanha #KhielsSelfie da marca Khiel criou na qual eles premiaram o melhor UGC todas as semanas até março e abril no Instagram. Os clientes tiveram que tirar uma foto da rotina de Khiel no Instagram, explicar resumidamente e marcar a marca.

A marca postava a melhor foto da semana em sua página oficial do Instagram e marcava a pessoa que a criou.

Criatividade

Lembra quando a campanha “Compartilhe uma Coca-Cola” da Coca-Cola de alguns anos atrás?

Em vez do nome da marca, eles escreveram nomes diferentes nas garrafas de Coca-Cola. Eles também incentivaram os clientes a compartilhar a Coca-Cola com uma pessoa cujo nome está na garrafa.

A campanha foi um grande sucesso por causa de dois aspectos importantes – tinha um call to action claro (#ShareACoke) e era pessoal (os clientes gostavam de ter seus nomes nas garrafas de Coca-Cola).

A campanha não só gerou toneladas de UGC para a Coca-Cola e impulsionou o tráfego de mídia social, mas também aumentou as vendas gerais da bebida, bem como as vendas entre adolescentes.

Quando se trata de usar o UGC em sua mídia social ou site oficial, sempre peça permissão aos autores para usar seu conteúdo e marcá-los.

O que fazer com o conteúdo gerado pelo usuário?

Há muitas maneiras de usar o conteúdo gerado pelo usuário, apenas certifique-se, e não posso enfatizar o suficiente, que você obtenha a permissão do autor.

Aqui estão algumas das sugestões:

1. Anúncios digitais – o UGC pode ajudar a tornar seus anúncios mais autênticos e eficazes.
2. Site oficial – UGC, como fotos, vídeos e avaliações online, podem ser um ótimo complemento para a descrição do produto em seu site, porque os clientes podem ver como o produto se parece “na vida real” e até obter algumas dicas de outros clientes sobre como usar o produto mais eficiente.
3. Mídias sociais – usar o UGC em suas mídias sociais pode aumentar o engajamento dos clientes e ajudá-lo a alcançar públicos mais amplos.
4. Newsletters – o UGC pode tornar suas newsletters mais interessantes e animadas, então não tenha medo de incorporar fotos ou avaliações online de clientes satisfeitos nelas.

Netflix – o rei do UGC

A Netflix tem sido uma das marcas que estão se destacando em conteúdo gerado pelo usuário. Se você percorrer a página do Twitter da Netflix, por exemplo, verá que eles retweetam um monte de conteúdo gerado pelo usuário. Eu ousaria dizer que 80% por cento de seus posts são UGC.

A Netflix utiliza as mídias sociais para divulgar seus próximos filmes e programas de TV. Eles também provocam os seguidores sobre novos projetos para despertar sua curiosidade.

Caixa de passarinho

Um exemplo é quando eles começaram a promover a Bird Box . É um filme sobre pessoas andando com os olhos vendados para não olhar acidentalmente para o monstro e cometer suicídio como resultado. Ok… De qualquer forma, Sandra Bullock está nele.

De acordo com The Ringer, antes do lançamento do filme, imagens de Sandra Bullock com os olhos vendados começaram a circular nas redes sociais. Foi assim que os fãs descobriram pela primeira vez. Os fãs transformaram essas imagens em memes, e logo eles estavam por toda a internet. Então, diferentes desafios do BirdBox apareceram (basicamente, pessoas fazendo coisas aleatórias com os olhos vendados) e também se espalharam como fogo nas mídias sociais.

Até o Good Morning America não ficou imune ao desafio Bird Box:

A Netflix trouxe os fósforos e o mundo acendeu o fogo.

Como escreve Leila Michele em seu artigo:

“ …A Netflix fez algo realmente incrível: permaneceu escondido à vista de todos enquanto criava uma das campanhas de marketing de mídia social mais eficazes de todos os tempos, ao mesmo tempo em que usava seus fãs nas mídias sociais para espalhar a mensagem – de forma totalmente gratuita. ”

Ela também menciona que há uma chance da Netflix ter criado várias contas de bots ou contas reais pagas para espalhar os primeiros memes nas redes sociais. A Netflix está negando isso, então só podemos especular. Mas, o objetivo era criar uma sensação de FOMO (medo de perder) que motivaria as pessoas a assistirem ao filme.

A Netflix até se gabou dos números de audiência que costumam manter em segredo:

Resumindo

Não importa se sua marca é grande ou pequena, ela pode se beneficiar do conteúdo gerado pelo usuário.

Como você pode ver no blog, há muitos bons exemplos de como o conteúdo gerado pelo usuário pode aumentar as vendas, aumentar o engajamento nas mídias sociais, dar autenticidade às marcas, melhorar o relacionamento com os clientes… A lista continua.

Se você ainda não incorporou conteúdo gerado pelo usuário em sua estratégia de marketing, experimente!